陳宛玉

〔摘要〕欣賞式探詢(xún)是組織發(fā)展領(lǐng)域常用的一套積極解決問(wèn)題的技術(shù)，其原則及步驟對(duì)青少年生涯輔導(dǎo)具有重要的啟示意義。研究闡釋了在生涯輔導(dǎo)中如何更好融入欣賞式探詢(xún)的原則，結(jié)合4-D循環(huán)模式解析了在個(gè)體生涯輔導(dǎo)中如何應(yīng)用。

〔關(guān)鍵詞〕欣賞式探詢(xún)；原則；4-D模式；生涯輔導(dǎo)

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）22-0018-04

一、引言

欣賞式探詢(xún)（Appreciative inquiry）是20世紀(jì)80年代由美國(guó)凱斯西儲(chǔ)大學(xué)管理學(xué)院教授大衛(wèi)·庫(kù)珀里德提出的一套關(guān)注組織發(fā)展和變革的方法[1]。傳統(tǒng)的組織管理多是以問(wèn)題為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)修正現(xiàn)在組織運(yùn)作中存在的不足。欣賞式探詢(xún)則以積極的方式看待組織，將組織視為一段共同探索、發(fā)現(xiàn)的歷程，強(qiáng)調(diào)由發(fā)現(xiàn)組織及其成員的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，共同設(shè)計(jì)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)組織效能的提升。欣賞式探詢(xún)中的“欣賞”是一種態(tài)度，即肯定組織與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，重視其價(jià)值，感知其潛能，為達(dá)到“欣賞”要遵循五個(gè)原則：建構(gòu)原則、同步原則 、詩(shī)意原則、預(yù)期原則和樂(lè)觀(guān)原則?！疤皆?xún)”則是一種以提問(wèn)為主的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)積極的探索與發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)愿景及及時(shí)行動(dòng)，具體而言就是按照4-D循環(huán)（發(fā)現(xiàn)，夢(mèng)想，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)）模式。欣賞式探詢(xún)自提出后起初主要在組織發(fā)展領(lǐng)域應(yīng)用，目前已拓展到醫(yī)療保健、心理咨詢(xún)、教育管理等眾多領(lǐng)域[2]。

當(dāng)下青少年面臨諸多生涯挑戰(zhàn)和困惑，幫助他們以積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度和視角看待問(wèn)題并解決問(wèn)題也是生涯輔導(dǎo)的目標(biāo)之一[3]。欣賞式探詢(xún)建立在優(yōu)勢(shì)與希望基礎(chǔ)之上，它通過(guò)對(duì)當(dāng)下優(yōu)勢(shì)的分析，能夠有效地激發(fā)個(gè)體的積極情緒體驗(yàn)，釋放個(gè)體的想象力，培養(yǎng)積極認(rèn)知，促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)，因此與生涯輔導(dǎo)這一目標(biāo)較為吻合。欣賞式探詢(xún)提供了一套非常系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方案，以行動(dòng)為重點(diǎn)，關(guān)注解決方案和正面結(jié)果的實(shí)施，這一方法也較適合于青少年群體，能為生涯輔導(dǎo)開(kāi)展提供實(shí)操借鑒。基于目標(biāo)的相似性和方法的適用性，在生涯輔導(dǎo)的過(guò)程中融入欣賞式探詢(xún)的原則，借鑒其4-D模式按步驟實(shí)施咨詢(xún)，對(duì)于提升青少年生涯輔導(dǎo)的實(shí)效性應(yīng)有促進(jìn)作用。

二、欣賞式探詢(xún)?cè)瓌t融入生涯輔導(dǎo)

五項(xiàng)核心原則構(gòu)成了欣賞式探詢(xún)的基礎(chǔ)，代表了其背后的人文主義思想和輔導(dǎo)態(tài)度。以下是對(duì)在青少年生涯輔導(dǎo)中如何融入其原則的闡釋。

