中國(guó)工商銀行四川分行團(tuán)委 王禮見

青年員工思想狀況調(diào)研分析報(bào)告

RESEARCH REPORT OF MENTALITY OF YOUNG EMPLOYEES OF BANK BRANCHES

中國(guó)工商銀行四川分行團(tuán)委 王禮見

為更好地了解青年員工的思想狀況，真實(shí)、全面、高效地推進(jìn)調(diào)研工作，工行四川分行團(tuán)委通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)網(wǎng)上考試系統(tǒng)，限定35歲及以下目標(biāo)青年群體，以不記名自愿參與的方式，用三周左右的時(shí)間在全行各級(jí)青年員工中發(fā)起問卷調(diào)查活動(dòng)。在整個(gè)調(diào)查活動(dòng)中，盡可能讓青年員工主動(dòng)參與，力求結(jié)果全面客觀、科學(xué)合理。

一、問卷結(jié)果及分析

本次調(diào)查樣本容量為2433份，有效問卷2433份，參與問卷人數(shù)占全行35歲及以下青年員工總數(shù)的40.93%。問卷參與人員涵蓋了四川分行本部、19家二級(jí)分行和2家直屬支行，實(shí)現(xiàn)了各級(jí)機(jī)構(gòu)全覆蓋。其中，成都地區(qū)參與人數(shù)788人，省內(nèi)其他地區(qū)參與人數(shù)1645人，占比分別為32.39%、67.61%。調(diào)研樣本具有較強(qiáng)的代表性及參考性。

（一）對(duì)職業(yè)現(xiàn)狀總體滿意

調(diào)查結(jié)果顯示，青年員工對(duì)工作以來的自身發(fā)展總體滿意，總體占比達(dá)到73.2%。普遍認(rèn)為能夠在從事的崗位中取得個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步。思想狀態(tài)整體較為穩(wěn)定，大部分員工具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠通過不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，提高自身素質(zhì)和能力，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。同時(shí)，青年員工思維活躍，思想相互激蕩、不同意識(shí)形態(tài)也不可避免地出現(xiàn)在這一群體之中，面對(duì)工作壓力的負(fù)面情緒反饋，目標(biāo)感缺失等現(xiàn)象也同時(shí)存在。

（二）工作壓力、收入福利和發(fā)展空間困擾著青年員工

1.青年員工對(duì)工作的負(fù)面感受

在負(fù)面感受調(diào)查中，青年員工反饋意見相對(duì)比較分散，但排在前三的分別是：競(jìng)爭(zhēng)激烈，工作壓力太大；收入、福利與自身預(yù)期有一定差距；發(fā)展空間有限。競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作壓力與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、增速放緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多元化，銀行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)乏力等現(xiàn)實(shí)因素息息相關(guān)。而對(duì)收入、福利和個(gè)人發(fā)展空間的負(fù)面反饋則反映出了當(dāng)前青年員工較為浮躁的心態(tài)。

2.工作壓力的主要來源

調(diào)查顯示，青年員工工作壓力來源主要集中在“營(yíng)銷任務(wù)重，指標(biāo)完不成”（50.76%）、“工作內(nèi)容太多，明顯感覺時(shí)間精力不夠，疲于應(yīng)付”（44.43%）、“業(yè)務(wù)內(nèi)容太多、變化太快，沒有足夠時(shí)間消化”（39.87%）三個(gè)方面。青年員工大部分在一線營(yíng)銷崗位上工作，并且近幾年新入行的員工占比較高，職業(yè)生涯初期是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累的關(guān)鍵期，在當(dāng)前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，“營(yíng)銷任務(wù)重，指標(biāo)完不成”、“業(yè)務(wù)多、工作多，沒有足夠時(shí)間精力消化和應(yīng)對(duì)”成為青年員工壓力的主要來源也是職業(yè)成長(zhǎng)的客觀規(guī)律，應(yīng)引起重視和引導(dǎo)。

3.青年員工能夠有效克服壓力

總的來看，盡管青年員工對(duì)工作壓力表現(xiàn)出了較大的負(fù)面情緒反饋，但事實(shí)上在當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀和行內(nèi)環(huán)境下，青年員工整體表現(xiàn)出了較好的承壓能力。

