為什么他們不明白質(zhì)量真的很重要?
——促進改革的想法和工具“能量條”介紹

編者按

本文關(guān)注的實質(zhì)議題是如何讓組織中的人接受新的觀點，質(zhì)量當然是其中之一。為此，作者里克?毛瑞爾發(fā)明了一個巧妙的工具——能量條，用以評估人們接受新的觀點和樂意接受的程度。毛瑞爾是大型組織中變革領(lǐng)導人的顧問。他出版了該領(lǐng)域的經(jīng)典著作《超越抗拒之墻：為什么70%的變革仍然失敗——你怎樣應(yīng)對》。文中所提及的工具和視頻，讀者可訪問網(wǎng)站www. energybartools.com，免費獲取領(lǐng)導變革的工具。

如果你在讀本文題目時，點頭表示同意，你可能會認為我說的內(nèi)容有用。對初學者來說，請先考慮下列問題：

?你密切關(guān)注組織中的質(zhì)量提升及其重要性嗎？

?你談到質(zhì)量提升時，曾經(jīng)歷過多種拖延磨蹭和抗拒嗎？

?你相信，沒有領(lǐng)導人、管理層和專業(yè)工作人員的強烈支持，在質(zhì)量上做出的努力能成功嗎？

?你是否覺得已經(jīng)嘗試過各種方法讓人們對質(zhì)量提升產(chǎn)生興趣并參與其中？

好消息

我曾見過個人和團隊在如何嘗試買進時做出細微改變，而這些小細節(jié)通常會把負能量變?yōu)檎芰俊＿^去幾年里，我一直在和領(lǐng)導人及團隊使用極其簡單的工具，我稱這個工具為“能量條TM”。我猜很多人都能夠立刻上手使用。我鼓勵大家在讀這篇文章時嘗試一下。學習這種工具有兩個快捷方法。你可以閱讀文章的下一節(jié)或訪問www. energybartools.com/resources，觀看三分鐘介紹能量條的視頻。

當你需要支持時，你希望人們?yōu)檫@個過程帶來能量。圖1連續(xù)體中的點代表能量。最右邊是強烈支持?？赡苣阈枰藗兂蔀閺娏覔碜o者，提供資源，和/或像我的一位軍方客戶所說的：“我們在這個項目里會需要領(lǐng)導的空中掩護?！痹谶@條線的另一端是強烈反對。能量總是有的，但是有時候它會幫助你，有時候會反對你。

我提到過，細枝末節(jié)可以帶來很大影響。人們曾經(jīng)告訴我，他們在會議中，除了介紹日程計劃，還播放了這個視頻，視頻讓人們有了不同意見，注意力也更集中。當你準備用這個視頻介紹能量條時，請隨意使用。

能量條的使用

想象一下，利益相關(guān)方——不管是個人還是團隊，你需要他（們）的支持，但是你擔心他（們）會拒絕你。下面的例子將會幫助你了解能量條是否能成為幫助你處理狀況的工具。

可以使用下列步驟來練習使用能量條：

第一步——詢問自己：“我需要哪種支持？”可能你需要很強烈的支持，或者你可能只需要愿意幫忙的人努力一下。把這一點想象成求婚和征求對方同意第一次約會的區(qū)別。另一方面，可能你只需要人們對你計劃要做的事情產(chǎn)生興趣。不需要他們做一些具體的事情，只需要他們跟你在一條戰(zhàn)線就行。這就是我用來形容支持程度的三點意見，但是你可以隨意使用你喜歡的詞語來形容能量條上的點，只要選擇的詞語可以幫助你意識到你可能需要的支持的等級。

第二步——詢問自己：“我可能從這個人或團體中獲得什么能量？”試想一下，你需要人們愿意嘗試一些新事物，并且他們可能愿意。他們會舉手志愿參加試驗。如果是這樣，你就不需要能量條了。

另一方面，想象一下，你相信他們的能量可能在天平的左側(cè)，即反對側(cè)。有很多可能的理由解釋他們?yōu)槭裁捶磳δ愕挠媱潱赡苁莾H僅因為他們對你的計劃不感興趣。他們不是反對你或反對質(zhì)量，而是認為你在討論的東西對他們不適用。還有可能他們會大聲抱怨或小聲嘟囔，說“又來了，本月第二波?！彼麄兩踔量赡軓娏曳磳?，妨礙你和你的想法。

