郭艷麗 徐婷婷

1.內(nèi)蒙古師范大學青年政治學院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051； 2.內(nèi)蒙古師范大學，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051

小組工作介入內(nèi)蒙古烏海市新橋社區(qū)青少年社區(qū)服務的路徑探析

郭艷麗1*徐婷婷2*

1.內(nèi)蒙古師范大學青年政治學院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051； 2.內(nèi)蒙古師范大學，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051

近年來，我國城市社區(qū)發(fā)展迅猛，社區(qū)日益成為青少年成長發(fā)展的重要空間；而青少年正處于世界觀、人生觀、價值觀的形成時期，社區(qū)環(huán)境和氛圍會直接影響青少年個性和待人處事態(tài)度的形成。本文以烏海市海南區(qū)新橋社區(qū)青少年為研究對象，采用參與式觀察和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)其社區(qū)服務中所存在的問題，因需反思小組工作該如何介入新橋社區(qū)青少年社區(qū)服務，從而有效提高新橋社區(qū)青少年的生活環(huán)境和發(fā)展水平，以期更好的適應社會。

小組工作青少年；社區(qū)服務

一、烏海市新橋社區(qū)青少年社區(qū)服務存在的問題

社會學理論認為“人的社會化就是不斷地調(diào)整自我以適應外部環(huán)境的要求”[1]，人是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境塑造了人的個性，青少年的重要生活區(qū)域除家庭、學校外就是社區(qū)。為了解新橋社區(qū)內(nèi)的青少年需求和想法、現(xiàn)有服務的開展情況和已有的資源，筆者于2016年7月15日——2016年8月1日在內(nèi)蒙古烏海市海南區(qū)新橋社區(qū)以問卷的形式進行了調(diào)查。新橋社區(qū)是現(xiàn)代化城市社區(qū)，共有住戶3602人，其中青少年1082人，常住青少年約650人，本次調(diào)查對象是新橋社區(qū)中的常住青少年，共發(fā)放150份問卷，收回有效問卷124份，調(diào)查人數(shù)占新橋社區(qū)青少年總?cè)藬?shù)的五分之一；男女比例為13：18，初中生占比9.68%；高中生占比12.9%；大學生占比77.42%；67.74%的青少年與父母居住，6.45%的青少年與祖父母、外祖父母共同生活，其余人為住?；蛟趯嵙晢挝痪幼?。根據(jù)發(fā)放問卷結(jié)果分析，新橋社區(qū)的整體服務狀況較豐富，如圖1-1所示，但存在以下問題。

(一)現(xiàn)有青少年社區(qū)服務與青少年實際需求脫節(jié)

如圖1-2所示，新橋社區(qū)開展的針對青少年的社區(qū)服務主要是晚會(文娛活動)、體育競賽等，筆者與社區(qū)工作人員交流得知，社區(qū)每年會舉辦一次大型社區(qū)晚會，其他大型社區(qū)服務每半年至少舉行三次，內(nèi)容多是圍繞當下時政或重大事件；同時也有公益服務和技能培訓，但是規(guī)模較小且很少涉及青少年。從另一方面看，青少年希望社區(qū)可以提供的21種服務類型中，最希望社區(qū)為其提供培訓學習的機會，其次是參加可以使能力得到發(fā)展提升的成長發(fā)展性小組，結(jié)果如圖1-1所示。通過圖1-1、圖1-2對比可知社區(qū)服務未能滿足青少年實際需求。

