田怡

摘 要：為讀者服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。館員是高校圖書館發(fā)展的根本動力，擁有先進的服務(wù)理念，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；館員

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動力，是適應(yīng)時代發(fā)展和社會進步的需要，對于高校圖書館的服務(wù)和管理人員來說，需要不斷學(xué)習(xí)掌握最新的專業(yè)理論、最新的專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館的特點開展創(chuàng)新服務(wù)。

館員是高校圖書館發(fā)展的根本動力，擁有先進的服務(wù)理念，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。

1 圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)

1.1 提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

圖書館館員是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等基本素質(zhì)。館員必須不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，提升自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應(yīng)盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有的各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面更廣的知識服務(wù)。

1.2 建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念

圖書館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個圖書館服務(wù)水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務(wù)創(chuàng)新水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

館員在提供知識信息和檢索服務(wù)的過程中，一方面是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)技能，在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價，所以要加強對館員業(yè)務(wù)的針對性培訓(xùn)。

館員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

1.3 轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)

高校圖書館的核心價值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。

2 圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的必要性

高校圖書館要在保證和優(yōu)先滿足教學(xué)、科研需求的同時，不斷深化改革，解放思想，樹立競爭意識、創(chuàng)新意識，改變那種傳統(tǒng)、封閉、內(nèi)向型服務(wù)模式，把服務(wù)向社會延伸，向開發(fā)型、外向型發(fā)展，最大限度的為讀者提供知識服務(wù)。

信息時代，讀者對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的進步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高校教學(xué)和科學(xué)研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。所以，信息時代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

3 圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的幾點對策

3.1 把握圖書館發(fā)展特色，創(chuàng)新管理體制

圖書館管理者在具體工作中必須堅持以下兩點：一是以讀者價值為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二是強化互補，不斷變化。只有在這些方面進行強化突出，建立互補性知識與技能體系，才能獲得繼續(xù)性競爭優(yōu)勢，別人才難以模仿。

3.2 把握以人文本理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

圖書館越是發(fā)展，越需要人力資源的組織與開發(fā)，人力資源的開發(fā)程度，將成為影響圖書館發(fā)展的相關(guān)因素，并越來越重要。由于圖書館行業(yè)的數(shù)量原因，行業(yè)的發(fā)展水平和人力資源的開發(fā)水平逐步密切，因為質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭，圖書館工作者的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)，管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊伍等，都是培育核心競爭力的基礎(chǔ)。為此，要在圖書館內(nèi)建立學(xué)習(xí)型組織，以不斷更新館員的知識體系和管理思想。

3.3 搞好圖書館文化建設(shè)

在圖書館文化建設(shè)中，思想道德建設(shè)是核心。思想道德建設(shè)不是一般的文化建設(shè)而是精神產(chǎn)品的創(chuàng)造，是文化精神的建設(shè)，它所要建立的是圖書館核心文化，這種文化對其他文化的建設(shè)起著決定性作用。核心文化的發(fā)展，不是一個自發(fā)的過程，而是一個自覺的過程，它需要精神產(chǎn)品的推動。思想道德建設(shè)，實質(zhì)上一種價值觀建設(shè)，它是文化建設(shè)的核心。無論是科學(xué)、教育、新聞、出版等文化建設(shè)，還是企業(yè)文化、校園文化、社區(qū)文化等基層文化建設(shè)，都要以精神產(chǎn)品為核心的夠建，由此挖掘把握圖書館精神內(nèi)涵，豐富圖書館文化建設(shè)是提高核心競爭力的制勝法寶。

高校圖書館要想在院校教學(xué)科研中發(fā)揮更大的作用，就一定要有新的服務(wù)理念、新的服務(wù)模式。這一切要真正能得以實現(xiàn)，需要館員不斷的服務(wù)創(chuàng)新作保證。唯有如此，高校圖書館的未來才真正可以說是充滿潛力與陽光的。