劉兆偉

【摘 要】當(dāng)今，圖書(shū)館在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮著重要作用，如何加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，越來(lái)越受到人們的重視，本文從服務(wù)觀念的更新、服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)細(xì)節(jié)的完善幾個(gè)方面來(lái)論述縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；服務(wù)；創(chuàng)新

當(dāng)今，以數(shù)字化技術(shù)為先導(dǎo)，以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要內(nèi)容內(nèi)容的信息技術(shù)革命，給人們的工作、生活、學(xué)習(xí)，方式與文獻(xiàn)的生產(chǎn)傳播帶來(lái)了巨大變化。圖書(shū)館服務(wù)將不再是文獻(xiàn)的單向供給，圖書(shū)館也已經(jīng)不是讀者獲取知識(shí)信息的唯一選擇。圖書(shū)館必須走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式，尤其是縣級(jí)圖書(shū)館，在新農(nóng)村建設(shè)以及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，都發(fā)揮著重要作用?？h級(jí)圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著農(nóng)村圖書(shū)館（室）的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，豐富發(fā)展農(nóng)村文化，構(gòu)建圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重任。要重新在用戶的滿足中找回自己的地位、樹(shù)立自己的新形象，重而達(dá)到全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)目標(biāo)，圖書(shū)館需要不斷的更新和變化。同時(shí)，圖書(shū)館作為文化教育事業(yè)的重要組成部分，其教育職能日趨重要，理應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷拓展服務(wù)層面，通過(guò)開(kāi)展各種形式的創(chuàng)新服務(wù)，使圖書(shū)館成為社會(huì)的終身教育基地。

服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館創(chuàng)新的核心，其它一切創(chuàng)新都為服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造必要的條件和保障。服務(wù)創(chuàng)新也不是孤立存在的，沒(méi)有觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、方式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)也不可能有創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的具體形式多種多樣，應(yīng)當(dāng)結(jié)合館內(nèi)的工作實(shí)際靈活進(jìn)行。

一、服務(wù)觀念的更新

觀念和意識(shí)決定行為。圖書(shū)館員應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，讓人文關(guān)懷融入圖書(shū)館科學(xué)管理中，讓讀者的需求來(lái)定位服務(wù)，讓善待讀者的理念形成共識(shí)，讓每一位圖書(shū)館員為讀者著想，贏得讀者的信賴、支持。在服務(wù)工作中館員充分遵循“讀者至上、服務(wù)第一”的原則。一個(gè)開(kāi)放的、以人為本、能提供多功能服務(wù)的圖書(shū)館才能是新型圖書(shū)館。樹(shù)立開(kāi)放、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)尤其重要。圖書(shū)館應(yīng)并放辦館，把自己融入社會(huì)大潮，充分利用傳播媒介，面向社會(huì)廣泛宣傳報(bào)導(dǎo)信息，使用戶了解信息，充分利用信息。

二、服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.館員角色的轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館員應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單信息提供者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚刭|(zhì)的復(fù)合型人才。必須擁有各類專業(yè)知識(shí)，既具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，善于從各類信息資源中收集到特定的循意并加以整理、精選和總結(jié)，又擁有計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，還必須能夠把握讀者的心理。

2.開(kāi)展各種形式的互動(dòng)武服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富發(fā)展活動(dòng)內(nèi)容

當(dāng)前圖書(shū)館面臨著服務(wù)單一的問(wèn)題。僅僅是借借還還，沒(méi)有參與到社會(huì)教育活動(dòng)中來(lái)?？h級(jí)圖書(shū)館處于相對(duì)封閉的狀態(tài)，無(wú)法體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，豐富的圖書(shū)資源得不到充分互補(bǔ)。

實(shí)旋社會(huì)教育是公共圖書(shū)館的重要職能之一，需要采取多種形式來(lái)發(fā)揮作用。

（1）采取形式多樣的活動(dòng)方式進(jìn)行圖書(shū)的宣傳和閱讀指導(dǎo)，通過(guò)向讀者宣傳，揭示圖書(shū)的形式和內(nèi)容等，把讀者所需要的圖書(shū)及時(shí)展現(xiàn)在他們面前，如進(jìn)行好書(shū)推介，開(kāi)展書(shū)評(píng)、“讀書(shū)月”征文、“歡迎走進(jìn)圖書(shū)館”演講，以及在館域網(wǎng)上導(dǎo)航等活動(dòng)，使讀者能充分利用圖書(shū)館更多的圖書(shū)，保證順利進(jìn)行閱讀活動(dòng)并取得良好的社會(huì)效果。

