沈偉民

一位60后，再加上一位80后，宣稱(chēng)要在中國(guó)建立一個(gè)“普惠人力”新生態(tài)的平臺(tái)—人力窩，這在基于人力資源的網(wǎng)站、移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)急劇激烈的市場(chǎng)當(dāng)下，人力窩如何才能做出自己的差異化，并達(dá)成自己的夙愿？

組織混血體

和一般創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的公司不同，人力窩實(shí)際是三個(gè)“超組織”下的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新模式。這三個(gè)“超組織”，也是人力窩的三方股東，分別是螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)螞蟻金服）、北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)FESCO）、德科集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Adecco）。

關(guān)于螞蟻金服，不用贅述，先說(shuō)FESCO。FESCO成立于1979年，系中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專(zhuān)業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，同時(shí)也是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。FESCO的服務(wù)對(duì)象涵蓋了國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車(chē)、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等無(wú)數(shù)的行業(yè)。

再看德科集團(tuán)。該公司屬于瑞士阿第克公司（Adecco）。阿第克公司成立于1996年，由法國(guó)?？坪腿鹗堪⒌蟻唭杉夜竞喜⒍?，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，也是全球500強(qiáng)之一。Adecco主要負(fù)責(zé)提供正職人員招募與人力派遣的行政、工業(yè)及技術(shù)類(lèi)員工的服務(wù)，并擁有一個(gè)每天連接65萬(wàn)待業(yè)人員和臨時(shí)雇員的龐大網(wǎng)絡(luò)。

事實(shí)上，三個(gè)“超組織”彼此都存在緊密的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。FESCO不僅和Adecco在華有一家合資公司，而且向包括螞蟻金服在內(nèi)的阿里系提供全方位的服務(wù)。正是長(zhǎng)期合作以及業(yè)務(wù)交流，最終讓他們認(rèn)為，有必要成立一個(gè)基于中國(guó)人力資源管理的新生態(tài)平臺(tái)，以徹底解決所有中小企業(yè)的痛點(diǎn)。

人力窩的主要管理者由三方股東共同任命。執(zhí)行董事由螞蟻金服方面派駐，為螞蟻金服的資深副總裁曾松柏，CEO由FESCO和Adecco共同派駐，為原FESCO和Adecco合資公司的首席運(yùn)營(yíng)官和董事馬西亞。根據(jù)公開(kāi)信息，60后的曾松柏2012年加入螞蟻金服，此前曾先后在英美煙草、百威英博和麥當(dāng)勞，擔(dān)任人力資源方面的主要負(fù)責(zé)人。而80后的馬西亞最初于2003年加入FESCO，從業(yè)務(wù)代表做起，之后升任銷(xiāo)售經(jīng)理、FESCO上海公司副總經(jīng)理，以及在FESCO和 Adecco合資公司的一把手。

在新組建的人力窩公司中，曾松柏主管戰(zhàn)略，而馬西亞負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行。曾松柏給人印象最深的是其2014年在一次就“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代HR變革和轉(zhuǎn)型”活動(dòng)中的講話(huà)，其提出了一個(gè)“雌雄同體”的理論，要求現(xiàn)在的HR不僅能做HR的事，而且要懂業(yè)務(wù)，要用心去感知所在的組織，快速搭建班子，推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)。

在本次人力窩成立期間，曾松柏再一次向《經(jīng)理人》詮釋了他的“雌雄同體”理論：今后的CEO人選，將更多來(lái)自HR，因?yàn)镠R接觸和熟稔業(yè)務(wù)之后，能力多元化將具備擁有CEO的素質(zhì)，這就順理成章的成為任何企業(yè)最佳CEO人選。在他看來(lái)，當(dāng)前很多HR被繁瑣的HR事務(wù)所纏，需要有時(shí)間和空間去更多接觸公司業(yè)務(wù)，這不僅節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也增加了HR自身的轉(zhuǎn)型能力。

而馬西亞更偏重于業(yè)務(wù)能力。根據(jù)資源顯示，其在FESCO Adecco期間，相繼成立過(guò)專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)外包、電子商務(wù)、招聘、MCC、福利管理中心、代理記賬、薪酬計(jì)算、外籍人服務(wù)、藍(lán)領(lǐng)外包、商務(wù)中心、簽證服務(wù)等新業(yè)務(wù)部門(mén)。成立人力窩公司之前，還基于云+SaaS模式下，創(chuàng)建了FESCO Adecco在線服務(wù)云平臺(tái)。

