中國工商銀行數(shù)據(jù)中心（北京）

“四措并舉”助推銀行80/90 后科技人才成長

FOUR MEASURES TO PROMOTE THE GROW-UP OF THE POST -80S AND POST-90S BANK'S IT IALENTS

中國工商銀行數(shù)據(jù)中心（北京）

隨著工行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展及科技機(jī)制體制改革的不斷深化，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，版本測試的規(guī)模與質(zhì)量要求日益提高，信息系統(tǒng)風(fēng)險把控要求也在不斷提升。近年來工行實(shí)行內(nèi)涵式人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，員工隊伍規(guī)?？刂迫找鎳?yán)格，如何有效協(xié)調(diào)好工作質(zhì)量與效率之間的平衡關(guān)系，充分利用和挖掘有限資源，更加高質(zhì)、高效地完成好各項(xiàng)工作，是擺在工行數(shù)據(jù)中心（北京）（以下簡稱“中心”面前的重要課題。該中心堅持“發(fā)展依靠員工，發(fā)展成就員工”的人本管理理念，建立健全員工發(fā)展機(jī)制，不斷提升員工的使命感、成就感、價值感，讓員工在中心成才、成長。

一、背景及問題

中心員工平均年齡32.7歲，80、90后員工（以下簡稱“青年員工”）占比82.5%，整體受教育程度高、綜合素質(zhì)強(qiáng)、入行時間集中。88%的青年員工在中心完成從學(xué)生到職場人的身份轉(zhuǎn)型，職級集中在經(jīng)理（一級）到經(jīng)理（三級），成長情況較好，職業(yè)發(fā)展需求強(qiáng)烈，其人生觀、價值觀仍處于不斷完善的階段，良好的引導(dǎo)與培養(yǎng)可助力其在工作中更快成長。

自2008年起，中心在每年末開展員工滿意度調(diào)查工作，從中心管理、個人成長與發(fā)展、部室管理、總體評價四個維度（內(nèi)嵌敬業(yè)度調(diào)查），廣泛收集員工對中心各項(xiàng)管理工作的意見建議，不斷改進(jìn)中心管理機(jī)制，提升員工歸屬感與榮譽(yù)感。

2016年度員工滿意度調(diào)查參與率達(dá)85%，滿意度得分4.71分，總分及各題目得分均達(dá)到歷史最高值，反映出員工對中心2016年各項(xiàng)管理工作的認(rèn)可。在歷年調(diào)查中，“個人成長與發(fā)展”維度始終得分最低，說明員工在個人能力發(fā)揮、成長與發(fā)展方面存在一定困惑。在部室管理方面，涉及考核結(jié)果公正性、工作安排合理性和激勵認(rèn)可等題目得分也明顯低于平均分。

二、應(yīng)對舉措

該中心在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照總行人力資源部的要求，始終堅持專業(yè)工作和員工隊伍建設(shè)兩手抓，堅持以人為本與嚴(yán)格管理并重，在落實(shí)好各項(xiàng)工作任務(wù)的同時，黨團(tuán)工會齊抓共管，從目標(biāo)管理、員工激勵、員工培養(yǎng)、氛圍營造四方面入手，為中心青年員工成才、成長創(chuàng)造更好的平臺。

（一）明確目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配的有序、合理

通過調(diào)研得知，青年員工對于個人成長與發(fā)展、個人能力發(fā)揮、個人價值實(shí)現(xiàn)等方面非常重視。結(jié)合青年員工的特點(diǎn)，中心在目標(biāo)管理、績效管理等方面做出系統(tǒng)規(guī)劃，主要體現(xiàn)在“五個一”績效管理體系。

一套工具：以戰(zhàn)略解碼、績效合約、個人目標(biāo)為核心的戰(zhàn)略管理、目標(biāo)傳導(dǎo)、實(shí)施監(jiān)督工具，將中心戰(zhàn)略目標(biāo)傳導(dǎo)至一線員工，切實(shí)解決“最后一公里”問題，有力保障戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。同時建立績效合約執(zhí)行跟蹤機(jī)制，每季度對指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計與跟蹤，通過中心季度工作會議進(jìn)行通報，確保行動計劃有效執(zhí)行。

