張鵬斌

摘 要：2016年，西安地鐵運(yùn)營分公司黨委以“內(nèi)聚合力、外塑形象”為指導(dǎo)原則，緊緊圍繞平安運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等中心工作，講好地鐵運(yùn)營故事，傳播地鐵好聲音，樹立地鐵新形象，取得了新聞宣傳工作的新突破，實(shí)現(xiàn)了西安地鐵社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。在此過程中，我們也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和啟示。

關(guān)鍵詞：地鐵運(yùn)營；宣傳工作；經(jīng)驗(yàn)；啟示

1 新聞宣傳報(bào)道取得的實(shí)際成效

打好新聞宣傳主動(dòng)仗，取得正面宣傳報(bào)新突破，堅(jiān)守主陣地，唱響主旋律、弘揚(yáng)正能量。實(shí)現(xiàn)了新突破：

（一）亮點(diǎn)編成多題材。3月正值地鐵客流增加時(shí)段，將地鐵正能量和運(yùn)營服務(wù)提升的形式表述和呈現(xiàn)，說工作、講生活、人物訪談，3月17日晚僅陜西電視臺(tái)新聞節(jié)目報(bào)道各類新聞達(dá)8條，影響之大，創(chuàng)西安地鐵運(yùn)營分公司單日新聞報(bào)道新突破。

（二）同一題材接力播。西安出現(xiàn)暴雨后網(wǎng)上一段青年男子在水中救出遇險(xiǎn)孕婦的視頻廣為傳播，陜西12家各新聞媒體分別對暴雨夜救出遇險(xiǎn)孕婦進(jìn)行了采訪報(bào)道；晚高峰在地鐵二號線北大街站一名孕婦在地鐵站臺(tái)上廁所時(shí)突然產(chǎn)子，地鐵員工和市民共同上演了一場15分鐘的生死大營救，為冬日的古城平添了一份溫暖，陜西16家各新聞媒體以“女子地鐵站內(nèi)廁所產(chǎn)子眾人幫忙保母子平安”為題進(jìn)行了報(bào)道。后中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》分別不間斷對郭春湖樂于助人的精神和待乘客如親人的北大街站救助孕婦進(jìn)行了深度報(bào)道，取得運(yùn)營分公司同一題材重點(diǎn)人物，在中央不同媒體、不同頻道和欄目接力播出的新突破。

（三）宣傳方式多樣化。2016年圍繞地鐵開通5周年，先后開展了西安地鐵第一屆票面設(shè)計(jì)大賽，票卡征集圍繞“地鐵改變生活”和“絲綢之路公共文化”兩個(gè)主題，廣泛向社會(huì)征集票面設(shè)計(jì)，征集時(shí)間長達(dá)3個(gè)月，各媒體從活動(dòng)征集到活動(dòng)結(jié)束先后報(bào)道30多次，給地鐵帶來深刻影響及產(chǎn)生的強(qiáng)大的宣傳推動(dòng)作用。通過組織地鐵開通5周年演講比賽，地鐵開通5周年征文，將優(yōu)秀文章匯編成書，同時(shí)將優(yōu)秀文章進(jìn)行整理策劃陜西10多家主流媒體對地鐵開通運(yùn)營5周年進(jìn)行了長篇深度報(bào)道。

（四）視頻制作多元化。全年先后通過地鐵運(yùn)營播報(bào)制作各類新聞100多條， 著眼員工視角，做到“接地氣，聚人心”，講好運(yùn)營一線故事、說好運(yùn)營一線先進(jìn)人物。建立了8支視頻制作小組，緊扣地鐵運(yùn)營中心工作和運(yùn)營服務(wù)品牌提升，先后創(chuàng)作了地鐵開通五周年宣傳視頻、航拍最美三號線、三號線換乘指南等。探索新形勢下的視頻宣傳的多元化，與上級部門、電視臺(tái)、媒體伙伴等開展視頻宣傳項(xiàng)目合作，先后播出運(yùn)營相關(guān)視頻20多條。

2 新聞宣傳報(bào)道的具體做法

（一）高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。為圓滿完成全年新聞宣傳工作，西安地鐵運(yùn)營分公司黨委按照全年新聞宣傳計(jì)劃，在全年的每個(gè)重要階段都會(huì)不失時(shí)機(jī)地召開階段宣傳工作專題會(huì)議，共同研究分析搞好新形勢下新聞宣傳工作的新思路、新措施，科學(xué)部署宣傳工作任務(wù)，就做好新聞宣傳工作進(jìn)行動(dòng)員部署。各部門按照分公司黨委的部署，相關(guān)管理人員親自安排部署、親自組織策劃、親自上手抓落實(shí)，切實(shí)把宣傳工作作為本年度工作的重點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真部署安排，明確了各部門兼職宣傳員，使宣傳工作做到了思想上有位置、議程上有安排、工作中有落實(shí)。分公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)在全年每個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，走訪相關(guān)主要媒體單位，匯報(bào)情況、加強(qiáng)合作，爭取理解與支持。

