郭東榮

一、基本情況

陳某，女，護(hù)理專業(yè)學(xué)生，身高1.54M，來(lái)自農(nóng)村。高考報(bào)志愿時(shí)，考慮到畢業(yè)后就業(yè)問(wèn)題，選擇報(bào)讀護(hù)理。她性格內(nèi)向，朋友圈小。在校一年多來(lái)，自己對(duì)專業(yè)的了解，她開始認(rèn)為自己身高的矮小將不利于將來(lái)的就業(yè)。

2013年4月初，輔導(dǎo)員突然接到陳某宿舍的反映，陳某最近行為詭異，常獨(dú)自一人躲在角落接打電話，且有向舍友借錢的情況。在經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)陳某通過(guò)網(wǎng)上求醫(yī)，聽信網(wǎng)絡(luò)讒言，在網(wǎng)上購(gòu)買“長(zhǎng)高藥”。起初在輔導(dǎo)員與之交流時(shí)，該同學(xué)尚未意識(shí)到自己可能受騙，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的細(xì)心疏導(dǎo)，該生的思想慢慢有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到“長(zhǎng)高藥”是個(gè)假東西。后在輔導(dǎo)員的耐心疏導(dǎo)下，通過(guò)此事后，陳某的性格有了較大的轉(zhuǎn)變，從中找回了自信，也希望通過(guò)自身努力來(lái)提高自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。該生畢業(yè)后已在某三級(jí)醫(yī)院就業(yè)。

二、問(wèn)題思考

當(dāng)今大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)依耐性高，但大學(xué)生都涉世未深、思想單純，受騙屢見不鮮。本例中，在對(duì)陳某舍友的了解及與本人的談話中，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)，陳某會(huì)受騙的主要原因有：

（1）家庭經(jīng)濟(jì)困難，性格自閉，朋友有限，對(duì)周圍事物的認(rèn)知缺失，自我管理能力較低。

（2）就業(yè)觀念不對(duì)，把身高看成是影響就業(yè)的重要原因，在心理上產(chǎn)生自我障礙；平時(shí)與人交流少，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依耐性大，思想單純，自我防范意識(shí)差。

三、解決問(wèn)題的思路、方法

本例中輔導(dǎo)員在接到陳某舍友的來(lái)訪后，意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，主要采取以下措施：

（1）找到與其接觸密切的同學(xué)及舍友談話了解其最近的表現(xiàn)情況。通過(guò)談話得知，該生最近表現(xiàn)異常；其一，晚上常上網(wǎng)到很晚，常躲角落接打電話；其二，晚上同學(xué)都睡覺(jué)了之后常有起床吃東西（長(zhǎng)高藥）的情況；其三，平時(shí)內(nèi)向的她，最近有向同學(xué)借錢的行為。

（2）運(yùn)用心理共情技術(shù)，與陳某建立良好的信任關(guān)系。通過(guò)對(duì)與陳某接觸密切的同學(xué)談話了解此事后，輔導(dǎo)員約見了陳某談話，在與陳某接觸初期，輔導(dǎo)員沒(méi)有急躁魯莽的直擊她的問(wèn)題，而是通過(guò)聊天等方式談?wù)撈涓信d趣的話題，拉近之間距離。在談話中，通過(guò)對(duì)她的關(guān)懷、認(rèn)可、傾聽，在這樣的努力下，讓缺乏歸屬感與認(rèn)同感的陳某感受到了輔導(dǎo)員對(duì)她的關(guān)愛(ài)與理解，慢慢的建立起了良好的信任關(guān)系，為接下去解決問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。

（3）設(shè)身情境，耐心傾聽，走進(jìn)她的內(nèi)心世界。在前期取得陳某信任的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員開始慢慢的把話題轉(zhuǎn)到問(wèn)題的焦點(diǎn)，在剛問(wèn)及她最近常晚休息，好上網(wǎng)時(shí)，起初她也是沉默了一陣子，不愿說(shuō)太多；后來(lái)經(jīng)過(guò)設(shè)身處境，耐心的跟她交談，基于前面建立的良好信任基礎(chǔ)，她開始提到了網(wǎng)上求醫(yī)之事。此時(shí)，輔導(dǎo)員并不急于問(wèn)其究竟，而是繼續(xù)作為一名傾聽者，認(rèn)同她的觀點(diǎn)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)把談話引向解決問(wèn)題的焦點(diǎn)。就這樣，在信任與傾聽的基礎(chǔ)上，陳某把整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)詳述了一遍。

