賈麗君

摘 要：立足檔案事業(yè)全面發(fā)展的戰(zhàn)略高主度去探討去實踐檔案工作的服務主題，以便更好地促進經濟發(fā)展。國家檔案局領導重視和精辟闡述檔案服務工作問題，并把探討和實踐檔案服務工作作為戰(zhàn)略任務提出，在新的歷史發(fā)展時期，對我國檔案事業(yè)的全面發(fā)展具有十分重的的意義。

關鍵詞：檔案服務；檔案工作

服務是檔案工作的主題，是檔案工作的生命力，也是檔案工作者的主要職責。我們在信息化時代的今天，要對檔案服務工作進行創(chuàng)新，檔案部門要進一步增強服務意識，不斷創(chuàng)新服務機制，切實改進、改革服務方式，把檔案服務工作提高到一個新的水平，著力于綜合檔案服務功能的開發(fā)，檔案工作才能保持旺盛的生命力。

一、加強領導。強化檔案工作意識

在網絡時代的今天。信息作為一種資源，逐漸被人們所重視，檔案工作作為信息資源之一，它的價值也逐漸被社會所認可。因此，作為單位領導要充分認識檔案工作的重要性，從各方面予以支持。在一個單位工作中，只有領導重視的工作才能順利開展，檔案管理工作更是如此。領導對檔案工作重視程度的高低，決定著單位檔案工作的發(fā)展方向。檔案工作人員要經常把有關單位的重要文件、資料給領導看，以引起領導的重視，充分利用這些資料。還要經常向領導匯報檔案工作情況，多談一些檔案對單位工作的好處，使領導更加重視檔案工作。只有領導認識到位，重視網絡時代的檔案管理工作，檔案工作才能夠協(xié)調發(fā)展。

在領導重視的同時。檔案管理工作者要充分認識到檔案管理是一項科學化、系統(tǒng)化的工作，隨著科學技術的飛速發(fā)展，原來的檔案管理方式已經不能適應社會快速發(fā)展的要求，要徹底改變觀念。接受并應用網絡化檔案管理，適應社會的快速發(fā)展。

二、改變服務理念是做好檔案管理工作的關鍵

1、從以檔案機構為中心轉變?yōu)橐杂脩魹橹行?/p>

過去，檔案部門以自身為中心開展檔案服務，工作過程中往往首先考慮自身管理檔案的方便與輕松，而較少考慮用戶的真實需求和切實感受。要實現(xiàn)知識服務，檔案部門就不能按照自身的認識、理解、思維甚至是想象來收集、整理、保管檔案和提供檔案服務；而必須以用戶需要為導向、以用戶滿意為目標、以用戶便利為原則，重新審視檔案管理的全過程。

2、從為用戶提供檔案轉變?yōu)闉橛脩籼峁┲R

傳統(tǒng)檔案服務的目的是為用戶提供檔案，提供解決問題所需的信息。它關注的焦點和最終評價是“我是否提供了您需要的檔案信息”。知識服務的目的是為用戶提供知識，提供解決問題的具體方案。它關注的焦點和最終評價是“是否通過我的服務解決了您的問題”。要實現(xiàn)從提供檔案向提供知識的過渡，要求檔案部門加強對檔案的編輯與研究，從中挖掘與提煉知識。傳統(tǒng)檔案服務為用戶提供初級的信息產品，而知識服務為用戶提供高級的知識產品。前者實現(xiàn)了檔案的價值，后者則增加了檔案的價值。

3、從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?/p>

過去，檔案部門習慣于被動服務，較少開展主動服務；而主動服務是知識服務的基本特征。

4、從機械化服務轉變?yōu)橹悄芑?/p>

傳統(tǒng)檔案服務是一種機械式的服務，用戶要什么就提供什么，用戶什么時候要就什么時候提供，不能滿足用戶深層的、隱含的、沒有直接表達的需求。而知識服務強調借助人工智能技術為用戶提供智能化的服務。

三、創(chuàng)新服務手段，開辟檔案服務新領域

1.建立檔案室網頁，開展網上利用服務。實施信息的網上檢索，為用戶提供更好的服務。在網站實現(xiàn)電子文件的實時管理與利用，實現(xiàn)檔案信息資源。

2.開展在線服務。積極改變被動的、手工式的檔案提供利用方式，采用主動的、現(xiàn)代化的檔案服務方式。檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數(shù)據庫查詢等服務方式，讓利用者與檔案室進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和閱覽服務。

