王要君++++張麗娟

摘要：對(duì)于供電企業(yè)，抄表核算收費(fèi)工作是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整體質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。當(dāng)前供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作還存在很多問(wèn)題，必須引起高度重視，才能切實(shí)維護(hù)供電企業(yè)和用電戶(hù)雙方利益，進(jìn)而保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的不足進(jìn)行了全面分析，并提出了具體的改進(jìn)措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表核算收費(fèi)；不足；改進(jìn)；對(duì)策

抄表核算收費(fèi)工作，是重要的基礎(chǔ)工作，只有進(jìn)行準(zhǔn)確抄表才能更好地核算出用戶(hù)用電量，從而為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)提供全面保障。當(dāng)前供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作還存在一些問(wèn)題，影響了供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益，因此必須要找準(zhǔn)問(wèn)題并找到有效的解決措施，才能全面促進(jìn)電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、當(dāng)前供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的不足分析

（一）抄表階段存在的不足。抄表工作目前主要還是由具體的抄表工作人員來(lái)進(jìn)行人工操作完成的，隨著抄表用戶(hù)的不斷增加，加上抄表工作人員素質(zhì)和能力方面的差異，導(dǎo)致在抄表過(guò)程中存在漏抄錯(cuò)抄的情況。由于我們國(guó)家用電用戶(hù)類(lèi)型多、數(shù)量大，所以給抄表工作帶來(lái)了很大的難度，抄表工作人員由于工作責(zé)任心和能力等問(wèn)題，有時(shí)候存在錯(cuò)抄和漏抄情況，對(duì)于按照最大需量計(jì)費(fèi)的客戶(hù)，抄表人員有時(shí)忽視了這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于這類(lèi)用戶(hù)的抄表期和抄表數(shù)據(jù)的處理沒(méi)有掌握到位，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)漏抄情況，影響用電量統(tǒng)計(jì)核算。

（二）管理監(jiān)督力度不夠，抄表核算收費(fèi)管理制度不規(guī)范，沒(méi)有形成規(guī)范統(tǒng)計(jì)的核算體系。由于企業(yè)的財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)核算是分開(kāi)的，導(dǎo)致在過(guò)程銜接和溝通方面存在不暢，影響抄表核算收費(fèi)整體質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為了完成工作任務(wù)，會(huì)對(duì)抄表員上報(bào)的電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行調(diào)整，財(cái)務(wù)部門(mén)是按照抄表情況進(jìn)行電費(fèi)核算的，這樣導(dǎo)致應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)際核算電費(fèi)數(shù)額出現(xiàn)差異。另外營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是根據(jù)實(shí)際多繳少繳情況進(jìn)行登記管理的，而財(cái)務(wù)部門(mén)是按照財(cái)務(wù)壞賬管理原則進(jìn)行核銷(xiāo)的，導(dǎo)致出現(xiàn)不一致。通常情況下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)上個(gè)月的欠費(fèi)情況列入當(dāng)月進(jìn)行核算，財(cái)務(wù)部門(mén)是當(dāng)月核算當(dāng)月統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異。供電企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理兩個(gè)部門(mén)各項(xiàng)制度和流程銜接、統(tǒng)計(jì)口徑管理等方面沒(méi)有制定統(tǒng)一的規(guī)范和制度要求，造成上述問(wèn)題的存在。

（三）用電戶(hù)動(dòng)態(tài)信息管理和收繳力度不夠。對(duì)于用電戶(hù)用電情況，要建立動(dòng)態(tài)的調(diào)整監(jiān)督和查詢(xún)機(jī)制。當(dāng)前供電企業(yè)信息化管理水平不足，導(dǎo)致沒(méi)有形成完善的用電戶(hù)信息管理系統(tǒng)，哪些用戶(hù)存在欠費(fèi)、欠費(fèi)原因、數(shù)額、欠費(fèi)期限等都沒(méi)有系統(tǒng)完善的信息，不能形成完善科學(xué)的欠費(fèi)依據(jù)，影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

（四）服務(wù)水平有待提升。供電企業(yè)最終的服務(wù)對(duì)象是人，所以供電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，及時(shí)了解用電戶(hù)需求和對(duì)電費(fèi)的意見(jiàn)，才能找準(zhǔn)存在的問(wèn)題更好地加以改進(jìn)。當(dāng)前供電企業(yè)和用電戶(hù)之間溝通不暢，服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致出現(xiàn)電費(fèi)收繳難的情況，不利于供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、提高供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作質(zhì)量和水平的具體措施

（一）建立健全電費(fèi)賬本管理制度，提升監(jiān)督管理水平。一方面要配置專(zhuān)門(mén)的電費(fèi)抄表核算收費(fèi)人員，明確具體職責(zé)、工作內(nèi)容和流程，并建立專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)賬本，及時(shí)登記和你管理。另一方面要對(duì)財(cái)務(wù)賬本和營(yíng)銷(xiāo)賬本進(jìn)行分開(kāi)管理、科學(xué)登記、及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，確保財(cái)務(wù)核算和營(yíng)銷(xiāo)管理兩個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑更加科學(xué)、對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)掌握更加全面。同時(shí)要對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作職責(zé)、統(tǒng)計(jì)登記核算標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確規(guī)范和要求，避免出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)混亂、賬本與事實(shí)不符等情況。制定有效全面的管理制度從而提高賬目管理科學(xué)化水平，進(jìn)而保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定和順利實(shí)現(xiàn)。

（二）提高抄表管理智能化自動(dòng)化水平。一方面要制定完善科學(xué)的抄表管理計(jì)劃，科學(xué)配置和安排抄表管理人員，確保分工明確、抄表面覆蓋全部用電戶(hù)；另一方面要引入智能化科學(xué)管理工具和軟件，提升抄表管理智能化和自動(dòng)化水平，對(duì)電表實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，逐漸向著自動(dòng)化抄表發(fā)展，比如微信公眾號(hào)由用戶(hù)自報(bào)表數(shù)，隨后開(kāi)展定期排查和監(jiān)督，用電子信息系統(tǒng)替代人工抄錄核算，提高準(zhǔn)確率，降低失誤。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電費(fèi)管理人員業(yè)務(wù)能力和水平

供電企業(yè)電費(fèi)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)流程，需要各方面技術(shù)人員的配合，所以要加強(qiáng)對(duì)抄表、核算和收費(fèi)管理人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)水平熟練，同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任心和職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，建立嚴(yán)格科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，加強(qiáng)服務(wù)能力指導(dǎo)，加強(qiáng)與用電戶(hù)的交流和溝通，及時(shí)了解用電戶(hù)需求，掌握用電戶(hù)信息變動(dòng)情況和用電情況，通過(guò)面對(duì)面拜訪(fǎng)、建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道、開(kāi)展調(diào)研訪(fǎng)談等方式及時(shí)向用電戶(hù)宣傳用電方面的信息、政策，增強(qiáng)用電戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的了解，從而積極配合開(kāi)展查表等工作，進(jìn)而全面提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

總之供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)是一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，必須通過(guò)完善業(yè)務(wù)流程、健全制度監(jiān)督、加強(qiáng)培訓(xùn)等各種方式提高業(yè)務(wù)人員操作技能和責(zé)任心，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)相關(guān)部門(mén)之間的配合程度，全面提升收費(fèi)管理水平，為電力行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展提供資金支持。

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作者簡(jiǎn)介：王要君，女（1974年11月—）河南禹州市人，大學(xué)本科，經(jīng)濟(jì)師，主要從事電費(fèi)核算方面工作。