張利明

【摘要】：隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，用電量隨之不斷增加，給我國的供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)帶來了新的挑戰(zhàn)。在以往的抄表核算的收費(fèi)工作中，人工是主要的工作載體，所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)的核算時，經(jīng)常會出現(xiàn)失誤，從而出現(xiàn)了死賬的情況。對供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中存在的問題進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)；抄表核算收費(fèi)；問題與策略

引言

在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)必須滿足人民群眾平時生活與工業(yè)發(fā)展的需要，還要著力改進(jìn)供電服務(wù)水平。與歐美國家相比較，我國的抄表核算收費(fèi)的工作依然不夠成熟，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?，因此必須得到重視?/p>

1、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作中存在的問題

1.1企業(yè)的財務(wù)和營銷核算的不一致

從供電企業(yè)當(dāng)時的發(fā)展?fàn)顩r來看，財務(wù)部分與營銷部分所收電費(fèi)的數(shù)額存在很大的不一致性，這是供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)工作中的難點，形成此問題的原因有很多：①財務(wù)部分核算出的應(yīng)收電費(fèi)的數(shù)額和實際所收取的電費(fèi)數(shù)額不完全一樣，為了完成工作目標(biāo)，營銷部門會對抄表員抄送上來的電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行篡改，這就直接導(dǎo)致了財務(wù)部分所顯示的應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額的不一樣。②兩個部分在電費(fèi)核銷壞賬的方面所采取的措施也是不一樣的。供電企業(yè)的財務(wù)部分根據(jù)下級報上來的壞賬對應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷，而營銷部分則堅持按照“賬銷債還在”的準(zhǔn)則工作，使電費(fèi)明細(xì)賬的科學(xué)度明顯降低。③財務(wù)部分與營銷部分的核算時間不同。財務(wù)部分會在月底對用戶的電費(fèi)欠費(fèi)的情況進(jìn)行統(tǒng)一核算，而營銷部分則會將核算日期推遲一個月，在當(dāng)月核算上個月的欠費(fèi)狀況。

1.2估抄電表狀況相對遍及

我國的農(nóng)村地區(qū)，電網(wǎng)覆蓋的面積很大，相應(yīng)的電力營銷網(wǎng)點數(shù)量去非常少，架設(shè)的環(huán)境也是非常復(fù)雜的，許多電網(wǎng)應(yīng)用的時間比較長。抄表人員面臨這種狀況只能一家一家的手工抄表，這就形成了用電量存在一定的誤差，若抄表人員稍微有些大意或懈怠，就有可能導(dǎo)致漏抄、錯抄等問題，進(jìn)而引起不同程度的用電糾紛。與此同時，抄表人員的職責(zé)心也需要得到一定的重視，許多抄表人員在工作時都對電表進(jìn)行習(xí)慣性估抄，這種情況會形成電表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，長遠(yuǎn)來看會給用戶與供電企業(yè)形成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，乃至引起無窮的矛盾和沖突。供電企業(yè)在核算用電量的過程中也沒有足夠明確的依據(jù)，大多都是按照預(yù)算值進(jìn)行核算，無論是從地形條件上還是經(jīng)濟(jì)條件上來看，短時刻內(nèi)都無法建立起大范圍的自動抄表體系，全國各個地區(qū)的供電企業(yè)在抄表工作的管理制度上也都存在不同的問題需要處理。

1.3應(yīng)收電費(fèi)的賬齡核算不清

關(guān)于供電企業(yè)而言，電費(fèi)收取直接影響著供電企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)在，電費(fèi)收取上主要問題在于拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，要保證供電企業(yè)本身經(jīng)濟(jì)效益，就必須要根絕惡意拖欠電費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。盡管一些企業(yè)現(xiàn)在逐步采用了預(yù)付費(fèi)的收回電費(fèi)方式，這種收費(fèi)模式的確可以降低供電企業(yè)收取電費(fèi)的工作壓力，加快企業(yè)資金回籠，可是從使用現(xiàn)狀來看也存在一些問題，例如：有些用戶的電表中的電量還有剩余，可是由于有欠費(fèi)狀況，很容易讓用戶誤解是供電企業(yè)在電表上動了手腳，自然也就在收取電費(fèi)時引起沖突，給電費(fèi)收取增加了難度。自從施行階梯電價以后，收取電費(fèi)都是按照上月的均勻電價核算本月電費(fèi)，可是上月和本月均勻價存在一定差異，也就很容易發(fā)生電費(fèi)收取問題。

