楊莉

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)管理中的作用愈加重要?？?jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理中的重點(diǎn)及難點(diǎn)，由于當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及局限性，導(dǎo)致績(jī)效管理的效果未能達(dá)到預(yù)期效果，從而難以更好地實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，進(jìn)一步阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。本文從績(jī)效管理的基本概念出發(fā)，闡述了當(dāng)前企業(yè)中績(jī)效管理存在的一些具體問題，并就其發(fā)展現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)積極的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理人力資源管理問題對(duì)策

引言

隨著全球國(guó)際化的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)正不斷面臨全球一體化的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須做好企業(yè)管理，尤其是人力資源管理工作。此外，現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展也使得企業(yè)管理者對(duì)于人力資源管理的重要性愈加重視。在現(xiàn)代企業(yè)制度中，對(duì)于員工的績(jī)效管理已成為人力資源管理的核心問題?？?jī)效管理是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重要內(nèi)容，它對(duì)于提高員工素質(zhì)，激發(fā)并調(diào)動(dòng)其工作積極性從而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)有著顯著作用。好的績(jī)效管理有助于企業(yè)管理者更好了解員工的工作情況和工作成績(jī)，有助于實(shí)現(xiàn)更好的人力資源配置，促進(jìn)企業(yè)人才開發(fā)和合理利用。

一、什么是績(jī)效管理

（一）績(jī)效的概念

績(jī)效的本質(zhì)而言是企業(yè)或組織期望的結(jié)果，可具體劃分為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。有學(xué)者從管理學(xué)的角度定義績(jī)效指的是為組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面（包括個(gè)人和組織）上的有效輸出。對(duì)于組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效兩者之間的關(guān)系，可以具體理解為個(gè)人績(jī)效是組織績(jī)效的基礎(chǔ)，而個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不能完全保證組織績(jī)效的完成。筆者通過閱讀文獻(xiàn)，認(rèn)為績(jī)效可以理解為在一定的時(shí)間或時(shí)期內(nèi)，個(gè)人、組織或團(tuán)體在特定環(huán)境中的工作投入和產(chǎn)出情況，即對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及達(dá)成效率的一種衡量和反饋。

從對(duì)“績(jī)效”一詞的理解可以看出，績(jī)效是成績(jī)和效益的綜合體現(xiàn)，績(jī)效包括組織或個(gè)人的投入（包括時(shí)間、人力、物質(zhì)資源等）和產(chǎn)出（工作成績(jī)、工作效率和目標(biāo)完成度），由此可以引申出績(jī)效管理的相關(guān)概念。

（二）績(jī)效管理

如果組織的績(jī)效目標(biāo)被層層分解到每一個(gè)工作崗位及每個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人都達(dá)到了組織的要求，組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。那么如何衡量和評(píng)價(jià)個(gè)人或者組織的績(jī)效是否完成，就離不開績(jī)效管理。

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用及績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。通過績(jī)效管理的定義可知，績(jī)效管理是一個(gè)過程，包含績(jī)效分析和計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效表現(xiàn)的記錄、績(jī)效考核與績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與總結(jié)4個(gè)重要環(huán)節(jié)。但由于績(jī)效管理所面對(duì)的對(duì)象是人，使得其具體實(shí)施過程十分復(fù)雜，因此在具體實(shí)施過程中要求企業(yè)應(yīng)既要注重結(jié)果也要關(guān)注過程，既要注重提高的員工個(gè)人績(jī)效，也要注意平衡和處理好個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效二者之間的關(guān)系。

總而言之，績(jī)效管理是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)活動(dòng)中占據(jù)重要作用，其最終目的不斷改善組織氛圍，優(yōu)化工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)持續(xù)激勵(lì)員工提高組織效率，以求持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。

