徐濤

摘 要：文章探討“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境下，面向大數(shù)據(jù)處理、智慧化圖書館的服務(wù)模式的創(chuàng)新。大專院校圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)模式，才能適應(yīng)教學(xué)、科研的需求，更好地為廣大讀者提供服務(wù)。結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大專院校圖書館用戶及其需求，本文從用戶需求、服務(wù)模式、資源建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的大專院校圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景；大專院校圖書館；服務(wù)

二十一世紀(jì)是個信息時代。隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給我國各行各業(yè)帶來了新的面貌。圖書館也正面臨著由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館，進(jìn)而向未來智慧型圖書館改革與變遷。大專院校圖書館的服務(wù)如何轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)圖書館功能的轉(zhuǎn)變，成為當(dāng)今圖書館發(fā)展研究的一項重要課題。

1 互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大專院校圖書館的用戶及其需求

大專院校圖書館肩負(fù)著為教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的職能。圖書館服務(wù)的對象主要是研究型讀者和學(xué)習(xí)型讀者。研究型讀者主要指教師 、科研人員等：學(xué)習(xí)型讀者主要指在校學(xué)生、以及各種短期培訓(xùn)班的學(xué)員等。由于學(xué)習(xí)層次和目的不同，這兩種讀者有著深淺不同的信息需求。研究型讀者從事的是科研工作。他們需要大量與研究課題相關(guān)的論文、專著、科研報告等文獻(xiàn)。同時還需要與本學(xué)科專業(yè)相關(guān)的最新學(xué)科發(fā)展動向、發(fā)展趨勢等信息，是一種較高水平的信息需求；學(xué)習(xí)型讀者的信息需求主要是學(xué)科專業(yè)教材、教學(xué)參考書，以及一些與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的參考資料。兩者用戶信息需求雖然有不同之處 ，但又有著相同的需求特征 ：精品化、個性化、多層次化、及時性。這些特征使得大專院校圖書館要適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息化的社會，更好地服務(wù)于教學(xué)、科研等，就要在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，從服務(wù)模式、資源建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2 加強“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念

大專院校圖書館服務(wù)的對象主要是教師、科研人員、學(xué)生以及一些培訓(xùn)人員，他們即是圖書館信息資源的利用者，又是圖書館價值的實現(xiàn)者。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，大專院校圖書館用戶的信息意識、專業(yè)素養(yǎng)以及信息檢索能力都有了很大的提高，用戶不用到圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)就可以方便快捷地檢索并使用館藏資源，這就要求圖書館館員有一定的職業(yè)專業(yè)素養(yǎng)。只有對館員加強“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，才能為大專院校用戶提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并間接地為學(xué)生樹立良好的職業(yè)榜樣。圖書館“以人為本”的核心是尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情，對讀者價值和權(quán)利的認(rèn)同。這就要求大專院校圖館館員必須堅持讀者至上，服務(wù)第一的原則，把讀者滿意當(dāng)作服務(wù)的最高境界。

3 服務(wù)模式由被動型向主動型的轉(zhuǎn)變

大專院校圖書館的讀者在傳統(tǒng)環(huán)境下，對圖書館資源的利用一般在于館藏文獻(xiàn)和館舍空間，對圖書館資源的利用只有到圖書館館舍內(nèi)才能實現(xiàn)，對館員的依賴性很強。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大專院校用戶由于信息檢索能力、自我服務(wù)意識的增強，不再對館員有強的依賴性。對信息資源的檢索也不再局限于圖書館的資源。面臨網(wǎng)絡(luò)信息資源的廣泛性、豐富性，大專院校圖書館以往的被動服務(wù)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前大專院校用戶的需求，只有轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥耐扑头?wù)模式。才能應(yīng)對大專院校用戶不斷變化的信息需求，才能更加有序便捷地為用戶提供高效的服務(wù)。

