徐洪

【中圖分類號】R64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）07--01

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民群眾對提高生命質(zhì)量的期望日益增長和對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的不斷變化，人們對醫(yī)療服務(wù)工作提出了更高的要求，特別是近幾年來，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的逐步深化，民營醫(yī)院、個(gè)體診所、平價(jià)藥房的漸漸興起，醫(yī)療行業(yè)之間的競爭日趨激烈。因此，醫(yī)院正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在新的形勢下，如何認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想、踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，開展依法執(zhí)業(yè)誠信服務(wù)，做到關(guān)愛方便病人，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)院黨組織就必須積極探索思想政治工作的新路子，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，這是擺在醫(yī)院黨政組織面前的一個(gè)重要課題。實(shí)踐使我們認(rèn)識到，只有認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮思想政治工作“生命線”作用，堅(jiān)持把人民群眾的利益放在第一位；堅(jiān)持以人為本，以情動人，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，力求見實(shí)效，才能進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的深入開展，更好地為人民健康服務(wù)。

一、醫(yī)院思想政治工作，必須全方位滲透到醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中去

習(xí)近平總書記提出：“打鐵還需自身硬”。作為醫(yī)院，這一關(guān)系人民群眾身心健康的特殊行業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)密切關(guān)系著醫(yī)務(wù)工作者個(gè)人素質(zhì)的提高?！按蜩F”先要自身硬，對醫(yī)務(wù)工作者來說，要努力做到三個(gè)“過得硬”：一是理想信念過得硬，始終堅(jiān)守救死扶傷的理念。二是工作能力過得硬，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐增長才干，始終跟上時(shí)代步伐。三是思想作風(fēng)過得硬，堅(jiān)持嚴(yán)以修身、廉潔行醫(yī)，始終經(jīng)得起各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)和利益誘惑的考驗(yàn)。因此，思想政治工作全方位滲透到醫(yī)療業(yè)務(wù)中去，是做好醫(yī)院各項(xiàng)工作的有效手段。

1.不斷完善職工學(xué)習(xí)制度。在實(shí)際工作中存在輕思想政治教育，缺乏經(jīng)常性、系統(tǒng)性的教育和灌輸，以及衛(wèi)生改革的相對滯后，造成職工的思想觀念較為陳舊老化。針對這種狀況，醫(yī)院黨委從健全和完善職工學(xué)習(xí)制度抓起，使之經(jīng)?；⒅贫然?。職工學(xué)習(xí)制度由各業(yè)務(wù)科室主任負(fù)主責(zé)，學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容由醫(yī)院黨委每月作出具體安排。在學(xué)習(xí)形式上對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行條綱式宣講，要求簡潔明了或組織專題學(xué)習(xí)、座談討論等。

2.抓好崗位培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。有針對性地、分層次地開展各種形式的思想教育活動，必須與業(yè)務(wù)管理和開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動有機(jī)結(jié)合起來，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，這是做好思想政治工作的重要環(huán)節(jié)。通過邀請大學(xué)教授進(jìn)行專題輔導(dǎo)、組織專題學(xué)習(xí)法律法規(guī)、分期分批崗位培訓(xùn)等形式加強(qiáng)職工素質(zhì)提高，樹立先進(jìn)典型，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用。

3.改善就醫(yī)環(huán)境，簡化服務(wù)流程。人們的生活質(zhì)量的不斷提高，對就醫(yī)環(huán)境也提出了新的要求。近幾年來，我們針對病人住院環(huán)境較差，病區(qū)布局不夠合理，工作效率較低的實(shí)際狀況，實(shí)施了病房樓改造工程，對部份病區(qū)進(jìn)行重新裝修改造，改進(jìn)了一些原先不合理的設(shè)計(jì)，完善了病區(qū)服務(wù)功能；隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，人們越來越依賴通過網(wǎng)絡(luò)處理各種事務(wù)，醫(yī)院緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)研發(fā)并上線了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等多種形式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號、脫卡支付、床邊結(jié)賬等先進(jìn)服務(wù)，大大簡化了患者的就醫(yī)流程，節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間，同時(shí)也節(jié)省了醫(yī)院的運(yùn)行成本。

4.重視人才培養(yǎng)，發(fā)揮中醫(yī)專科特色優(yōu)勢。經(jīng)過十幾年的業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)和?？平ㄔO(shè)，目前我院部分臨床科室已初步形成了規(guī)模發(fā)展的良好態(tài)勢，每年有計(jì)劃地派出?？漆t(yī)生赴上海、北京等地大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。目前，我院除原有的中醫(yī)特色?？仆?，已形成了心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、風(fēng)濕科、內(nèi)分泌科、腫瘤科、消化科、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科以及泌尿外科等一大批兩級學(xué)科，同時(shí)一大批中青年學(xué)科帶頭人正在健康成長，這為中醫(yī)事業(yè)和中醫(yī)?？茖２√厣珒?yōu)勢的進(jìn)一步發(fā)展將起著重要的作用。

