張乃敬

認(rèn)識(shí)復(fù)盤模型

“復(fù)盤”是起源于棋類術(shù)語，通俗來講就是“做完了事情，再從頭過一遍”。在此過程中不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，分析得失，從中總結(jié)出規(guī)律和“套路”。2001年，柳傳志先生第一次在聯(lián)想提出“復(fù)盤”。如今柳傳志先生將復(fù)盤方法論從聯(lián)想推向全球。

復(fù)盤有“復(fù)盤自我”、“復(fù)盤他人”、“團(tuán)隊(duì)復(fù)盤”三種類型：

自我復(fù)盤：就是一個(gè)人對(duì)自我進(jìn)行剖析，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失。用柳傳志的話來說：使自己不會(huì)在同一個(gè)坑里跌倒，避免重復(fù)出錯(cuò)。

復(fù)盤別人：即對(duì)競爭對(duì)手做過的事情進(jìn)行復(fù)盤，做到知己知彼。比如對(duì)標(biāo)桿復(fù)盤。復(fù)盤別人的失敗是為了能夠減少自身失敗。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：由幾個(gè)人組成一個(gè)小組，大家一起對(duì)某件事情進(jìn)行復(fù)盤。劉強(qiáng)東說：“如果一家公司失敗了，絕對(duì)不是因?yàn)殄X的問題，而是團(tuán)隊(duì)出了問題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)在于團(tuán)隊(duì)?！?/p>

一個(gè)完整的復(fù)盤模型，應(yīng)該具備以下四種基本功能：

回顧目標(biāo)?；仡櫮繕?biāo)其實(shí)就是要你回想一下當(dāng)初做這件事情的目的或期望的結(jié)果是什么。目標(biāo)與目的不同，目的是為什么要做這件事，目標(biāo)是要達(dá)成什么樣的結(jié)果。

評(píng)估結(jié)果。要對(duì)照原來設(shè)定的目標(biāo)，看完成情況如何。

分析原因。要仔細(xì)分析事情成功或失敗的關(guān)鍵原因。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，包括得失的體會(huì)，以及是否有規(guī)律性的東西值得總結(jié)，下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

于企業(yè)來講，復(fù)盤能夠讓我們的目標(biāo)更加清晰；于個(gè)人來講，復(fù)盤能夠讓我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)，迅速提高個(gè)人能力。復(fù)盤能夠讓我們不在同一個(gè)地方二次摔跤，更好地總結(jié)事件的規(guī)律。

績效復(fù)盤案例重現(xiàn)

某公司是一家快速發(fā)展的房地產(chǎn)公司，項(xiàng)目第一期開發(fā)之后，公司高層開始思考如何讓團(tuán)隊(duì)更高效地學(xué)習(xí)、如何讓團(tuán)隊(duì)更好地掌握房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵能力、如何讓項(xiàng)目前期出現(xiàn)的錯(cuò)誤不再重犯等經(jīng)營管理難題。

咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組通過前期溝通，確定了行動(dòng)學(xué)習(xí)+復(fù)盤的方式來幫助該企業(yè)解決以上問題。項(xiàng)目組根據(jù)該項(xiàng)目不同環(huán)節(jié)將參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的人員分成不同小組進(jìn)行績效復(fù)盤，以采購小組為例，采購小組的復(fù)盤主題是“如何控制提高采購資源比價(jià)”，前期通過項(xiàng)目組講師的行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，厘清了主題所反映出的一系列問題，再進(jìn)一步聚焦，總結(jié)出以下問題：

采購供應(yīng)資源不足；采購、談判能力不足；采購現(xiàn)場管理比較混亂；采購敏感點(diǎn)意識(shí)不足；采購界面不明確；采購指導(dǎo)手冊(cè)不完善。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目組通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)方式，讓大家集思廣益，共同總結(jié)出各自負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)在項(xiàng)目過程中的問題點(diǎn)。一方面，參與者自己總結(jié)出來的問題能夠得到本人最大的認(rèn)可；另一方面，通過大家的聚焦，能夠最大程度還原問題的本質(zhì)。針對(duì)以上問題，采購小組開始制訂復(fù)盤計(jì)劃并著手實(shí)施。

回顧目標(biāo)。復(fù)盤就是“做過的事情，再從頭過一遍”，那么這里的“頭”應(yīng)該是我們做事情真正希望達(dá)成的目標(biāo)，可以通過幾個(gè)問題來明確它，比如：這個(gè)目標(biāo)是客戶想要的么？這是一種手段還是真正的目標(biāo)？這是最終的目標(biāo)么？

參考采購小組的回顧目標(biāo)表，我們可以在復(fù)盤過程中始終將其展示出來，通過對(duì)目標(biāo)、期望結(jié)果以及需要達(dá)成的階段性里程碑的明確，讓參加復(fù)盤的每個(gè)人都知曉，在復(fù)盤的過程中時(shí)時(shí)回顧，保證目標(biāo)不偏離。

結(jié)果對(duì)比。回顧目標(biāo)以后，我們需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，在這個(gè)環(huán)節(jié)中要注意的重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大，而是要找出差距在哪里。