(二)社區(qū)資源利用率不高

新橋社區(qū)青少年對所在社區(qū)公共資源和社區(qū)服務開展情況總體表現(xiàn)為不太了解，如圖1-2和圖1-3所示，35.48%的青少年表示新橋社區(qū)并沒有開展過服務，而54.84%的青少年并不了解除籃球場和基礎(chǔ)健身設(shè)施外還有哪些資源可以使用。據(jù)統(tǒng)計，新橋社區(qū)內(nèi)共有26組健身設(shè)施，室外分布20組，其余在辦公大廳內(nèi)；社區(qū)廣場占地650m2，上設(shè)有籃球架4組，可供青少年進行日常體育鍛煉；日間照料中心一個，主要為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務；同時設(shè)有老年活動室1個、多功能活動室1個、未成年人書畫室2個、文化服務站1個、電子閱覽室1個；一站式服務大廳、市民學校、家長學校、黨團活動室、志愿者服務站等服務機構(gòu)設(shè)立在服務大廳2樓及大廳外1樓。但除了籃球場使用率較高外，其余設(shè)施利用率偏低。同時社區(qū)工作人員也并未在社區(qū)宣傳欄等醒目地方張貼各類服務的宣傳海報，只有固定的以黨建為主題的背景展板，較少使用社區(qū)已規(guī)劃好的資源。

圖1-1 新橋社區(qū)青少年希望社區(qū)開展的服務類型

(三)社區(qū)對青少年社區(qū)服務宣傳不到位

如圖1-4所示，青少年精力有限以及青少年家長不同意等因素限制了青少年參與到新橋社區(qū)的社區(qū)服務當中。雖然青少年當下主要任務是自身發(fā)展，但是其中不僅包括學業(yè)提升，還包括能力增強及健康培養(yǎng)等全方面發(fā)展的要求。產(chǎn)生“沒有時間和精力”或者是“社區(qū)服務與

其無關(guān)”的想法，是因為居民對青少年社區(qū)服務不了解，其中社區(qū)對相關(guān)服務宣傳不到位以及社區(qū)青少年服務效果不明顯是影響社區(qū)居民對社區(qū)服務的認識不足的主要原因，從而產(chǎn)生認識誤區(qū)并限制青少年參與社區(qū)服務。當居民對服務產(chǎn)生抵抗情緒和消極觀念時，社區(qū)服務活動的招募就會受到限制，服務也將難以開展。

圖1-2 新橋社區(qū)開展服務情況

圖1-3 青少年對社區(qū)資源的了解情況

二、小組工作介入新橋社區(qū)青少年社區(qū)服務路徑探析

小組工作是社會工作的一種專業(yè)方法，人類有合群趨向，傾向共同勞動共同生存，因此人會組成群體[1]。小組工作正是基于在群體中借助小組工作者的協(xié)助，以個人能力和需求為基礎(chǔ)，與他人互動，獲得成長經(jīng)驗，發(fā)揮個人潛能并達到改變目的。小組工作既是過程也是手段，運用小組理念及小組活動，可以增強和提高組內(nèi)成員的社會功能。通常組員為8至12人。

(一)結(jié)合新橋社區(qū)具體情況籌備小組工作

1.依需制定小組方案

傳統(tǒng)的社區(qū)服務并不能滿足當下青少年的需求，因此社區(qū)服務應創(chuàng)新以期得到認可。問卷的調(diào)查結(jié)果顯示：積極的、具有公益性的、能學到知識且有利于自身發(fā)展的社區(qū)服務更能受到青少年的青睞。小組工作在籌備時期需要提前調(diào)查社區(qū)青少年的需求，依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應的服務目標和方案，并在小組初期、中期、后期的開展過程中，隨時依據(jù)服務對象的改變調(diào)整目標。針對新橋社區(qū)青少年面臨的主要問題(圖2-1)，新橋社區(qū)應該利用社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有資源，如籃球場、活動室等場地開展青少年減壓小組，減壓小組可針對青少年面臨的學業(yè)壓力、就業(yè)壓力、人際交往壓力方面的問題，通過情緒宣泄、理性情緒治療模式等方法，找尋正確對待壓力的心態(tài)；同時運用音樂療法放松身心，通過有關(guān)能力建設(shè)的活動提升青少年的抗壓能力。小組工作要與時俱進，確保每次的社區(qū)服務內(nèi)容、目標與意義都要明確、深刻，同時充滿趣味性。

