賈麗君

摘 要：立足檔案事業(yè)全面發(fā)展的戰(zhàn)略高主度去探討去實踐檔案工作的服務(wù)主題，以便更好地促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。國家檔案局領(lǐng)導(dǎo)重視和精辟闡述檔案服務(wù)工作問題，并把探討和實踐檔案服務(wù)工作作為戰(zhàn)略任務(wù)提出，在新的歷史發(fā)展時期，對我國檔案事業(yè)的全面發(fā)展具有十分重的的意義。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)；檔案工作

服務(wù)是檔案工作的主題，是檔案工作的生命力，也是檔案工作者的主要職責(zé)。我們在信息化時代的今天，要對檔案服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，檔案部門要進(jìn)一步增強服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，切實改進(jìn)、改革服務(wù)方式，把檔案服務(wù)工作提高到一個新的水平，著力于綜合檔案服務(wù)功能的開發(fā)，檔案工作才能保持旺盛的生命力。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)。強化檔案工作意識

在網(wǎng)絡(luò)時代的今天。信息作為一種資源，逐漸被人們所重視，檔案工作作為信息資源之一，它的價值也逐漸被社會所認(rèn)可。因此，作為單位領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識檔案工作的重要性，從各方面予以支持。在一個單位工作中，只有領(lǐng)導(dǎo)重視的工作才能順利開展，檔案管理工作更是如此。領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作重視程度的高低，決定著單位檔案工作的發(fā)展方向。檔案工作人員要經(jīng)常把有關(guān)單位的重要文件、資料給領(lǐng)導(dǎo)看，以引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，充分利用這些資料。還要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報檔案工作情況，多談一些檔案對單位工作的好處，使領(lǐng)導(dǎo)更加重視檔案工作。只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到位，重視網(wǎng)絡(luò)時代的檔案管理工作，檔案工作才能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。

在領(lǐng)導(dǎo)重視的同時。檔案管理工作者要充分認(rèn)識到檔案管理是一項科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，原來的檔案管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會快速發(fā)展的要求，要徹底改變觀念。接受并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化檔案管理，適應(yīng)社會的快速發(fā)展。

二、改變服務(wù)理念是做好檔案管理工作的關(guān)鍵

1、從以檔案機構(gòu)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行?/p>

過去，檔案部門以自身為中心開展檔案服務(wù)，工作過程中往往首先考慮自身管理檔案的方便與輕松，而較少考慮用戶的真實需求和切實感受。要實現(xiàn)知識服務(wù)，檔案部門就不能按照自身的認(rèn)識、理解、思維甚至是想象來收集、整理、保管檔案和提供檔案服務(wù)；而必須以用戶需要為導(dǎo)向、以用戶滿意為目標(biāo)、以用戶便利為原則，重新審視檔案管理的全過程。

2、從為用戶提供檔案轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛脩籼峁┲R

傳統(tǒng)檔案服務(wù)的目的是為用戶提供檔案，提供解決問題所需的信息。它關(guān)注的焦點和最終評價是“我是否提供了您需要的檔案信息”。知識服務(wù)的目的是為用戶提供知識，提供解決問題的具體方案。它關(guān)注的焦點和最終評價是“是否通過我的服務(wù)解決了您的問題”。要實現(xiàn)從提供檔案向提供知識的過渡，要求檔案部門加強對檔案的編輯與研究，從中挖掘與提煉知識。傳統(tǒng)檔案服務(wù)為用戶提供初級的信息產(chǎn)品，而知識服務(wù)為用戶提供高級的知識產(chǎn)品。前者實現(xiàn)了檔案的價值，后者則增加了檔案的價值。

3、從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)

過去，檔案部門習(xí)慣于被動服務(wù)，較少開展主動服務(wù)；而主動服務(wù)是知識服務(wù)的基本特征。

4、從機械化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?wù)

傳統(tǒng)檔案服務(wù)是一種機械式的服務(wù)，用戶要什么就提供什么，用戶什么時候要就什么時候提供，不能滿足用戶深層的、隱含的、沒有直接表達(dá)的需求。而知識服務(wù)強調(diào)借助人工智能技術(shù)為用戶提供智能化的服務(wù)。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，開辟檔案服務(wù)新領(lǐng)域

1.建立檔案室網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上利用服務(wù)。實施信息的網(wǎng)上檢索，為用戶提供更好的服務(wù)。在網(wǎng)站實現(xiàn)電子文件的實時管理與利用，實現(xiàn)檔案信息資源。

