把責任擔當鐫刻在平凡中
黃燕,女,1976年7月出生,武漢市青山區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳副主任,中共黨員。參加工作18年以來,她始終牢記神圣職責,愛崗敬業(yè),勤奮工作,多次受到市、區(qū)兩級表彰。近年來,黃燕同志著眼適應新形勢新要求,堅持業(yè)務(wù)提高和作風改進兩手抓,積極發(fā)揮黨員的帶頭作用,帶領(lǐng)全體人員增強服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,強化服務(wù)效能,努力營造文明高效的辦稅環(huán)境,在平凡崗位上體現(xiàn)了很強的責任意識和擔當精神,為區(qū)局圓滿完成營改增和金三上線等重大任務(wù)作出了突出貢獻。
2013年10月,由于工作需要,組織把她再次調(diào)到了辦稅服務(wù)廳。面對新的業(yè)務(wù)、新的環(huán)境和新的挑戰(zhàn),她自覺把單位需要和個人理想緊緊地聯(lián)系在一起,從加強學習強化素質(zhì)做起,從點滴的身邊小事做起,努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。她把業(yè)余時間充分利用起來,自學和研讀了大量書籍,對本職崗位中“高效與準確”、“執(zhí)法與服務(wù)”、“宣傳與溝通”等問題進行了深入思考,撰寫了大量工作筆記和心得體會,摸索出一整套經(jīng)驗和方法,綜合素質(zhì)提高很快,服務(wù)質(zhì)量明顯提升。再次進入大廳工作的兩年多時間,她的抄稅、申報、開票、認證、售票、文書等工作均名列前茅,實現(xiàn)了“雙無”。
擔任辦稅服務(wù)廳副主任后,她對自己要求更嚴了,業(yè)務(wù)學習抓得更緊了。面對新老人員的不斷交替和征管技術(shù)流程的不斷改進,她始終把握“學業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、爭先進、當標兵”的工作理念,堅持把業(yè)務(wù)和理論理論學習作為提高辦稅廳工作人員自身素質(zhì)和服務(wù)水平的重要手段,充分利用集體學習討論、重點任務(wù)攻關(guān)、日常工作實踐等不同時機,有計劃、有重點地加強計算機操作應用、稅收法律法規(guī)、納稅服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作流程方面的指導和幫帶,大廳的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到較大提高。去年營改增試點任務(wù)部署后,作為區(qū)局“攻堅行動”的骨干,她白天忙業(yè)務(wù),夜里研讀政策,圍繞收集的各項疑難問題,工作筆記就做了3大本。營改增全面推行的沖刺階段,從信息采集、錄入、發(fā)票稅種核定到推行新系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié),她始終親力親為,無怨無悔,以滿腔的熱情和活力對待每一個疑問,用辛勤的汗水詮釋了人民稅官的涵義。
共產(chǎn)黨人永遠是人民的公仆。身處服務(wù)群眾的第一線,黃燕同志更加深刻地體會著這句話的深刻內(nèi)涵。她始終把為納稅人提供方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為辦稅大廳文明創(chuàng)建的一個主要內(nèi)容,看重的是服務(wù)對象“滿意不滿意、高興不高興”,想納稅人之所想,急納稅人之所急,辦納稅人之所盼,塑造了服務(wù)好、暖人心的滿意形象。面對各種不同需求、不同性格的納稅人,她堅持“心想到、話問到、力盡到”,能一次辦完的不分兩次辦,能當天解決的難題從不拖到次日,能自己解釋清楚的決不推給領(lǐng)導。納稅人遇到實際問題,她總是提醒自己保持一張真誠笑臉,問候一句文明用語,記下一個可聯(lián)系的電話,和廣大納稅人建立了暢通的溝通渠道和牢固的信任關(guān)系。
區(qū)局建設(shè)標準化服務(wù)窗口,實行“一窗多能”辦稅服務(wù)模式后,她積極思考,主動實踐,自覺消除角色差異,甘當熱心人,樂做份外事。納稅人遇到疑問,她都主動上前詢問解答,真正成了為工作中的多面手,多次收到納稅人的書面和口頭表揚。營改增試點、金稅三期上線,任務(wù)重、時間緊,作為中層領(lǐng)導和區(qū)局業(yè)務(wù)骨干,她常常面對“三方夾擊”:一邊是各種急待攻破的難點,一邊是還不夠完善的系統(tǒng),而另一邊是迅速增加的服務(wù)對象和工作業(yè)務(wù)。窗口人員忙得像停不下來的陀螺,納稅人反映的問題甚至抱怨卻一時不絕于耳。面對這樣的形勢,她及時提出“分組突出、輪流攻關(guān)、優(yōu)化流程、全能服務(wù)”的建議,自己每天穿梭于各個小組,奔波在各個窗口,既當指導員,又當協(xié)調(diào)員,更當戰(zhàn)斗員,用強烈的擔當精神和具體行動踐行了服務(wù)人民的根本宗旨。
黃燕兩次到辦稅服務(wù)廳工作的時間累計超過六年,她深知在窗口工作的難處,更深知要坐好窗口沒有“坐得穩(wěn)”、“守得住”的定力是不行的。任副主任之前,她堅持“坐好自己一班崗,守住自己一扇窗”,不管是對納稅人,還是對身邊的同事,只要有了疑問、難題,她都用耐心、細心和盡心做好解答工作,把對崗位的愛寫在春風般的微笑上。擔任副主任之后,她心里裝了更多的事,肩上擔了更大的責。辦稅服務(wù)廳人多想法多,活累壓力大,她想方設(shè)法營造一種“家”的氛圍,希望大廳這個家活力四溢、溫馨怡人。為此,她把大家的喜怒哀樂放在心里,誰業(yè)務(wù)上遇到難題,誰生活上遇到困難;哪個人情緒不好需要問一問,哪個人崗位需要臨時頂一頂;什么時候要組織一下文娛活動,什么時候要開展談心交心,這些她都當作份內(nèi)事。
她把辦稅服務(wù)廳當作家,把自己當作家里的一員,努力用自己的一言一行呵護著家的溫暖。黃燕同志常說,她有“兩個家”,一個是有同事共事的大家庭,一個是有家人陪伴的小家??墒牵瑸榱舜髲d這個家,有時卻免不了“怠慢”那個真正的家。這些年,為了工作,她不知加了多少班,犧牲了多少陪家人的時間,錯過了多少次盡孝盡責的機會,為此她也常常滿懷愧疚與自責。每當工作上有一絲差錯或者家人有半句怨言,她總是用“為國聚財,為民收稅”的神圣職責激勵自己莫忘“崗位雖輕,責任重大”,總是用剛進稅務(wù)局時老同事教自己的那些樸實話語,告誡自己“莫忘初心,繼續(xù)前行”。
前些年,老公在部隊工作,自己一人,家里家外,雖然少了些時間陪孩子,卻培養(yǎng)了孩子生活自理的能力,因此她深感欣慰。這幾年,老公回到地方工作,她更增添了干好工作的動力和信心。黃燕深知相比于這個集體給予她的關(guān)懷與幫助,她做得還很不夠。她正一如既往地保持昂揚的精神狀態(tài)和強烈的事業(yè)心責任感,努力學習、勤奮工作、積極進取,努力在本職崗位上作出更大成績。(青國辦)