參照采購小組的結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比表，通過對(duì)比，我們可以看出與預(yù)期相比，新增了采購敏感點(diǎn)這項(xiàng)指標(biāo)，這意味著在以后的采購過程中需要對(duì)其明確重視，這就是出現(xiàn)差距的地方。同時(shí)也要關(guān)注哪些目標(biāo)是計(jì)劃需要關(guān)注的，但是在運(yùn)作過程中逐漸失去關(guān)注的意義，這樣的目標(biāo)要及時(shí)剔除，以便聚焦。

與此同時(shí)，還需要將超過預(yù)期目標(biāo)以及未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的工作羅列出來，以便接下來詳細(xì)分析。

敘述過程。通過敘述過程，要讓所有參加復(fù)盤的人共享事件的“背景知識(shí)”，這樣為后面“眾人設(shè)問”環(huán)節(jié)提供提問素材。在這個(gè)過程中需要注意，敘述一定要“原汁原味”，切勿添加過多的主觀評(píng)價(jià)，以期最大限度還原事件本質(zhì)。

比如，采購小組的敘述主題中有一項(xiàng)“樓梯扶手制作安裝”。樓梯扶手按照工程要求進(jìn)行采購、確認(rèn)樣品、簽訂合同。第一次樣板房樓梯扶手安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)了扶手材料與實(shí)際不符、表面處理不好、焊接不滿足要求，多次返工重做等問題。正式安裝時(shí)，以兩家施工單位競標(biāo)的方式，經(jīng)過三輪修改、返工，最終確定了樣品的樣式。實(shí)際安裝過程中樓梯扶手工程基本能夠滿足甲方要求，與樣板基本相符。

通過采購小組的事件敘述，我們可以為后面“眾人設(shè)問”環(huán)節(jié)得到如下素材：第一次安裝發(fā)現(xiàn)的問題得到足夠重視，因此后續(xù)會(huì)針對(duì)此問題進(jìn)行多輪修改，甚至有招標(biāo)單位遭到淘汰，這樣才能最終得到甲方認(rèn)可，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

自我剖析。自我剖析是自我成長的關(guān)鍵步驟，這不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對(duì)自身進(jìn)行審視，看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。

自我剖析，可以將事情的完成過程按照一定邏輯階段進(jìn)行劃分，比如我們通過可控性量表可以看出來，采購小組認(rèn)為實(shí)際施工階段采購環(huán)節(jié)是可控的，對(duì)于采購和樣板工程施工階段，采購只能部分可控，那么后續(xù)對(duì)于可控的，就要審視自己是否盡了全力；對(duì)于半可控的，要問自己是否為別人完成工作留出了空間，這些都是可以充分思考的。

眾人設(shè)問。經(jīng)過前面的這些步驟，我們?nèi)匀皇窃谧约旱乃伎既ψ永锱腔?，通過眾人設(shè)問，我們可以集思廣益，得到更全面的認(rèn)識(shí)。采購小組通過眾人設(shè)問得到如下信息并分析了成功的根源在哪里，常用的“眾人設(shè)問”的問題包括：現(xiàn)在情況如何、當(dāng)初為什么這樣決定、失敗或經(jīng)驗(yàn)有哪些等等。

總結(jié)規(guī)律及案例佐證。通過尋找相關(guān)行業(yè)成功案例，可以間接佐證我們得到的規(guī)律是否正確、可行。

通過此環(huán)節(jié)，將一開始行動(dòng)學(xué)習(xí)所聚焦的問題再一次進(jìn)行澄清，并調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性來解決問題，使小組內(nèi)的每一個(gè)人了解采購整體環(huán)節(jié)的流程，又從個(gè)人承擔(dān)責(zé)任角度出發(fā)，提出具體的行動(dòng)解決方案。

通過總結(jié)，采購小組得到了豐碩的成果：（1）明確聚焦問題，掌握關(guān)鍵控制項(xiàng)目；（2）合同、樣品的嚴(yán)格制定，樣板帶路執(zhí)行、監(jiān)督需持續(xù)跟蹤。

復(fù)盤歸檔。歸檔就是對(duì)復(fù)盤的過程和結(jié)論建立檔案，形成可查的資料庫，通過文本形式固化下來的知識(shí)遠(yuǎn)比在參與人腦海里要可靠得多。公司未來再有此類項(xiàng)目，將是一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

企業(yè)可以通過績效復(fù)盤時(shí)時(shí)刻刻反思自省、查找差距、提煉規(guī)律、突破自我。當(dāng)我們的企業(yè)了解并掌握復(fù)盤方法論的時(shí)候，是否表明我們真正掌握了復(fù)盤呢？其實(shí)不然。復(fù)盤真的能夠落地的奧義，便是完全融入到企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)中，持之以恒地貫徹下去。只有將復(fù)盤深入骨髓，溶于血液，才能在未來激烈的市場競爭環(huán)境中，幫助企業(yè)基業(yè)長青。 責(zé)編/寇斌