王延昆

摘 要：國(guó)家和社會(huì)的迅速發(fā)展變化，讓人們的生活方式和消費(fèi)理念都發(fā)生了較大的變化，在此過(guò)程中，消費(fèi)者也更加關(guān)注自己的消費(fèi)權(quán)益保障問(wèn)題，但是在多地此種權(quán)益不能得到很好的保障，出現(xiàn)了諸多矛盾，尤其是信息權(quán)的保護(hù)問(wèn)題，為了解決這種矛盾，還需要使用法律的武器。民商法的產(chǎn)生就是為了協(xié)調(diào)多種社會(huì)生活矛盾，結(jié)合民法和商法的相關(guān)理論，在實(shí)踐當(dāng)中保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?；诖耍疚膶?duì)民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行分析和研究。

關(guān)鍵詞：民商法；消費(fèi)者；信息權(quán)；保護(hù)問(wèn)題；研究

消費(fèi)者的信息權(quán)主要是在消費(fèi)的基礎(chǔ)之上按照消費(fèi)的真實(shí)全面性以及及時(shí)性所獲得的多種權(quán)利。當(dāng)前是信息大爆炸的時(shí)代，因此信息時(shí)代的來(lái)臨也讓消費(fèi)者意識(shí)到自我信息權(quán)利的保護(hù)。消費(fèi)信息權(quán)保護(hù)立法和侵犯消費(fèi)者信息權(quán)的民事責(zé)任都屬于消費(fèi)者信息權(quán)當(dāng)中的關(guān)鍵性保護(hù)內(nèi)容。以下對(duì)對(duì)民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行探討。

1 民商法視角的消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)理論基礎(chǔ)

1.1 消費(fèi)者信息權(quán)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析

消費(fèi)者信息權(quán)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)概念范疇的內(nèi)容，更是經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中重要和關(guān)鍵的理論。包含了完整的信息還有不完整的信息以及非對(duì)稱性信息，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角上對(duì)消費(fèi)者的信息權(quán)進(jìn)行分析是本文的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，對(duì)于完全信息的概念解釋，完全信息主要是消費(fèi)者能夠在市場(chǎng)當(dāng)中獲取一些有效的信息，這些信息的傳播在消費(fèi)者當(dāng)中不能受到過(guò)多的束縛，也不能被組織，并且每一個(gè)消費(fèi)者在消費(fèi)市場(chǎng)中都獲得相等的權(quán)利。第二，不完全信息主要是在消費(fèi)市場(chǎng)上在某一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)等等不能獲取完全性的信息。消費(fèi)市場(chǎng)當(dāng)中的每一種信息傳播和獲取需要付出成本，并且諸多經(jīng)濟(jì)性消費(fèi)性活動(dòng)還具有較大的不確定性，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也不是十分完善，存在很多限制性因素，這些因素勢(shì)必決定了最后，消費(fèi)者要想獲得信息就需要付出某些代價(jià)，一般為成本代價(jià)。第三，非對(duì)稱性信息，非對(duì)稱性信息主要是在消費(fèi)市場(chǎng)上所出現(xiàn)的信息不是對(duì)稱分布的，非對(duì)稱信息的出現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講還具有某些優(yōu)勢(shì)，也是一種有利性的指示[1]。

1.2 現(xiàn)代民商法突出的價(jià)值

民商法產(chǎn)生已久，民商法所關(guān)注的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)上。首先，民商法是在消費(fèi)市場(chǎng)中對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行多方面的保護(hù)。當(dāng)前是消費(fèi)時(shí)代也是信息時(shí)代，在此情況之下，很多信息呈現(xiàn)爆發(fā)的形態(tài)，信息也朝著多元化以及復(fù)雜化的方向進(jìn)步發(fā)展，這樣就會(huì)導(dǎo)致最后信息的非對(duì)稱性。信息傳播的方式多種多樣，最快的應(yīng)該屬于網(wǎng)絡(luò)傳播，另外為廣播電視報(bào)紙等等，傳播的多樣性和頻繁性，讓信息市場(chǎng)中的參與者就出現(xiàn)了不同的關(guān)系，有身處劣勢(shì)地位的，還有具有優(yōu)勢(shì)的。民商法意旨在平等的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)當(dāng)中的弱勢(shì)群體進(jìn)行多方面的保護(hù)。其次，民商法的價(jià)值還在于在信息市場(chǎng)中保護(hù)交易的安全性，鼓勵(lì)意識(shí)自主性。意識(shí)自主主要是在消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，行為上以及自我意志上都是相對(duì)自由的。這種自由在實(shí)際市場(chǎng)上卻少之又少，實(shí)際市場(chǎng)上存在多種虛假還有誤導(dǎo)性的行為，因此信息也有遺漏性，還有過(guò)時(shí)性，信息存在劣勢(shì)，自然意志就不再自主，面對(duì)此種問(wèn)題需要有交易安全的支撐，在民商法當(dāng)中維護(hù)交易安全性。交易安全能夠讓消費(fèi)者和商家有平等的契約關(guān)系，由于信息也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，在信息的提供方面自然也存在要清楚說(shuō)明還要使用警告等等方式，只有這樣才能夠提供更多更好更加準(zhǔn)確的信息，維護(hù)市場(chǎng)的良好秩序，也維護(hù)市場(chǎng)交易活動(dòng)的公平性[2]。