（2）開(kāi)展多層次的閱讀活動(dòng)，吸引廣大讀者走進(jìn)圖書(shū)館。針對(duì)不同層次的讀者。如離退休人員、青少年、下崗職工等群體，他們的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、不同要求，提供有層次和針對(duì)牲的服務(wù)。

（3）舉辦各種類型的講座活動(dòng)和培訓(xùn)班，擴(kuò)大和提高公眾受教育范圍及程度。開(kāi)展圖書(shū)館講座活動(dòng)是圖書(shū)館服務(wù)方式的拓展和延伸，對(duì)于倡導(dǎo)全民讀書(shū)學(xué)習(xí)，促進(jìn)全民終身教育有著很大的作用和影響?？h級(jí)圖書(shū)館講座類活動(dòng)較少。

（4）針對(duì)農(nóng)村群眾缺少精神文化食糧的問(wèn)題，可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，援建村級(jí)圖書(shū)室，不斷滿足廣大人民群眾的精神文化需求，提高他們的科技致富能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和自我發(fā)展能力，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)的完善

縣級(jí)圖書(shū)由于受到條件限制，存在很多不規(guī)范，不完善的地方，需要的不斷完善細(xì)節(jié)，使圖書(shū)館軟環(huán)境得到加強(qiáng)，更具有親和力，體現(xiàn)以人文本的服務(wù)模式，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，最大程度地吸引、歡迎更多地讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

1.藏書(shū)分布標(biāo)識(shí)模糊

開(kāi)架借閱是一種方便借閱的服務(wù)方式，它已成為圖書(shū)館外借服務(wù)的主導(dǎo)方式，受到大多數(shù)讀者的歡迎，可以自由的選擇，直到選到滿意的書(shū)籍為止。但是，很多時(shí)候，讀者希望借助一個(gè)簡(jiǎn)捷清晰的館藏導(dǎo)讀系統(tǒng)來(lái)更快捷的找到書(shū)。書(shū)庫(kù)中往往是貼在書(shū)架旁韻漢語(yǔ)拼音與阿拉伯?dāng)?shù)字組合。大部分讀者雖具有一定的專業(yè)水平和研究能力，但對(duì)圖書(shū)分類法中的知識(shí)知之甚少，對(duì)“學(xué)科一類目”的排架組合了解不多。大部分讀者都是根據(jù)資料需求的主題查找文獻(xiàn)，在不了解專業(yè)知識(shí)情況下，他們很難體會(huì)到開(kāi)架的優(yōu)點(diǎn)。

2.開(kāi)架書(shū)庫(kù)缺少閱覽查詢?cè)O(shè)施

很多讀者有這樣的體會(huì)，有時(shí)找書(shū)找得累?？h級(jí)圖書(shū)館為了在有限的空間里展示更多的文獻(xiàn)，一般是盡可能地增加書(shū)架，保證讀者借閱。但事實(shí)上讀者仍需花費(fèi)一定時(shí)間才能確定自己所需要的資料。缺少閱覽設(shè)施，既反映了服務(wù)設(shè)施不周全，也影響了庫(kù)內(nèi)其他讀者的活動(dòng)?？梢越梃b休閑場(chǎng)所的方式，在開(kāi)架書(shū)庫(kù)內(nèi)設(shè)置一定的閱覽桌椅，配備1～2張桌椅，設(shè)6～8個(gè)座位，方便讀者閱讀查詢?？h級(jí)圖書(shū)館在未來(lái)館舍改造或新建中，要充分考慮此類設(shè)計(jì)，花費(fèi)不多，可體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)方式。

3.還書(shū)日期缺少提示

手工借書(shū)時(shí)代，圖書(shū)館在出借書(shū)籍內(nèi)附一張表，用于填寫(xiě)讀者的還書(shū)日期。實(shí)行微機(jī)流通管理以后，效率提高了，但常發(fā)現(xiàn)讀者不太清楚所借書(shū)記的應(yīng)還日期，因而發(fā)生超期，丟失問(wèn)題，有的讀者干脆將還書(shū)日期寫(xiě)在書(shū)上造成污損，給讀者和圖書(shū)館造成損失?，F(xiàn)代超市的購(gòu)物小票方式值得借鑒，在讀者辦理讀書(shū)書(shū)手續(xù)的同時(shí)打印一張明晰的清單，詳細(xì)登記讀者姓名、借書(shū)證號(hào)、還書(shū)日期、書(shū)名、條形碼號(hào)及管理員號(hào)，供讀者查證。可依此了解本人圖書(shū)使用情況，遇到疑問(wèn)可以據(jù)此找辦理手續(xù)的館員咨詢或解決。

參考文獻(xiàn)：

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