一是良好的團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)青年員工緩壓有積極影響。在關(guān)于團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)自身的影響調(diào)查中，15.13%的青年員工認(rèn)為本單位團(tuán)隊(duì)氛圍“極大地提高了工作積極性”，52.40%的員工認(rèn)為“一定程度上提高了工作積極性”，共計(jì)占比達(dá)到67.51%。

二是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛對(duì)青年員工緩壓有較大幫助。在關(guān)于“直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)青年員工的關(guān)心和影響”的問卷中，38.88%的青年員工認(rèn)為“非常關(guān)心”，48.25%認(rèn)為“一般關(guān)心”，總占比達(dá)到了87.13%。其中，51.83%的青年員工認(rèn)為直接領(lǐng)導(dǎo)是自己的“良師益友”，23.14%的青年員工認(rèn)為直接領(lǐng)導(dǎo)“嚴(yán)厲正直”，總占比達(dá)到74.97%。

三是青年員工在壓力下能夠較好地勝任工作。在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和幫扶下，調(diào)查顯示96%的青年員工能夠較好地適應(yīng)現(xiàn)階段崗位壓力，并能夠很好地克服工作壓力，較好地完成工作任務(wù)，只有4%的員工認(rèn)為“工作壓力特別大，面對(duì)工作緊張，很難適應(yīng)”。對(duì)于這小部分的員工，需要特別重視，加強(qiáng)心理引導(dǎo)，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)重點(diǎn)幫扶。

二、調(diào)研結(jié)論

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，我行青年員工思想狀況總體比較平穩(wěn)，大多數(shù)青年員工對(duì)目前的工作情況較為滿意，持有積極進(jìn)取的生活、工作態(tài)度，有正確的職業(yè)價(jià)值觀、較為明確的職業(yè)目標(biāo)和清晰的職業(yè)規(guī)劃，能夠正面、積極地面對(duì)工作中的壓力，表現(xiàn)出了較好的整體抗壓能力。同時(shí)，對(duì)工行未來的發(fā)展充滿信心，能夠?qū)⒆陨戆l(fā)展目標(biāo)與工行發(fā)展相結(jié)合，有較強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和進(jìn)步欲望，對(duì)周邊事物也抱有積極的看法。但同時(shí)，也表現(xiàn)出了對(duì)工商銀行整體忠誠度和歸屬感不強(qiáng)；在工作壓力、個(gè)人進(jìn)步和薪酬福利方面表現(xiàn)出較為明顯的浮躁情緒；追求進(jìn)步的意愿比較強(qiáng)烈但在方法和路徑上存在迷茫；希望獲得更多成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)但在主動(dòng)性、行動(dòng)力上銳氣不足等問題，需要重點(diǎn)關(guān)注并加以引導(dǎo)教育。

三、思考和建議

通過調(diào)研分析，青年員工當(dāng)前的思想、工作狀況以及對(duì)于未來的思考、期盼和籌劃，已經(jīng)較為清晰地呈現(xiàn)在面前。針對(duì)分析結(jié)果，提出以下一些具體的措施，以期能夠一定程度上解決和緩解青年員工目前所面臨的困擾、問題和困難。

（一）進(jìn)一步完善青年員工職業(yè)教育培訓(xùn)體系

建議加大對(duì)青年員工的培訓(xùn)力度，充分發(fā)揮教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)性作用。

1.強(qiáng)化入職培訓(xùn)。入職教育是企業(yè)將青年員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是青年員工融入團(tuán)隊(duì)的重要過程。建議進(jìn)一步提升新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)性、實(shí)效性和延續(xù)性，引導(dǎo)新員工把個(gè)人能力特長(zhǎng)與我行發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，更好、更快地適應(yīng)工作崗位。共青團(tuán)要積極參與新員工入職培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)新入行員工在95588電話銀行中心學(xué)習(xí)鍛煉期間的聯(lián)系互動(dòng)，積極引導(dǎo)青年員工熟悉我行的企業(yè)文化、認(rèn)同全行的發(fā)展愿景。同時(shí)要結(jié)合新員工普遍比較關(guān)心的薪酬福利、發(fā)展通道等內(nèi)容做好入職培訓(xùn)和分類引導(dǎo)，增強(qiáng)歸屬感，樹立職業(yè)科學(xué)發(fā)展觀。