（4）尋找解決問(wèn)題的突破口。通過(guò)陳某所述，發(fā)現(xiàn)陳某所述的賣藥者，推銷藥品過(guò)程存在諸多漏洞，所謂“長(zhǎng)高藥”，是不符合醫(yī)學(xué)原理，不科學(xué)的東西。在陳某打開心扉，把整個(gè)求醫(yī)經(jīng)過(guò)說(shuō)出來(lái)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員嘗試著對(duì)網(wǎng)上求醫(yī)過(guò)程中自身存在的矛盾點(diǎn)提出疑問(wèn)；剛開始，陳某并不太認(rèn)同輔導(dǎo)員提出的疑問(wèn)，于是輔導(dǎo)員也不急于她馬上接受自己的觀點(diǎn)，而是繼續(xù)邊傾聽，邊認(rèn)同她，又不失時(shí)機(jī)的把網(wǎng)上求醫(yī)過(guò)程的問(wèn)題所在分析給她聽。通過(guò)深入的談話，她慢慢的接受了輔導(dǎo)員的觀點(diǎn)，加上輔導(dǎo)員不失時(shí)機(jī)的在談話中對(duì)她進(jìn)行思想引導(dǎo)；最后陳某自己意識(shí)網(wǎng)上求醫(yī)買到假藥品的問(wèn)題了。

（5）后期跟蹤，確保問(wèn)題真正得到解決。在前面談話中，陳某從開始的沉默，到最后自我分析，意識(shí)到自己在網(wǎng)上買到假藥品了。整個(gè)談話中，問(wèn)題已經(jīng)解決了。但是，輔導(dǎo)員還是趁熱打鐵，在談話結(jié)束時(shí)拋給陳某一個(gè)要求，懇請(qǐng)其不要再去接觸網(wǎng)上求醫(yī)之事，輔導(dǎo)員也安排班委及其舍友對(duì)陳某的后期行為進(jìn)行跟蹤觀察，確保陳某問(wèn)題真正得以解決。

四、對(duì)輔導(dǎo)員工作的幾點(diǎn)思考

通過(guò)對(duì)陳某問(wèn)題的分析與幫扶，作為輔導(dǎo)員也為今后工作做了幾點(diǎn)思考：

（一）建立學(xué)生個(gè)人檔案，重視對(duì)特殊群體的關(guān)注

新生入學(xué)后，第一時(shí)間掌握學(xué)生的基本情況，如生源、高考分?jǐn)?shù)、身高等。建立特殊學(xué)生檔案，重點(diǎn)關(guān)注特殊學(xué)生群體。

（二）建立信息反饋渠道，第一時(shí)間消除隱患

輔導(dǎo)員工作要精準(zhǔn)，必須建立起暢通的信息反饋渠道，加強(qiáng)對(duì)班干部的培養(yǎng)，及時(shí)掌握信息，把事情防患于未然。

（三）遇事思路清晰，建立突發(fā)事件處理預(yù)案

輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生突發(fā)事件絕不是個(gè)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，要保持思路清晰；平時(shí)對(duì)各類常見學(xué)生事件應(yīng)建立相應(yīng)的處理預(yù)案，提高突發(fā)事件處理能力。

（四）努力提高輔導(dǎo)員的專業(yè)技能

輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是人，是思想復(fù)雜的個(gè)體。他工作于第一線，遇到各類學(xué)生事件是在所難免的，在處理問(wèn)題時(shí)要注意避免主觀經(jīng)驗(yàn)主義，平時(shí)應(yīng)注重加強(qiáng)提升輔導(dǎo)員的專業(yè)技能。