陳淑敏??

關鍵詞：微信公眾平臺；公共圖書館；閱讀推廣

摘要：文章分析了當前公共圖書館使用微信公眾號的情況，并就微信公眾號如何更好地為公共圖書館服務提出了一些建議，以期更好地為公共圖書館閱讀推廣服務。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0033-02

1 基于微信公眾平臺的公共圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀

1.1 數(shù)據(jù)來源與調(diào)查方法

筆者在微信公眾號通過搜索關鍵詞“圖書館”，確定本次數(shù)據(jù)的調(diào)查對象有112家省級公共圖書館，排除部分信息長期未更新及正處于試用期的微信公眾賬號，最終選取20個公共圖書館的微信公眾號作為本次研究的樣本進行分析。

1.2 公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣使用情況分析

1.2.1 微信公眾平臺的信息推送功能使用頻率較高。信息推送功能是微信公眾號眾多功能中最重要的一種，受眾面廣。在筆者本次調(diào)查的20個公共圖書館微信公眾號中，有18個每天至少向受眾群體推送一次信息。

1.2.2 微信公眾號的用戶使用頻率高于人工服務。微信公眾號因其方便快捷、使用頻率高，所以信息推送的閱讀量遠高于人工服務的信息傳播效率。筆者對20家公共圖書館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20家公共圖書館都有完善的人工服務系統(tǒng)，且服務到位，但在信息數(shù)量龐大時，傳播效率較低，因此微信公眾號的用戶使用頻率高于人工服務。

1.2.3 微信公眾號推廣信息具有低成本、持續(xù)性的特點。公共圖書館微信公眾號的推廣信息具有較好的持續(xù)性，不需大量的時間和人員成本。同時，微信公眾號的智能推送方式還能使更多的用戶了解公共圖書館相關信息，這樣的信息服務效率是人工服務難以企及的。

1.2.4 高校圖書館微信公眾號的應用早于公共圖書館。微信公眾號的強大信息推送功能及其在高校學生群體中的較高使用率，使很多高校圖書館的管理者將其引入圖書館的日常管理和信息推廣工作中。如：中山大學圖書館和浙江大學圖書館率先開通微信公眾號，其服務項目有：書目查詢、個人借閱歷史查詢、圖書續(xù)借、借書權限激活、流通過期教育測試、最新資訊推送、常見問題解答、電子文獻閱讀等。

1.3 公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣內(nèi)容分析

1.3.1 內(nèi)容推送形式較為單一。目前，大部分公共圖書館微信公眾號的信息推送方式較為單一，除了進行文字、圖片的基礎信息推送外，沒有太多創(chuàng)意，一定程度上導致了用戶審美疲勞。筆者對20家公共圖書館調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)公共圖書館微信公眾號使用了自定義菜單功能，即將很多特色功能以自定義的形式讓用戶自助獲取，特色化的功能可以使該公眾號迅速從眾多公眾號中脫穎而出。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，這20家公共圖書館沒有一家在微信公眾號平臺開通“公共圖書館微社區(qū)”的服務功能，而該功能可以很好地促進讀者在“微社區(qū)”的交流，這種交流不僅可以促進讀者之間的資源分享，也是公共圖書館的公益效益之一。

1.3.2 推送內(nèi)容缺少創(chuàng)新。目前，我國大部分公共圖書館的微信公眾號日常推送的內(nèi)容主要有：①開放的時間和時間變更通知。②新書推薦和新書活動介紹。③讀書主題活動宣傳，如親子讀書日等。④講座、文學交流、影片推薦等。這些內(nèi)容更像是廣告，缺乏創(chuàng)新性，久而久之就使用戶對其失去了興趣。

2 微信公眾平臺對于閱讀推廣的潛在優(yōu)勢

2.1 用戶群體龐大，推廣成本較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的不斷發(fā)展，各種智能自媒體社交軟件已經(jīng)成為人們生活的一部分，微信作為早期發(fā)展起來的自媒體社交軟件，已經(jīng)擁有了龐大的用戶群體。截至2015年年底，我國微信用戶已經(jīng)超過10億，如此龐大的用戶群體是宣傳信息的極好平臺。同時，微信的社交和信息推廣功能都是免費的，這也是微信用戶越來越多的重要原因。

2.2 信息即時推送，閱讀無處不在

微信公眾號的信息推廣具有準確性、高效性，同時也給用戶一定的選擇性，這也是微信公眾號貼心的功能之一。智能終端的普及使微信用戶可以在任何時間、任何地點閱讀公眾號發(fā)布的圖文信息，滿足用戶的閱讀需求，讓閱讀無處不在。

2.3 交流方便，服務更加個性化

微信公眾號的信息發(fā)送由公眾號平臺直接向用戶發(fā)送，大大提高了信息交流的效率。隨著用戶的不斷增加和公眾號相關功能的不斷完善，這種信息服務會變得更加個性化，甚至超過人工服務的個性化程度，這也是未來微信公眾號的一個發(fā)展方向。而對公共圖書館的閱讀推廣而言，微信公眾平臺的交流，不僅可以節(jié)省人力與時間，還擴展了公共圖書館與讀者的溝通渠道，優(yōu)化了信息呈現(xiàn)方式，在提升讀者服務體驗的同時，也能更好地了解與滿足不同讀者的閱讀需求。

2.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計方便，利于推廣效果評估

傳統(tǒng)閱讀推廣中一直較缺乏關于推廣效果的具體評估與分析，微信公眾平臺中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以很好地解決這些問題。目前，微信公眾平臺中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能包括：用戶基本信息統(tǒng)計、推送信息閱讀情況統(tǒng)計、各類信息數(shù)據(jù)分析等，公共圖書館對特殊時間段的信息實時監(jiān)測可以了解該時間段用戶的閱讀情況和反饋意見等。通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，微信公眾號管理人員可以更好地了解用戶的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時查漏補缺，使信息推廣更具時效性和針對性。

3 基于微信公眾平臺的公共圖書館閱讀推廣建議與對策

3.1 閱讀推廣方式要多樣化

3.1.1 根據(jù)用戶的不同特征進行有針對性的信息推送，提高用戶的滿意度。由于公共圖書館用戶群體較為復雜，在推送信息時應根據(jù)用戶不同年齡段的特點有針對性地推送所需信息，能更加有效地滿足用戶的個性化需求，實現(xiàn)信息內(nèi)容的多樣化和差異化。

3.1.2 自定義菜單。微信公眾平臺的自定義菜單功能可給用戶帶來良好的使用體驗。自定義菜單是微信公眾號特色建設的主要體現(xiàn)。具體體現(xiàn)在：①自定義菜單要有條理清晰的內(nèi)容分類，使用戶可以根據(jù)信息分類更方便、快捷地找到自己需要的信息。②自定義菜單的設計應結合基礎功能和特色功能，減少基本信息在日常信息推送中出現(xiàn)的頻率，減少對用戶不必要的干擾。如：公共圖書館日常運行時間、相關管理制度、消防安全宣傳等可以放在自定義菜單功能里，減少信息推送量，同時，應將這些內(nèi)容進行分類與模塊化整合，使讀者能夠清晰地看到各類信息的屬性，并根據(jù)自身需求自由選擇，從而提升讀者的閱讀體驗。