芝加哥大學(xué)布思商學(xué)院副教授迪柏認(rèn)為，有人排隊(duì)說(shuō)明此處有好東西，隊(duì)伍越長(zhǎng)就證明商品或者服務(wù)吸引力越大。顧客并不太在意排隊(duì)這件事，只要他們覺(jué)得值。當(dāng)然，如果有短信通知、有板凳電視瓜子茶水伺候就更好了。

話說(shuō)回來(lái)，究竟是什么讓顧客覺(jué)得值？排隊(duì)的人里面可能有回頭客，可能性更大的是，有不少人根本不知道值不值。

稀缺效應(yīng)是吸引人的原因之一，但凡難以獲取的東西，任何人都要高看它一眼。迪柏拿他兩歲兒子的行為做類比，“越是不讓做的事情偏要做”。

另一方面，盲從是人的本性。就像股市中的散戶永遠(yuǎn)覺(jué)得其他人有內(nèi)部消息一樣，他們相信跟著大部隊(duì)走總不會(huì)錯(cuò)。

當(dāng)?shù)群驎r(shí)間達(dá)到某個(gè)臨界值的時(shí)候，隊(duì)伍帶來(lái)的吸引力反而會(huì)招引更多的顧客；當(dāng)然若排隊(duì)的人太多，也總會(huì)有人放棄，隊(duì)伍不可能無(wú)限變長(zhǎng)。這個(gè)臨界值取決于具體情境，以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)到底有多好。

在隊(duì)伍剛開(kāi)始形成的時(shí)候，潛在顧客可能會(huì)跟周圍的知情人打聽(tīng)一下口碑，然后決定是否加入。根據(jù)迪柏的研究，需要的知情人數(shù)量是很少的：只要有5%的買家知道商品的真實(shí)價(jià)值，對(duì)其余不知情的排隊(duì)者產(chǎn)生的帶動(dòng)效果就跟有35%的知情買家時(shí)相同。

所以，無(wú)怪乎總有新開(kāi)業(yè)的店家雇人排隊(duì)。被吸引來(lái)的嘗鮮者好不容易買到網(wǎng)紅飲品或小吃，拍照發(fā)朋友圈是剛需，又進(jìn)一步提升了口碑，更多的人慕名而來(lái)。即使有人認(rèn)為其口味不特別出眾，也會(huì)在認(rèn)知失調(diào)的作用下，覺(jué)得花了那么長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)還是挺值得的。