二、企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

盡管目前我國(guó)企業(yè)在以績(jī)效管理為代表的人力資源管理工作中取得了長(zhǎng)足發(fā)展，但對(duì)于各個(gè)企業(yè)而言，發(fā)展水平參差不齊，大多數(shù)企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)階段，績(jī)效管理仍存在諸多缺陷?？偟母爬▉碚f，績(jī)效管理在實(shí)際應(yīng)用中，仍舊是存在注重使用而忽略開發(fā)的現(xiàn)象，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光上來建立并完善績(jī)效管理體系的企業(yè)更是屈指可數(shù)。通過歸納比較，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在績(jī)效管理中主要存在以下幾點(diǎn)問題。

（一）企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核

許多企業(yè)的管理者存在這樣一個(gè)誤區(qū)，單純地認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理，這種誤解較為普遍，這是由于企業(yè)管理者對(duì)于績(jī)效管理的概念存在誤區(qū)。實(shí)際上通過前面介紹的績(jī)效管理的概念可以得知，績(jī)效管理是個(gè)包含四個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)過程?？?jī)效管理要想實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，以下四個(gè)方面是非常重要的環(huán)節(jié)，一是目標(biāo)管理環(huán)節(jié)，二是績(jī)效考核環(huán)節(jié)，三是激勵(lì)控制，四是績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，而績(jī)效考核則是績(jī)效管理模型發(fā)揮效用的關(guān)鍵所在。這種誤區(qū)認(rèn)識(shí)將會(huì)導(dǎo)致管理者與員工存在分歧和矛盾，導(dǎo)致缺乏共識(shí)和溝通，最終阻礙績(jī)效管理的良性循環(huán)。如果只是將工作重心集中在績(jī)效的考核環(huán)節(jié)，則必然導(dǎo)致績(jī)效管理的目標(biāo)迷失，整個(gè)循環(huán)環(huán)節(jié)缺失重要一環(huán)，績(jī)效管理局面混亂。

（二）績(jī)效分析和計(jì)劃制定不夠合理，缺少必要的職位分析

績(jī)效計(jì)劃包含績(jī)效考核指標(biāo)及比重、績(jī)效目標(biāo)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面。眾多的管理者對(duì)于績(jī)效制定的環(huán)節(jié)不夠重視，但是制定切實(shí)可行的績(jī)效計(jì)劃，是績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是整個(gè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。合理的績(jī)效計(jì)劃為員工指明了工作方向和目標(biāo)。多數(shù)企業(yè)或是缺失績(jī)效計(jì)劃或是計(jì)劃制定不夠合理，導(dǎo)致后來的績(jī)效考核環(huán)節(jié)進(jìn)一步受到阻礙。此外，大多數(shù)企業(yè)目前的績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)工作職位的分類不夠科學(xué)，崗位職責(zé)劃分過于模糊，導(dǎo)致其崗位目標(biāo)難以確定，最終無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績(jī)效考核。

（三）缺乏完善的績(jī)效考核體系

企業(yè)由于自身發(fā)展水平有限（包括企業(yè)規(guī)模小、管理水平不高、收益不夠穩(wěn)定），導(dǎo)致企業(yè)難以形成一套完善的績(jī)效考核體系，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.績(jī)效考核普遍存在主觀性，且體系缺乏整體性：在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核過程中，考評(píng)者個(gè)人主觀意識(shí)占據(jù)較大比例，導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)模糊或者不切實(shí)際，缺乏原則性和科學(xué)性，從而造成績(jī)效考核的不全面。

2.績(jī)效考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不科學(xué)，易產(chǎn)生誤導(dǎo)：對(duì)于組織層面的績(jī)效考核，過于倚重定量指標(biāo)，而對(duì)于員工個(gè)人，則忽視了定量指標(biāo)的重要性；此外，企業(yè)在制定考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，主要依靠學(xué)習(xí)同行或者國(guó)外企業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)，未能同企業(yè)自身情況相結(jié)合，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)建立不合理。