（一）建構(gòu)主義原則

建構(gòu)主義原則主張組織是成員依其個(gè)人的認(rèn)知與情感所建立的有生命力的集合體，組織的發(fā)展與個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是交織在一起的。從個(gè)體生涯發(fā)展的角度而言，每個(gè)人的生涯發(fā)展也同樣是自主構(gòu)建的過(guò)程，個(gè)體的生涯就如同自己做主角演繹一段以生涯發(fā)展為主題的故事[4]?；诮?gòu)主義的原則，在生涯輔導(dǎo)中咨詢(xún)師要樹(shù)立“人人都是生涯規(guī)劃師”的理念，喚醒個(gè)體主動(dòng)生涯規(guī)劃的意識(shí)，多澄清來(lái)訪(fǎng)者身上存在的各種生涯信念，介紹有關(guān)生涯理論豐富個(gè)體對(duì)生涯的認(rèn)知。另外還可以引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者將個(gè)體的生涯發(fā)展比擬為組織發(fā)展，將生涯視為建構(gòu)自我認(rèn)同的生命設(shè)計(jì)的過(guò)程，學(xué)會(huì)站在第三方的角度全面、客觀(guān)地評(píng)析、闡釋自己的生涯發(fā)展形態(tài)。此外還可以幫助來(lái)訪(fǎng)者關(guān)注過(guò)去和當(dāng)下的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與個(gè)體生涯發(fā)展的關(guān)系，引導(dǎo)個(gè)體設(shè)計(jì)未來(lái)的職業(yè)之路并積極付諸行動(dòng)。

（二）同時(shí)性原則

同時(shí)性原則強(qiáng)調(diào)探詢(xún)和變革不是兩個(gè)有先后并獨(dú)立的過(guò)程，而是同時(shí)發(fā)生的。欣賞式探詢(xún)主張?zhí)釂?wèn)是一種介入，從個(gè)體開(kāi)始思考并提出問(wèn)題那一刻開(kāi)始，改變已經(jīng)在產(chǎn)生了。在生涯輔導(dǎo)中，當(dāng)個(gè)體帶著生涯困惑而來(lái)的時(shí)候，來(lái)訪(fǎng)者往往未意識(shí)到改變已經(jīng)產(chǎn)生，因此咨詢(xún)師要幫助個(gè)體意識(shí)到生涯困惑其實(shí)是生涯規(guī)劃意識(shí)覺(jué)醒的積極表現(xiàn)，意味著個(gè)體已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注并思考自己的生涯發(fā)展。另外在咨詢(xún)中來(lái)訪(fǎng)者往往容易心切直接尋求問(wèn)題答案，咨詢(xún)師也可以利用同時(shí)性原則與其解釋?zhuān)寔?lái)訪(fǎng)者意識(shí)到探詢(xún)本身就是咨詢(xún)的主要內(nèi)容，而他對(duì)問(wèn)題的思考才是咨詢(xún)中最重要起作用的因素，讓個(gè)體從追求“我的生涯困惑是否有正確的答案”向“我的生涯問(wèn)題對(duì)于我的生涯發(fā)展有什么影響”轉(zhuǎn)變，以此推動(dòng)來(lái)訪(fǎng)者增進(jìn)探索的主動(dòng)性，產(chǎn)生更積極的對(duì)話(huà)與交流。

（三）詩(shī)意原則

詩(shī)意原則是一種隱喻，它認(rèn)為組織發(fā)展不像一臺(tái)靜態(tài)的機(jī)器，而是一本開(kāi)放的書(shū)，組織的成員一起來(lái)撰寫(xiě)這本書(shū)的內(nèi)容。詩(shī)意原則對(duì)理解生涯發(fā)展具有一定的啟迪，每個(gè)人的一生恰似都在書(shū)寫(xiě)自己的生涯之書(shū)。咨詢(xún)師在跟來(lái)訪(fǎng)者溝通的時(shí)候可以借鑒這個(gè)隱喻，激發(fā)來(lái)訪(fǎng)者對(duì)自己生涯負(fù)責(zé)的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)他們意識(shí)到生涯發(fā)展是一個(gè)需要終身自主學(xué)習(xí)、理解和激勵(lì)的過(guò)程。另外，在具體生涯輔導(dǎo)中，對(duì)于過(guò)早局限自己發(fā)展方向的個(gè)體，也要幫助他們領(lǐng)會(huì)到生涯是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，人生在青少年階段有無(wú)限多的發(fā)展可能，要保持心態(tài)的開(kāi)放，不過(guò)早限制個(gè)人的發(fā)展時(shí)空，而要不斷汲取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新自己的技能，用于個(gè)人能力的提升。

