葉蘋(píng)

摘 要：在新的形勢(shì)下為了滿足人們對(duì)讀書(shū)服務(wù)的需求，圖書(shū)館需要進(jìn)行互動(dòng)式的服務(wù)創(chuàng)新，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)服務(wù)。本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)視角下圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)式創(chuàng)新服務(wù)的必要性進(jìn)行了比較深入的分析研究，在此基礎(chǔ)上提出了圖書(shū)館互動(dòng)式服務(wù)創(chuàng)新措施，對(duì)于從事圖書(shū)館管理的技術(shù)人員具有一定的借鑒意義，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；圖書(shū)館；互動(dòng)式服務(wù)

1 前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)中，推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)成為主流的社會(huì)，圖書(shū)館也要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于讀者的讀書(shū)服務(wù)之中，進(jìn)行互動(dòng)式的服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)服務(wù)。只有敏銳地認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維，深刻地認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)特征，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維的要求，圖書(shū)館才可能在新的社會(huì)變革環(huán)境下有自己的生存和發(fā)展空間。

2 圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)式創(chuàng)新服務(wù)的必要性

2.1 讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的需要

根據(jù)2015年4月公布的第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，2014年我國(guó)人民的圖書(shū)閱讀率約為58%，其中，數(shù)字化的閱讀方式較上年提高了8%，達(dá)到58.1%，由此可見(jiàn)數(shù)字化的閱讀方式已經(jīng)成為人們進(jìn)行閱讀的主要方式。因此，圖書(shū)館要根據(jù)讀者讀書(shū)方式的轉(zhuǎn)變，及時(shí)的進(jìn)行讀書(shū)服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供更多的數(shù)字化閱讀書(shū)籍，同時(shí)，還要與讀者進(jìn)行有效的互動(dòng)，進(jìn)而了解讀者的讀書(shū)需要，從而滿足讀者多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的讀書(shū)需求。

2.2 增加圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)紙質(zhì)讀書(shū)模式下的圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于在一些領(lǐng)域的壟斷性服務(wù)，以及擁有一批能熟練提供參考咨詢(xún)服務(wù)的圖書(shū)館員，因此，圖書(shū)館能夠吸引一大批忠實(shí)的讀者。但是，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，涌現(xiàn)出了一大批商業(yè)性質(zhì)的信息機(jī)構(gòu)，其所提供的服務(wù)已經(jīng)延伸到圖書(shū)館的某些服務(wù)領(lǐng)域，正在逐漸蠶食圖書(shū)館的讀者群體，挑戰(zhàn)圖書(shū)館的信息核心地位。圖書(shū)館要想增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書(shū)館自身的圖書(shū)服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，對(duì)其組織內(nèi)的信息資源進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、管理、檢索、利用，才能不斷增加圖書(shū)館自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)服務(wù)

隨著我國(guó)人們閱讀熱情的不斷高漲，這就對(duì)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)前，我國(guó)的部分圖書(shū)館所提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段還比較單一，主要包括：進(jìn)行各種出版物的收集、提供文獻(xiàn)借閱、閱覽、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)，這些服務(wù)的提供都要依靠圖書(shū)館館藏書(shū)刊資料要完成。但是隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷加深，這就對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提出了較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)模式下的閱讀與傳統(tǒng)模式的閱讀截然不同，所要為讀者提供的服務(wù)也不盡相同，因此，圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)視角下進(jìn)行互動(dòng)式創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)服務(wù)。

3 圖書(shū)館互動(dòng)式服務(wù)創(chuàng)新措施

3.1 明確圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)定位，設(shè)置簡(jiǎn)潔網(wǎng)站欄目

圖書(shū)館網(wǎng)站的定位決定著網(wǎng)站的建設(shè)風(fēng)格和方向，是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理設(shè)置的必要前提。圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)要在對(duì)圖書(shū)館性質(zhì)和主要讀者群體進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)而結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃網(wǎng)站上的內(nèi)容和組織形式。圖書(shū)館網(wǎng)站是讀者了解圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、獲取讀書(shū)服務(wù)信息的有效渠道，能夠?yàn)樽x者提供信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、教育服務(wù)、交互服務(wù)、宣傳服務(wù)等。圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)既要有網(wǎng)站的一般功能，又要結(jié)合圖書(shū)館自身的特點(diǎn)體現(xiàn)一定的特色。圖書(shū)館網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，體現(xiàn)出濃厚的人文氣息，給讀者以清新高雅的感受。要注意網(wǎng)站上圖片、文字的合理布局，同時(shí)顏色要以清淡為主，不能過(guò)于強(qiáng)烈，網(wǎng)站上的內(nèi)容編排要做到主次分明。