3.檔案宣傳。檔案“與時俱進”地記錄著單位的發(fā)展，舉辦檔案展覽是公布檔案、展示歷史、資政育人的重要方式，也是開展檔案服務工作，向單位員工宣傳檔案、普及檔案知識和培養(yǎng)潛在的檔案利用者的重要手段。

4.咨詢利用功能。查檔接待是檔案室服務的重要“窗口”，檔案從“藏”到“用”，需要檔案工作人員的創(chuàng)造性服務。應培養(yǎng)和配備對檔案熟悉并有一定研究的咨詢服務人的利用率。要激發(fā)他們的利用需求。

5.拓寬閱覽窗口功能，建立檔案信息數(shù)據庫，編制室藏指南，檔案專題目錄和各類編研成果，為閱覽者提供快捷、優(yōu)質的服務。

6.注重“反饋”，深層次開發(fā)檔案信息。反饋在檔案信息資源開發(fā)利用中起著重要的作用。通過反饋信息資源開發(fā)利用所產生的結果，進行研究，可以提高信息資源開發(fā)利用的科學性、合理性、系統(tǒng)性。

四、提高檔案管理人員的綜合素質

（一）培養(yǎng)檔案管理人員良好的職業(yè)道德

做好檔案管理工作的前提條件就是愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)道德，檔案管理工作作為一門專業(yè)性極強的工作，要求檔案管理人員提高工作責任感和職業(yè)道德，時刻保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)道德是發(fā)展業(yè)務能力的基礎。也是提高檔案管理工作質量的保障，檔案管理工作是經理活動的重要組成部分，因此必須培養(yǎng)檔案管理人員的職業(yè)道德。

（二）強化檔案管理人員的服務意識

做好檔案管理工作的基礎就是提高檔案管理人員的服務意識，檔案管理人員必須樹立服務人民的價值觀，要以主動服務作為日常工作的出發(fā)點和落腳點，還要緊跟時代的發(fā)展進程。

（三）加強自身的業(yè)務學習

利用現(xiàn)代化的網絡信息技術來簡歷電子系統(tǒng)檔案管理，因此檔案管理人除了要具備專業(yè)的管理知識外，還要加強自身的電子信息能力。利用新的技術，新的方法，新的技巧，科學合理的手段管理檔案。

五、建設一支專業(yè)性的檔案人才隊伍，是做好新時期檔案管理工作的基礎

在不斷變化的網絡時代，有必要適應社會發(fā)展。隨著社會的發(fā)展和科學技術的進步，檔案工作的任務，環(huán)境，服務對象和管理模式也在發(fā)生變化?，F(xiàn)代技術也需要廣泛應用于檔案館。去工作。人們需要經營和管理。因此?，F(xiàn)代檔案管理工作不僅需要了解專業(yè)知識的人員，還需要掌握計算機和管理人才。建立一支專業(yè)化，年輕化，復合化的人才檔案隊伍，發(fā)揮創(chuàng)造力，做好新時期的檔案工作，尤為迫切和重要。要加強人才的專業(yè)培養(yǎng)，吸收和接納各界人才，善于發(fā)現(xiàn)人才，強化豐富檔案信息服務的人才隊伍。我們必須改變思路，更新我們的觀念，并在機制，理論和環(huán)境方面進行創(chuàng)新。在尊重人才的同時，我們必須尊重知識，努力創(chuàng)造檔案人才做好生意的工作環(huán)境。

六、結束語

總之，科學技術的飛速發(fā)展，社會生產力的迅猛提高，信息化的容量越來越大，資料作為一種信息資源也顯得愈來愈為重要。新時期檔案管理工作是一項長期而又艱巨的工作。只有創(chuàng)新思想，改變觀念，增強法制建設，充分利用現(xiàn)代化管理手段，才能做好當代檔案管理工作，真正實現(xiàn)檔案信息的合理配置和有效開發(fā)利用，為社會主義經濟建設服務。

參考文獻

[1] 徐付秀，郭俊麗.淺談檔案信息化建設和現(xiàn)代化趨向[J].科學與財富，2014（2）：7.

[2] 王緒明.談檔案信息化建設與工程檔案管理[J].赤子，2013（7）：130.

（作者單位：興隆縣上石洞鄉(xiāng)人民政府）