一個流程：“績效計劃——績效溝通——績效考核——結(jié)果應(yīng)用”四個環(huán)節(jié)循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)的績效管理流程，強(qiáng)調(diào)“自上而下層層分解、上下溝通雙向承諾、直線管理逐級負(fù)責(zé)”與“計劃內(nèi)容個性化、考核指標(biāo)可測量、績效目標(biāo)要均衡”，并針對員工的不同特點(diǎn)、崗位的不同特性實(shí)施差異化考核。

一種文化：以“承諾”為核心的績效管理文化，營造員工自我管理、積極主動的良好工作氛圍。在部室差異化考評量表、管理員工績效合約、專業(yè)員工年度工作目標(biāo)、季度/月度績效計劃制定過程中，強(qiáng)調(diào)組織和個人、上級和下級協(xié)商一致，允許員工自主安排考核周期內(nèi)的具體工作任務(wù)。

一個平臺：通過自主開發(fā)績效管理平臺，保證績效管理全流程貫徹實(shí)施，積累績效計劃、績效溝通記錄、績效考核結(jié)果等數(shù)據(jù)，為后續(xù)分析優(yōu)化奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時簡化工作流程、減少事務(wù)性工作、提升工作效率，保證績效計劃規(guī)范有效、績效考核公平透明，從基礎(chǔ)環(huán)境上保證承諾型績效文化的落地。

一種模式：通過年度績效管理工作專題分析、員工滿意度分析、員工金點(diǎn)子收集、績效管理難點(diǎn)專項(xiàng)研究、吸收外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種方式對績效管理機(jī)制進(jìn)行持續(xù)分析探索，實(shí)施以年度為周期的優(yōu)化工作。持續(xù)強(qiáng)化績效管理制度的宣傳推廣機(jī)制，在制度發(fā)布前廣泛征求員工及職代會意見，并確保在制度發(fā)布一個月內(nèi)進(jìn)行專題宣講。此外，中心各級管理人員與中心人力資源部還會定期舉行績效管理專題對話活動。

（二）完善激勵機(jī)制，明晰青年員工的職業(yè)發(fā)展路徑

通過員工滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)員工對于考核結(jié)果的公正性、工作安排的合理性及激勵認(rèn)可機(jī)制等方面有更多的訴求，因此中心通過員工激勵機(jī)制的不斷完善，強(qiáng)化崗位權(quán)責(zé)、具象化員工晉升發(fā)展、深化員工培養(yǎng)、加強(qiáng)員工激勵。

崗位權(quán)責(zé)雙驅(qū)模式：旨在明確管理人員和專業(yè)人員的權(quán)利、職責(zé)和匯報關(guān)系，引導(dǎo)其對相同工作流程和工作項(xiàng)結(jié)合自身職責(zé)分工進(jìn)行不同的關(guān)注與思考，實(shí)現(xiàn)“發(fā)展雙序列”“風(fēng)險雙把控”“結(jié)果雙負(fù)責(zé)”。中心青年員工大部分屬于專業(yè)序列，明確青年員工的職責(zé)要求與對應(yīng)權(quán)利，促使專業(yè)人員履職能力持續(xù)提升，對青年員工“賦責(zé)”“賦權(quán)”“賦能”。

晉升發(fā)展體系：在全行統(tǒng)一的崗位職級體系框架內(nèi)，根據(jù)中心職能及崗位設(shè)置情況設(shè)置管理、專業(yè)兩大崗位類別，分別對應(yīng)專業(yè)管理、信息科技、財會資金、人力資源、綜合5個序列，并根據(jù)總行要求設(shè)置一崗一區(qū)間。在晉升發(fā)展方式上，分為序列內(nèi)縱向晉升發(fā)展和序列間橫向發(fā)展，其中序列內(nèi)縱向晉升發(fā)展包括工資檔次晉升、崗位等級晉升、職務(wù)層級晉升；序列間橫向發(fā)展指員工在不同崗位類別、崗位序列、同一序列不同崗位間的發(fā)展，為員工提供明晰的晉升發(fā)展路徑。

中心舉辦崗位知識競賽，各小組正在認(rèn)真答題

晉升積分機(jī)制：自2011年起，通過設(shè)置差異化的積分評價指標(biāo)、分值權(quán)重和計分規(guī)則，對專業(yè)員工的基本素質(zhì)、成長經(jīng)歷、能力提升和業(yè)績表現(xiàn)等進(jìn)行量化評價，作為員工職級晉升的門檻要求之一，引導(dǎo)專業(yè)員工自主、科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯。

