李 揚(yáng)

信息時代快速發(fā)展的步伐，讓整個社會的進(jìn)步越發(fā)快速，各行各業(yè)都發(fā)生著巨大的改變。圖書館必須隨社會的發(fā)展而發(fā)展，明確自己的服務(wù)性質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)來進(jìn)行改革。認(rèn)清形勢，以讀者為主體，加強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識，提供圖書館工作人員的服務(wù)水平，將圖書館多元化建設(shè)與讀者服務(wù)做到完美的統(tǒng)一，從而帶動圖書館整體協(xié)調(diào)發(fā)展與進(jìn)步。

一、建立圖書館服務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)，進(jìn)行多元文化建設(shè)管理

當(dāng)下圖書館的服務(wù)理念與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比雖有進(jìn)步，但也無法滿足快速發(fā)展的信息時代。整體服務(wù)水平不高，工作人員技能參差不齊。服務(wù)意識異常淡薄，嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展，所以圖書館要制定一定的服務(wù)指標(biāo)，為相關(guān)人員提供借鑒與參考，從不同的角度出發(fā)，資源條件、服務(wù)效率、服務(wù)成果等方面，促進(jìn)多元化建設(shè)管理的發(fā)展。

第一，從圖書館硬件出發(fā)，必須對圖書館藏書量、數(shù)據(jù)庫、單子文獻(xiàn)、休閑室等設(shè)置制定評估標(biāo)準(zhǔn)。以讀者量進(jìn)行估測，合理的做好歸類。充分了解圖書館的構(gòu)成，每年書籍的引進(jìn)量等，這樣才能更好的發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，為讀者提供更便利的服務(wù)。

第二，圖書館服務(wù)效能。圖書館最終的目標(biāo)是服務(wù)，而對服務(wù)效能進(jìn)行評估，代表著整個圖書館的經(jīng)營。服務(wù)效率的提高會直接帶動服務(wù)效能的提高。所以圖書館必須做好與讀者的交流，了解讀者的需求，改善之前服務(wù)的不足，提高服務(wù)效率，促進(jìn)效能的提高。

第三，圖書館服務(wù)成果。圖書館服務(wù)成果指的是當(dāng)圖書館的圖書資源不斷增加時，能給讀者提供更多的文獻(xiàn)資料、參考資料與書籍，在讀者讀完后獲得收獲，得到讀者的高度認(rèn)可。

第四，圖書館服務(wù)的影響貢獻(xiàn)。圖書館不僅承擔(dān)著為人提供圖書資源的功能，也承擔(dān)著媒體宣傳、文化服務(wù)的功能。圖書館每年都會舉辦一些講座、比賽等文藝活動，然后再借助電視廣播、宣傳欄等媒介傳播符合社會主義核心價值觀的思想，帶動圖書館的整體發(fā)展。

二、樹立積極主動的服務(wù)觀念，創(chuàng)建圖書館對外宣傳量化管理

很多人對圖書館的具體作用和功能都不夠了解，圖書館應(yīng)該主動出擊，正確揭示圖書館對于社會傳播的作用，以及對社會人才的培育和影響，進(jìn)行圖書館的多元化建設(shè)。

《中國圖書館學(xué)會圖書館服務(wù)宣言》一書中表示：圖書館提供的服務(wù)應(yīng)該更加的有質(zhì)量、有效率。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，迎接信息時代新媒體的挑戰(zhàn)。

第一，圖書館應(yīng)該讓讀者了解它的性質(zhì)功能作用，特別是它的文化服務(wù)性能，它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)點(diǎn)。另外還要舉行一些吸引讀者的文化活動，做好感恩回饋工作。

第二，圖書館應(yīng)該告訴讀者圖書館的館藏情況，明確書的分類與具體位置。還要了解讀者的需要，快速推薦書籍。要充分體現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能，讓讀者感到圖書館的服務(wù)方便快捷，能給他們提供一個良好的閱讀環(huán)境。

第三，提高圖書館的知名度是非常重要的一個任務(wù)。吸引更多的讀者是一件困難的事，以中華圖書館為例，我們可以使用以下方法宣傳圖書館。可以進(jìn)行印刷品宣傳：定期將圖書館的簡介、公告、圖書館的活動制成海報(bào)展板等進(jìn)行宣傳；由專門負(fù)責(zé)人員，將圖書館的工作計(jì)劃和內(nèi)容、工作簡報(bào)等整理好后隨時交給領(lǐng)導(dǎo)；在圖書館里面懸掛名人名言、格言警句，圖書的擺設(shè)也要有條理，圖書館的環(huán)境兒要改造得更加適合讀書，營造更好的讀書氛圍，除此之外，圖書館門口的滾動屏幕也要隨時展示圖書館的近期活動。

三、與時俱進(jìn)、力爭創(chuàng)新，不斷提高讀者服務(wù)工作滿意度

依據(jù)圖書館的各項(xiàng)職能和讀者的愿望需求，來實(shí)現(xiàn)圖書館的不同的服務(wù)。

第一，圖書館普通服務(wù)：記錄圖書館每天的進(jìn)館人數(shù)、借書的數(shù)量，每月和每年的累計(jì)進(jìn)館人數(shù)。另外，統(tǒng)計(jì)借書的類型，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確定要購買的書數(shù)量與種類。

第二，信息檢索咨詢服務(wù)：編制最新的資料目錄、最新的成果刊物和文獻(xiàn)資料。信息檢索中要增加專業(yè)精品課視頻課等內(nèi)容，為讀者增加讀書有關(guān)問題的解答和咨詢，另外推出圖書館信息服務(wù)信息檢測的宣傳單，根據(jù)讀者的建議和咨詢，進(jìn)行整理、改進(jìn)和完善。

第三，讀者活動：圖書館應(yīng)至少每年開一次大型的讀書交流活動。比如讀者交流會、讀書知識競賽、征文比賽、演講比賽、詩詞聽寫大會等活動。每次讀書活動要進(jìn)行宣傳，比如拍宣傳片等。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，吸引讀者，調(diào)動讀者的積極性，加入當(dāng)中。

第四，讀者評價：定期開展圖書館讀書服務(wù)問卷調(diào)查活動、讀書座談會，還有了解科研人員對圖書館服務(wù)的評價和建議，在根據(jù)這些對圖書館進(jìn)行再一次的改進(jìn)。

四、結(jié)語

俗話說得好，“金杯銀杯不如讀者的好口碑”，每個圖書館的工作人員都要承擔(dān)起宣傳圖書館的責(zé)任，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多讀者的滿意。圖書館多元文化建設(shè)與讀者服務(wù)的量化管理要求也越來越高。要積極主動地響應(yīng)這個號召，讓圖書館不再成為一個空殼，而是裝滿知識的海洋。享受到圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的讀者，不僅成為圖書館里的常駐之客，也會給圖書館的宣傳起到十分重要的作用。