倫嘉言

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民熱切關(guān)注的聚焦點，是民眾議論的集中點，反映出一個時期網(wǎng)民的所思所想。網(wǎng)絡(luò)輿論緊扣社會民生，往往是社會重大事件，或是與群眾切身利益密切相關(guān)的問題，很容易在短時間內(nèi)引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注，甚至產(chǎn)生強大的輿論壓力，對現(xiàn)實社會產(chǎn)生深刻影響。而且，網(wǎng)絡(luò)輿論表現(xiàn)形式的多元化，網(wǎng)絡(luò)輿論所具有的雙重效應(yīng)，給網(wǎng)絡(luò)輿論的管理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。而伴隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)本身秩序化發(fā)展的要求、占領(lǐng)意識形態(tài)領(lǐng)域高地和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，所有這些使得網(wǎng)絡(luò)輿論的管理變得更加重要。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)評論；媒體運行

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及新媒體的進步，輿論場一分為二，一個是以報紙、廣播電視等為主流媒體的社會輿論場，一個是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的民間輿論場?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，不僅將互聯(lián)網(wǎng)作為“第四媒體”推向歷史舞臺，使其成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，為社會輿論傳播提供了空前的便捷空間。

一、網(wǎng)絡(luò)評論的發(fā)展和存在的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶總量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，使傳統(tǒng)的信息傳播方式發(fā)生了前所未有的改變，受眾可以通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載信息、發(fā)表自己的看法和觀點。網(wǎng)絡(luò)評論作為一種新興評論形式，在現(xiàn)實的生活中呈現(xiàn)出越來越豐富的狀態(tài)。它不再僅僅包括傳統(tǒng)媒體所具備的評論專欄，更重要的是它以讀者及時評論和論壇的形式，已經(jīng)逐漸被各大新聞網(wǎng)站設(shè)置和應(yīng)用，助力觀點公開市場的形成、推動社會進步，因此也逐步成為學(xué)界近年來關(guān)注的熱點。

但是，社會化網(wǎng)絡(luò)評論在整體上呈現(xiàn)出海量化、良莠不齊、非結(jié)構(gòu)化等特點。網(wǎng)絡(luò)評論形式上無規(guī)范性、觀點傾向明顯、專業(yè)性不強、往往有感而發(fā)、隨意性強，存在很多問題。每天天有成千上萬、各式各樣的人網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)的平等性使得普通公眾包括弱勢群體、邊緣群體也擁有了某種話語權(quán)，許多網(wǎng)站同時有幾千上萬的人同時在線或特定的“熱心”群體，人氣極旺，一旦認(rèn)可某些觀點，幾千個網(wǎng)站上的成千上萬網(wǎng)民相互轉(zhuǎn)載、跟帖，很快就形成非線性、爆炸式的觀點炒作。

二、網(wǎng)絡(luò)評論發(fā)展混亂的原因

（1）網(wǎng)絡(luò)媒體本身的特點造成的網(wǎng)絡(luò)媒體的自由性！快速擴散性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)媒體不易管理，網(wǎng)絡(luò)輿論不易控制。

（2）網(wǎng)民的構(gòu)成目前我國網(wǎng)民中的主要群體是年輕人，其思想活躍，崇尚自由，卻又不愿承擔(dān)責(zé)任，因此敢于傳播一些不實或不健康的信息。

（3）相關(guān)的管理弱化。相對于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞把關(guān)人的職責(zé)被削弱，網(wǎng)站往往注重經(jīng)濟效益而不重視新聞內(nèi)容，這給不良信息的傳播帶來可乘之機。