（四）期待原則

期待原則指出個(gè)體對(duì)組織和個(gè)人發(fā)展實(shí)現(xiàn)變革可能性的預(yù)判來(lái)自于對(duì)未來(lái)的構(gòu)想和理解。積極的構(gòu)想有助于促進(jìn)個(gè)體積極的行動(dòng)，正是那些描繪出來(lái)的指向未來(lái)的美好愿景，才會(huì)引導(dǎo)個(gè)體當(dāng)下的實(shí)踐。在生涯輔導(dǎo)中咨詢(xún)師要引導(dǎo)他們將目光關(guān)注到未來(lái)的藍(lán)圖而非當(dāng)下的不足，這樣有助于降低來(lái)訪(fǎng)者的不良情緒，為積極對(duì)話(huà)提供契機(jī)。另外，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者展望未來(lái)的生涯發(fā)展的諸多可能性，使用幻想技術(shù)等幫助來(lái)訪(fǎng)者想象自己未來(lái)的職業(yè)和生活中的美好，讓未來(lái)成為維持個(gè)體在現(xiàn)實(shí)中努力的動(dòng)力來(lái)源。此外咨詢(xún)師要對(duì)來(lái)訪(fǎng)者解決問(wèn)題的能力抱有期待，相信當(dāng)事人是有能力的、積極的，是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家。

（五）積極原則

欣賞式探詢(xún)認(rèn)為積極的提問(wèn)導(dǎo)致積極的改變，通過(guò)正面問(wèn)題的產(chǎn)生，激發(fā)和促進(jìn)個(gè)體的積極性，才能找到變革的核心。在生涯輔導(dǎo)中咨詢(xún)師只有通過(guò)積極提問(wèn)，才能更好地發(fā)掘來(lái)訪(fǎng)者的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和潛力，才能協(xié)助個(gè)體探索并確立自己的生涯愿景，因而這也是生涯輔導(dǎo)的起點(diǎn)。為實(shí)踐積極原則，咨詢(xún)師要保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)看待來(lái)訪(fǎng)者的生涯問(wèn)題，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者意識(shí)到生涯困惑提供了展示個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)和喚醒潛在能力的機(jī)會(huì)，協(xié)助他們從積極視角重新提問(wèn)并思考。另外，咨詢(xún)師要鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者多報(bào)告生活中的成功經(jīng)驗(yàn)及伴隨的積極的情感體驗(yàn)，鼓勵(lì)他們多思考“我能發(fā)展什么”以及 “如何運(yùn)用自己的能力”等，以此幫助他們挖掘和利用自己的優(yōu)勢(shì)和潛能。此外，咨詢(xún)師要協(xié)助個(gè)體建立積極的自我概念，“正如向日葵總是圍著太陽(yáng)轉(zhuǎn)一樣”，一個(gè)人具有積極的自我印象才能更好地推動(dòng)個(gè)體追求更美好的愿景。

三、生涯輔導(dǎo)的4-D步驟

欣賞式探詢(xún)是通過(guò)4-D循環(huán)模式進(jìn)行運(yùn)作，4D循環(huán)中主要圍繞樂(lè)觀(guān)的主題進(jìn)行學(xué)習(xí)、分享和行動(dòng)，包含發(fā)現(xiàn)（Discovery）、夢(mèng)想（Dream）、設(shè) 計(jì)（Design）、實(shí)現(xiàn)（Destiny）四個(gè)步驟（見(jiàn)圖1）[5]。4-D循環(huán)模式主要以提問(wèn)技術(shù)為關(guān)鍵，提供了可操作性很強(qiáng)的步驟，因此在生涯輔導(dǎo)中咨詢(xún)師可以借鑒使用，以幫助青少年發(fā)現(xiàn)自己的生涯夢(mèng)想，設(shè)計(jì)計(jì)劃并采取行動(dòng)。

