徐潔

摘 要：公共圖書館是國家履行公共服務(wù)職能的文化場所，是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，起到滿足群眾閱讀需求的重要作用。公共圖書館讀者服務(wù)工作不僅關(guān)系到我國和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展，也是人民群眾日益增長的精神文化迫切需求，是繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新的必然要求。本文基于現(xiàn)當(dāng)下公共圖書館讀者服務(wù)工作的不足，指出了新時(shí)期下公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展的新舉措，總結(jié)出圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的緊迫性和重要性，希望本文的探討可以對(duì)新時(shí)期公共圖書館的讀者服務(wù)工作做一些有益的指導(dǎo)，更好的發(fā)揮公共圖書館應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵字：公共圖書館；創(chuàng)新；發(fā)展；讀者；人性化；服務(wù)

1 公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

談起公共圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀，大多數(shù)仍停留在陳舊傳統(tǒng)服務(wù)模式的狀態(tài)。主要表現(xiàn)在以下2方面：

1、讀者服務(wù)模式的單一。公共圖書館的工作主要以圖書館的館藏為重點(diǎn)而展開，以傳統(tǒng)的人工文獻(xiàn)信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要服務(wù)內(nèi)容，向讀者提供原始文獻(xiàn)資料等較低層次服務(wù)工作。

2、讀者服務(wù)工作的被動(dòng)。公共圖書館服務(wù)是一種提供給來館讀者的封閉性服務(wù)。在不少公共圖書館工作人員還沒有把自己當(dāng)做是圖書的管理者，而不是讀者的服務(wù)者，嚴(yán)重忽略了被服務(wù)的對(duì)象廣大的讀者群體。

2 公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展的新舉措

1、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高公共圖書館員工素質(zhì)

公共圖書館工作人員是圖書館讀者服務(wù)工作的首要資源。其在讀者服務(wù)中地位極其重要，是構(gòu)建館藏資源與服務(wù)讀者之間的橋梁與紐帶。作為新時(shí)期的圖書館員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和必要的專業(yè)素養(yǎng)。為了給廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)，針對(duì)圖書館管理員的服務(wù)存在的主觀缺陷，我們主要應(yīng)從以下幾方面入手：一是充分重視思想道德教育，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。定期組織學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)提高素養(yǎng)，積極為讀者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二是完善各種內(nèi)部管理制度。在館內(nèi)做到嚴(yán)格管理，制定切實(shí)可行的科學(xué)管理制度，定期對(duì)于優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。三是加強(qiáng)對(duì)工作人員的在職培訓(xùn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，對(duì)業(yè)務(wù)不合格者，調(diào)離本崗，促進(jìn)其自身主動(dòng)學(xué)習(xí)。四是建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，逐步完善公共圖書館現(xiàn)有工作人員的專業(yè)知識(shí)。提升館員的工作效率，打造公共圖書館讀者服務(wù)新形象。

2、實(shí)施人性化服務(wù)，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念

傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務(wù)主要都以硬件為中心展開，從館藏資源到讀者服務(wù)，工作重點(diǎn)都是停留在硬件條件改善上，結(jié)果往往公共圖書館服務(wù)不符合讀者真正的需求，如此一來圖書館對(duì)讀者提供的服務(wù)效果就會(huì)大大折扣。要想公共圖書館的發(fā)展真正為讀者服務(wù)，需要充分調(diào)研社會(huì)讀者對(duì)公共圖書館的建議和需求。在公共圖書館基礎(chǔ)建設(shè)管理過程中充分考慮讀者的權(quán)益，科學(xué)地進(jìn)行規(guī)范。通過實(shí)施一系列以人為本的讀者服務(wù)措施，進(jìn)一步激發(fā)讀者的參與意識(shí)，贏得廣大讀者的信任和配合。盡自己最大的努力為讀者營造一個(gè)溫馨、開放、便捷的閱讀環(huán)境。例如可以在圖書館玄關(guān)內(nèi)擺放花卉盆景，張貼勵(lì)志警句等，通過畫龍點(diǎn)睛的具有人文氣息景觀建設(shè)，讓讀者在閱讀中陶冶自己的情操，提高自己的文化素養(yǎng)。因此在公共圖書館設(shè)計(jì)初期就必須考慮到為讀者服務(wù)這一宗旨，時(shí)時(shí)刻刻要體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)公共圖書館跨越發(fā)展

為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還要在圖書館管理創(chuàng)新下功夫，尤其是對(duì)圖書館的各類資源、選擇、整合、開發(fā)和使用，資金、人力資源等的有效管理和運(yùn)作的創(chuàng)新。圖書館的管理創(chuàng)新關(guān)鍵是要改變傳統(tǒng)人工服務(wù)方式，改用電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，不僅實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的電子化、數(shù)字化，還要形成讀者利用電腦便可遠(yuǎn)端獲取和使用資源，讓圖書館的讀者服務(wù)超越時(shí)空的束縛。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，對(duì)讀者提供全天候即24小時(shí)的服務(wù)，不同的讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣和安排，在自己方便的時(shí)間在網(wǎng)上利用圖書館，而不必受公共圖書館開放時(shí)間的限制?，F(xiàn)在隨著圖書館信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用，跨地區(qū)、跨國界的館際合作可以為讀者提供更為便捷可靠的信息獲取途徑。這種服務(wù)克服了地域和時(shí)間的障礙，將使全世界的圖書館成為一個(gè)互相聯(lián)系、資源共享的信息平臺(tái)。從圖書館方面來說是大大提高了服務(wù)效率和社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館跨越式發(fā)展。

4、努力達(dá)成可持續(xù)發(fā)展的館藏目標(biāo)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治的飛速發(fā)展，各公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展也在緊跟時(shí)代步伐，不斷在加大建設(shè)資金投入，藏書也在逐年增加更新。傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息提供服務(wù)的壓力越來越大。公共圖書館館藏必須適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化、大眾文化以及學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是在新時(shí)期下對(duì)公共圖書館的館藏建設(shè)提出的新要求。我們要不斷提高公共圖書館的資源使用率，優(yōu)化公共圖書館館藏資源，進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，使廣大讀者在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代離不開圖書館的特色服務(wù)。公共圖書館要利用自己已經(jīng)占有信息資源，通過高科技手段對(duì)信息加工整合，提供更多的館外讀者服務(wù)。

3 結(jié)論與建議

人類社會(huì)發(fā)展已跨入21世紀(jì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)信息要求的巨大增長是公共圖書館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機(jī)遇，也對(duì)圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的挑戰(zhàn)。公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展是社會(huì)對(duì)公共圖書館管理工作提出新要求，是公共圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。作為公共圖書館只有自覺開拓讀者服務(wù)創(chuàng)新，才能適應(yīng)圖書館發(fā)展新形勢(shì)和新任務(wù)的客觀要求，我們要深刻認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作在任何時(shí)候都對(duì)公共圖書館生存、發(fā)展有著十分重要現(xiàn)實(shí)意義不容忽視。

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