內(nèi)部人才市場：調(diào)研發(fā)現(xiàn)青年員工對于自身崗位的滿意度、工作安排的合理性滿意度略低，內(nèi)部人才市場是提升崗位適配度的有效手段，激發(fā)員工工作動力，促進(jìn)內(nèi)部流動、人崗相宜。部室可發(fā)布崗位需求，員工可提交崗位流動申請并維護(hù)簡歷，查詢崗位需求并報名，人力資源部組織開展需求匹配、協(xié)調(diào)組織開展筆試面試等工作。

全景激勵視圖：激勵制度體系經(jīng)過多年不斷發(fā)展與完善，已逐步形成以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以價值貢獻(xiàn)為核心、以目標(biāo)管理為舉措、以職業(yè)發(fā)展為牽引，倡導(dǎo)自主追求、實(shí)現(xiàn)優(yōu)中選優(yōu)，涵蓋薪酬、福利、績效、晉升、成就、培訓(xùn)、榮譽(yù)等多方面的形式多樣、立體交叉的多元激勵約束機(jī)制體系，并據(jù)此繪制全景激勵視圖。

（三）健全培養(yǎng)機(jī)制，助力青年員工成才、成長

愛心媽媽屋

家屬親近活動

為不斷提升中心工作的質(zhì)量和效率，中心抓住提升員工崗位勝任能力、自動化工具方法和內(nèi)部流程優(yōu)化三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并將員工崗位勝任能力提升作為重中之重來抓，提高人力資源這個關(guān)鍵資源的使用效率，真正落實(shí)“發(fā)展依靠員工”。

“四力”發(fā)展模式：針對不同對象進(jìn)行差異化培養(yǎng)，管理人員重點(diǎn)提升核心領(lǐng)導(dǎo)力，全面提高綜合素質(zhì)；領(lǐng)軍型人才重點(diǎn)提升專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用；核心能力骨干重點(diǎn)提升專業(yè)競爭力，奠定專業(yè)堅實(shí)基礎(chǔ)；專業(yè)類員工重點(diǎn)提升崗位勝任力，確保崗位履職。

崗位勝任能力：建立以崗位勝任能力為核心、以崗位職級課程為基礎(chǔ)、以資格評估差距為導(dǎo)向的員工培養(yǎng)閉環(huán)管理機(jī)制，通過每周一課、專題講座、專業(yè)知識競賽及800余門課程等多元培養(yǎng)措施促進(jìn)員工成長。

IDP計劃：為引導(dǎo)員工自主、科學(xué)地規(guī)劃職業(yè)生涯，不斷提高員工隊伍的專業(yè)能力素質(zhì)，中心開展“員工個人職業(yè)規(guī)劃暨發(fā)展計劃”（簡稱IDP），在尊重和反映員工個人意愿的前提下，以員工和直線管理者的充分討論并達(dá)成一致為基礎(chǔ)，共同制定員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

工作指導(dǎo)制：為實(shí)現(xiàn)各層級員工專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累及傳承，有效提升員工專業(yè)能力，中心研究制定工作指導(dǎo)制。工作指導(dǎo)全面負(fù)責(zé)被指導(dǎo)員工的成長培養(yǎng)，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)專業(yè)知識、工具方法、工作技能等。

崗位交流：基于提升員工崗位履職能力和員工培養(yǎng)，每年初組織各部室制定年度崗位交流計劃，2016年共有83人次參與行內(nèi)跨機(jī)構(gòu)交流與中心內(nèi)跨崗位交流。

網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)：為幫助員工深入一線了解業(yè)務(wù)需求，提升中心對業(yè)務(wù)支持的能力，中心每年分兩批組織安排工作兩年以上的員工到分行一線網(wǎng)點(diǎn)臨柜實(shí)習(xí)。2016年共安排32人在北京海西支行下轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)。