與此同時(shí)，運(yùn)營分公司黨群部與客運(yùn)處、調(diào)度部、車輛部等業(yè)務(wù)部門密切合作、通力配合、擬定新聞通稿、制定回應(yīng)口徑，加強(qiáng)信息共享，形成了做好分公司新聞宣傳工作的合力，為打好新聞宣傳攻堅(jiān)戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）接好地氣，精耕細(xì)作，苦練基木內(nèi)功。做好新聞宣傳報(bào)道，選題策劃是前提，精耕細(xì)作是關(guān)鍵，促進(jìn)落地是目標(biāo)。工作中，西安地鐵運(yùn)營分公司不斷總結(jié)、借鑒歷年來良好工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)與創(chuàng)新工作方法，采取分系統(tǒng)、小規(guī)模、到部門、深研討、挖亮點(diǎn)的做法，先后深入基層部門與職工面對面、一對一、題對題進(jìn)行深入座談和研討，掌握鮮活素材，總結(jié)煉鮮明特色人物故事，結(jié)合媒體實(shí)際需求，量身打造、私人訂制、精準(zhǔn)推薦，極大地提高了選題策劃的采用和落地率。

同時(shí)，積極為媒體記者采訪報(bào)道提供方便，解除記者后顧之憂，分公司黨委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走訪陜西部分新聞媒體匯報(bào)情況、了解所需、加強(qiáng)合作，爭取理解與支持。先后促成了在陜西各主流媒體全年報(bào)道323次，等眾多專題人物故事報(bào)道的精彩落地。

（三）深度合作，多點(diǎn)發(fā)力，推出精品佳作。春節(jié)期間，西安地鐵運(yùn)營分公司持續(xù)加強(qiáng)與媒體協(xié)作力度，分別在陜西電視臺(tái)、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等協(xié)作展開“春節(jié)地鐵人堅(jiān)守一線”一系列專題活動(dòng)。高溫期間，與報(bào)紙和電視媒體重點(diǎn)策劃高溫下一線職工人物報(bào)道選題，在陜西電視臺(tái)，三秦都市報(bào)等媒體，分別推出高溫下的車輛檢修工和高溫下的送風(fēng)者等感人故事。

輿情出現(xiàn)后與媒體建立深度合作，利用微博組織開展了”小時(shí)互動(dòng)制”， 2016年因突降暴雨地鐵二號線小寨站突然進(jìn)水臨時(shí)關(guān)站，直到第二天小寨站正常運(yùn)營，當(dāng)晚分公司各宣傳人員深入抗洪一線，收集各類搶險(xiǎn)資料，每小時(shí)和媒體互動(dòng)一次，向媒體介紹最新情況，使各類網(wǎng)絡(luò)謠言無從下手。圓滿完成5起運(yùn)營重大輿情和處置工作。

同時(shí)，針對容易在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵帶有公共性的網(wǎng)絡(luò)輿情或者涉及公共事務(wù)，運(yùn)營分公司按照事不過夜的方式主動(dòng)前往各媒體向媒體講明情況，連夜通過微博、微信進(jìn)行深度回復(fù)，使輿情不在傳播發(fā)酵一大網(wǎng)民和鐵粉的追捧與點(diǎn)贊，進(jìn)一步拓展和加強(qiáng)了運(yùn)營分公司在新媒體和雙微平臺(tái)上的影響力、傳播力。

3 新聞宣傳報(bào)道取得的經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）圍繞“主線”，提高服務(wù)助推力

新聞宣傳無小事。新聞宣傳是一只隊(duì)伍的“喉舌”，是開展各項(xiàng)工作的排頭兵。做好新聞宣傳工作不僅要瞄準(zhǔn)天線，還要接通地線，只有這樣才能看得準(zhǔn)、跟得上、把得穩(wěn)、明守正。加大正面宣傳和主動(dòng)引導(dǎo)力度，從不同層面、不同角度進(jìn)行宣傳，同時(shí)對重大的主題活動(dòng)，要做到精心策劃，精心組織，整合資源，運(yùn)用消息、深度報(bào)道、系列報(bào)道、圖片、評論等多種形式，進(jìn)行高密度和強(qiáng)滲透力的連續(xù)報(bào)道，形成新聞宣傳的強(qiáng)大聲勢，才能在傳播引導(dǎo)能力上有新提升、堅(jiān)守陣地上有新成效、隊(duì)伍建設(shè)上有新進(jìn)展、創(chuàng)新發(fā)展上有新突破。

（二）精謀細(xì)化，推陳出新是核心

做好新聞宣傳，離不開新聞媒體的積極參與，離不開與社會(huì)公眾的有效互動(dòng)。媒體關(guān)注的、公眾關(guān)心的，恰恰是我們挖掘和整合地鐵運(yùn)營新聞素材寶藏的強(qiáng)大動(dòng)力。練好內(nèi)功，以我為主，以思想為核，以內(nèi)容為王，沉得下去、耐得住寂寞，用情用心，量身打造、主動(dòng)喂料、吸引關(guān)注、設(shè)計(jì)話題，精心推出媒體感興趣、社會(huì)很關(guān)注、公眾很好奇、富含地鐵營養(yǎng)元素的策劃選題，講好地鐵運(yùn)營故事，是提高落地報(bào)道數(shù)量和質(zhì)量的核心。

（三）協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新機(jī)制是保障

新聞宣傳不是宣傳部門的“獨(dú)角戲”，而是需要各方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、發(fā)揮合力的“大合唱”。要打破部門限制，建立各業(yè)務(wù)部門、各車站與宣傳部門之間分工負(fù)責(zé)、職責(zé)明確、密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效順暢的信息共享、輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到新聞宣傳一盤棋，不分你我他，才能發(fā)揮線網(wǎng)作戰(zhàn)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，還要尊重媒體記者，真誠溝通，互通有無，延續(xù)情感，增加認(rèn)同，進(jìn)而為做好新聞宣傳工作提供內(nèi)外保障。endprint