3.績(jī)效評(píng)估的主體過于單一，缺乏參與性：目前我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效考核多數(shù)是管理者對(duì)被管理者的評(píng)估考核，但管理者的自身考核卻缺乏；員工的自我評(píng)估和考核相對(duì)缺少，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公平性有待考量。

4.績(jī)效考核和評(píng)估缺乏公平性和透明化，缺乏公平的反饋機(jī)制：?jiǎn)T工在參與績(jī)效考核指標(biāo)制定環(huán)節(jié)中缺少參與度，導(dǎo)致其指標(biāo)的制定決定權(quán)集中在考核者手中，以至于考核缺乏必要的監(jiān)督和政策的透明度；此外在考核結(jié)束之后，考評(píng)者和被考評(píng)者之間缺乏溝通和反饋機(jī)制，被考評(píng)者無從下手去改進(jìn)自身績(jī)效，相應(yīng)的績(jī)效管理也就沒有達(dá)到其應(yīng)有的作用。

三、關(guān)于完善企業(yè)績(jī)效管理的幾點(diǎn)建議和措施

通過文章第三部分對(duì)于目前我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的一些問題，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手，對(duì)績(jī)效管理提出幾點(diǎn)改進(jìn)和完善措施：

（一）合理制定績(jī)效目標(biāo)，注重企業(yè)目標(biāo)管理

績(jī)效管理要想實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，首先就是要確立好績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效從概念上來說具體包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面，那么在績(jī)效目標(biāo)制定環(huán)節(jié)必須要規(guī)劃好二者的各自目標(biāo)以及目標(biāo)之間的聯(lián)系。首先從組織層面出發(fā)，企業(yè)應(yīng)明確自身短期以及長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)和內(nèi)外部環(huán)境，確立好合理的組織績(jī)效目標(biāo)。然后企業(yè)通過縱向以及橫向等層層關(guān)系將組織目標(biāo)逐級(jí)進(jìn)行分解，確立明確好各個(gè)部門和員工的職責(zé)和工作目標(biāo)。此外，企業(yè)在目標(biāo)管理的過程中應(yīng)始終貫穿“以人為本”的原則，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的良性循環(huán)發(fā)展。

（二）確立合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、方法，保證考核評(píng)估過程的公平公開和準(zhǔn)確性

首先在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定環(huán)節(jié)，針對(duì)不同的考核群體設(shè)計(jì)出差異化的績(jī)效考核指標(biāo)，根據(jù)部門、員工個(gè)人之間的工作性質(zhì)等實(shí)際情況，制定出符合各部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及體現(xiàn)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的便于度量的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；其次在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要注重定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合，以防績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)造成誤導(dǎo)；此外在績(jī)效考核評(píng)估過程中要保證過程的透明性、公開性和準(zhǔn)確性，這要求在考核評(píng)估中要合理選擇評(píng)估主體，盡量減小其主觀性，減小評(píng)估的誤差，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性；同時(shí)加強(qiáng)員工的參與度，以此來提高考核的公平性。

（三）加強(qiáng)績(jī)效溝通和反饋，提高員工參與度

績(jī)效考核和評(píng)估的目的不只是在于考評(píng)，不僅僅是通過考評(píng)使得員工對(duì)于過去的工作成績(jī)和成果評(píng)價(jià)有了了解，最主要的目的在于通過績(jī)效考核，使得員工對(duì)于未來的工作要求和目標(biāo)有更加清晰的了解，使考核結(jié)果對(duì)員工行為產(chǎn)生積極影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升；在績(jī)效考核評(píng)估中加強(qiáng)員工的參與，有助于保證考核的公平公開性，提高員工改進(jìn)工作績(jī)效的動(dòng)機(jī)。此外通過及時(shí)的績(jī)效溝通不僅可以幫助管理者切實(shí)掌握企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)展，而且通過及時(shí)的溝通和反饋通過溝通肯定員工的成績(jī)，幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，激勵(lì)員工更加努力地工作，最終幫助組織和個(gè)人更好地完成既定目標(biāo)。