魯柏祥

當(dāng)總經(jīng)理檢查工作時(shí)，部門(mén)經(jīng)理常說(shuō)：“小張，請(qǐng)把王副經(jīng)理叫過(guò)來(lái)，李總的問(wèn)題是由他分管的，因此最好由他來(lái)解釋。”對(duì)此，大家如何認(rèn)為呢？按照這個(gè)邏輯，公司的最高主管只要直接問(wèn)基層職工就可以了，還要管理者這個(gè)中間層次干什么？

如今，許多企業(yè)的管理層從一定意義上講是形同虛設(shè)，管理者越多，組織效率反而越低。由此，我有兩問(wèn)：“第一，管理到底是一種藝術(shù)還是科學(xué)？第二，管理到底注重結(jié)果還是過(guò)程？”

實(shí)際上，管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于對(duì)管理的“藝術(shù)”與“科學(xué)”的內(nèi)涵的真正把握上。一些老板因此各取所需，隨心所欲了，就找借口說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”。

但是，管理的“藝術(shù)”不同于藝術(shù)的“藝術(shù)”。藝術(shù)中的“藝術(shù)”是指通過(guò)形象塑造來(lái)反映社會(huì)生活，表現(xiàn)作者思想感情的一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)。

藝術(shù)中的“藝術(shù)”是感性的，主觀的，是“我想怎么樣就怎么樣”。管理藝術(shù)則強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性地區(qū)別對(duì)待，即差別化，亦即具體問(wèn)題具體分析，類(lèi)似“把特別的愛(ài)給特別的你”。

管理的“藝術(shù)”也是理性的，客觀的。企業(yè)家如果“我想怎么樣就怎么樣”，最終一定是浪漫不起來(lái)的。

管理的藝術(shù)有雙重性

對(duì)人的“藝術(shù)”是指對(duì)不同的人，要采取不同的管理方法；即使是對(duì)相同的人，也會(huì)因時(shí)空的轉(zhuǎn)換而需要用不同的方法；對(duì)事的“藝術(shù)”是指在特定時(shí)空條件下，做任何一件具體的事情的方法必然是科學(xué)。

不同的事件需要有不同的方法，同一事件在不同時(shí)空條件下也需要用不同的方法，絕非任何事件的“隨心所欲”。

藝術(shù)是精神層面的消費(fèi)，而管理是現(xiàn)實(shí)層面的生產(chǎn)，是要賺錢(qián)的。很多管理者盲目地把管理的“藝術(shù)”當(dāng)作藝術(shù)的“藝術(shù)”來(lái)對(duì)待，人倒是激動(dòng)了，可問(wèn)題還是解決不了。

有個(gè)關(guān)于學(xué)生求婚的故事：甲學(xué)生如此求婚的：“親愛(ài)的，當(dāng)浪漫的秋風(fēng)伴著秋雨吹來(lái)，我是否等到了愛(ài)情的累累碩果？”

乙學(xué)生則這樣向他的心上人表達(dá)的：“當(dāng)我們?cè)谝黄饡r(shí)，將是世界上成本最小、收益最大的組合，請(qǐng)答應(yīng)我吧?！?/p>

而丙學(xué)生的言辭更是另一番景象：“我經(jīng)過(guò)周密的調(diào)查取證，先后得出結(jié)論：我們是最合適的。如果你三天內(nèi)不作答復(fù)，將視為同意，自動(dòng)放棄反駁的權(quán)利。”

正常來(lái)說(shuō)，此三人分別是學(xué)文學(xué)、經(jīng)濟(jì)與法律的。最后三人都成功了，是因?yàn)樗麄儗?duì)不同的人采取了不同的辦法，恰恰這些方法用對(duì)了。

但如果三個(gè)方法交叉使用，就不一定能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，對(duì)正確的人做正確的事了。所以說(shuō)，時(shí)空觀是管理者所應(yīng)具備的基本管理哲學(xué)觀，時(shí)空觀強(qiáng)調(diào)“當(dāng)下”，因?yàn)楣芾硎乔榫罢胬矶强茖W(xué)真理。