（一）發(fā)現(xiàn)階段

發(fā)現(xiàn)階段的核心任務(wù)是揭示個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和潛能。在該階段咨詢(xún)師要通過(guò)欣賞式面談的方式，提出一些積極、正面的問(wèn)題，以揭示個(gè)人的生命意義、成功體驗(yàn)等，從而確定“從過(guò)去走向現(xiàn)在和未來(lái)最核心的成功要素”[6]。在生涯輔導(dǎo)中，咨詢(xún)師可以通過(guò)成就事件來(lái)挖掘來(lái)訪(fǎng)者的背景及過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，以增強(qiáng)其自我效能感。在發(fā)現(xiàn)階段要將學(xué)生從問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以解決方案為重點(diǎn)，幫助學(xué)生關(guān)注未來(lái)的可能性。如果在陳述中學(xué)生因提及挫折事件出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，咨詢(xún)師要注意幫助他們找尋在克服這些困難的過(guò)程中所表現(xiàn)出的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，幫助他們將消極情緒置于積極方面。在發(fā)現(xiàn)階段，咨詢(xún)師可以提出以下問(wèn)題。

1.列舉出你的五個(gè)優(yōu)勢(shì)；

2.你是如何建立自己優(yōu)勢(shì)的？

3.你什么時(shí)候做得最好，你喜歡什么？

4.你將來(lái)會(huì)有什么才華和優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)如何確保你成為好的員工？

5.你的優(yōu)勢(shì)如何應(yīng)用于生涯決策/找尋工作/應(yīng)對(duì)面試等？

發(fā)現(xiàn)階段也是幫助學(xué)生擴(kuò)大視野，發(fā)現(xiàn)潛能的好時(shí)機(jī)，因此也可以提問(wèn)以下的假設(shè)性的問(wèn)題。

1.我不知道如果……會(huì)發(fā)生什么？

2.如果你試過(guò)……怎么辦？

（二）夢(mèng)想階段

夢(mèng)想階段是根據(jù)優(yōu)勢(shì)和潛能，創(chuàng)設(shè)一個(gè)清晰的愿景，幫助個(gè)體對(duì) “未來(lái)是什么”和“未來(lái)可以是什么”有更多的認(rèn)識(shí)。在此階段咨詢(xún)師要能夠協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者將發(fā)現(xiàn)階段的來(lái)訪(fǎng)者的優(yōu)勢(shì)和潛能整合起來(lái)，勾勒出一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的共同愿景，引導(dǎo)個(gè)體從關(guān)注現(xiàn)狀轉(zhuǎn)向更有價(jià)值和更加美好的未來(lái)。咨詢(xún)師要注意激發(fā)來(lái)訪(fǎng)者的想象力，可以使用幻想技術(shù)等展望未來(lái)的自己可能是什么樣子，幫助來(lái)訪(fǎng)者審視他們與未來(lái)有關(guān)的希望與愿景。此外咨詢(xún)師可使用提問(wèn)技術(shù)讓來(lái)訪(fǎng)者描繪的愿景逐步清晰化和具體化。咨詢(xún)師在這一階段需要注意的是要更多引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者專(zhuān)注于夢(mèng)想的創(chuàng)造，而不是該夢(mèng)想能否實(shí)現(xiàn)或如何實(shí)現(xiàn)。在夢(mèng)想階段，咨詢(xún)師可以提問(wèn)以下問(wèn)題。

