彭蕾

我的媽媽現(xiàn)在72歲，已經(jīng)退休了，她在農(nóng)村信用社工作了一輩子。在很小的時候，從我有記憶的時候開始，我覺得她是一個特別焦慮的人，為什么焦慮？比如這個賬錯了，給人家錢多了，或者是存錢的時候眼睛看不清楚，收進(jìn)假鈔，或者貸款追不回來，翻山越嶺、跋山涉水的去把錢追回來。

所以從小我暗暗在心里起了一個誓言，我說我這一輩子做任何事情，都不要做跟錢打交道的事。但是命運(yùn)是神奇的，命運(yùn)的力量是無可阻擋的。當(dāng)年發(fā)的這個誓，結(jié)果我竟然在這里（螞蟻金服）做了6年，而且未來我還會一直做下去，這是命運(yùn)的力量，很神奇。

建立生生不息的利他文化

回過頭去看這將近7年的時間，我們所做的每一件事情，又何嘗不是在為像我媽媽那樣的一個金融從業(yè)者，最基層的金融從業(yè)者以及她所服務(wù)的那些對象、那些農(nóng)戶，那些很沒有力量，很需要幫助的人，讓他們享受技術(shù)變革帶來的力量，他們享受創(chuàng)新給他們創(chuàng)造的價值。我非常為我近6年前的選擇感到慶幸和驕傲。

我覺得正是因?yàn)槲浵?、正是因?yàn)橹Ц秾毜拇嬖?，讓那么多的基層金融工作者看到未來的希望，讓那么多需要幫助的人看到希望，這是一件了不起的事情。我們一定要建立起生生不息的螞蟻文化，我們一定要建立起生生不息的利他文化。

讓我非常驕傲的是，我們螞蟻、支付寶的“童鞋”，把我當(dāng)年很多不切實(shí)際的想法一件件變成了現(xiàn)實(shí)，從當(dāng)時我們說的客戶體驗(yàn)、客戶價值、生物支付、刷臉、到位，我相信我們說過的話，真的這樣一步一步被一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了，我也真的為大家感到驕傲！

精彩的演出還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒開始

6年前在支付寶年會上，那個時候覺得我們已經(jīng)是最大的第三方支付機(jī)構(gòu)，我說我們的大幕才剛剛拉開，一切才剛剛開始。而6年后的今天，我覺得今天這個舞臺就緒了，幕拉開了，但是最精彩的演出在我看來其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開始。

我在提到每一個所謂業(yè)務(wù)的時候，特別不喜歡用“業(yè)務(wù)”這個詞，甚至不喜歡用“產(chǎn)品”這個詞。提到支付寶，我想到的是什么？它是信任、是擔(dān)保交易，是讓人跟人之間的隔閡，讓人跟人之間的那個障礙變到最低，甚至變到?jīng)]有。我們很難想象我們可以去如此的信任一個陌生人，但是我們讓它在12年間發(fā)生了。

今天在重新審視支付寶的時候，我們讓人跟人之間可以更自由、更流暢的互相來往、互相服務(wù)、互相信任。怎么讓這種美好繼續(xù)發(fā)生？我知道我們今天離不開專業(yè)，但是我仍然抱有這樣的期待，我們要帶著創(chuàng)新，怎么樣去Touch到每個人內(nèi)心的美好愿望，我們怎么帶著這種情感，帶著對他們的理解和認(rèn)同去服務(wù)好他們，這是支付寶在十二年前，我們的理想、我們的愿望。

網(wǎng)商銀行和小貸，我一想到這個聯(lián)想到的詞就是“希望”。為那么多完全貸不到錢、也借不到款的創(chuàng)業(yè)者帶來了希望，為他們看到未來去打拼，給他們創(chuàng)造了機(jī)會，這是一件了不起的事情?；▎h、借唄，各種各樣的服務(wù)，各種各樣的產(chǎn)品去服務(wù)好他們，我們還是要沿著為普通人、為小微企業(yè)，為他們創(chuàng)造機(jī)會、創(chuàng)造希望，在給他們帶來希望的這條路，要堅(jiān)定不移地走下去。