2.開展在線服務(wù)。積極改變被動的、手工式的檔案提供利用方式，采用主動的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式。檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢等服務(wù)方式，讓利用者與檔案室進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和閱覽服務(wù)。

3.檔案宣傳。檔案“與時俱進(jìn)”地記錄著單位的發(fā)展，舉辦檔案展覽是公布檔案、展示歷史、資政育人的重要方式，也是開展檔案服務(wù)工作，向單位員工宣傳檔案、普及檔案知識和培養(yǎng)潛在的檔案利用者的重要手段。

4.咨詢利用功能。查檔接待是檔案室服務(wù)的重要“窗口”，檔案從“藏”到“用”，需要檔案工作人員的創(chuàng)造性服務(wù)。應(yīng)培養(yǎng)和配備對檔案熟悉并有一定研究的咨詢服務(wù)人的利用率。要激發(fā)他們的利用需求。

5.拓寬閱覽窗口功能，建立檔案信息數(shù)據(jù)庫，編制室藏指南，檔案專題目錄和各類編研成果，為閱覽者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.注重“反饋”，深層次開發(fā)檔案信息。反饋在檔案信息資源開發(fā)利用中起著重要的作用。通過反饋信息資源開發(fā)利用所產(chǎn)生的結(jié)果，進(jìn)行研究，可以提高信息資源開發(fā)利用的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性。

四、提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)

（一）培養(yǎng)檔案管理人員良好的職業(yè)道德

做好檔案管理工作的前提條件就是愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)道德，檔案管理工作作為一門專業(yè)性極強的工作，要求檔案管理人員提高工作責(zé)任感和職業(yè)道德，時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)道德是發(fā)展業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。也是提高檔案管理工作質(zhì)量的保障，檔案管理工作是經(jīng)理活動的重要組成部分，因此必須培養(yǎng)檔案管理人員的職業(yè)道德。

（二）強化檔案管理人員的服務(wù)意識

做好檔案管理工作的基礎(chǔ)就是提高檔案管理人員的服務(wù)意識，檔案管理人員必須樹立服務(wù)人民的價值觀，要以主動服務(wù)作為日常工作的出發(fā)點和落腳點，還要緊跟時代的發(fā)展進(jìn)程。

（三）加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來簡歷電子系統(tǒng)檔案管理，因此檔案管理人除了要具備專業(yè)的管理知識外，還要加強自身的電子信息能力。利用新的技術(shù)，新的方法，新的技巧，科學(xué)合理的手段管理檔案。

五、建設(shè)一支專業(yè)性的檔案人才隊伍，是做好新時期檔案管理工作的基礎(chǔ)

在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)時代，有必要適應(yīng)社會發(fā)展。隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，檔案工作的任務(wù)，環(huán)境，服務(wù)對象和管理模式也在發(fā)生變化?，F(xiàn)代技術(shù)也需要廣泛應(yīng)用于檔案館。去工作。人們需要經(jīng)營和管理。因此。現(xiàn)代檔案管理工作不僅需要了解專業(yè)知識的人員，還需要掌握計算機和管理人才。建立一支專業(yè)化，年輕化，復(fù)合化的人才檔案隊伍，發(fā)揮創(chuàng)造力，做好新時期的檔案工作，尤為迫切和重要。要加強人才的專業(yè)培養(yǎng)，吸收和接納各界人才，善于發(fā)現(xiàn)人才，強化豐富檔案信息服務(wù)的人才隊伍。我們必須改變思路，更新我們的觀念，并在機制，理論和環(huán)境方面進(jìn)行創(chuàng)新。在尊重人才的同時，我們必須尊重知識，努力創(chuàng)造檔案人才做好生意的工作環(huán)境。

六、結(jié)束語

總之，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會生產(chǎn)力的迅猛提高，信息化的容量越來越大，資料作為一種信息資源也顯得愈來愈為重要。新時期檔案管理工作是一項長期而又艱巨的工作。只有創(chuàng)新思想，改變觀念，增強法制建設(shè)，充分利用現(xiàn)代化管理手段，才能做好當(dāng)代檔案管理工作，真正實現(xiàn)檔案信息的合理配置和有效開發(fā)利用，為社會主義經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：興隆縣上石洞鄉(xiāng)人民政府）