◆孟淑紅 陳 鷹 / 文

弘揚“四精”文化，理念落地生根
——中國商飛公司質(zhì)量文化建設(shè)的實踐

◆孟淑紅 陳 鷹 / 文

企業(yè)質(zhì)量文化是指“以企業(yè)自身發(fā)展進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化、區(qū)域文化及產(chǎn)業(yè)文化為背景，企業(yè)在質(zhì)量實踐活動中逐步形成的有關(guān)質(zhì)量的技術(shù)知識、管理規(guī)范、價值取向、行為模式、道德意識與經(jīng)驗習(xí)慣等因素及其總和?！?/p>

自中國商飛公司自成立的第一天起，就把質(zhì)量鐫刻在了向藍(lán)天起航的里程碑上，百年航空史，百年質(zhì)量路，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，是安全的承諾。對于承載民機(jī)發(fā)展重任和使命的中國商飛公司，質(zhì)量決定型號研制和公司發(fā)展建設(shè)的成敗。公司全體干部職工，以“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量保成功”為指導(dǎo)思想，踐行“四精”質(zhì)量方針，秉承“質(zhì)量就是責(zé)任”的堅定信念，弘揚“為質(zhì)量而戰(zhàn)”的精神氣概，為圓滿通過質(zhì)量安全關(guān)，勝利打贏型號研制攻堅戰(zhàn)，群策群力，精益求精，全力踐行著忠實的質(zhì)量承諾，為夯實公司質(zhì)量文化大廈添磚加瓦。具體做法是：

一、弘揚質(zhì)量文化，開展特色活動

質(zhì)量發(fā)展離不開文化的土壤，打造中國商飛特色的質(zhì)量文化，是公司文化建設(shè)的重要著力點和不可或缺的組成部分。更是增強(qiáng)質(zhì)量意識，提升質(zhì)量水平，提高民機(jī)研制能力的重要舉措。2011年，公司質(zhì)量文化建設(shè)緊密圍繞公司使命和文化理念發(fā)布了《質(zhì)量文化手冊》?！顿|(zhì)量文化手冊》是質(zhì)量文化建設(shè)的重要載體，目的是向廣大職工介紹質(zhì)量管理的基本知識和基本理念，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識，努力提高大型客機(jī)和新支線飛機(jī)的質(zhì)量競爭力。

《質(zhì)量文化手冊》在公司召開的2011年質(zhì)量工作會上發(fā)布，并利用內(nèi)部網(wǎng)站、報紙等載體進(jìn)行宣傳，在“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量保成功”的指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，形成了“質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是責(zé)任、質(zhì)量就是素質(zhì)”的質(zhì)量價值觀，“精湛設(shè)計、精細(xì)制造、精誠服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針更加深入人心。選擇有基礎(chǔ)、有熱情、有條件的部門、團(tuán)隊、班組分批、分層開展質(zhì)量文化試點示范活動，培育一批鮮明的體現(xiàn)公司文化、有效帶動公司文化的典型組織和團(tuán)隊。

公司每年根據(jù)質(zhì)量工作要點及領(lǐng)導(dǎo)要求以不同的主題開展“質(zhì)量月”活動，進(jìn)行質(zhì)量文化宣傳、傳播質(zhì)量知識和方法，讓質(zhì)量文化入眼、入腦、入心，比如2016年以“班組質(zhì)量信得過,現(xiàn)場管理6S”為主題,為公司全面推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)和6S推進(jìn)進(jìn)行助力，每年的活動有聲有色、豐富多彩，把質(zhì)量理念融入了科研生產(chǎn)，使質(zhì)量文化深入推進(jìn)到了班組一線。

發(fā)揮榜樣的力量，倡導(dǎo)質(zhì)量提升，青年先行，鼓勵廣大青年為提升質(zhì)量盡心、盡責(zé)、盡力，每年在“質(zhì)量月”期間開展十大青年質(zhì)量安全標(biāo)兵評選活動，挖掘和樹立在推進(jìn)飛機(jī)型號研制和公司發(fā)展建設(shè)中，特別是在飛機(jī)設(shè)計、制造、試驗試飛、運營保障、客戶服務(wù)等一線工作中質(zhì)量安全成績突出的青年典型，通過總結(jié)交流青年在為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量過程中采取富有成效的舉措和經(jīng)驗，提煉出一套能夠提升質(zhì)量安全的工作方法和思想方法，以此指導(dǎo)和促進(jìn)青年的實際工作，引導(dǎo)青年恪守質(zhì)量安全準(zhǔn)則，牢記質(zhì)量價值觀。在活動中，優(yōu)秀青年代表講述了參與型號研制和公司發(fā)展建設(shè)過程中質(zhì)量安全實踐案例和感人故事，生動反映了公司廣大青年對中國夢、民機(jī)夢的執(zhí)著追求，對實現(xiàn)卓越質(zhì)量安全管理目標(biāo)的堅定信念，充分展現(xiàn)了廣大青年踐行公司質(zhì)量安全文化，勇于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌，這對不斷提升全員質(zhì)量素質(zhì)，培養(yǎng)全員質(zhì)量習(xí)慣也是很好的促進(jìn)。

每年舉辦“講大飛機(jī)故事、塑大飛機(jī)品牌”演講比賽，并四次入圍全國比賽，公司每年都有選手在全國比賽中取得佳績。2016年，中國商飛上飛院選手胡怡以“中國品牌，商飛為先”為題，講述了要打造一個卓越的中國民機(jī)品牌，靠的就是設(shè)計師的精雕細(xì)琢、制造者的精益求精、試飛員的一絲不茍，以及所有參研人員對安全和質(zhì)量不渝的追求，良好地展示了公司的質(zhì)量文化和品牌形象。