曾松柏和馬西亞主導(dǎo)下的人力窩，可被視為是一種阿里基因和科學(xué)人力資源化管理結(jié)合的混血體。

“普惠人力”標(biāo)簽

“普惠人力”是人力窩給自己打上的戰(zhàn)略和行動(dòng)標(biāo)簽。“希望利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算等新技術(shù)，通過(guò)與全國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下資源的無(wú)縫連接，為千萬(wàn)中小微企業(yè)提供更高效專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)‘普惠人力的新生態(tài)?！痹砂卣J(rèn)為，人力窩的戰(zhàn)略就是解決中小微企業(yè)在人力資源方面普遍存在的諸多痛點(diǎn)。

在一份PPT中，人力窩將其業(yè)務(wù)范圍羅列出人力資源戰(zhàn)略、員工關(guān)系管理、合法合規(guī)性、跨地區(qū)業(yè)務(wù)分布、績(jī)效管理等13個(gè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目正是人力窩意圖分階段向中小微企業(yè)推出的服務(wù)。

為什么定位是中小微企業(yè)？對(duì)此，馬西亞向《經(jīng)理人》表示這是基于量級(jí)上的思考。“中小企業(yè)占中國(guó)企業(yè)數(shù)量的98%以上，為中國(guó)新增就業(yè)崗位貢獻(xiàn)是85%，占據(jù)新產(chǎn)品的75%，發(fā)明專(zhuān)利的65%，GDP的60%，稅收的50%，所以不管是就業(yè)還是創(chuàng)新，還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展都非常重要?！?/p>

曾松柏從阿里自身多年服務(wù)于中小微企業(yè)的角度表示，人力窩的這種定位也更符合阿里的價(jià)值觀，因?yàn)橄啾却笮推髽I(yè)，中小微企業(yè)在人力資源管理存在很大問(wèn)題，概括說(shuō)起來(lái)就是：

第一，人力資源管理制度不健全，職能?chē)?yán)重缺失。一方面是，人力資源管理無(wú)法真正站在高層角度，進(jìn)行緊貼戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃。另一方面是，原本屬于人力資源部門(mén)的目標(biāo)體系制定、薪酬設(shè)計(jì)等職能，在企業(yè)中可能屬于財(cái)務(wù)或其他部門(mén)。

第二，人員選聘缺少規(guī)劃。由于缺少規(guī)劃，導(dǎo)致人力資源管理上存在較大的隨意性，使得人員流動(dòng)性較大，最終影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

第三，缺乏健全有效的員工激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。配套的約束機(jī)制尚未完善、健全，使企業(yè)難以依據(jù)科學(xué)的考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)，挫傷了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不利于員工在企業(yè)中發(fā)揮自己的潛能。

第四，薪酬制度不規(guī)范，福利政策不合理。目前，很多中小微企業(yè)沒(méi)有形成科學(xué)合理的薪酬管理制度，員工的工資標(biāo)準(zhǔn)約定俗成或由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨意確定，員工的各種工資性項(xiàng)目的核算缺乏明確的依據(jù)和科學(xué)的方法，員工無(wú)法通過(guò)薪酬制度來(lái)了解自己的大致收入。

第五，忽視企業(yè)文化建設(shè)。大多數(shù)中小微企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)還很淡薄，還沒(méi)有把企業(yè)文化納入人力資源管理范疇并加以充分重視，使企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的各種功能沒(méi)有被很好地挖掘出來(lái)。

馬西亞表示，中小微企業(yè)要想解決以上這些痛點(diǎn)，都不可能短時(shí)間一蹴而就，但如果人力窩提供解決針對(duì)痛點(diǎn)的工具和服務(wù)，就是一種真正意義的“普惠人力”。

從社保先入手

在服務(wù)形式上，人力窩主要分為PC端和移動(dòng)端。但是，在大部分基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品都舍棄PC端，而向移動(dòng)端聚攏時(shí)，為什么作為新創(chuàng)的人力窩還要保留PC端？

“由于企業(yè)HR大部分辦公都還是依靠PC，因此我們?cè)赑C端的服務(wù)和產(chǎn)品主要是供HR辦公使用，而移動(dòng)端主要是給企業(yè)員工使用?！瘪R西亞告訴《經(jīng)理人》，人力窩是一款兩式的服務(wù)產(chǎn)品。