3.2 應(yīng)用Web2.0技術(shù)，建設(shè)互動(dòng)網(wǎng)站欄目

（1）微博的應(yīng)用

圖書(shū)館要給讀者提供互動(dòng)式的服務(wù)，而傳統(tǒng)的留言板、BBS等存在時(shí)效性不強(qiáng)，無(wú)法為讀者提供有效的交互服務(wù)，導(dǎo)致讀者的參與度普遍偏低。微博作為當(dāng)今社會(huì)使用人數(shù)眾多的互聯(lián)網(wǎng)交流手段，其能夠讓用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互，為圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)式服務(wù)提供了有效的工具。微博具有即時(shí)、靈活、傳播渠道廣泛等特點(diǎn)，適應(yīng)了當(dāng)今社會(huì)人們快節(jié)奏的生活要求，成為當(dāng)前人們普遍使用的信息交流方式。圖書(shū)館要以讀者作為服務(wù)對(duì)象，滿足讀者各種類(lèi)型的讀書(shū)需求，充分利用微博信息傳播的即時(shí)、互動(dòng)、平民化特征，進(jìn)而構(gòu)建圖書(shū)館的微博，從而為讀者提供即時(shí)的交互式服務(wù)。

（2）RSS的技術(shù)應(yīng)用

RSS技術(shù)是使用XML進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容描述的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)站之間的內(nèi)容共享，網(wǎng)絡(luò)讀者可以通過(guò)使用RSS新聞聚合工具軟件，閱讀通過(guò)RSS進(jìn)行輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。圖書(shū)館網(wǎng)站上的內(nèi)容非常多，造成讀者在搜尋自己需要的信息上具有較大的難度，通過(guò)在圖書(shū)館網(wǎng)站上應(yīng)用RSS技術(shù)，能夠讓讀者訂閱自己喜歡的內(nèi)容信息。圖書(shū)館可以將數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息通過(guò)RSS技術(shù)做成RSS Feed文件，讀者通過(guò)利用RSS閱讀器軟件，例如新浪點(diǎn)點(diǎn)通、博閱等，在不登錄圖書(shū)館網(wǎng)站的前提下，就鞥呢自主的獲取多方面的閱讀信息。

（3）SNS技術(shù)使用

SNS是一個(gè)社會(huì)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)軟件，是純粹的P2P軟件的平臺(tái)，其主要的形式有：網(wǎng)絡(luò)游戲、博客、即時(shí)通訊等。通過(guò)將SNS技術(shù)引入到圖書(shū)館中，圖書(shū)館可以在著名的SNS網(wǎng)站上建立自己的讀者社區(qū)，向社區(qū)中的讀者展示圖書(shū)館的讀書(shū)服務(wù)，進(jìn)而吸引到更多的讀者加入到社區(qū)之中。目前，我國(guó)比較出名的SNS網(wǎng)站主要有豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)等，圖書(shū)館可以在此類(lèi)的SNS網(wǎng)站上建立公共主頁(yè)，讀者可以在SNS網(wǎng)站中的圖書(shū)館主頁(yè)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，進(jìn)而宣傳圖書(shū)館、向讀者介紹圖書(shū)館的讀書(shū)服務(wù)、解答各類(lèi)讀者的問(wèn)題等。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館要吸引更多的網(wǎng)絡(luò)讀者，就要改善以往的讀書(shū)服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)讀者的需求進(jìn)行互動(dòng)式的服務(wù)創(chuàng)新，從而為廣大的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)服務(wù)。本文對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)式創(chuàng)新服務(wù)的重要性，進(jìn)行了系統(tǒng)全面的分析研究，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的具體要求，提出了圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)式服務(wù)創(chuàng)新的具體措施，對(duì)于從事圖書(shū)館管理的技術(shù)人員具有一定的借鑒意義，從而推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為廣大的讀者群體提供完善的交互式服務(wù)。

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