三、創(chuàng)新網(wǎng)民評論的運營模式

（1）內(nèi)容團隊齊心協(xié)力，人工篩選評論。設(shè)置“頻道+作者”雙重管理機制，允許評論所在的頻道管理者與相應(yīng)的創(chuàng)作者對評論進行篩選。一旦被選中，評論將會在評論區(qū)呈現(xiàn)。面對數(shù)量隨時可能爆炸的用戶評論，媒體應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門團隊負(fù)責(zé)篩選評論，并且有主管進行監(jiān)督。本著“像對待內(nèi)容一樣對待評論”的態(tài)度，選擇有見識、機智的評論，以及反對觀點、少數(shù)觀點。另外，媒體應(yīng)及時的進行整合，并將精選評論的合集展現(xiàn)。

（2）技術(shù)驅(qū)動和產(chǎn)品升級，凈化評論區(qū)。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)空間，評論的裂變增長速度快，因此尋求更加快速便捷的技術(shù)做好評論區(qū)清潔工作，成為各家媒體的必要手段。借鑒國外經(jīng)驗，引進先進技術(shù)水平，采用更加自動化的評論體系，新系統(tǒng)依靠算法對不同用戶的評論進行優(yōu)先級排序，從而增加優(yōu)質(zhì)評論的數(shù)量。人工輔助與技術(shù)的加持，使得媒體對塑造健康的評論區(qū)生態(tài)建立起不少信心。而擁有健康的媒介意見交流平臺，也成為媒體品牌信譽提升的捷徑之一。

（3）積極引導(dǎo)讀者生產(chǎn)，打造評論社群。媒體積極在建設(shè)評論區(qū)社群，塑造與讀者之間的良性對話關(guān)系。鼓勵用戶積極發(fā)表評論，提高用戶黏性，形成更為積極的互動群體來為口碑升值。

（4）運營評論，開發(fā)評論區(qū)盈利模式。雖然評論區(qū)的維護前期需要投入較高的人力與技術(shù)成本，但是運營得當(dāng)，不僅能凸顯內(nèi)容的價值，反過來也能幫助媒體開發(fā)新型盈利模式。例如，充分利用原生廣告在評論區(qū)的滲透為媒體提供新思路，不僅最小限度影響讀者的閱讀體驗，同時還能增加媒體的收入。

廣播電視網(wǎng)站是一個在時代技術(shù)沖擊下誕生的一個新興媒介。從優(yōu)勢方面考慮，它既對廣播媒介進行吸取雜糅，又對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用融合，使它成為了新環(huán)境下的舊媒介形態(tài)的過渡期。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，目前我國廣播節(jié)目的收視率處于持續(xù)偏低的境遇，只有順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷取其精華去其糟粕，勇于創(chuàng)新、革故鼎新，才能逆流而上，成為被大眾廣泛接受的媒介。

四、結(jié)語

媒體建立評論區(qū)有助于建立與用戶的信任。在社論方面，評論區(qū)有助于建立與用戶的信任，網(wǎng)絡(luò)評論內(nèi)容可以轉(zhuǎn)變?yōu)閳蟮赖木€索或者來源，直接對媒體的報道給予反饋，從而把媒體和人們更加緊密地聯(lián)系起來。有利于增加粘性和參與度；在商業(yè)方面，根據(jù)媒體研究和用戶調(diào)查顯示，評論和參與討論有“很強的聯(lián)系”。媒體運營評論區(qū)有利于接觸到非目標(biāo)人群的用戶，并讓他們的聲音傳進來。因此應(yīng)該借鑒國外先進經(jīng)驗，不斷探索網(wǎng)絡(luò)評論創(chuàng)新方法。

【參考文獻】

[1]鄭麗霞.重視網(wǎng)絡(luò)“草根”的評論 構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)文化[J].記者觀察， 2014（02）.

[2]彭蘭.碎片化社會背景下的碎片化傳播及其價值實現(xiàn)[J].今傳媒，2011（10）.

[3]申玲玲.網(wǎng)絡(luò)新聞評論的特色[J].新聞愛好者（理論版），2008（12）.

[4]王怡.網(wǎng)民新聞評論的多維審視[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006（05）.endprint