梁寧

“價值感”和“價值觀”

我曾經(jīng)和易道創(chuàng)始人周航探討領導力，花了很長世間，辨析一個詞——“價值感”。

“價值感”和“價值觀”還不太一樣。

價值觀感覺多少有些PR包裝的味道。我想一個記者如果劈面遇到馬化騰、馬云、李彥宏、雷軍、王興，問：你的價值觀是什么。他們可能都得想一下，然后給出一個符合場景的回答。

但價值感不同，價值感是一個CEO內(nèi)心真實的價值指針。是他做每一個微小決策時的價值判斷。

如果這個價值感足夠清晰，那么，他的核心班子，乃至每一個員工，都會用同樣的價值感做價值判斷。

比如，我2011年一進入騰訊，立刻感覺自己進入了一個“用戶體驗神教”。

在這里，底層咒語只有一條“用戶體驗”。

在騰訊，你要向前走的每一步，都需要念誦咒語“用戶體驗” “用戶體驗” “用戶體驗”。你想擋住、阻止每一個動作，都需要念誦咒語“用戶體驗” “用戶體驗” “用戶體驗”。

所以，騰訊員工的動作，會有兩個指針共同約束。一個是KPI，一個是價值感——用戶體驗。甚至用戶體驗大于KPI。

完成KPI，傷害用戶體驗，不行。

用戶體驗很棒，KPI異常，可以探討。

我琢磨過，為什么在騰訊快速膨脹的組織結構中，展現(xiàn)出了超強的人才兼容能力。為什么很多人，可以在騰訊留下來，甚至在一進公司就吃了敗績后，還可以長期在這個組織中留存、成活、成長。

我的思考是，不像KPI是個周期結果，價值感是人內(nèi)心的真實指針，會在他的每一個細小的行為上呈現(xiàn)。所以，如果彼此的價值感高度一致，能力匹配，那么，縱使KPI暫時沒有達到理想值，也不會頓時改變馬化騰對一個人基本面的判斷。

真實的“用戶體驗第一”的價值感，對人行為的敏感，通過長期的培訓與系統(tǒng)過濾，將不真正認同“用戶體驗第一”的人進行系統(tǒng)排異，排出體外。于是騰訊成了“用戶體驗神教”，馬化騰成為了教主，成為了一個精神性的存在，代表了騰訊教眾對用戶體驗無限追求的理想。

因為騰訊是“用戶體驗神教”，所以微信應該在5 000萬用戶量商業(yè)化，還是在1億、2億、3億用戶量商業(yè)化，從來不是一個戰(zhàn)略分歧。想想，如果不是因為價值感的高度一致，這天量的誘惑，放在任何一個企業(yè)，一定是重大戰(zhàn)略分歧，估計每天都得開會再打一架，直到分裂。

馬云的“幫助生意”與雷軍的“性價比”

2016年，我在杭州隨機和幾個小網(wǎng)友聚會。他們都是90后，一半是阿里員工，散布在阿里的不同初級崗位，淘寶、支付寶、口碑……這幾個人彼此也是第一次見面。

我隨口問：在你日常工作的每一個事情里，有沒有什么依據(jù)，給你做與不做，多做與少做的價值判斷呢？

阿里幾個不同業(yè)務板塊的年輕人，幾乎是一秒遲疑都沒有，異口同聲地說：能夠幫到客戶生意。

一個女孩進一步解釋：我們的工作，就是要幫客戶做生意更容易。如果我的一個工作，我自己覺得，會讓客戶的生意變難了，我會寧可頂著刀子，也得和我老板爭一下。

看著這幾個在阿里入職不到2、3年的年輕人，我心想，阿里把自己做成了“幫助生意神教”。

如果說“用戶體驗”是馬化騰真實的價值感，“幫助生意”是馬云真實的價值感，那么“性價比”就是雷軍真實的價值感。

我問過雷軍：您老是穿凡客的衣服，是不是因為給凡客投了太多錢，所以只能綁定自己做他的代言人了？

雷軍說：我會給凡客錢，其實還是因為陳年現(xiàn)在做的事符合我的價值觀。

我問：您的價值觀是什么呢？

雷軍說：效率。他說：我非常欣賞沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人，他曾經(jīng)富甲美國，但是只住一個很小的房子，開個二手車。因為這些和效率無關。他一生所有的時間都用在提升效率上。

這個場景，雷總使用了價值觀這個詞。但判斷一個人的價值感，其實是從一個人真實的工作生活細節(jié)選擇，談到一件事態(tài)度的熟稔、自然。據(jù)我觀察，其實，雷老板最真實的價值感，還是“性價比”。

說回來，去年小米打出“黑科技”，我看到這個Slogan第一刻心里咯噔一下。因為這一瞬，我看到雷軍的價值感指針搖擺了。

“性價比”和“黑科技”是完全不同的價值方向。為了兩個方向，所有的投資、資源積累、人才儲備是不同的，每個方向的員工驅(qū)動自己工作時，自我價值的認定與自豪感，是不同的。

當老板的價值感指針發(fā)生搖擺，一定伴隨公司的內(nèi)耗與低效。

再到小米6發(fā)布，不再提黑科技，改用女性用戶導向的“拍人更美”。這肯定是對的路子，會拿回一些不該丟的分。但是，依然不足以引發(fā)崇拜。

引發(fā)崇拜，才是銷售神話的開始。期待雷總再次找到妙手，引發(fā)崇拜。

“第一性原理”

再說說勾起我話題興趣的王興——前段時間，財新的小晚對談王興的《關注邊界，不關注核心》刷屏了。

我覺得，此君的價值感是“對商業(yè)本質(zhì)的思考”。

王興什么最強？思考能力最強。王興最愛干什么？思考。新美大的核心團隊什么特質(zhì)？有強烈思考偏好或者思考崇拜的人。

因為有很多我騰訊的前同事進入新美大，我專門問過，在新美大開會的感覺如何？

與我的感覺一致，他們覺得新美大的人，都有獨立思考能力。

剛看完特斯拉創(chuàng)始人馬斯克的傳記，我覺得這兩個人的思維特質(zhì)有點像，一個“不明覺厲”的詞——“第一性原理”。就是說，我們看到的一切商業(yè)呈現(xiàn)，都是歷史元素長期疊加的產(chǎn)物。所以，當你沒有歷史包袱，而直接以一個21世紀人的樸素眼光，看待這個商業(yè)最本質(zhì)的邏輯因素，并對照現(xiàn)在既定的流程與成本模式，會看到不同空間。

只是馬斯克去干了工業(yè)之王——汽車，和面向太空的宇宙飛船。

而王興，則是在BAT已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)頂層結構的空間內(nèi)，對空間內(nèi)的現(xiàn)有業(yè)務再次探索。

每個企業(yè)的員工特性及業(yè)務邊界，都是CEO本人真實價值感的外化。

我曾說過，讓很多創(chuàng)業(yè)者痛苦得要死的騰訊產(chǎn)品，其實是騰訊內(nèi)部練兵的產(chǎn)物。

我也相信，王興的新美大的業(yè)務擴張，屬于美團人才溢出的隨機現(xiàn)象。

但我還是希望，王興能跳出BAT的邊界，為我們的世界帶來完全不同的東西。