牛珂華+程玲

【摘 要】經(jīng)實(shí)踐證明，良好的績(jī)效管理體系，是讓員工個(gè)人方面的發(fā)展方向與集體戰(zhàn)略方向有了一個(gè)很好的結(jié)合，KPI是一種把企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)分解成可運(yùn)作的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)鍵工具，是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，這是一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)，確定了關(guān)鍵點(diǎn)，并且將它加入到企業(yè)的正常運(yùn)作之中，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有著很大的影響力，也在很大程度上減少了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本的消耗。本文將對(duì)以KPI為核心的績(jī)效管理體系進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】KPI；企業(yè)；績(jī)效管理；體系

一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的穩(wěn)定發(fā)展，必不可少的就是科學(xué)的、良好的績(jī)效管理，這是企業(yè)提高實(shí)力的重要方法。良好的運(yùn)用績(jī)效管理，這需要企業(yè)在此方面的注重，并且愿意投入人力、物力，還要有良好的監(jiān)督管理制度，不過有很少一部分企業(yè)可以做到，大多數(shù)企業(yè)對(duì)此的不夠重視，這樣會(huì)降低績(jī)效管理的效率，以KPI為核心的績(jī)效管理，可以幫助企業(yè)分解發(fā)展目標(biāo)，提高效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、KPI概述

KPI，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，最初是因?yàn)槊绹柠溈襄a公司為處理戰(zhàn)略的實(shí)施問題，所想出來的解決辦法，KPI的主要原理是“二八原理”，這一原理是意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出來的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，意思是企業(yè)在正常運(yùn)作下，每個(gè)部門及每個(gè)員工百分之八十的工作任務(wù)是由百分之二十的關(guān)鍵行為完成的，二八原理將考核的工作主要放在了關(guān)鍵行為上。在帕累托看來，群體中的少數(shù)是重要的，而多數(shù)是細(xì)碎的，掌控了少數(shù)，也就變相掌控了全局。同理可得，在企業(yè)管理中，確定公司的中心原則，在這原則中找到關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)此來進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，可以將企業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。

KPI有一些本質(zhì)的特征，第一，它使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者擁有以績(jī)效為導(dǎo)向的管理意識(shí)，在企業(yè)的文化中到處都有績(jī)效導(dǎo)向，企業(yè)中的工作人員也可以用績(jī)效導(dǎo)向來對(duì)自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)和約束，不僅可以提高自己的工作效率，也是對(duì)過公司的負(fù)責(zé)任。第二，KPI不僅僅是作為考核的指標(biāo)所展現(xiàn)出的考核結(jié)果，也將工作分解，讓工作目標(biāo)細(xì)分到個(gè)人，更加明確，讓員工有明確的目標(biāo)，提高工作的效率，和完成度。

在實(shí)施KPI時(shí)所要遵守的原則是：績(jī)效考核要有明確的指標(biāo)，不可以含糊不清、過于籠統(tǒng)；進(jìn)行效績(jī)考核所要用的指標(biāo)必須要是可量化的或者是可分解的；績(jī)效目標(biāo)要是員工在個(gè)人努力付出的情況下，可以完成的；績(jī)效考核指標(biāo)是要由管理層的各個(gè)部門進(jìn)行多次商議所決定的，并且要得到待考核人的認(rèn)同。KPI所展現(xiàn)出來的優(yōu)于其他指標(biāo)的地方在于：它的指標(biāo)都是少量的、關(guān)鍵的，利用這些指標(biāo)來進(jìn)行考核，表現(xiàn)出重要性和經(jīng)濟(jì)性的原則。另外，KPI的設(shè)定是根據(jù)實(shí)際情況的，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整的。

二、企業(yè)績(jī)效管理中所存在的問題

（一）企業(yè)的內(nèi)部缺乏溝通

現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理中，績(jī)效管理被看做是持續(xù)的、變動(dòng)的一個(gè)過程，這是企業(yè)用來保證員工的工作效率以及方法與企業(yè)內(nèi)部的中心目標(biāo)維持一致的一個(gè)過程。這就需要管理層與各部門之間進(jìn)行溝通，了解員工的思想，這樣才可以建立有效的、良好的、科學(xué)的績(jī)效考核體系，而現(xiàn)在的很多企業(yè)在溝通方面很缺乏，這讓績(jī)效管理在流程中會(huì)出現(xiàn)問題，產(chǎn)生誤差，甚至信息出現(xiàn)不對(duì)等的現(xiàn)象，這會(huì)引起員工與企業(yè)之間產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利。在企業(yè)中，內(nèi)部的溝通缺乏，這會(huì)讓員工與管理層有距離，對(duì)管理也不利，會(huì)讓績(jī)效管理不能發(fā)揮出其優(yōu)勢(shì)。所以，想要促進(jìn)公司的進(jìn)步，就要在溝通上下功夫，才可以使績(jī)效管理充分的發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)不斷進(jìn)步。

