楊志祥

[摘要]班級是高校學生管理的基本單元，輔導員完善管理方式并提高溝通效果，對于建設好班級，促進學生成長、成才，具有重要的作用。本文分析了當前高校班級管理中面臨的溝通問題，進而提出以新自媒體為載體，加強高校學生柔性管理的對策。

[關鍵詞]柔性管理；新自媒體；班級管理；思政教育

一、柔性管理的內(nèi)涵

馬斯洛需求層次理論提出人的需求有漸進共存的五個層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。大學生追求寬松、和諧的學習和生活氛圍，看重尊重感、榮譽感和歸屬感，強調(diào)自我管理、自我改善和自我實現(xiàn)的人性化、個性化的學習和生活方式。而柔性管理注重人性化和個性化，引導、幫助學生實現(xiàn)五個層次的需求，充分調(diào)動學生的主動性和積極性。

柔性管理以嚴格、規(guī)范的制度管理為基礎，把強制性的剛性管理制度轉(zhuǎn)化為學生自覺行為與彈性約束結(jié)合的機制：把檢查、監(jiān)督的管理方式轉(zhuǎn)變成協(xié)作、共促的管理方式：把學生自我價值的實現(xiàn)與學校人才培養(yǎng)目標相融合。柔性管理通過研究學生的心理和行為規(guī)律，重視情感、個性、欲望、能力等因素，注重平等、尊重和感化，從而使學生把管理者的思想和意志落實到自覺行動中。它依靠心理塑造，依賴學生創(chuàng)造精神、內(nèi)在潛力和主動性，是依據(jù)共同的價值觀和文化、精神氛圍進行的人性化管理。它的精髓是“愛人”，以愛引導，以愛感化；它的靈魂是“自我改善”，承載著“自我實現(xiàn)”的理念：它的核心是實現(xiàn)“自我管理”，是學生主動參與管理、實現(xiàn)自我價值的有效形式，是新形勢下教師主導、學生主體地位的具體體現(xiàn)。

柔性管理可通過傳統(tǒng)的班會、面談等方式進行。但是，基于師生時間沖突、時間的碎片化，以及學生時代特征的演變，此類方式不足以保證高效、持久、深入地鞏固管理效果。

二、新自媒體，情感的紐帶

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，智能手機廣泛應用，以手機QQ與微信為代表的新自媒體已成為一種重要的媒體力量。新自媒體操作簡易、互動便捷、覆蓋廣泛，具有可匿名化、去權(quán)威性、跨時空性，有視頻功能，可圖文并茂、聲情合一，可充分利用網(wǎng)絡資源，傳播的信息可長期保留。它像“寵兒”一樣被大學生廣泛接受和應用，在潛移默化中深刻影響著他們的思想道德和行為習慣。輔導員需順勢應時地將此工具運用到柔性管理中，加強大學生思政教育，創(chuàng)新思政教育新方向。

面談不足以充分利用碎片化時間，不足于準確把握學生個性化特征，不足于根據(jù)學生的可塑性和可發(fā)展性完成管理又育人的重任，不足于潛移默化地熏陶和感染學生的三觀、態(tài)度和文化認同。通過新自媒體，輔導員完全可以靈動、隨時、有針對性、柔性地引領大學生的思想觀念。

三、柔性管理+新自媒體，理念與工具的珠聯(lián)璧合

柔性管理的科學性與新自媒體的優(yōu)越性有機結(jié)合，是理念與工具的珠聯(lián)璧合，必然會創(chuàng)新輔導員工作：

（一）積極內(nèi)驅(qū)，深度跟進

柔性管理尊重學生的人格獨立與尊嚴，兼顧制度管理，是平等、民主、人性化的管理，它使學生從內(nèi)心深處主動服從、心情舒暢地實現(xiàn)自我，因此具有顯著的內(nèi)在認同感和驅(qū)動性。

輔導員通過新自媒體充分利用碎片化時間，突破時空限制，避免面談時學生的負壓和戒備心理，從而更準確把握學生的個性及思想動態(tài)，延伸性地、深入、細致地加強思政工作，指導、組織學生參加各種有意義的活動。

