羅超

【摘 要】“崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈”是提升企業(yè)管理水平的新型工具，將圍繞如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理提升、鞏固推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)崗位發(fā)展規(guī)劃、激發(fā)員工工作熱情等四方面的戰(zhàn)略目標(biāo)，打造以體系融合形成的崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈。以“質(zhì)量標(biāo)、技能標(biāo)、意識(shí)標(biāo)”構(gòu)成的“崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系”為核心，對(duì)崗位對(duì)標(biāo)的程序、制度、載體、運(yùn)作、評(píng)估等各個(gè)方面做出全面、細(xì)致、科學(xué)、合理的架構(gòu)，以此實(shí)現(xiàn)崗位對(duì)標(biāo)的落地實(shí)施。崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈的建立，一方面將是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升的管理工具，另一方面也能是員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃工具。

【關(guān)鍵詞】對(duì)標(biāo)管理；崗位對(duì)標(biāo)；管理提升

一、崗位對(duì)標(biāo)的背景及意義

近年來(lái)，浙江省煙草商業(yè)系統(tǒng)深入推進(jìn)“分層分類”對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展，明確傳達(dá)對(duì)標(biāo)工作深入“四線四層”要求，各家兄弟單位的對(duì)標(biāo)管理工作開(kāi)展如火如荼。而崗位對(duì)標(biāo)，則是對(duì)標(biāo)管理工作落地的支撐環(huán)節(jié)。

同時(shí)，針對(duì)紹興煙草及上虞煙草管理現(xiàn)狀，如何深層次對(duì)機(jī)關(guān)綜合管理崗位、基層部門員工開(kāi)展客觀、合理、量化評(píng)定，如何提高崗位員工主觀能動(dòng)性和工作活力，一直是一塊亟待完善的管理短板。

崗位對(duì)標(biāo)開(kāi)展的基本作用，能夠?yàn)閱T工指明努力方向、設(shè)定努力目標(biāo)、明確達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。簡(jiǎn)單來(lái)講，即明確告知員工“建議去做哪些事情”、“應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)”、“能夠獲得何等獎(jiǎng)勵(lì)”。

崗位對(duì)標(biāo)開(kāi)展的深層意義，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

（1）能夠促進(jìn)全省“分層分類”對(duì)標(biāo)的落實(shí)到崗；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)工作的短板彌補(bǔ)和持續(xù)提升；

（3）能夠激發(fā)企業(yè)及員工的工作活力和工作熱情；

（4）能夠指明員工職業(yè)技術(shù)能力提升發(fā)展的方向。

“崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈”研究重點(diǎn)，以及如何實(shí)現(xiàn)崗位對(duì)標(biāo)落地實(shí)施，主要集中在四個(gè)核心問(wèn)題上：A.指標(biāo)怎么選？；B.標(biāo)桿怎么定？；C.差距怎么補(bǔ)？；D.業(yè)績(jī)?cè)趺幢龋?/p>

因此，如何切實(shí)解答并實(shí)現(xiàn)這四個(gè)核心問(wèn)題，是解決崗位對(duì)標(biāo)管理難題的核心。

“崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈”將打造一套以“質(zhì)量標(biāo)、技能標(biāo)、意識(shí)標(biāo)”形成的“崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系”，并圍繞崗位對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展的四個(gè)核心問(wèn)題——“（1）指標(biāo)怎么選？（2）標(biāo)桿怎么定？（3）差距怎么補(bǔ)？（4）業(yè)績(jī)?cè)趺幢?？”開(kāi)展深入研究，形成相關(guān)機(jī)制和流程，從而實(shí)現(xiàn)崗位對(duì)標(biāo)的落地實(shí)施和持續(xù)發(fā)展。

二、前期崗位對(duì)標(biāo)相關(guān)現(xiàn)狀調(diào)研

通過(guò)對(duì)上虞煙草現(xiàn)狀的摸底調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在良性發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)管理及日常工作中仍然存在一些不足之處，主要表現(xiàn)為：