2.強(qiáng)化傳幫帶培訓(xùn)。建議繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，推進(jìn)實(shí)施分層師徒帶教機(jī)制,對(duì)于進(jìn)行三年以內(nèi)的員工，應(yīng)強(qiáng)化師徒結(jié)對(duì)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)制;對(duì)于進(jìn)行三年以上的員工，可以落實(shí)擇優(yōu)培養(yǎng)的機(jī)制。實(shí)施分專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制,對(duì)于專業(yè)類、運(yùn)行類、客服類崗位，加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，快速提升青年員工的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于銷售類崗位青年，在師徒結(jié)對(duì)的基礎(chǔ)上形成團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的模式，在給青年員工分任務(wù)、壓擔(dān)子的同時(shí)，注重給予營(yíng)銷方法的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)支撐。實(shí)施職業(yè)導(dǎo)師機(jī)制。選拔指定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平以及豐富帶教經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師進(jìn)行幫帶，簽訂師徒幫帶協(xié)議，明確幫帶工作流程，建立師徒之間的定期溝通機(jī)制，聯(lián)動(dòng)考核，幫帶老師在傳授業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)還要承擔(dān)起職業(yè)導(dǎo)師的作用。共青團(tuán)要努力把青年文明號(hào)打造成為優(yōu)秀青年人才的聚集高地，提高青年群體的整體崗位技能規(guī)范化和專業(yè)化程度。

3.強(qiáng)化輪崗培訓(xùn)。崗位流動(dòng)的目的在于豐富員工職業(yè)經(jīng)歷，增強(qiáng)員工適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的綜合職業(yè)能力。建議重點(diǎn)針對(duì)專業(yè)屬性相近、工作聯(lián)系密切的崗位序列，加大行內(nèi)員工交流力度，讓更多的青年員工在制度化、常態(tài)化的縱橫交流中成長(zhǎng)成才。要加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)交流崗位、輪崗周期、輪崗反饋等都做出清晰的規(guī)定，使其更為合理、更具可操作性，有目的、有計(jì)劃、有步驟地推動(dòng)輪崗制度的穩(wěn)步發(fā)展，搭建運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、動(dòng)態(tài)配置的員工有序交流平臺(tái)。建議各行明確所有新入行的員工在入行三年內(nèi)，應(yīng)至少安排兩個(gè)以上崗位的實(shí)踐鍛煉，并提供相關(guān)的定向幫助和職業(yè)培訓(xùn)支持。

4.強(qiáng)化自主培訓(xùn)。建議各二級(jí)分行加強(qiáng)我行薪酬福利結(jié)構(gòu)及考核辦法設(shè)計(jì)的培訓(xùn)工作，以縱向比較、橫向?qū)Ρ鹊确绞?，?jiǎn)明直觀地向青年員工宣講我行的薪酬福利水平的進(jìn)步和優(yōu)勢(shì)，教育青年員工珍惜崗位，努力工作。同時(shí)，要結(jié)合全行人力資源深化項(xiàng)目推進(jìn)，做好員工職業(yè)晉升體制的宣講，鼓勵(lì)青年員工立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)。另外，要根據(jù)本行需求和實(shí)際情況自主開展以崗位適應(yīng)和能力發(fā)展為重點(diǎn)的青年培訓(xùn)，逐步加大對(duì)青年自主參加職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，根據(jù)實(shí)際情況制定本單位的青年人才崗位能力提升激勵(lì)措施，進(jìn)一步激發(fā)青年自主培訓(xùn)和自我提升的積極性。各級(jí)團(tuán)組織應(yīng)通過建立青年課堂、青年員工講堂等，鼓勵(lì)青年員工學(xué)習(xí)研究，打造學(xué)習(xí)型青年團(tuán)隊(duì)。