二、醫(yī)院思想政治工作，必須與開展依法執(zhí)業(yè)誠信服務(wù)活動有機(jī)結(jié)合起來

在當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開展依法執(zhí)業(yè)誠信服務(wù)，推行“人性化”服務(wù)，提高服務(wù)水平，打造醫(yī)院服務(wù)品牌，降低病人醫(yī)療費(fèi)用，不僅直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，也關(guān)系到醫(yī)院自身的生存和發(fā)展，關(guān)系到患者、社會對醫(yī)院的滿意與不滿意、信任與不信任，也體現(xiàn)了黨和政府在人民群眾中的形象。醫(yī)院黨組織如何抓住思想政治工作的有利時(shí)機(jī)，組織發(fā)動全體員工人人參與，個(gè)個(gè)行動，不留死角；教育職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識；從點(diǎn)滴抓起，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，才能使活動取得預(yù)期的效果。

1.抓住有利時(shí)機(jī)，做好深入廣泛的宣傳教育和發(fā)動工作。開展依法執(zhí)業(yè)誠信服務(wù)是倡導(dǎo)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建依法執(zhí)業(yè)誠信服務(wù)的醫(yī)療行業(yè)信譽(yù)體系，培育公平、有序、競爭的醫(yī)療服務(wù)市場秩序，實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性監(jiān)督和長效管理，切實(shí)維護(hù)患者和社會群眾切身利益，再塑衛(wèi)生行業(yè)新形象的重要舉措。在實(shí)踐中，我們深刻認(rèn)識到，醫(yī)療服務(wù)水平的提高，是由全院職工的行為來決定，而良好的服務(wù)行為需要正確的服務(wù)理念來指導(dǎo)。我院制定了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)改進(jìn)措施，并且做到人人皆知，讓全體職工從思想上、行動上，確立“服務(wù)立院，服務(wù)興院，服務(wù)出效益”的現(xiàn)代服務(wù)理念。

2.采取有效措施，狠抓落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)功能，努力提高服務(wù)水平。一是增強(qiáng)門診服務(wù)中心服務(wù)功能，增加服務(wù)項(xiàng)目。如增添輪椅和平車、開設(shè)方便門診、增設(shè)值班人員等服務(wù)方便病人就診。二是為滿足病人需求，縮短病人候診時(shí)間，掛號收費(fèi)處、醫(yī)技科室等窗口單位較正常上班時(shí)間提前半小時(shí)開窗接診，專家門診的8點(diǎn)半之前必須到崗。三是醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與病人的溝通，開展“人性化”服務(wù)，以病人的需求為導(dǎo)向，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，建立和諧平等的醫(yī)患關(guān)系；實(shí)行不收“紅包”告知制度，謝絕醫(yī)藥代表進(jìn)入診療區(qū)，堅(jiān)決杜絕收受“紅包”和藥品回扣的不正之風(fēng)。

三、醫(yī)院思想政治工作，必須與解決實(shí)際問題相結(jié)合

在新的歷史時(shí)期，醫(yī)院思想政治工作單靠說教是不行的，既要全方位滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，又要與解決職工實(shí)際問題結(jié)合起來，這是思想政治工作的又一個(gè)重要結(jié)合點(diǎn)。

1.實(shí)施住房補(bǔ)貼貨幣化分配方案。醫(yī)院黨政組織重視關(guān)心職工的切身利益，是調(diào)動職工積極性，增強(qiáng)凝聚力的有效途徑。醫(yī)院在實(shí)施職工住房貨幣化分配的初期，進(jìn)行了大量調(diào)查研究，聽取各方意見的基礎(chǔ)上制定了具體的實(shí)施方案，并在院周會上廣泛宣傳，經(jīng)過職代會審議通過后正式實(shí)施。在實(shí)際操作中堅(jiān)持公正、透明的原則，使申請購房補(bǔ)貼的職工有序地獲得了補(bǔ)貼，全院職工反響較好。

2.關(guān)愛退休職工。多年來我院始終堅(jiān)持關(guān)愛退休職工，每逢重陽佳節(jié)，為年滿70、80周歲的老職工辦聚會、過生日，給他們介紹醫(yī)院的變化，陪他們參觀院容院貌。這些“老中醫(yī)”無不為醫(yī)院的發(fā)展感到自豪，并諄諄叮嚀在醫(yī)院工作的后輩，要珍惜今天，熱愛醫(yī)院！每逢職工生病住院，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)均前往探望，送上慰問物品，讓職工感到如家一般的溫暖。通過細(xì)致的工作和熱心的關(guān)懷，醫(yī)院的各項(xiàng)改革發(fā)展措施也得到了廣大職工的理解和支持，醫(yī)院的各項(xiàng)工作開展地有條不紊，醫(yī)院發(fā)展蒸蒸日上。

“黨的思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命?！弊龊盟枷胝喂ぷ鳎@是我們黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)。多年來，我院黨委在發(fā)揮思想政治工作“生命線”作用，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，努力克服“兩張皮”的現(xiàn)象，進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐。但是，在如何緊密結(jié)合發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的新要求，通過創(chuàng)新和改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面，解決好新形勢新情況出現(xiàn)的各種新問題和新矛盾仍需作出進(jìn)一步的探索和創(chuàng)新。實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識到，發(fā)揮思想政治工作這一政治優(yōu)勢，是提高醫(yī)院職工整體素質(zhì)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，做好醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，更好地為人民健康服務(wù)的重要保證。