尹潔

1977 年出生于美國舊金山，高中畢業(yè)后考入加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校，1998年輟學(xué)。之后創(chuàng)立多家科技公司，2009 年創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)出行公司優(yōu)步。2017年6月辭去CEO職務(wù)。

說起“互聯(lián)網(wǎng)打車”的鼻祖，很多人首先會(huì)想到優(yōu)步（Uber）。這家創(chuàng)建于2009年的美國科技公司，是全球最早將打車軟件商業(yè)化的企業(yè)，短時(shí)間內(nèi)就將傳統(tǒng)出租車業(yè)殺得人仰馬翻。2015年，公司估值達(dá)到680億美元（1美元約合6.8元人民幣）。

然而，優(yōu)步最近的日子卻不太好過，主要原因并不是公司不行了，而是管理層發(fā)生了“大地震”——6月21日，公司創(chuàng)始人特拉維斯·卡蘭尼克宣布“將休息一段時(shí)間”，正式辭去CEO職務(wù)。在此之前，公司多位高管已相繼辭職，以至于有人這樣調(diào)侃：優(yōu)步目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“無人駕駛”。

行業(yè)巨頭麻煩大了

對(duì)于離開的原因，卡蘭尼克給出的官方理由是“為了悼念剛?cè)ナ赖哪赣H”。他指的是今年5月28日發(fā)生的家庭變故——其父母乘坐的游艇撞到了巖石上，母親在事故中身亡，父親也身受重傷。

在給全公司的內(nèi)部信里，卡蘭尼克這樣表示：“對(duì)我來說這實(shí)在很艱難——失去了摯愛的人，我需要一個(gè)合適的道別方式。”事實(shí)上，他不僅是向母親道別，更是向自己一手創(chuàng)建的公司道別，而真正的理由并非家庭變故這么簡(jiǎn)單。

優(yōu)步正面臨前所未有的危機(jī)。過去一年，公司發(fā)生了一系列事件，自己把自己送進(jìn)了泥潭。

首先是去年11月，美國加州警方起訴一名優(yōu)步司機(jī)對(duì)17歲少女實(shí)施性侵，輿論一片嘩然。網(wǎng)友隨即翻出2014年發(fā)生在印度的同類案件，也是優(yōu)步司機(jī)強(qiáng)奸女乘客。但當(dāng)時(shí)事情發(fā)生在美國之外，這次卻是在本土，消費(fèi)者針對(duì)優(yōu)步的管理和安全問題展開激烈討論，很多人開始“粉轉(zhuǎn)黑”。

今年2月，一位名叫蘇珊·福勒的女工程師發(fā)表長篇博文，講述自己在優(yōu)步工作一年的經(jīng)歷，揭露公司內(nèi)部性騷擾猖獗、性別歧視嚴(yán)重等問題。

根據(jù)蘇珊的描述，從她第一天上班開始，就不斷遭到團(tuán)隊(duì)中一名印度籍上司的性騷擾。她向公司人事部門舉報(bào)后卻被告知，由于那名男上司“工作表現(xiàn)非常突出”，管理層不愿意對(duì)他進(jìn)行懲處。管理層甚至“安慰”蘇珊說，這名上司是初次犯錯(cuò)，希望她能原諒。反復(fù)溝通無效后，蘇珊只有兩個(gè)選擇：要么更換工作團(tuán)隊(duì)，要么因?yàn)榕e報(bào)上司而在業(yè)績考核時(shí)得到差評(píng)。

憤怒的蘇珊開始在私下調(diào)查這件事，發(fā)現(xiàn)公司多名女員工都被這名上司性騷擾過，也曾向公司舉報(bào)，但該上司沒有受到過任何處罰。

除了性騷擾，性別歧視也在優(yōu)步內(nèi)部普遍存在。蘇珊揭露，公司曾為全體員工定制夾克衫，在報(bào)上尺碼后，蘇珊所在部門的6名女員工卻集體收到郵件，稱因?yàn)榕畣T工數(shù)量太少而無法購買。

這篇博文發(fā)表后被廣泛轉(zhuǎn)載，優(yōu)步的做法引發(fā)社會(huì)輿論的強(qiáng)烈抨擊，超過20萬人參與到“卸載優(yōu)步”的運(yùn)動(dòng)中。在律師的建議下，公司不得不解雇了20多名員工，其中不乏高管。