科學(xué)真理是在一個(gè)假設(shè)條件下回答“是什么”，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。情境真理是在現(xiàn)實(shí)背景條件下回答“是什么”，強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性。大部分書(shū)生只知道科學(xué)真理，而大部分社會(huì)油滑者只知道情景真理。管理則需要兩者的有機(jī)結(jié)合。

所以說(shuō)，管理是致力于藝術(shù)的科學(xué)化；管理藝術(shù)是科學(xué)的藝術(shù)化，管理的基本面一定是科學(xué)，管理藝術(shù)是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的藝術(shù)；任何只強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的行為都是片面的。

企業(yè)管理應(yīng)該有三管

彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：中國(guó)發(fā)展的核心問(wèn)題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該懂得如何管理，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)并促進(jìn)它的發(fā)展，也知道如何激勵(lì)員工和讓他們的工作卓有成效。管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口。

即便引進(jìn)管理者也只是權(quán)宜之計(jì)，而且引進(jìn)的人數(shù)也將是寥寥無(wú)幾。管理者應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的，因?yàn)樗麄兪煜げ⒘私庾约旱膰?guó)家和人民，并深深植根于中國(guó)的文化、社會(huì)和環(huán)境當(dāng)中。只有中國(guó)人才能建設(shè)中國(guó)。

所以我經(jīng)常說(shuō)，管理要對(duì)事情有熱情，但一定不能對(duì)事情有感情。一定要對(duì)所做的事情有興趣，但不要憑興趣做事情。感情用事，在管理上遲早會(huì)出問(wèn)題。

另外，企業(yè)管理應(yīng)該是“有情對(duì)人，無(wú)情對(duì)事”。管理中的“情”指的是積極、主動(dòng)、建設(shè)性地做好事情的態(tài)度，而非除此之外的隨心所欲或“自由”。

過(guò)程強(qiáng)調(diào)的就是時(shí)空的轉(zhuǎn)變。衡量管理是否有效是通過(guò)觀察結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但管理本身則強(qiáng)調(diào)過(guò)程！有效的管理者決不是混世魔王！

翻譯過(guò)來(lái)就是說(shuō)：管理就是過(guò)程性地、確切地知道你要做什么，并讓別人用最好、最有效的方法把事情干成的藝術(shù)。

所謂“過(guò)程性地、確切地”，就是指目標(biāo)管理。很多人把目標(biāo)管理誤解為管理目標(biāo)，所以我們經(jīng)常聽(tīng)到管理者這樣對(duì)下屬說(shuō)話：“我管你怎么做的，只要結(jié)果給我就行了?！逼鋵?shí)，目標(biāo)管理是指圍繞目標(biāo)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制與干預(yù)，而很多人誤認(rèn)為只要管目標(biāo)（結(jié)果）而不管過(guò)程。

只強(qiáng)調(diào)結(jié)果的管理不是管理，而是命令；只強(qiáng)調(diào)結(jié)果的管理者也不是“管”，而是“官”，靠的是權(quán)力?！肮堋北囟ㄊ菄@目標(biāo)強(qiáng)調(diào)過(guò)程的，靠的是責(zé)任。我們的企業(yè)需要的不是“官僚”，而是“管僚”。否則，沒(méi)有過(guò)程的“管理”，必將導(dǎo)致越來(lái)越多的生產(chǎn)安全事故。

過(guò)程做好也可能出差錯(cuò)，但出差錯(cuò)是偶然的；過(guò)程做不好也可能成功，但這種成功同樣也是偶然的；一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的成功必須建立在牢固的必然性基礎(chǔ)上。因此，管理必須強(qiáng)調(diào)雙過(guò)程原則，即：事件推進(jìn)跟蹤的過(guò)程性和管理方法改善的過(guò)程性。