2、改進(jìn)抄表核算收費(fèi)的策略

2.1制定科學(xué)、合理的抄表方案

近年來，我國家用電器越來越普及，人們的用電量越來越大，抄表人員的工作擔(dān)負(fù)也在不斷增加，在這種狀況下，供電企業(yè)若只是一味地增加職工的數(shù)量，不僅大大增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，也會對人力、物力的資本造成極大的浪費(fèi)。根據(jù)這一點，供電企業(yè)必須大力推動管理工作向著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，進(jìn)而很大程度上提高抄表工作的準(zhǔn)確率，降低人工抄表中發(fā)生的錯誤率。經(jīng)過上述措施，供電企業(yè)不只可以得到更多有效的信息數(shù)據(jù)，也能提高用電客戶對供電企業(yè)的整體信賴度和滿意度。所以供電企業(yè)必須對供電工作的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的了解和分析，并明確其中存在的問題，及時進(jìn)行工作方案的調(diào)整和完善，將分工與職責(zé)準(zhǔn)確到人；此外，還應(yīng)制定完善的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作管理制度，保證抄表工作準(zhǔn)確、到位、保質(zhì)保量，并安排專人進(jìn)行監(jiān)督與審核。

2.2電費(fèi)核算的完善措施

首先要專業(yè)培訓(xùn)核算人員，完成本質(zhì)化、專業(yè)化，提高核算人員的職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平，核算人員必須按照崗位職責(zé)認(rèn)真細(xì)致的做好核算工作，還要完善責(zé)任制、強(qiáng)化監(jiān)督力度、管理力度以及考核力度，提高管理水平。其次要對特別用戶或者用電異常用戶進(jìn)行重點核對，一旦發(fā)現(xiàn)問題就要按照流程及程序進(jìn)行處理，而且要做好復(fù)查記載。

2.3加強(qiáng)優(yōu)化電費(fèi)管理工作

供電企業(yè)必須對服務(wù)認(rèn)識進(jìn)行加強(qiáng)，跟蹤企業(yè)的重點客戶。針對用電量較大的客戶，尤其是企業(yè)客戶，必須對其客戶進(jìn)行定時回訪，并指導(dǎo)客戶的安全用電和節(jié)約用電。這樣的服務(wù)不只可以節(jié)約客戶的用電費(fèi)用，也使客戶與企業(yè)建立協(xié)調(diào)的聯(lián)系，推動企業(yè)更好地發(fā)展。在跟蹤服務(wù)的過程中，工作人員也可以對用戶的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行了解，看其運(yùn)營狀況是否良好，然后保證供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的順利進(jìn)行。

2.4測驗抄表核算收費(fèi)的分別管理

供電企業(yè)測驗進(jìn)行抄表核算收費(fèi)的分別管理，可以有用地降低目標(biāo)考核管理工作的負(fù)面影響，扭轉(zhuǎn)指標(biāo)變相承包的局勢，確保供電企業(yè)管理考核制度的有效性和嚴(yán)肅性，對于職工工作的態(tài)度端正和工作質(zhì)量的提高也有非常大的幫助，有效降低“聯(lián)系電”“人情電”“權(quán)力電”的出現(xiàn)。同時，供電與用電的查表核算收費(fèi)分別管理也能使管理人員有更多的時間和精力來執(zhí)行詳細(xì)的管理行動，推動相關(guān)決策的實行，對于供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作整體水平的提高對非常有利的。

結(jié)語

供電企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)階段存在的各項問題進(jìn)行詳細(xì)的分析與總結(jié)，擬定出有效的措施來對其進(jìn)行針對性的處理，然后有效控制企業(yè)平時運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各類狀況，最終大幅提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，完成社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的同步改善，在推動我國電力工作非常好更快發(fā)展的同時，為國家的發(fā)展和人民生活水平的提高貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]徐成成試論供電企業(yè)如何實現(xiàn)抄核收分離管理[J]北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報（自然科學(xué)版），2012（3）：267-268.

[2]張茜供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問題與對策分析[J]電子世界，2014（22）：476