其格其

高校圖書(shū)館的宗旨是為教學(xué)科研服務(wù)，是高校師生獲取知識(shí)并不斷創(chuàng)造新知識(shí)的場(chǎng)所，是大學(xué)生的第二課堂，讓廣大師生讀者滿意是我們工作的核心。如今高校圖書(shū)館突出個(gè)性化、人性化、特色化的服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館工作者做好服務(wù)的關(guān)鍵?？偨Y(jié)多年為師生服務(wù)的實(shí)踐，深感注重細(xì)節(jié)是服務(wù)好壞的重點(diǎn)。細(xì)節(jié)在民族高校圖書(shū)館的服務(wù)中顯得尤為重要，不僅要充分考慮館藏的特色，要有充足的少數(shù)民族師生需要的工具書(shū)籍、重要文獻(xiàn)、參考資料，還要充分考慮少數(shù)民族師生特定群體民族特點(diǎn)、民族習(xí)性，更要注重少數(shù)民族師生在利用圖書(shū)館過(guò)程中的特殊需求。

一、細(xì)節(jié)體現(xiàn)在環(huán)境，誘導(dǎo)民族學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館

圖書(shū)館的環(huán)境布局要考慮到對(duì)學(xué)生心理活動(dòng)的影響，發(fā)揮啟迪人的大腦和思維的作用。所以圖書(shū)館要有美感，布局要合理講究，創(chuàng)造舒適美觀的環(huán)境，為讀者創(chuàng)建優(yōu)美、舒適、濃厚的文化氛圍，不僅能體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重和關(guān)愛(ài)，更能夠激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)和閱讀情趣。如在圖書(shū)館綠葉花草，在這樣安靜整潔的環(huán)境中，讀者的頭腦能得到凈化和感染，也能對(duì)他們起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教化作用；在墻壁上懸掛名人警示格言，能夠?qū)ψx者起到鼓舞、激勵(lì)的勵(lì)志作用；在走廊擺放飲水機(jī)、果皮箱等，給讀者人性化關(guān)愛(ài)，讓讀者感到溫馨。

二、細(xì)節(jié)體現(xiàn)在導(dǎo)讀，引領(lǐng)民族學(xué)生學(xué)會(huì)讀書(shū)

流通服務(wù)工作是圖書(shū)館的“窗口”，每天就是借、還、修、補(bǔ)等繁雜、細(xì)小的工作。雖然讀者服務(wù)做的都是小事，對(duì)于工作必做于細(xì)。

我校是民族高校，讀者的閱讀目的、考察觀點(diǎn)都有所不同，少數(shù)民族師生占讀者群很大比例。少數(shù)民族教師讀者查閱資料比較復(fù)雜，不僅需要專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性突出的，更需要最新、最有價(jià)值、最前沿的，一般都要查找蒙、漢、英版本的資料。

學(xué)生讀者群需求資料相對(duì)簡(jiǎn)單。學(xué)生讀者主要閱讀和自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的圖書(shū)，也有一部分閱讀考公員、考研等應(yīng)試相關(guān)的文獻(xiàn)，所以圖書(shū)館人首先應(yīng)了解讀者的人群結(jié)構(gòu)，了解他們各階段的需求；指導(dǎo)新生，特別是少數(shù)民族學(xué)生，少數(shù)民族學(xué)生大部分來(lái)自邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)，他們走進(jìn)大學(xué)校門(mén)很長(zhǎng)一段時(shí)間都處于對(duì)身邊事物、環(huán)境的適應(yīng)階段，引導(dǎo)他們正確利用圖書(shū)館，館藏書(shū)籍繁多，不能盲目閱讀，無(wú)緒的閱讀會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間，有選擇、有計(jì)劃的閱讀圖書(shū)文獻(xiàn)，提高、拓寬自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。面對(duì)這樣的讀者，導(dǎo)讀工作顯得尤為重要。

（一）精心設(shè)置導(dǎo)讀咨詢(xún)臺(tái)

為方便讀者，特別是少數(shù)民族組學(xué)生和新生，熟悉了解館藏文獻(xiàn)，服務(wù)范圍，使廣大師生有效地利用圖書(shū)館，設(shè)置醒目的蒙漢兩種文字的導(dǎo)讀牌。為讀者咨詢(xún)服務(wù)的基本都是學(xué)科館員，能給讀者最滿意的回答和科學(xué)合理的引導(dǎo)。

（二）精心科學(xué)設(shè)置布局圖

圖書(shū)館的書(shū)架布局要符合讀者的需求。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)藏書(shū)科學(xué)分類(lèi)，布局圖上標(biāo)注少數(shù)民族文字和漢文字制作的醒目導(dǎo)向架標(biāo)。讀者根據(jù)布局圖的指引可找到自己所需的文獻(xiàn)資料。

（三）精心傳授利用館藏方法

工作人員就要耐心細(xì)致地為讀者講解怎樣用代書(shū)牌，并親自示范。同時(shí)，還要向他們講解本庫(kù)的藏書(shū)范圍、排架結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)學(xué)生掌握常用檢索工具的方法和技巧，能夠檢索到館藏和網(wǎng)上的文獻(xiàn)，從而提高讀者利用文獻(xiàn)信息的積極性和主動(dòng)性。

三、結(jié)語(yǔ)

讀者是圖書(shū)館生存的靈魂，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)也是歸宿，沒(méi)有讀者的圖書(shū)館就沒(méi)有必要存在。在民族高校圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中，流通服務(wù)是直接面對(duì)民族大學(xué)生的一種服務(wù)，是民族大學(xué)生最能直接感受和體驗(yàn)到的一種服務(wù)。因此，圖書(shū)館流通服務(wù)要從小處著手，大處著眼，把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，在無(wú)形而具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中，讓民族大學(xué)生感受親切和溫馨，在日常工作中充分體現(xiàn)精心、細(xì)心、耐心、周全和完美，讓民族大學(xué)生讀者感覺(jué)到圖書(shū)館不僅是獲取知識(shí)的寶庫(kù)，還是他們的溫馨家園，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生深厚的感情，讓圖書(shū)館的館藏資源在大學(xué)生成長(zhǎng)成才的過(guò)程中發(fā)揮最大的作用。