2 消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的因素分析

2.1 虛假、誤導(dǎo)信息

消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯，很大程度上是由于虛假和誤導(dǎo)性信息所導(dǎo)致的，這些信息的侵害性較大，例如，某些信息本身就是虛構(gòu)的或者不真實(shí)的，消費(fèi)者的權(quán)益必然受到不利影響。這些信息具有兩個(gè)屬性，首先是信息被公開(kāi)，之后這些信息當(dāng)中存在較多的不安全和不真實(shí)的成分。過(guò)時(shí)性信息一般都是信息的提供者沒(méi)有及時(shí)更新信息，也沒(méi)有提供公開(kāi)性信息，過(guò)時(shí)信息當(dāng)中有兩部分意思，信息提供者需要及時(shí)的更新信息，讓消費(fèi)者獲得信息可以是有效使用的。另外，信息提供者需要在法定時(shí)間或者確定時(shí)間之內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行公開(kāi)。誤導(dǎo)性信息一般都是對(duì)于信息的描述不正確，或者在語(yǔ)句當(dāng)中存在模糊情況，存在句子分歧以及真假參半的問(wèn)題，信息的使用人員在不了解真實(shí)信息的情況下使用這些虛假信息勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)侵權(quán)情況[3]。

2.2 信息提供存在違法行為

侵權(quán)行為的存在可以理解為消費(fèi)者的消費(fèi)行為和法律要求的行為條款之間存在嚴(yán)重的不符合現(xiàn)象，消費(fèi)者的合法權(quán)益在此種情況下一定會(huì)被損害或者失去了自我權(quán)利，相應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)也就難以有效履行。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都屬于法律范疇之內(nèi)的一員，也屬于信息信賴合理基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)參與分子。

2.3 具有損害事實(shí)

損害事實(shí)當(dāng)中的包含兩個(gè)要素，一種是侵害信息權(quán)，信息權(quán)一般是在法律的范疇當(dāng)中，存在財(cái)產(chǎn)權(quán)以及人身權(quán)，這兩者之間還存在較大的區(qū)分，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)都是一種獨(dú)立性存在民事權(quán)利。若是在信息權(quán)當(dāng)中使用不是非常恰當(dāng)那么就會(huì)損害自身的信息權(quán)，信息權(quán)因?yàn)槭艿搅饲趾?，最后出現(xiàn)不良后果主要表現(xiàn)在因?yàn)橹圃觳徽鎸?shí)或者不良信息權(quán)所產(chǎn)生的成本信息費(fèi)用，由于對(duì)信息的依賴產(chǎn)生的其他機(jī)會(huì)。消費(fèi)者受到侵害之后，財(cái)產(chǎn)權(quán)利和人身權(quán)利都受到了一定的侵害，這種侵害和損害一般包含了財(cái)產(chǎn)的損害和人身的損害。損害的發(fā)生具有傷害面廣泛的特點(diǎn)，涉及的人群也非常多，這些都是構(gòu)成信息侵害的主要要素，更是重點(diǎn)關(guān)鍵要素。對(duì)于一個(gè)侵權(quán)案件的判斷，這是判斷根本。

2.4 具有一定因果關(guān)系

在信息權(quán)侵害過(guò)程中，因果關(guān)系侵權(quán)是必須要研究的要點(diǎn)，因果關(guān)系主要是侵權(quán)歸屬的核心，更是整個(gè)案件的基礎(chǔ)所在。若是發(fā)生了損害事件，就需要從因果關(guān)系入手分析，了解事件的原委，判斷事件的結(jié)果。在當(dāng)前的民商法案件當(dāng)中因果關(guān)系受到很多人的關(guān)注和了解，使用因果關(guān)系對(duì)案件進(jìn)行分析能夠了解到受害者是否使用不良信息，后續(xù)是否造成了意識(shí)的不自主問(wèn)題，這樣就能夠清楚的看到行為和結(jié)果之間存在的關(guān)系。信息使用者在因果關(guān)系當(dāng)中能夠更加自主和自覺(jué)的對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行判斷，減少第三人的參與。在信息侵權(quán)的事件當(dāng)中，最大的可能就是信息使用者對(duì)信息有較大的依賴，使用了未及時(shí)更新的信息，或者在信息使用當(dāng)中發(fā)生遺漏和誤導(dǎo)的現(xiàn)象，這些都會(huì)造成最后對(duì)決策正確性產(chǎn)生影響的要素。如果是不良信息成為了信息使用者的主要決策依據(jù)那么這些不良信息之間相互融合使用最后會(huì)和信息使用者的愿望不契合。信息的使用者在做出決策之后發(fā)現(xiàn)有不良信息的使用那么在內(nèi)心中也會(huì)產(chǎn)生一種想法，這些不良信息對(duì)人的愿望還有心理都會(huì)產(chǎn)生不同的影響。對(duì)于民商法的因果關(guān)系分析，所有的事件都是在法律基礎(chǔ)之上的，這些事件從法律上將有十分大的合理性。簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者的信息權(quán)被侵害之后，要想讓信息虛假提供者或者是其他信息提供不善者承擔(dān)一定的責(zé)任需要有消費(fèi)者合法權(quán)益被侵害的證明，這也是因果關(guān)系的良好表現(xiàn)，證明才能夠被合理使用，需要使用一些信賴性關(guān)系以及依賴內(nèi)容進(jìn)行判斷。endprint