2.建立多種宣傳方式

新橋社區(qū)首先應做好傳統(tǒng)的宣傳方式，不斷更新社區(qū)實事、先進思想和文娛活動的消息，為每一位社區(qū)居民特別是青少年提供參與機會。其次，由于當前的社會大環(huán)境，多數(shù)青少年可以接受類似于網(wǎng)絡遠程教育形式的社區(qū)服務，如圖3-1所示。因此社區(qū)要充分利用先進的大眾傳媒方式，傳播社區(qū)文化和社區(qū)服務：第一，建立新橋社區(qū)微信公眾平臺，由原先的社區(qū)宣傳人員負責社區(qū)便民消息的更新；第二，建立社區(qū)官方微博，對當下社區(qū)服務及各類宣傳知識進行專題報道；第三，提高入戶走訪的效度和信度，完善社區(qū)內(nèi)居民的電子信息；第四，可以在得到青少年參與者的同意下進行活動環(huán)節(jié)的直播，擴散正能量，提高青少年參與的積極性。良好的宣傳可以改善社區(qū)居民對社區(qū)服務的消極、錯誤的印象，增強社區(qū)居民的歸屬感，同時也能達到提高社區(qū)居民生活質(zhì)量，達到為社區(qū)青少年塑造一個良好的、健康的成長環(huán)境的目的。

圖3-1 新橋社區(qū)青少年對各類宣傳接受度

(二)結(jié)合新橋社區(qū)青少年自身發(fā)展開展小組工作

1.小組初期關(guān)注青少年的情感需求與顧慮

當新橋社區(qū)青少年小組成立后，在初期由于組員是在熟悉的社區(qū)內(nèi)參加服務活動，參與的青少年既對將要開展的小組活動充滿了好奇與期待，也有緊張和焦慮。在第一次聚會的過程中也會對小組工作的內(nèi)容和工作人員產(chǎn)生懷疑或質(zhì)問，成員擁有獨立性但又渴望與社區(qū)的其他青少年互動交流，最直接的反應就是試探工作人員，因此在此階段，工作人員要注意引導小組成員間彼此多進行交流，積極關(guān)注每一個成員的語言和行為，需特別注重負面情緒的產(chǎn)生和消除。同時，適當?shù)倪\用與服務目標相關(guān)的游戲，為參與的青少年提供一個溫暖、舒適的開放性場域。

2.小組中期聚焦青少年的能力提升與反思

青少年小組中期是小組重整與歸納階段，這時成員開始關(guān)注自己在小組中的權(quán)利和地位，關(guān)心自己被他人接納的情況，同時也會有超越他人的意愿產(chǎn)生，但與此同時，小組凝聚力和歸屬感增強，彼此坦誠交流、相互分享。這時工作者要充分利用信賴游戲，如在石燕編寫的《游戲會說話—兒童青少年小組工作實務》一書中提到的“老鷹捉小雞”、“扶倒練習”和自我探索游戲，如“優(yōu)點大轟炸”等方式，使成員聚焦自我，處理角色沖突，提升成員的自我整合能力，最終達到服務目標。

3.小組后期鞏固良好的改變并處理離別情緒

在結(jié)構(gòu)性小組中，小組的活動次數(shù)都是提前確定了的，工作人員要提前做好離別情緒的處理。小組的結(jié)束會給成員帶來失落感，組員經(jīng)常出現(xiàn)兩極情感的宣泄，此時社區(qū)內(nèi)的工作人員要幫助組員進行工作的總結(jié)、評估，使青少年了解自己的收獲、發(fā)現(xiàn)新的目標和需求。首先要提前告知青少年小組解散的時間，以便社區(qū)青少年有心理準備。其次可以通過互相回饋的方式如開放式問題、小組分享、討論和游戲等，確定組員間已克服的心理障礙和實際困難，鞏固其良好改變。最后也可以用歡送會的方式留下臨別贈言，從寶貴的交流和成長經(jīng)驗中獲得信心和勇氣，為青少年后續(xù)的生活做準備。