員工培養(yǎng)全景式圖的可視化展現(xiàn)：制定中心員工培養(yǎng)全景視圖方案，通過有機(jī)整合傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、互動體驗(yàn)學(xué)習(xí)等員工培養(yǎng)機(jī)制，設(shè)計以學(xué)習(xí)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃為主軸的系列學(xué)習(xí)活動，以全員培養(yǎng)全景視圖為載體，打造中心云學(xué)習(xí)平臺，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)視圖可視化展現(xiàn)。

（四）營造溫馨之家，強(qiáng)化青年員工對中心的歸屬感

經(jīng)過多年的探索、總結(jié)和積淀，中心在工行先進(jìn)企業(yè)文化的沃土中孕育和倡導(dǎo)以“成為全行業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的卓越中心”為目標(biāo)、以“和諧、進(jìn)取”為核心理念、以“勤奮、協(xié)作、求實(shí)、創(chuàng)新”為行動取向的中心特色文化。2010年9月，在總行發(fā)布企業(yè)文化體系后的三個月，中心企業(yè)文化行動手冊及故事集與員工正式見面。2016年5月，中心啟動特色文化優(yōu)化工作，進(jìn)一步推進(jìn)中心特色文化的深植與外化。

中心設(shè)置文化墻，展示中心發(fā)展及特色文化

網(wǎng)訊平臺：為切實(shí)做好員工關(guān)愛，中心于2003年自行設(shè)計開發(fā)了“辦公管理系統(tǒng)”，電子化審批流程方便員工辦理事務(wù)性工作，節(jié)省時間、提升工作效率，2012年遷移至全行網(wǎng)訊平臺。除動態(tài)新聞、通知、光榮榜外，會議、請假出差、出境、報銷、培訓(xùn)、設(shè)備、入園等各類事務(wù)性申請均已納入其中。

社會責(zé)任基地

員工社區(qū)：為暢通中心內(nèi)部溝通交流渠道，在辦公平臺上開辟了“員工社區(qū)”欄目，設(shè)置和諧家園、政策速遞等11個板塊，為員工提供發(fā)表意見、交流生活信息的場所。對于“意見箱”，中心設(shè)專人逐條回復(fù)，“總經(jīng)理室直通車”可由員工直接與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

EAP計劃：中心自2012年啟動員工幫助計劃（EAP)，從關(guān)愛員工的角度入手，助力員工快樂幸福成長、推動中心和諧跨越發(fā)展。EAP項(xiàng)目以“和諧·快樂·成就”為主題，建立起123長效機(jī)制（一條熱線、每年兩次大講堂、每年三次工作坊），為員工營造溫馨友愛的工作氛圍，滿足員工對幸福的追求。

慰問活動：中心堅持三必訪、六必問制度，員工生病住院必慰問、員工生小孩必慰問、員工家有喪事必慰問；員工生日、元旦、春節(jié)、三八、中秋、八一等節(jié)日均組織慰問。

暖心工程：中心在辦實(shí)事方面盡量貼近員工需求，懷孕女工的午休房、“愛心媽媽屋”、員工家屬親近園區(qū)活動、中心餐廳食品外賣等深受員工歡迎。團(tuán)委社會責(zé)任基地構(gòu)建了青年志愿服務(wù)長效機(jī)制，滿足青年員工的精神文化健康需求。各社團(tuán)協(xié)會開展的員工喜聞樂見而富有創(chuàng)意的文體活動豐富了員工的八小時外生活。

三、結(jié)語

多年來，中心黨委認(rèn)真執(zhí)行總行黨委的決策部署，積極應(yīng)對新形勢、新常態(tài)，著力解決發(fā)展過程中存在的突出矛盾與新問題，尤其在80后、90后員工成長、成才方面，通過實(shí)踐、調(diào)研、總結(jié)與反思，在人才管理與培養(yǎng)方面制定了更全面的發(fā)展規(guī)劃，使中心人力資源管理工作日臻完善，幫助青年員工更高效、更智慧地工作、生活，不斷實(shí)現(xiàn)員工的個人成長與發(fā)展。

下一個階段，中心將根據(jù)多年來的積累，結(jié)合總行要求和實(shí)際工作情況，繼續(xù)深化管理舉措，強(qiáng)化員工培養(yǎng)，持續(xù)提升中心的工作質(zhì)量和效率，提升自身服務(wù)能力，積極應(yīng)對前進(jìn)中的困難與挑戰(zhàn)，在追求卓越之路上永不停歇！