我們還有保險，其實(shí)保險是最能夠把金融的普惠性、公益性和商業(yè)性的價值完美結(jié)合在一起的服務(wù)方式。我們今天有沒有可能去讓保險真正去創(chuàng)造價值，讓它真的讓所有的普通人、讓所有的家庭、讓所有的企業(yè)，讓他們更有安全感，讓他們在碰到困難的時候可以雪中送炭。

芝麻信用體系是螞蟻的心之所在。今天在中國這樣一個社會，信用體系對于所有的普通人，對于所有社會的基礎(chǔ)建設(shè)，它可以讓我們更加平等的享受到更美好的服務(wù)，讓我們更加平等的去享受到獲得更美好的生活，這就是芝麻信用的意義，它可以讓我們每個人更有尊嚴(yán)，它可以讓這個社會的壞人沒有地方可去，讓好人暢通無阻。我們要帶著我們的心，讓芝麻信用成為每個人的人生當(dāng)中最最重要的財富。

我特別希望財富事業(yè)群可以給所有普通人，給所有的家庭帶來幸福感、安全感。怎么衡量幸福感安全感？應(yīng)該反過來思考，如果我們幫助人家做財富管理，做資產(chǎn)管理，不管規(guī)模大小，他的感受最后究竟是什么？這是沒有辦法用數(shù)字衡量的，但我們要帶著這樣一種幸福感，帶著這樣一種安全感去設(shè)計好服務(wù)，去服務(wù)好所有普通的家庭。

我們的國際事業(yè)部，今天這一切剛剛開始，都還只是到了入海口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有進(jìn)入到海面上，今天盡管已經(jīng)跟著我們合作伙伴走到了全球那么多的地方，但我也希望我們繼續(xù)要不斷去探索、去服務(wù)好當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者和小企業(yè)。

回過頭來我想問，我們究竟今天為未來準(zhǔn)備了多少，準(zhǔn)備好了嗎？這個世界在發(fā)生很深刻的變化，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，世界變得越來越小、越來越快、越來越直達(dá)人心，有很多需求、很多服務(wù)、很多交流，我們特別期待潤物細(xì)無聲的變化，我們要為這樣一種未來和格局做準(zhǔn)備，我們用技術(shù)的力量去改變不平等。

有人問我，今天螞蟻是一家互聯(lián)網(wǎng)公司還是一家金融公司？我想說的是，我們究竟可以以什么方式為我們的用戶創(chuàng)造價值，用什么工具去為大家做好服務(wù)，去讓這個社會變得更美好，這是檢驗(yàn)這個問題唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，因此我們是什么公司不重要。但是唯有一條，創(chuàng)新是我們的靈魂、是我們血液里最最重要的 DNA。

我們該何去何從？我們今天一定要看到最本質(zhì)的地方，要創(chuàng)造價值，要守住底線。在這個基礎(chǔ)之上，我們要大膽勇敢地、堅(jiān)定不移地繼續(xù)創(chuàng)新，去面對未來，面對客戶，面對世界的變化。

有無監(jiān)管都必須守住底線

監(jiān)管意味著什么？首先我們得把自己管好。我們今天服務(wù)了那么多的客戶，那么多的小企業(yè)，我們要站在監(jiān)管的角度，他們擔(dān)心什么問題，我們就去把它做好。我們不可以讓壞人鉆到空子，要保證我們所有數(shù)據(jù)和信息的安全，像看護(hù)自己的生命和眼睛一樣，看護(hù)好它，這是無論有沒有監(jiān)管，我們都應(yīng)該做到的事情。我們必須牢牢守住這個底線，還要大膽創(chuàng)新，要有能力去幫助那些需要幫助的人，這是我們的責(zé)任。