（二）完善青年職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)

建議各級(jí)人力資源部門與團(tuán)組織加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，共同深化青年員工職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)工作，細(xì)化輔導(dǎo)措施。

1.定期開展青年職業(yè)狀況調(diào)查。通過面談、座談、問卷等方式了解青年員工職業(yè)發(fā)展訴求，充分了解青年員工的職業(yè)動(dòng)機(jī)和職業(yè)取向，掌握影響其職業(yè)發(fā)展的個(gè)人因素，如興趣、特長(zhǎng)、性格、學(xué)識(shí)、技能等素質(zhì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)青年員工職業(yè)發(fā)展觀的科學(xué)引導(dǎo)。

2.適時(shí)提供職業(yè)咨詢輔導(dǎo)。開展青年員工職業(yè)發(fā)展的專題輔導(dǎo)，把組織對(duì)青年培養(yǎng)的目標(biāo)和路線明確告訴青年，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并做好職業(yè)發(fā)展的有關(guān)咨詢和輔導(dǎo)工作，階段性地給青年員工指引方向，注入動(dòng)力。要及時(shí)跟蹤青年員工的適崗、發(fā)展情況，幫助其建立正確的職場(chǎng)發(fā)展觀、職場(chǎng)價(jià)值觀，設(shè)立適合其性格、能力的發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)其最大限度地發(fā)揮自身的潛力。

3.鼓勵(lì)青年自我職業(yè)管理。引導(dǎo)青年員工樹立正確的職業(yè)發(fā)展理念，鼓勵(lì)青年加強(qiáng)自我認(rèn)知，科學(xué)進(jìn)行職業(yè)定位，確定合理的發(fā)展預(yù)期，主動(dòng)把個(gè)人成長(zhǎng)融入工商銀行的改革發(fā)展之中，努力提高個(gè)人職業(yè)發(fā)展與工行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的契合水平。同時(shí)，要鼓勵(lì)青年制定明確的職業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期規(guī)劃，客觀評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)自己的潛力，明確努力的目標(biāo)、途徑和方式。要鼓勵(lì)青年員工增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)和自律意識(shí)，牢記職業(yè)規(guī)范，立足本職崗位，以一流的業(yè)績(jī)推動(dòng)組織發(fā)展、體現(xiàn)自身價(jià)值。

（三）完善青年員工培養(yǎng)機(jī)制

建議以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，通過豐富工作內(nèi)涵、賦予挑戰(zhàn)性工作，不斷激發(fā)員工勇于創(chuàng)新、自我超越的信念，引導(dǎo)青年員工在克服困難、解決矛盾的過程中增長(zhǎng)才干和本領(lǐng)，把崗位作為青年員工鍛煉成長(zhǎng)的重要平臺(tái)。

1.健全青年員工評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)性培養(yǎng)機(jī)制。逐步建立以崗位價(jià)值、工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)機(jī)制，隨著工作能力、業(yè)績(jī)能力的提升，按照競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則，實(shí)現(xiàn)崗位等級(jí)、職務(wù)層級(jí)等方面的競(jìng)爭(zhēng)性培養(yǎng)，引導(dǎo)青年員工立足本職崗位努力工作，積極追求進(jìn)步，為每一名青年員工創(chuàng)造更加公平、公正的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.進(jìn)一步完善青年員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)。后備隊(duì)伍的培養(yǎng)和使用，是維持我行發(fā)展生機(jī)與活力的重要措施。建議各行緊隨全行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)調(diào)整帶來的崗位分布變化，從可持續(xù)發(fā)展角度，加強(qiáng)前瞻性的統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化人力資源配置力度。在管理、專業(yè)、銷售、客服、運(yùn)行五大類崗位體系中搭建好不同崗位的人才梯隊(duì)，提高各類崗位的青年后備比例，避免出現(xiàn)人才斷檔現(xiàn)象，努力打造一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、層次協(xié)調(diào)的一流人才隊(duì)伍。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)青年員工交流鍛煉。以“自下而上與自上而下”相結(jié)合的方式，進(jìn)一步規(guī)范推優(yōu)薦才程序，完善青年骨干人才培養(yǎng)機(jī)制，通過交流、掛職、借調(diào)等方式，加快人才的考察和培養(yǎng)。各級(jí)團(tuán)組織要進(jìn)一步完善青年骨干人才庫的建立和優(yōu)秀青年人才推薦機(jī)制，強(qiáng)化青年人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)工作，向各級(jí)黨委、專業(yè)部門做好優(yōu)秀人才推薦。對(duì)交流、鍛煉的優(yōu)秀青年人才，要建立跟蹤考核機(jī)制，并提供相應(yīng)的幫扶輔導(dǎo)，并適時(shí)掌握意見反饋，為青年成長(zhǎng)創(chuàng)造更好環(huán)境。