二、建設(shè)精品班組，鑄造質(zhì)量誠信

競爭在市場，競爭力在現(xiàn)場，班組是質(zhì)量工作的第一現(xiàn)場，深入、持續(xù)地推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)已成為公司質(zhì)量管理的一項重要工作。金壯龍董事長多次親臨班組現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，提出“單位抓要求、型號抓大綱、基礎(chǔ)抓班組”的質(zhì)量工作要求，希望班組成員時刻牢記安全第一、質(zhì)量第一，努力實現(xiàn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的規(guī)范化、常態(tài)化。

班組作為踐行質(zhì)量文化的陣地，公司咬定四個堅持推進(jìn)質(zhì)量信得過班組建設(shè)工作，一是堅持完善標(biāo)準(zhǔn)不折騰，將全國質(zhì)量信得過班組要求與公司班組特點進(jìn)行了有效綜合，公司編制了《質(zhì)量信得過班組建設(shè)和考評要求》，并根據(jù)實際情況做了修訂，提高文件的指導(dǎo)性和可操作性，所有條款對班組建設(shè)均有實質(zhì)上幫助；二是堅持深入基層輔導(dǎo)不動搖，公司質(zhì)量信得過班組建設(shè)推進(jìn)部門基層，專職人員深入100多個班組調(diào)研指導(dǎo)，編制了多種教輔資料，編發(fā)了《創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組工作手冊》，《質(zhì)量信得過班組長知識手冊》，指導(dǎo)班組日常建設(shè)工作的規(guī)范開展；三是堅持現(xiàn)場評選不松懈，每年舉辦評選會，把評選作為交流、學(xué)習(xí)和展示的平臺，多個班組在臺上同臺競技，大家互相學(xué)習(xí)，互相切磋，比、學(xué)、趕、幫、超；四是堅持科學(xué)發(fā)展不停步，在建設(shè)中，關(guān)注質(zhì)量科學(xué)的最新發(fā)展態(tài)勢，將質(zhì)量理念、模式和方法融合案例推薦給班組進(jìn)行實踐，形成班組獨具魅力的管理特色。

開展多次質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)和指導(dǎo)，自從2011年培育出公司第一個全國質(zhì)量信得過班組，現(xiàn)在已經(jīng)累計有33個班組獲得上海市質(zhì)量信得過班組榮譽稱號，12個班組獲得全國質(zhì)量信得過班組榮譽稱號。上飛公司數(shù)控機(jī)床加工車間鉗工組被命名為“胡雙錢班”。

三、推廣質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量管理體系

公司以質(zhì)量規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，對標(biāo)國際一流航空企業(yè)管理經(jīng)驗，積極引入和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加速提升質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理能力。

推行精益管理模式，編制了《持續(xù)改進(jìn)控制程序》、《精益專員管理辦法》、《精益改進(jìn)項目實施手冊》、《精益現(xiàn)場建設(shè)和考評要求》、《原因分析和糾正措施工作指南》等文件，提供政策支持，規(guī)范和指引精益推進(jìn)，指導(dǎo)問題解決，完善了精益管理的制度體系；成立了四支內(nèi)部講師隊伍，培養(yǎng)了六西格瑪黑帶75人，綠帶28人，完成了33個精益改進(jìn)項目；指導(dǎo)的6個QC小組獲得全國優(yōu)秀QC小組榮譽，60個QC小組獲得上海市優(yōu)秀QC小組榮譽。QC小組活動實現(xiàn)了“四個一”的良好局面，即每年公司均有1000多人參與QC小組活動，100多個小組堅持組織活動，培養(yǎng)10多名診斷師，并有1個以上小組獲得國家優(yōu)秀質(zhì)量管理小組榮譽。

公司質(zhì)量管理體系建設(shè)緊密圍繞持續(xù)改進(jìn)，不斷完善體系文件、細(xì)化優(yōu)化過程、規(guī)范流程質(zhì)量要求，開展內(nèi)部審核和管理評審活動，自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)不足糾正預(yù)防，保持了質(zhì)量管理體系良好的運行狀態(tài)，為公司質(zhì)量工作持續(xù)高效運行提供了強(qiáng)勁動力。

“雙五歸零”是中國特色的質(zhì)量管理手段和質(zhì)量保證措施，以嚴(yán)密的程序、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)肅的態(tài)度解決質(zhì)量問題，體現(xiàn)了嚴(yán)慎細(xì)實的工作作風(fēng)，是我們的主推方法，公司發(fā)生的所有型號問題都要歸零，并在公司內(nèi)組織雙五歸零培訓(xùn)，編制《雙五歸零方法指南》，融合理念、程序、方法和案例，對全員進(jìn)行方法指導(dǎo)，提升了歸零的一次通過率，保障了型號研制的質(zhì)量和進(jìn)度。

四、展望

當(dāng)今時代，發(fā)展看重質(zhì)量，競爭依賴質(zhì)量，社會講求質(zhì)量，精心鑄就質(zhì)量。中國商飛公司的每位員工深刻認(rèn)識自己肩負(fù)的歷史責(zé)任，用自己的專業(yè)專長促型號發(fā)展，專心專注保質(zhì)量提升，既為項目質(zhì)量站崗，又為項目管理分憂，嚴(yán)格遵循“精湛設(shè)計、精細(xì)制造、精誠服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針，按照“熟知要求、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、嚴(yán)控過程、一次做好”的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，營造人人、事事、時時、處處講質(zhì)量的濃厚氛圍，努力將質(zhì)量文化弘揚好、踐行好。

（作者單位：中國商用飛機(jī)有限責(zé)任公司）