在很多武廣內(nèi)部員工看來(lái)，武商集團(tuán)新任董事長(zhǎng)陳軍帶領(lǐng)武廣不斷取得突破并非偶然，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持向顧客學(xué)習(xí)的結(jié)果。

盡管公司離家很遠(yuǎn)，但陳軍堅(jiān)持坐地鐵上下班，“這樣環(huán)保，更重要的是讓自己保持對(duì)消費(fèi)人群的第一手觀察。”

坐地鐵，是為了能隨時(shí)觀察年輕人喜歡穿什么、吃什么、玩什么、談?wù)撌裁矗绻行掳l(fā)現(xiàn)的話，陳軍通常會(huì)發(fā)微信朋友圈，或直接把圖片發(fā)給相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人：“這是個(gè)新東西，可去調(diào)研一下?！?/p>

除了喜歡觀察自身的不足，陳軍還樂(lè)于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。每年差不多有一半時(shí)間，他都在全國(guó)各地逛商場(chǎng)，看別人有哪些創(chuàng)新、又引進(jìn)了哪些新品牌等。

多名武廣員工的一致印象是，“他（陳軍）屬于開(kāi)拓型的領(lǐng)導(dǎo)，不是守成型的?！?/p>

比如，缺乏商業(yè)綜合體餐飲、休閑等業(yè)態(tài)，是傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)廣受詬病的地方。這一問(wèn)題在武廣也存在。不過(guò)，從今年起，武廣給顧客的感覺(jué)會(huì)不一樣——已引進(jìn)一些知名餐飲、文具、書(shū)店、酒吧、新奇數(shù)碼等年輕人喜歡的業(yè)態(tài)。

陳軍認(rèn)為，現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就是對(duì)消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者認(rèn)知的爭(zhēng)奪，價(jià)格不是第一要素，需求才是根本。

（原載于《支點(diǎn)》2017年7月刊）