4 加強資源建設(shè)，創(chuàng)建特色資源庫

大專院校圖書館要進(jìn)行高質(zhì)量的信息服務(wù)，必須建立豐富的、方便快捷、具有個性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的需求，資源建設(shè)要實現(xiàn)由資源單純利用型向資源建設(shè)型的轉(zhuǎn)變。大專院校圖書館的資源主要是紙質(zhì)資源和電子資源。隨著信息載體的多樣化與現(xiàn)代化，大專院校圖書館必須由舊的文獻(xiàn)收藏體制模式轉(zhuǎn)向以信息傳遞為主的開放網(wǎng)絡(luò)體制模式，由以單一的紙質(zhì)資源收藏為主轉(zhuǎn)向以開放的電子資源為主。同時，電子資源也需要由單向信息傳遞功能向多維的網(wǎng)絡(luò)傳遞功能轉(zhuǎn)變，向用戶提供圖像、聲音、文字、動畫等多媒體信息.更好地體現(xiàn)出現(xiàn)代信息技術(shù)的速度性、方便性和效益性。紙質(zhì)資源的采購，可以創(chuàng)建圖書館公共郵箱、在圖書館網(wǎng)站創(chuàng)辦讀者需求欄目等，方便用戶通過網(wǎng)絡(luò)推薦或書單形式等推薦書目，切實根據(jù)用戶需求進(jìn)行購買。由于各大專院校圖書經(jīng)費有限，可以成立圖書館聯(lián)盟，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)館際互借，達(dá)到資源共享。同時為了方便用戶對館藏紙質(zhì)資源的檢索，可以建立館藏書目檢索數(shù)據(jù)庫，將本館傳統(tǒng)手工文獻(xiàn)目錄格式轉(zhuǎn)換成機讀目錄格式，方便用戶對文獻(xiàn)的簡單了解和借閱。電子資源庫的建設(shè)主要是通過購買數(shù)字資源庫，如萬方、重慶維普、超星等.針對不同的用戶需求實現(xiàn)個性化服務(wù)、虛擬參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)、以學(xué)科館員為核心的知識導(dǎo)航服務(wù)等。同時還可創(chuàng)建個性特色信息服務(wù)和特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。個性特色信息服務(wù)，如學(xué)科服務(wù)平臺，即學(xué)科資源和服務(wù)的整合平臺，由學(xué)科館員為科研用戶提供各種專業(yè)資源和服務(wù)。特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫是各大專院校圖書館有效地開發(fā)館藏資源，展示各館特色，吸引讀者，從而提高圖書館的影響力。例如，北京大學(xué)圖書館的“古籍拓片數(shù)據(jù)庫”、“基因數(shù)據(jù)庫”：清華大學(xué)圖書館的“科技新刊報導(dǎo)數(shù)據(jù)庫”等。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的館員隊伍的管理與素質(zhì)提升

隨著信息技術(shù)高速的發(fā)展，圖書館應(yīng)立足自身，提升館員隊伍服務(wù)素質(zhì)，增強館員的綜合業(yè)務(wù)能力，將館員從傳統(tǒng)的借還工作中解放出來，轉(zhuǎn)移到信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)的智能化中。

（1）圖書館館員應(yīng)充分熟悉了解館內(nèi)的所有資源，為讀者提供一站式服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館館員應(yīng)不斷努力提高自身的服務(wù)素質(zhì)，具備篩選信息資源的能力，同時具有新技術(shù)和新多媒體終端的使用能力，為讀者在有限的時間內(nèi)和海量的信息中提供導(dǎo)航服務(wù)，并根據(jù)自身的學(xué)科背景，為讀者提供更加有效和針對性的個性化服務(wù)。

（2）圖書館館員要具有信息資源使用的培訓(xùn)能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)資源浩如煙海，各種應(yīng)用軟件層出不窮，而讀者獲取信息和使用軟件的能力和水平不一，授人以魚不如授人以漁。圖書館員應(yīng)具有很強的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)能力，為讀者開展各種培訓(xùn)，提高讀者使用各種軟件和快速獲取信息的能力。

6 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下大專院校圖書館的發(fā)展既面臨挑戰(zhàn)，又充滿機遇。圖書館應(yīng)當(dāng)以用戶的需求為基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)模式、打造專業(yè)的館員隊伍，利用新媒體技術(shù)不斷提升圖書館服務(wù)品質(zhì)，挖掘圖書館自身的價值和特色，使圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下順利轉(zhuǎn)型發(fā)展，將圖書館建設(shè)成為學(xué)校的學(xué)術(shù)交流中心、技術(shù)加工中心，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供有力的保障。