（1）員工工作熱情和活力有待提升。由于煙草行業(yè)的特殊性，沒(méi)有完全市場(chǎng)化的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)效益穩(wěn)步發(fā)展，干部職工收入穩(wěn)步上升，由此，使部分員工在思想上產(chǎn)生了惰性，抱著“多一事不如少一事”的求穩(wěn)態(tài)度，導(dǎo)致日常工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性不高。

（2）工作自我改進(jìn)方向不明確。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)缺乏行之有效的糾錯(cuò)補(bǔ)漏工具，很多員工不清楚自身業(yè)績(jī)所處的位置，想獲得自我提升卻不知道該向誰(shuí)學(xué)，學(xué)些什么，如何縮短與先進(jìn)員工的差距。

（3）崗位目標(biāo)管理未能有效落地。隨著煙草行業(yè)目標(biāo)管理的不斷深入，全地區(qū)雖然已經(jīng)建立了層層支撐的目標(biāo)管理體系，但是目標(biāo)管理僅僅停留在各單位、各部門層面，對(duì)于各崗位的目標(biāo)管理缺乏有效的落地工具，未能實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。

（4）先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)未能固化普及。部分煙草行業(yè)員工在其工作領(lǐng)域內(nèi)積累了熟練的專業(yè)知識(shí)及技能、較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但是這些先進(jìn)技能和經(jīng)驗(yàn)往往未能得到固化建模，未能實(shí)現(xiàn)先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)的作用。

由于這些問(wèn)題的長(zhǎng)期作用，導(dǎo)致部分員工的工作積極性、企業(yè)歸屬感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸降低，一定程度上影響了實(shí)際工作、服務(wù)效率與質(zhì)量的可持續(xù)性提升，因此，擬將對(duì)標(biāo)管理延伸實(shí)踐至崗位管理中，積極探索提升員工活力、優(yōu)化崗位資源、提升工作質(zhì)量。

三、崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈的架構(gòu)

通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)展，將架構(gòu)并打造以“一個(gè)方案、一項(xiàng)體系、一類流程、一面平臺(tái)、一套機(jī)制”+“崗位對(duì)標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”構(gòu)成的崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈。具體包括以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化形式架構(gòu)的一個(gè)切實(shí)可行的崗位對(duì)標(biāo)開(kāi)展方案，一項(xiàng)科學(xué)合理的崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，一類常態(tài)管理的崗位對(duì)標(biāo)工作規(guī)范；一面豐富多樣的崗位對(duì)標(biāo)展現(xiàn)平臺(tái)，一套注重實(shí)效的崗位對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)崗位對(duì)標(biāo)工作在崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈動(dòng)態(tài)融通，使崗位對(duì)標(biāo)工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

（一）切實(shí)可行的崗位對(duì)標(biāo)開(kāi)展方案

制定《上虞煙草2017年度崗位對(duì)標(biāo)工作方案》，明確崗位對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)、籌建領(lǐng)導(dǎo)小組、安排工作進(jìn)度、落實(shí)責(zé)任主體、明確工作要求等，為指標(biāo)體系的構(gòu)建和崗位對(duì)標(biāo)工作的開(kāi)展做好扎實(shí)鋪墊。

（二）科學(xué)合理的崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系

（1）“縱橫雙向”提取崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)。圍繞縱向指標(biāo)（例如：全省“分層分類”對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系）、橫向指標(biāo)（例如：上虞煙草“五大重點(diǎn)、三十項(xiàng)舉措”），結(jié)合各個(gè)崗位工作重點(diǎn)和特性，提取重點(diǎn)崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)。

（2）“三維評(píng)估”擴(kuò)展對(duì)標(biāo)指標(biāo)類型。以精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)、定量、強(qiáng)區(qū)分性為原則，將崗位對(duì)標(biāo)指標(biāo)劃分為質(zhì)量標(biāo)、技能標(biāo)和意識(shí)標(biāo)三個(gè)類型。從而對(duì)崗位員工素質(zhì)、能力、業(yè)績(jī)、態(tài)度等方面做出相對(duì)全面、客觀的評(píng)估。

①質(zhì)量標(biāo)：關(guān)注崗位工作質(zhì)量，針對(duì)崗位相關(guān)工作中的核心內(nèi)容或工作短板，提取指標(biāo)內(nèi)容。