3 民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)需要關(guān)注的問(wèn)題分析

3.1 做好立法規(guī)制

國(guó)家在民商法方面對(duì)消費(fèi)者的信息權(quán)保護(hù)都出臺(tái)了不同的規(guī)定，為了能夠更加靈活的運(yùn)用法律的保護(hù)方式最大限度的限制國(guó)家的權(quán)利，通過(guò)行業(yè)法律保護(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息權(quán)的保障，就需要進(jìn)行立法規(guī)制。在立法的過(guò)程中了解不同法律對(duì)于消費(fèi)者信息權(quán)利的不同保護(hù)，可以在《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》方面進(jìn)行完善。例如，消費(fèi)者的隱私權(quán)以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等等都可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行規(guī)定，讓生產(chǎn)和銷售之間權(quán)責(zé)分明。若是單單從產(chǎn)品的使用和服務(wù)本身來(lái)講，產(chǎn)品的質(zhì)量若是出現(xiàn)問(wèn)題那么就需要有一定的危險(xiǎn)性警告標(biāo)志，沒(méi)有這些標(biāo)志出現(xiàn)消費(fèi)者的人身個(gè)人以及財(cái)產(chǎn)問(wèn)題就屬于信息侵權(quán)現(xiàn)象。在產(chǎn)品責(zé)任當(dāng)中的信息侵權(quán)行為主要為對(duì)產(chǎn)品的描述不真實(shí)，對(duì)產(chǎn)品的信息提供也不充分，并且不是非常及時(shí)，這樣消費(fèi)者所能夠承擔(dān)的責(zé)任以及獲得的權(quán)利就不再原有范圍之內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)于此種情況可以提出侵權(quán)訴訟。又如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》當(dāng)中對(duì)消費(fèi)者的信息權(quán)進(jìn)行列舉，對(duì)于商家某些不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行斥責(zé)，若是對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性侵害就需要對(duì)此負(fù)責(zé)到底。其中有信息知情權(quán)，產(chǎn)品的知情權(quán)以及退換貨服務(wù)等等，消費(fèi)者若是發(fā)生侵害有權(quán)利請(qǐng)求賠償事物，以此能夠減少和降低一些不法商販給消費(fèi)者帶去的影響。

3.2 對(duì)現(xiàn)有不足進(jìn)行完善

消費(fèi)者的權(quán)利被侵害，使用法律武器維護(hù)自身權(quán)益的過(guò)程中，可以通過(guò)訴訟的方式。但是這個(gè)方式一般會(huì)面臨舉證的問(wèn)題，這和消費(fèi)者個(gè)人的信息被多個(gè)經(jīng)營(yíng)者使用有著直接的關(guān)系。例如消費(fèi)者的信息被泄露之后，很難了解到自己信息是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，因此不管是使用訴訟還是在整個(gè)訴訟的過(guò)程中，需要有效的證據(jù)去證明消費(fèi)者的信息權(quán)被侵害，若是不能舉證，那么就不能使用這個(gè)方式解決自己的問(wèn)題，保護(hù)主體的職責(zé)也未能夠有效履行。對(duì)于此類問(wèn)題還需要進(jìn)一步的加以完善，現(xiàn)有的不足要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的執(zhí)法和多方監(jiān)察，共同維護(hù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序，更好的履行民商法的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)民商法的價(jià)值。

綜上所述，本文對(duì)民商法對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行了多方面的分析和研究。民商法意旨在保護(hù)民法和商法范圍內(nèi)的各類人群，那么在對(duì)民商法進(jìn)行保護(hù)問(wèn)題研究的過(guò)程中首先了解經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)，其次對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)要素進(jìn)行分析，最后提出保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)相關(guān)的辦法。希望能夠我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)運(yùn)行發(fā)展起到一定的促進(jìn)性作用。

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