（二）春風化雨，持續(xù)影響

在班級管理過程中，輔導員會面臨很多問題，比如：同學問利已較多、互助較少；高校的評獎評優(yōu)、助學政策及其它利益分配，可能沒有完全讓同學理解并接受，沒有全方位促進每個人的發(fā)展：班規(guī)校紀沒有執(zhí)行到位：學生的思想和行為受到各種負面影響，等等。如果剛性制度、傳統(tǒng)的班會和個別面談不能徹底解決之，輔導員可通過新自媒體持續(xù)、細致、針對性地做好學生思政工作。柔性管理利于學生悅納，主動的內(nèi)驅(qū)力、自我約束力產(chǎn)生，遵循規(guī)章制度由他律轉(zhuǎn)化為自律，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標將成為學生的自覺行動，影響力必然是持久的。

（三）剛性制約，柔性激勵

輔導員按照制度要求，通過班干約束學生，實現(xiàn)對學生思想和行為的掌控。這種剛性管理方式導致輔導員傾向于關心如何矯正學生表現(xiàn)出來的各種錯誤行為與利己意識：班干只從事監(jiān)視、匯報的活動：學生傾向于關心如何表面地維護規(guī)章制度。這導致集體和個人對立起來，使學生的主動性、積極性以及情感、態(tài)度、興趣等被群體所要求的整齊劃一扭曲，不利于班級目標、團體利益的實現(xiàn)和學生個體的發(fā)展。班級的傳統(tǒng)、輿論、風氣、習慣等制度也由于督導不力而形同虛設。這就亟需個性化、人性化的柔性管理來補足。

尊重需求、自我實現(xiàn)需求是高層次的需求，屬于雙因素理論中的激勵因素。柔性管理順應學生自我管理、自我選擇、自我尊重、自我成長的要求，主要滿足了學生的高層次需求，可以有效激發(fā)學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性。如果說剛性管理是“骨”，則柔性管理是“血肉”，剛?cè)嵯酀?，方能鮮活。輔導員除了當面管理，切不可忽略新自媒體的獨特優(yōu)勢。

（四）開放溝通，迅速適應

西方管理界稱設身處地為他人著想的溝通為“移情能力”，充滿理解、愛心和信任的溝通，是班級管理成功的基石。

高校學生已經(jīng)成年，知識較為豐富，逐漸有自己的獨立甚至獨到見解。在理解、愛心、信任的基礎上，柔性管理注重人性化、個性化的情感性引導，溝通方式、溝通內(nèi)容也因人而異、不拘一格。所以，相較于注重“制度約束”的剛性管理，柔性管理容易適應環(huán)境和個體的差異，利于培育良好的師生關系，有助于學生產(chǎn)生共識、共鳴，盡快實現(xiàn)自我管理。

綜上所述，學生身心良好的發(fā)展需剛?cè)嵯酀?、持續(xù)跟進，深度介入，潤物無聲。在執(zhí)行剛性的制度管理時，輔導員需重視持續(xù)的、個性化的、柔性的溝通、引導與矯正。

四、總結(jié)

傳統(tǒng)的思政教育方式以制度為中心，以“校、系、班”為框架，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲等手段，對學生采取自上而下的命令和指導。在信息化時代，這已不能完全適應學生管理工作的需要，已無法充分實現(xiàn)學生管理的目標訴求。

高校學生的思想和行為特點已發(fā)生根本性變化，高校亟需實施柔性學生管理來適應這些變化，高校實施柔性學生管理也具備了可行性。

輔導員的柔性管理不是完全放權(quán)、放任，而是關系管理，集中體現(xiàn)在“以人為本”地引領學生實現(xiàn)自我管理、自我提升等方面。高校輔導員必須與時俱進，充分利用新自媒體的優(yōu)秀特性及其在學生中的普及性，全方位、隨時、密集、延伸性地實施柔性管理，大力提升學生思政教育的效果。