（四）加強(qiáng)青年員工關(guān)愛服務(wù)

1.強(qiáng)化基層領(lǐng)導(dǎo)班子的示范引領(lǐng)作用。從調(diào)查結(jié)果來看，在青年員工的職業(yè)觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)和塑造工作方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。而基層行的領(lǐng)導(dǎo)班子，往往與員工直接接觸，其言行舉止，將直接影響青年員工的思想狀態(tài)。因此，要不斷加強(qiáng)和改進(jìn)青年員工的思想狀態(tài)，首先需要抓好基層行領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)當(dāng)好隊(duì)伍的“領(lǐng)頭雁”，帶頭恪守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，帶頭遵守廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，特別是要培育良好家風(fēng)，加強(qiáng)對(duì)青年員工的教育約束，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的表率作用。榜樣是最好的說服，示范是最好的引領(lǐng)。

2.鼓勵(lì)青年員工在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮更大作用。各級(jí)行關(guān)注青年普遍性的利益訴求，暢通青年利益表達(dá)渠道，完善青年利益反映機(jī)制，為青年暢談思想、交流心聲搭建平臺(tái)。要發(fā)揮青年的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，為青年建言獻(xiàn)策、參與管理提供平臺(tái)，以發(fā)揮青年員工的巨大潛能。通過形成青年外交團(tuán)隊(duì)、青年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)、青年服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)等為青年參與管理提供平臺(tái)，讓青年發(fā)揮潛能，推動(dòng)青年職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要通過關(guān)注青年員工身上的閃光點(diǎn)，給予肯定和鼓勵(lì)，讓青年員工感受到在行內(nèi)受到重視，發(fā)揮了自己的才能，創(chuàng)造了一定的價(jià)值，從而提高對(duì)工行的認(rèn)同感和歸屬感，把自身的成長(zhǎng)同工行的發(fā)展融合在一起。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)青年員工心理關(guān)愛。直線管理者、基層團(tuán)組織應(yīng)關(guān)注青年員工“職業(yè)壓力”、“職業(yè)倦怠”等職場(chǎng)心理因素，加強(qiáng)對(duì)青年員工的心理疏導(dǎo)和柔性關(guān)懷，讓青年員工更好地適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和壓力下的新常態(tài)。并通過“青年之家”“青年興趣小組”等活動(dòng)的開展，豐富青年業(yè)余生活，提倡積極的青年文化，提高青年團(tuán)隊(duì)的凝聚力和整體活力，舒緩青年員工的身心壓力，提升青年員工的幸福指數(shù)和內(nèi)心力量，提高青年員工的忠誠度。

4.搭建青年員工才能展示平臺(tái)。重視對(duì)青年的多元化激勵(lì)手段，創(chuàng)新思路，充分發(fā)掘提供青年成長(zhǎng)成才的平臺(tái)。共青團(tuán)要進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)涵，提高活動(dòng)有效性和吸引力，通過各類營(yíng)銷競(jìng)賽、技能比賽、展示大賽等青年活動(dòng)滿足青年員工多樣化、多層次的自我認(rèn)同。加大對(duì)青年骨干和青年先進(jìn)的挖掘、培育和宣傳，通過杰出青年、崗位能手、崗位明星等的評(píng)選方式，加強(qiáng)對(duì)青年員工的榮譽(yù)激勵(lì)，大力營(yíng)造青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)的良好局面。