1.你未來(lái)的工作是什么樣子的？

2.如果讓你拍照工作場(chǎng)所你會(huì)看到什么？

3.描述10年后你的典型的一天。

4.你會(huì)怎樣跟未來(lái)的老板提加薪？

另外，為了幫助學(xué)生發(fā)展自己的夢(mèng)想，還可以提問(wèn)以下問(wèn)題。

1.當(dāng)你專(zhuān)注于這個(gè)夢(mèng)想時(shí)，你是否能夠獲得力量？

2.你需要獲得哪些知識(shí)和技能才能使夢(mèng)想成真？

3.當(dāng)下可以為自己的夢(mèng)想做好哪些準(zhǔn)備？

（三）設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)階段是思考實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想所需要的各項(xiàng)必備條件，設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃以確保實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程。在此階段咨詢(xún)師要協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者根據(jù)愿景形成個(gè)體認(rèn)同的目標(biāo)，明確各個(gè)階段的發(fā)展任務(wù)以及個(gè)體在每個(gè)環(huán)節(jié)需要為此投入的準(zhǔn)備。在咨詢(xún)過(guò)程中咨詢(xún)師可以從簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，詢(xún)問(wèn)個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想他可以做什么準(zhǔn)備。然后根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的回答建立一個(gè)需要采取行動(dòng)的具體列表。該階段咨詢(xún)師要注意循序漸進(jìn)，可以不必要求來(lái)訪(fǎng)者制定詳細(xì)的達(dá)成步驟，以免給學(xué)生造成較大的負(fù)擔(dān)，阻礙他們向目標(biāo)邁進(jìn)。在此階段，咨詢(xún)師可以向來(lái)訪(fǎng)者提問(wèn)以下問(wèn)題。

1.你能做些什么來(lái)更接近你的夢(mèng)想？

2.什么人和資源可以幫助你？

3.你已經(jīng)有了哪些儲(chǔ)備？

4.在未來(lái)求職時(shí)如何保持自己的夢(mèng)想？

（四）實(shí)現(xiàn)階段

實(shí)現(xiàn)階段是樹(shù)立希望，使用各種方法和途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程。在此階段咨詢(xún)師要指導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者按照先前設(shè)計(jì)的目標(biāo)，把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的方案和措施，并積極采取行動(dòng)。具體而言可以使用鏈條分解法逐層分解，將總體目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，使他們?cè)诿恳粚W(xué)年、每一學(xué)期，甚至每一月都有自己的小目標(biāo)，然后結(jié)合小的目標(biāo)形成具體的任務(wù)和保障的措施，并說(shuō)明在每個(gè)階段個(gè)體需要發(fā)展的知識(shí)與技能。4-D模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，因此在咨詢(xún)中咨詢(xún)師也要注意提醒來(lái)訪(fǎng)者生涯發(fā)展是一個(gè)“邊走邊修，逐漸定型”的過(guò)程，在行動(dòng)的過(guò)程中需要不斷地反饋，及時(shí)回歸到發(fā)現(xiàn)階段進(jìn)行調(diào)整[7]。在實(shí)現(xiàn)階段可以提問(wèn)一些有助于來(lái)訪(fǎng)者評(píng)估其行動(dòng)現(xiàn)狀的問(wèn)題。

1.你在準(zhǔn)備行動(dòng)的過(guò)程中想到什么具體方法？

2.采取行動(dòng)讓你更加自信嗎？

3.你在行動(dòng)中有獲得哪些新的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能？

4.你是否有掌握具體的求職策略？

5.需要轉(zhuǎn)換進(jìn)入一個(gè)全新的工作領(lǐng)域時(shí)你會(huì)怎樣做？

四、總結(jié)

欣賞式探詢(xún)?yōu)榍嗌倌晟妮o導(dǎo)開(kāi)展提供了具體的原則和步驟，可以有效地幫助青少年擺脫負(fù)面生涯困擾對(duì)生涯發(fā)展的束縛，更好引導(dǎo)個(gè)體關(guān)注自己所需的愿景。在生涯輔導(dǎo)中咨詢(xún)師要注意采用積極肯定的態(tài)度，引導(dǎo)個(gè)體發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和潛能，展望未來(lái)發(fā)展的可能，設(shè)計(jì)方案并采取行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。在輔導(dǎo)進(jìn)程中咨詢(xún)師也要明確自己的角色和責(zé)任，意識(shí)到來(lái)訪(fǎng)者才是積極探詢(xún)的主體，咨詢(xún)師只是引導(dǎo)者和支持者，要發(fā)掘個(gè)體成長(zhǎng)的主動(dòng)性。本研究主要關(guān)注的是欣賞式探詢(xún)?cè)趥€(gè)體生涯輔導(dǎo)中的應(yīng)用，在生涯課堂教學(xué)、生涯團(tuán)體輔導(dǎo)和其他生涯活動(dòng)中欣賞式探詢(xún)應(yīng)該也有應(yīng)用的空間，未來(lái)的生涯研究者和實(shí)踐者可多結(jié)合做出探索。

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（作者單位：福建師范大學(xué)教育學(xué)院，福州，350100）

編輯/劉 揚(yáng) 終校/于 洪