郭東榮

一、基本情況

陳某，女，護理專業(yè)學生，身高1.54M，來自農(nóng)村。高考報志愿時，考慮到畢業(yè)后就業(yè)問題，選擇報讀護理。她性格內(nèi)向，朋友圈小。在校一年多來，自己對專業(yè)的了解，她開始認為自己身高的矮小將不利于將來的就業(yè)。

2013年4月初，輔導員突然接到陳某宿舍的反映，陳某最近行為詭異，常獨自一人躲在角落接打電話，且有向舍友借錢的情況。在經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)陳某通過網(wǎng)上求醫(yī)，聽信網(wǎng)絡(luò)讒言，在網(wǎng)上購買“長高藥”。起初在輔導員與之交流時，該同學尚未意識到自己可能受騙，經(jīng)過一段時間的細心疏導，該生的思想慢慢有所轉(zhuǎn)變，認識到“長高藥”是個假東西。后在輔導員的耐心疏導下，通過此事后，陳某的性格有了較大的轉(zhuǎn)變，從中找回了自信，也希望通過自身努力來提高自己的就業(yè)競爭力。該生畢業(yè)后已在某三級醫(yī)院就業(yè)。

二、問題思考

當今大學生對網(wǎng)絡(luò)依耐性高，但大學生都涉世未深、思想單純，受騙屢見不鮮。本例中，在對陳某舍友的了解及與本人的談話中，輔導員發(fā)現(xiàn)，陳某會受騙的主要原因有：

（1）家庭經(jīng)濟困難，性格自閉，朋友有限，對周圍事物的認知缺失，自我管理能力較低。

（2）就業(yè)觀念不對，把身高看成是影響就業(yè)的重要原因，在心理上產(chǎn)生自我障礙；平時與人交流少，對網(wǎng)絡(luò)依耐性大，思想單純，自我防范意識差。

三、解決問題的思路、方法

本例中輔導員在接到陳某舍友的來訪后，意識到問題的嚴重性，主要采取以下措施：

（1）找到與其接觸密切的同學及舍友談話了解其最近的表現(xiàn)情況。通過談話得知，該生最近表現(xiàn)異常；其一，晚上常上網(wǎng)到很晚，常躲角落接打電話；其二，晚上同學都睡覺了之后常有起床吃東西（長高藥）的情況；其三，平時內(nèi)向的她，最近有向同學借錢的行為。

（2）運用心理共情技術(shù)，與陳某建立良好的信任關(guān)系。通過對與陳某接觸密切的同學談話了解此事后，輔導員約見了陳某談話，在與陳某接觸初期，輔導員沒有急躁魯莽的直擊她的問題，而是通過聊天等方式談?wù)撈涓信d趣的話題，拉近之間距離。在談話中，通過對她的關(guān)懷、認可、傾聽，在這樣的努力下，讓缺乏歸屬感與認同感的陳某感受到了輔導員對她的關(guān)愛與理解，慢慢的建立起了良好的信任關(guān)系，為接下去解決問題奠定了基礎(chǔ)。

（3）設(shè)身情境，耐心傾聽，走進她的內(nèi)心世界。在前期取得陳某信任的基礎(chǔ)上，輔導員開始慢慢的把話題轉(zhuǎn)到問題的焦點，在剛問及她最近常晚休息，好上網(wǎng)時，起初她也是沉默了一陣子，不愿說太多；后來經(jīng)過設(shè)身處境，耐心的跟她交談，基于前面建立的良好信任基礎(chǔ)，她開始提到了網(wǎng)上求醫(yī)之事。此時，輔導員并不急于問其究竟，而是繼續(xù)作為一名傾聽者，認同她的觀點，找準時機把談話引向解決問題的焦點。就這樣，在信任與傾聽的基礎(chǔ)上，陳某把整個事情的經(jīng)過詳述了一遍。

（4）尋找解決問題的突破口。通過陳某所述，發(fā)現(xiàn)陳某所述的賣藥者，推銷藥品過程存在諸多漏洞，所謂“長高藥”，是不符合醫(yī)學原理，不科學的東西。在陳某打開心扉，把整個求醫(yī)經(jīng)過說出來的過程中，輔導員嘗試著對網(wǎng)上求醫(yī)過程中自身存在的矛盾點提出疑問；剛開始，陳某并不太認同輔導員提出的疑問，于是輔導員也不急于她馬上接受自己的觀點，而是繼續(xù)邊傾聽，邊認同她，又不失時機的把網(wǎng)上求醫(yī)過程的問題所在分析給她聽。通過深入的談話，她慢慢的接受了輔導員的觀點，加上輔導員不失時機的在談話中對她進行思想引導；最后陳某自己意識網(wǎng)上求醫(yī)買到假藥品的問題了。

（5）后期跟蹤，確保問題真正得到解決。在前面談話中，陳某從開始的沉默，到最后自我分析，意識到自己在網(wǎng)上買到假藥品了。整個談話中，問題已經(jīng)解決了。但是，輔導員還是趁熱打鐵，在談話結(jié)束時拋給陳某一個要求，懇請其不要再去接觸網(wǎng)上求醫(yī)之事，輔導員也安排班委及其舍友對陳某的后期行為進行跟蹤觀察，確保陳某問題真正得以解決。

四、對輔導員工作的幾點思考

通過對陳某問題的分析與幫扶，作為輔導員也為今后工作做了幾點思考：

（一）建立學生個人檔案，重視對特殊群體的關(guān)注

新生入學后，第一時間掌握學生的基本情況，如生源、高考分數(shù)、身高等。建立特殊學生檔案，重點關(guān)注特殊學生群體。

（二）建立信息反饋渠道，第一時間消除隱患

輔導員工作要精準，必須建立起暢通的信息反饋渠道，加強對班干部的培養(yǎng)，及時掌握信息，把事情防患于未然。

（三）遇事思路清晰，建立突發(fā)事件處理預(yù)案

輔導員面對學生突發(fā)事件絕不是個案，在遇到突發(fā)事件時，要保持思路清晰；平時對各類常見學生事件應(yīng)建立相應(yīng)的處理預(yù)案，提高突發(fā)事件處理能力。

（四）努力提高輔導員的專業(yè)技能

輔導員的工作對象是人，是思想復(fù)雜的個體。他工作于第一線，遇到各類學生事件是在所難免的，在處理問題時要注意避免主觀經(jīng)驗主義，平時應(yīng)注重加強提升輔導員的專業(yè)技能。