人力窩的英文名稱(chēng)起得比較有趣，充分體現(xiàn)了其互聯(lián)網(wǎng)的屬性，叫做“WoWooHR”?？谡Z(yǔ)化的“WoWoo”和“HR”的組合，輕松而清晰地表達(dá)了人力窩希望帶給HR行業(yè)驚喜的歡呼。

打開(kāi)人力窩的官頁(yè)，其開(kāi)宗明義的第一句話(huà)就是“孵化驚喜的未來(lái)”，然后是免費(fèi)注冊(cè)的端口，企業(yè)在登記資料完成后，可以即時(shí)使用人力窩。

在人力窩的官頁(yè)上，有兩句話(huà)很重要。第一句話(huà)是“社保的事，找Wo就對(duì)了”；第二句話(huà)是“人力的事，Wo給你免費(fèi)”。

對(duì)此，馬西亞表示，作為一個(gè)新的人力資源平臺(tái)和服務(wù)，人力窩先做兩件事情—幫助企業(yè)社保管理和提供一套在線人力資源管理系統(tǒng)，之后會(huì)逐漸加入其他的功能模塊。

根據(jù)馬西亞的說(shuō)法，人力窩的對(duì)企業(yè)的社保管理其實(shí)一個(gè)套餐服務(wù)，內(nèi)容包括五險(xiǎn)一金的繳納；辦理年度社保基數(shù)和公積金基數(shù)的調(diào)整；政策允許范圍內(nèi)的公積金補(bǔ)繳；協(xié)助辦理異地就醫(yī)備案及撤銷(xiāo)、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)等相關(guān)事宜；協(xié)助報(bào)銷(xiāo)生育醫(yī)療費(fèi)或申請(qǐng)生育津貼；協(xié)助辦理跨區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)、跨區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)、跨區(qū)公積金的轉(zhuǎn)移；以及其他和公積金相關(guān)的事務(wù)。

人力窩之所以先從社保入手，一方面是了解中國(guó)各地區(qū)的社保差異，并依托股東方的多年來(lái)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段解決各地企業(yè)的社保管理服務(wù)；另一方面解決了很多中小微企業(yè)HR最棘手的問(wèn)題—很多小公司限于HR部門(mén)人手不足，如果自己來(lái)做社保，就必須消耗人力成本，而轉(zhuǎn)移給第三方代管，哪怕是目前的一些網(wǎng)上機(jī)構(gòu)，都存在比較大的額外成本支出。

按照馬西亞的介紹，人力窩的社保套餐可以和員工入離職進(jìn)行關(guān)聯(lián)。比如，通過(guò)人力窩平臺(tái)繳納社保的員工，可通過(guò)在線系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)社保繳納辦理狀，甚至員工可通過(guò)系統(tǒng)在線辦理入離職。另外，馬西亞還談到通過(guò)螞蟻金服各種功能介入，可以保障支付和信息的安全。

從成本角度，馬西亞表示：“人力窩的社保服務(wù)目前報(bào)價(jià)為18.8/月/人，在市場(chǎng)上屬于較有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格?！卑凑找话?0人小微企業(yè)計(jì)算，每月社保管理成本也就500～600元，這看起來(lái)應(yīng)該是一個(gè)非常便宜的管理價(jià)格。

當(dāng)然，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，要想做做大做強(qiáng)，除了簡(jiǎn)單的收費(fèi)模式之外，還需要開(kāi)放更多的免費(fèi)應(yīng)用。人力窩首先開(kāi)放的免費(fèi)應(yīng)用就是在線人力資源管理系統(tǒng)，即所謂的“人力的事，Wo給你免費(fèi)”。

這一系統(tǒng)底下，除了之前提到的員工入離職管理之外，人力窩還免費(fèi)開(kāi)放了政策咨詢(xún)、在線咨詢(xún)、薪資單、法律文本、辦事指引等功能服務(wù)。馬西亞透露，其中有一些是通過(guò)公司后臺(tái)的機(jī)器人自動(dòng)完成對(duì)企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)。

按照曾松柏和馬西亞的想法，如果能夠先期通過(guò)社保服務(wù)以及在線人力資源管理系統(tǒng)服務(wù)，獲得中小微企業(yè)的認(rèn)同，這會(huì)使得公司加大各種人資資源模塊的開(kāi)放端口，從而會(huì)在速度、效率上加快實(shí)現(xiàn)“普惠人力”的步伐。