②技能標(biāo)：關(guān)注崗位技能水平，主要具體包括學(xué)歷、專業(yè)資格、技能等級(jí)水平或其他資質(zhì)條件等。

③意識(shí)標(biāo)：關(guān)注崗位價(jià)值理念，主要具體包括責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。

（3）“雙標(biāo)并存”設(shè)定對(duì)標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)。根據(jù)崗位特性、工作要求、先進(jìn)標(biāo)桿等方面的考慮，結(jié)合崗位實(shí)際現(xiàn)狀，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)同時(shí)設(shè)定“指標(biāo)基礎(chǔ)標(biāo)桿”和“指標(biāo)提升標(biāo)桿”。

（三）常態(tài)管理的崗位對(duì)標(biāo)工作流程

（1）梳理崗位對(duì)標(biāo)流程，形成工作規(guī)范。為固化崗位對(duì)標(biāo)的工作流程，明確崗位職責(zé)，梳理崗位對(duì)標(biāo)開(kāi)展方式，配套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，形成《紹興煙草（上虞煙草）崗位對(duì)標(biāo)管理工作規(guī)范》，從而落實(shí)“尋標(biāo)、立標(biāo)、學(xué)標(biāo)、趕標(biāo)、超標(biāo)”等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程。

（2）借助創(chuàng)新管理工具，開(kāi)展崗位對(duì)標(biāo)。通過(guò)質(zhì)量管理（QC）小組活動(dòng)、精益改善課題等載體，運(yùn)用“PDCA”工作流程，形成指標(biāo)優(yōu)化方案，開(kāi)展崗位對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（3）優(yōu)秀方案整理建庫(kù)，提供借鑒作用。并對(duì)各個(gè)成功的指標(biāo)優(yōu)化方案進(jìn)行收集整理，形成“崗位對(duì)標(biāo)優(yōu)化方案庫(kù)”，可為上虞煙草今后崗位對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展，或兄弟單位開(kāi)展類似工作提供借鑒和幫助。

（四）豐富多樣的崗位對(duì)標(biāo)展現(xiàn)平臺(tái)

搭建“上虞煙草崗位對(duì)標(biāo)展示平臺(tái)”，探索研究多種形式的活動(dòng)載體，充分發(fā)揮崗位對(duì)標(biāo)的推動(dòng)作用。以討論學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，以專題培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)提升，以技能比武突出展示，以素質(zhì)拓展激發(fā)活力……多樣等形式提升上虞煙草崗位對(duì)標(biāo)氛圍。同時(shí)在活動(dòng)過(guò)程中，客觀記錄各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況，針對(duì)活動(dòng)對(duì)員工價(jià)值理念和意識(shí)形態(tài)等方面的提升效果情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（五）注重實(shí)效的崗位對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)機(jī)制

通過(guò)同崗位的橫向比較和自身的縱向比較，一方面，幫助員工認(rèn)清自己所處的層次，了解自己在價(jià)值、技術(shù)、質(zhì)量等方面存在的不足和差距，進(jìn)而明確工作或?qū)W習(xí)目標(biāo)，并通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等途徑，促進(jìn)員工能力、素質(zhì)的共同提升。另一方面，將崗位對(duì)標(biāo)結(jié)果作為優(yōu)秀員工的鼓勵(lì)依據(jù)，將結(jié)果引入崗位績(jī)效考核、標(biāo)桿評(píng)優(yōu)評(píng)先等激勵(lì)舉措中，提高員工主動(dòng)提升的積極性。

四、崗位對(duì)標(biāo)成效

通過(guò)崗位對(duì)標(biāo)生態(tài)圈的運(yùn)作，崗位對(duì)標(biāo)工作將有序開(kāi)展并持續(xù)改進(jìn)，提升員工的對(duì)標(biāo)管理意識(shí)，有效的營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍，提高員工工作效率，為企業(yè)對(duì)標(biāo)管理各項(xiàng)改進(jìn)措施的有效落實(shí)提供了基礎(chǔ)和前提。endprint