郭東榮
陳某,女,護理專業(yè)學生,身高1.54M,來自農(nóng)村。高考報志愿時,考慮到畢業(yè)后就業(yè)問題,選擇報讀護理。她性格內(nèi)向,朋友圈小。在校一年多來,自己對專業(yè)的了解,她開始認為自己身高的矮小將不利于將來的就業(yè)。
2013年4月初,輔導員突然接到陳某宿舍的反映,陳某最近行為詭異,常獨自一人躲在角落接打電話,且有向舍友借錢的情況。在經(jīng)過調(diào)查了解,發(fā)現(xiàn)陳某通過網(wǎng)上求醫(yī),聽信網(wǎng)絡(luò)讒言,在網(wǎng)上購買“長高藥”。起初在輔導員與之交流時,該同學尚未意識到自己可能受騙,經(jīng)過一段時間的細心疏導,該生的思想慢慢有所轉(zhuǎn)變,認識到“長高藥”是個假東西。后在輔導員的耐心疏導下,通過此事后,陳某的性格有了較大的轉(zhuǎn)變,從中找回了自信,也希望通過自身努力來提高自己的就業(yè)競爭力。該生畢業(yè)后已在某三級醫(yī)院就業(yè)。
當今大學生對網(wǎng)絡(luò)依耐性高,但大學生都涉世未深、思想單純,受騙屢見不鮮。本例中,在對陳某舍友的了解及與本人的談話中,輔導員發(fā)現(xiàn),陳某會受騙的主要原因有:
(1)家庭經(jīng)濟困難,性格自閉,朋友有限,對周圍事物的認知缺失,自我管理能力較低。
(2)就業(yè)觀念不對,把身高看成是影響就業(yè)的重要原因,在心理上產(chǎn)生自我障礙;平時與人交流少,對網(wǎng)絡(luò)依耐性大,思想單純,自我防范意識差。
本例中輔導員在接到陳某舍友的來訪后,意識到問題的嚴重性,主要采取以下措施:
(1)找到與其接觸密切的同學及舍友談話了解其最近的表現(xiàn)情況。通過談話得知,該生最近表現(xiàn)異常;其一,晚上常上網(wǎng)到很晚,常躲角落接打電話;其二,晚上同學都睡覺了之后常有起床吃東西(長高藥)的情況;其三,平時內(nèi)向的她,最近有向同學借錢的行為。
(2)運用心理共情技術(shù),與陳某建立良好的信任關(guān)系。通過對與陳某接觸密切的同學談話了解此事后,輔導員約見了陳某談話,在與陳某接觸初期,輔導員沒有急躁魯莽的直擊她的問題,而是通過聊天等方式談?wù)撈涓信d趣的話題,拉近之間距離。在談話中,通過對她的關(guān)懷、認可、傾聽,在這樣的努力下,讓缺乏歸屬感與認同感的陳某感受到了輔導員對她的關(guān)愛與理解,慢慢的建立起了良好的信任關(guān)系,為接下去解決問題奠定了基礎(chǔ)。
(3)設(shè)身情境,耐心傾聽,走進她的內(nèi)心世界。在前期取得陳某信任的基礎(chǔ)上,輔導員開始慢慢的把話題轉(zhuǎn)到問題的焦點,在剛問及她最近常晚休息,好上網(wǎng)時,起初她也是沉默了一陣子,不愿說太多;后來經(jīng)過設(shè)身處境,耐心的跟她交談,基于前面建立的良好信任基礎(chǔ),她開始提到了網(wǎng)上求醫(yī)之事。此時,輔導員并不急于問其究竟,而是繼續(xù)作為一名傾聽者,認同她的觀點,找準時機把談話引向解決問題的焦點。就這樣,在信任與傾聽的基礎(chǔ)上,陳某把整個事情的經(jīng)過詳述了一遍。
(4)尋找解決問題的突破口。通過陳某所述,發(fā)現(xiàn)陳某所述的賣藥者,推銷藥品過程存在諸多漏洞,所謂“長高藥”,是不符合醫(yī)學原理,不科學的東西。在陳某打開心扉,把整個求醫(yī)經(jīng)過說出來的過程中,輔導員嘗試著對網(wǎng)上求醫(yī)過程中自身存在的矛盾點提出疑問;剛開始,陳某并不太認同輔導員提出的疑問,于是輔導員也不急于她馬上接受自己的觀點,而是繼續(xù)邊傾聽,邊認同她,又不失時機的把網(wǎng)上求醫(yī)過程的問題所在分析給她聽。通過深入的談話,她慢慢的接受了輔導員的觀點,加上輔導員不失時機的在談話中對她進行思想引導;最后陳某自己意識網(wǎng)上求醫(yī)買到假藥品的問題了。
(5)后期跟蹤,確保問題真正得到解決。在前面談話中,陳某從開始的沉默,到最后自我分析,意識到自己在網(wǎng)上買到假藥品了。整個談話中,問題已經(jīng)解決了。但是,輔導員還是趁熱打鐵,在談話結(jié)束時拋給陳某一個要求,懇請其不要再去接觸網(wǎng)上求醫(yī)之事,輔導員也安排班委及其舍友對陳某的后期行為進行跟蹤觀察,確保陳某問題真正得以解決。
通過對陳某問題的分析與幫扶,作為輔導員也為今后工作做了幾點思考:
新生入學后,第一時間掌握學生的基本情況,如生源、高考分數(shù)、身高等。建立特殊學生檔案,重點關(guān)注特殊學生群體。
輔導員工作要精準,必須建立起暢通的信息反饋渠道,加強對班干部的培養(yǎng),及時掌握信息,把事情防患于未然。
輔導員面對學生突發(fā)事件絕不是個案,在遇到突發(fā)事件時,要保持思路清晰;平時對各類常見學生事件應(yīng)建立相應(yīng)的處理預(yù)案,提高突發(fā)事件處理能力。
輔導員的工作對象是人,是思想復(fù)雜的個體。他工作于第一線,遇到各類學生事件是在所難免的,在處理問題時要注意避免主觀經(jīng)驗主義,平時應(yīng)注重加強提升輔導員的專業(yè)技能。