(三)結(jié)合新橋社區(qū)管理體系評估并反思小組工作

1.結(jié)合工作者自評與青少年組員自評

工作者自評一是要注重工作內(nèi)容即目標是否達成，二是注重工作表現(xiàn)，即小組工作員在領(lǐng)導小組中的技巧運用和與組員間的互動過程是怎么樣的。每次活動結(jié)束后要填寫工作記錄表并整理好放入檔案內(nèi)交由新橋社區(qū)檔案管理人員保管。

成員自評包括三個方面的內(nèi)容：參與小組的目標是否達成；小組的有效度如何；參加小組感受怎樣。同時可以采用“阿亨巴赫行為量表”、“CSD社會期望量表”、“自我意識量表”等專業(yè)評估量表進行評估，也可以由社區(qū)工作人員自定評估問卷或以訪談的方式進行評估。

2.社區(qū)工作人員參與過程并做過程評估和結(jié)果評估

新橋社區(qū)現(xiàn)有專人負責服務檔案的管理。小組工作在籌備時，社區(qū)工作人員應適當參與到其中，觀察小組開展的整個過程并留下記錄；在此過程中通過專業(yè)工作者的教授，使新橋社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有工作人員不斷積累專業(yè)方法并提升素養(yǎng)，從而提高整體的服務效率，形成良好的社區(qū)影響力。在青少年小組工作結(jié)束后，社區(qū)的工作人員要對參與的青少年進行回訪以確定服務效果，形成結(jié)果評估報告，與工作人員交流反思，以便提高服務質(zhì)量。

3.建立社區(qū)內(nèi)志愿者管理制度

新橋社區(qū)的志愿者服務站并沒有固定成員，當下青少年課業(yè)負擔重，因此新橋社區(qū)可以針對此情況，聯(lián)系社區(qū)內(nèi)退休或者在任教師成為志愿者，開設(shè)“學習小組”，這樣既有利于增加退休教師的幸福感又能解決養(yǎng)老問題和青少年學習方面的問題，有利于構(gòu)建和諧社區(qū)。同時社區(qū)人員通過積極走訪家庭，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有才的青少年，組成青少年興趣志愿小組，制定每個星期、每個月的任務計劃完成表，為其他服務積累人力資源。志愿者招募時，社區(qū)要及時澄清志愿者相關(guān)工作的內(nèi)容和義務；志愿者招募后，要及時為志愿者建立檔案并發(fā)放有效身份證明，以免發(fā)生糾紛；志愿者開展服務之前要進行相關(guān)培訓，強調(diào)服務注意事項，增強志愿者服務隊伍的水平及能力。

總之，在新橋社區(qū)內(nèi)開展小組工作可以為社區(qū)內(nèi)青少年提供個人成長空間和支持性的專業(yè)服務。針對新橋社區(qū)現(xiàn)有情況，可以先開展較為保守經(jīng)典的小組工作，以確保小組工作的效果和質(zhì)量；隨著小組工作的發(fā)展，工作人員可以在小組工作開展過程中將服務加以創(chuàng)新。小組活動的創(chuàng)新性既可以與時俱進，永葆社區(qū)服務的“青春”，也可以體現(xiàn)社工的小組工作的專業(yè)性和靈活應變性。相信隨著新橋社區(qū)文化水平逐步提高，社區(qū)內(nèi)建設(shè)不斷完善，小組活動在新橋社區(qū)發(fā)展中將會起到重要作用。

[1]徐永祥.社區(qū)工作[M].北京：高等教育出版社，2004(1)：5.

郭艷麗(1980-)，女，內(nèi)蒙古師范大學青年政治學院，講師，研究方向：馬克思主義理論；徐婷婷(1995-)，女，內(nèi)蒙古師范大學社會學民俗學院，研究生在讀。

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