（二）企業(yè)在績(jī)效管理方面的關(guān)鍵點(diǎn)不明確

在發(fā)展中，各個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，對(duì)績(jī)效管理有所忽略，找不準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的體系沒有完善，讓績(jī)效管理知識(shí)擺設(shè)，沒有發(fā)揮出它的效果。從現(xiàn)在的發(fā)展形勢(shì)上來看，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，越是需要企業(yè)重視績(jī)效管理。而很多企業(yè)可能因?yàn)楣芾矸矫娴哪芰τ邢?，也可能只是?duì)績(jī)效管理的忽視，看不到績(jī)效管理的高效性，這樣在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中是不利的。

三、在建立績(jī)效管理體系時(shí)所需要關(guān)注的問題

（一）確保進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的明確性

簡(jiǎn)單來說，績(jī)效管理就是為了提高為企業(yè)帶來利益的效率，與此同時(shí)也促進(jìn)了工作人員對(duì)工作的積極性。在進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候，評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和明確性是很重要的，要求對(duì)工作目標(biāo)的明確、待考核人明確、考核標(biāo)準(zhǔn)的明確等。所以，企業(yè)要明確評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立完善的評(píng)價(jià)體系是相當(dāng)重要的。

（二）形成逐級(jí)分解目標(biāo)的關(guān)系

企業(yè)將主要的目標(biāo)分解為各個(gè)部門的目標(biāo)，再分解為個(gè)人的目標(biāo)，這種層層分解的關(guān)系更利于企業(yè)進(jìn)行管理。完善績(jī)效管理體系，需要很多方面的配合，所涉及到的部門、人員等很多因素，確保企業(yè)的目標(biāo)明確，分解到各部門、個(gè)人的目標(biāo)明確，效績(jī)的要求明確，這是效績(jī)管理可以順利進(jìn)行的重要點(diǎn)。這種關(guān)系對(duì)員工來說，可以約束自己，提高自身的工作能力，對(duì)企業(yè)來說也能夠提高管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。分解目標(biāo)的關(guān)系，是層層分解的關(guān)系，逐級(jí)分解的關(guān)系，這更有利于企業(yè)的管理，也可以提高員工的工作激情。

四、以KPI為核心建立企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

（一）績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)思路與原則

1.設(shè)計(jì)思路

績(jī)效管理體系，必須是在科學(xué)、可行、完整為前期提下建立的，在實(shí)踐中完善績(jī)效管理體系的運(yùn)作機(jī)制，將企業(yè)中心目標(biāo)細(xì)分到個(gè)人，使員工和企業(yè)共同提高。以KPI為核心，設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的思路：首先要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確化、具體化，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，之后對(duì)其進(jìn)行拆分制定逐級(jí)目標(biāo)，然后需要進(jìn)行考核表格的制定，再將考核的標(biāo)準(zhǔn)量化，建立完整的績(jī)效的一個(gè)反饋方面的機(jī)制，進(jìn)行績(jī)效面談，最后將考核的結(jié)果整合應(yīng)用。

2.設(shè)計(jì)原則

首先，是目標(biāo)導(dǎo)向原則，在對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要明確企業(yè)的中心目標(biāo)，并以此目標(biāo)為導(dǎo)向，將目標(biāo)導(dǎo)向滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，借此來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。其次，是在KPI的核心下，這可以確保在整個(gè)考核的過程中，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在關(guān)鍵的方面，避免其他瑣碎的因素的影響，節(jié)約時(shí)間，節(jié)約精力，并且要確?？己怂玫降慕Y(jié)果是更加注重績(jī)效導(dǎo)向，確保各部門以及工作人員所努力的方向目標(biāo)是和企業(yè)的核心目標(biāo)一致的。最后是溝通原則，在企業(yè)溝通是很重要的，可以避免不必要的誤會(huì)，提高工作的效率。

五、結(jié)束語

在這發(fā)展迅速的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力尤為激烈，企業(yè)中的績(jī)效管理就尤為重要，以KPI為核心的績(jī)效管理，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資本，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，目標(biāo)分解，可以提高工作人員的整體素養(yǎng)，在工作中會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工的進(jìn)步就是企業(yè)的發(fā)展，所以建立完善的科學(xué)的績(jī)效管理體系，是市場(chǎng)發(fā)展中所必需的。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]竇文林、趙士軍、陳悅明·構(gòu)建以KPI為核心的安全效績(jī)管理體系-以A油田建設(shè)企業(yè)為例[J]中國人力資源開發(fā)·2010年第11期。