這種情況下，能量條可以把你面對的形式勾畫得一清二楚。你可以在你需要的能量和可能得到的能量之間劃一條線，如圖2所示。我稱這條線為差距，看到差距是努力影響他人重要的第一步。在某些情況下，可能你只需要清楚了解這條差距，就能決定下一步。

現(xiàn)實生活案例

比爾是執(zhí)行團隊的負責人。他知道了解差距至關(guān)重要，他還發(fā)現(xiàn)了一個好辦法，讓團隊看到——及感受到——能量差距的力量。每年團隊都會確定他們要解決的關(guān)鍵難題，他注意到有些難題每年反復出現(xiàn)。比爾不知道為什么這些難題一直出現(xiàn)在列表中，但他懷疑，解決難題所需要的能量和員工或成員愿意用來解決問題的能量之間有很大的差距。

圖1 能量條

圖2 能量條示例

比爾做了個簡單的實驗，他集中了團隊成員并說：“地板上有一條線，它代表了我們說過的對我們非常重要的項目的能量?！睅追昼姾?，他沿著能量條解釋上面的點，然后他說：“每一年，我們都說增加會員是第一要務(wù)。我們解決這個問題有多重要？讓我們都站在自己認為解決問題需要的能量條上?！币驗檫@個問題優(yōu)先性很高，每個人都站在能量條的最右邊。團隊成員認為這一難題需要強烈的支持。

然后比爾說：“現(xiàn)在我們移到代表我們努力增加會員時的能量處?！苯Y(jié)果讓每個人大開眼界，大家開始看到某點是要務(wù)所需的能量，但是缺少付出努力的能量。站在假想的能量條上，大家開始坦白沒有努力完成要務(wù)的個人理由。這一警世鐘為大家打開大門，開始了解決重要問題，通過這種方式，本年度他們確實大幅度增加了會員。

我想到了激勵很多質(zhì)量工作團隊的崇高目標，以及未實現(xiàn)目標的沮喪。如果你的質(zhì)量隊伍因為之前一年沒有進步，導致每年都有相同的要務(wù)列表，你可以考慮比爾的作法。換句話講，在激勵組織內(nèi)其他人之前，先從自己和你的團隊開始。如果自己在一個項目上的能量很低，你在讓他人加入時可能會不經(jīng)意地傳遞負能量。

第三步——詢問自己：“我（們）是否愿意被我們想要影響的人影響？”通常，當人們談起影響他人時，他們的關(guān)注點是努力說服他人同意自己的好點子。這通常會妨礙變革過程。研究發(fā)現(xiàn)，當人們努力說服他人同意某一觀點時，會不經(jīng)意地將他人推向能量條的另一邊。換句話講，努力影響他人，效果卻恰恰相反。

表1 如何影響他人的視頻故事

愿意被他人影響是改革領(lǐng)導的重要心態(tài)。這種心態(tài)可以讓領(lǐng)導學習到可能沒意識到的東西；讓我們尊重他人，推崇合作、協(xié)作，而不是對立和軟弱順從。

如果你不愿意受IT、金融、人力資源、銷售和市場部門的關(guān)注點、想法、希望和擔心所影響，就不要用能量條了。它的成功取決于你在試圖影響他人時本身受影響的能力。避開這一點做任何事情都是操縱他人。關(guān)于這一點，我可以向馬基雅維利取經(jīng)。

能量條之上

即使你現(xiàn)在可能可以使用能量條，可能有時候你需要繼續(xù)深入，使用其他方式和工具拉近差距。偉大的棒球運動員、哲學家尤吉?貝拉曾說過：“你必須加深你的深度?！比绻阈枰凹由钌疃取?，表1中的一些視頻故事可能可以幫助你看到其他方法，用來影響他人，讓他人與你合作提高組織質(zhì)量。這些一到三分鐘的視頻讓你分享在不同類型的組織中和不同情況下，人們成功影響別人的方法。你可以訪問www. energybartools.com/resources，觀看上述視頻。

結(jié)論

多年來，我一直喜歡質(zhì)量提升從業(yè)者完成的工作。比如，每次我上車時，就要感謝今天用在汽車上的高級質(zhì)量保障。我在ASQ大會上以及我工作的組織中看到過很多質(zhì)量團隊。質(zhì)量領(lǐng)域的成員總是資源豐富，而且盡心盡力。我愿意把你們放在能量條積極一段的遠處位置。如果假定成立，那么我認為，本文中的想法可以作為你自己想法的跳板。