智能眼鏡的優(yōu)勢

利用富有創(chuàng)造性的 Romaco 遠程幫助服務(wù)方案可以對機器進行實時維護——在interpack 2017展會上, Romaco展出了4臺配有智能眼鏡的機器。該技術(shù)實現(xiàn)了機器操作人員與技術(shù)服務(wù)人員之間的可視化交流。

智能眼鏡在 Romaco Noack泡罩包裝機上的使用

在 interpack 2017 展會上，Romaco售后服務(wù)部展示了具備聯(lián)網(wǎng)功能的智能眼鏡的使用，利用該智能眼鏡可以對制造商的設(shè)備進行遠程監(jiān)控。智能眼鏡通過 WLAN 接口，將 Romaco 的技術(shù)人員與用戶的機器操作人員聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在，如果客戶在操作設(shè)備時需要緊急支持，也可以向Romaco請求可視化支持。眼鏡的內(nèi)置攝像頭，將機器的照片直接發(fā)送到 Romaco 熱線員工的屏幕上。通過直播，Romaco 的售后服務(wù)小組可以快速制作現(xiàn)場設(shè)備的直觀圖像，并采取所需解決步驟。這樣，全球范圍內(nèi)的機器操作人員都可以在量產(chǎn)階段，在形式轉(zhuǎn)變或維修方面獲得有針對性的指導(dǎo)。通過分辨率至少為 800x600 像素的智能眼鏡的透明顯示屏，Romaco 可以將相關(guān)重要信息展示給操作人員。此外，智能眼鏡還配備了話筒和耳機，確保了音頻交流。

在客戶服務(wù)方面使用智能眼鏡，大大節(jié)省了時間和成本，一方面是能夠快速而輕松地排除小的故障和錯誤信息，另一方面還可縮短停機時間，提高 OEE（設(shè)備總效率）?！爸悄苁俏磥砉S的一種工具，采用智能眼鏡將成為各種形式售后服務(wù)的里程碑”，Romaco 客戶服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理 Gero von Stackelberg 說道，“可視化交流的方式簡化了熱線員工的日常工作，我們的客戶也從高效、低成本的售后服務(wù)中受益?！?/p>

在 Romaco 的展位上，與會來賓可以在四臺不同機器上，對創(chuàng)新型工業(yè) 4.0 技術(shù)進行現(xiàn)場測試。工藝設(shè)備 Innojet V 100、壓片機 Kilian KTP 590X、泡罩包裝機 Noack NBP 950 和裝盒機Promatic PCI 915 ，為interpack 2017 專門配備了智能眼鏡。該智能眼鏡是 Romaco 遠程協(xié)助服務(wù)方案的重要組成部分。

Romaco 遠程協(xié)助服務(wù)方案

通過遠程協(xié)助服務(wù)方案，Romaco 在 interpack 2017 上展示了最新一代互聯(lián)網(wǎng)的遠程維護功能。該系統(tǒng)與機器直接進行數(shù)據(jù)交換，從而克服了與客戶的空間距離。為達到該目的，利用“Call 4 Service”按鍵對 Romaco 操作終端進行配置。點擊按鈕，即可通過 Romaco服務(wù)系統(tǒng)解決服務(wù)問題。在這種情況下，包括錯誤信息在內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)通過安全連接轉(zhuǎn)發(fā)至Romaco 中央售后服務(wù)平臺。這種方式使故障能夠快速排除，尤其在故障診斷方面節(jié)省了寶貴的時間。在第二步中，Romaco 的專家負責(zé)快速找出解決方案。終極目標(biāo)是，盡量縮短機器停工時間。有了狀態(tài)應(yīng)用軟件，Romaco 設(shè)備的操作人員可以隨時通過制造商的客戶端應(yīng)用，查詢其機器的運行狀態(tài)。通過引進協(xié)助方案，Romaco 重新對“貼近客戶”這一概念進行了定義。