然而，事件還在發(fā)酵。3月初，網(wǎng)上曝出卡蘭尼克和一名優(yōu)步司機(jī)吵架的視頻。兩人在談到專車價(jià)格時(shí)發(fā)生爭(zhēng)論，卡蘭尼克爆了粗口，并表示：“有的人不愿為自己的問題承擔(dān)責(zé)任，而把一切都?xì)w咎于別人。”司機(jī)則回敬道：“我知道你也走不遠(yuǎn)了?！苯又绹萍济襟w也站出來爆料，稱卡蘭尼克在2014年到韓國首爾參加活動(dòng)時(shí)，曾經(jīng)去一家色情歌廳娛樂，并接受女性陪酒人員的服務(wù)。

丑聞一件接著一件，終于引發(fā)了人事地震。一些卷入丑聞的高管被迫離開，另一些則為前途考慮而主動(dòng)辭職，其中包括卡蘭尼克的心腹至交、高級(jí)副總裁埃米爾·邁克爾。現(xiàn)在，卡蘭尼克也走了，優(yōu)步成了一個(gè)沒有首席執(zhí)行官、首席技術(shù)官、首席運(yùn)營官、首席營銷官的公司。

“硅谷最著名的混蛋”

從萬人仰慕的“神壇”跌落塵埃，很多“吃瓜群眾”都為卡蘭尼克感到惋惜。但如果了解他的性格，對(duì)他惹出這些麻煩就不會(huì)感到奇怪了。

在美國科技企業(yè)界，性格另類的創(chuàng)始人實(shí)在不少，但能被稱作“硅谷最著名的混蛋”的，只有卡蘭尼克。這個(gè)小學(xué)六年級(jí)學(xué)會(huì)編程、大學(xué)四年級(jí)輟學(xué)創(chuàng)業(yè)的技術(shù)男，在事業(yè)獲得成功后不止一次地表示，自己最推崇的就是“狼性”。

這種性格在卡蘭尼克第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)就展露無遺。1998年，他與幾位好友創(chuàng)辦了一個(gè)搜索網(wǎng)站，提供電影、音樂下載服務(wù)，后來還把最新影片的盜版公然放上去，很快有了大量用戶。2000年，網(wǎng)站被好萊塢29家公司起訴侵犯版權(quán)，索賠金額是個(gè)天文數(shù)字。經(jīng)過協(xié)商，雙方庭外和解，網(wǎng)站在支付了100萬美元后宣告破產(chǎn)。但卡蘭尼克不覺得自己做錯(cuò)了什么，他有好幾個(gè)月沒進(jìn)影院，因?yàn)椤肮馐强吹綆状笾破镜拿志脱嫌俊薄?/p>

2001年，卡蘭尼克召集第一次創(chuàng)業(yè)的原班人馬，又創(chuàng)辦了一家科技公司，主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供文件傳輸服務(wù)。除了賺錢，卡蘭尼克還懷著私心：他想“復(fù)仇”，讓當(dāng)年那些令自己破產(chǎn)的好萊塢公司都來購買服務(wù)，也讓他們“破點(diǎn)財(cái)”。

或許是這股恨的力量過于強(qiáng)大，雖然第二次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷了種種坎坷，卡蘭尼克卻始終沒有放棄。2007年，一家技術(shù)公司用1900萬美元將他的公司買下。此時(shí)，當(dāng)年起訴他的29家好萊塢公司中已經(jīng)有23家成為他的客戶。

第三次創(chuàng)業(yè)就是優(yōu)步。2009年，卡蘭尼克在巴黎游玩時(shí)，因?yàn)榇虿坏杰嚩鴽Q定開發(fā)手機(jī)打車軟件。憑著“狼性”，他讓優(yōu)步成了全球最受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)出行公司。在“野蠻崛起”的過程中，優(yōu)步曾經(jīng)因?yàn)榉奖恪⒖旖?、價(jià)格低廉而受到消費(fèi)者追捧，飛速增長的市場(chǎng)份額和利潤也暫時(shí)掩蓋了公司管理和企業(yè)文化上的種種問題，但在成為行業(yè)巨頭之后，卡蘭尼克的“狼性”飽受詬病。

硅谷科技企業(yè)的主流文化是自由、人性化，而優(yōu)步的工作卻是出名的累。公司多名工程師對(duì)媒體透露，節(jié)假日加班是家常便飯，每周工作100多個(gè)小時(shí)也常有，因?yàn)榭ㄌm尼克提倡“玩命干”。

這只是公司14條價(jià)值觀中的一條而已。卡蘭尼克信奉的哲學(xué)還有“踩著別人往上爬”和“有原則沖突”。對(duì)于后一條，曾在優(yōu)步擔(dān)任經(jīng)理的某人士告訴媒體，其實(shí)就是“讓人有借口做混蛋”，換句話說，為達(dá)目的不擇手段在優(yōu)步并不可恥。

這直接導(dǎo)致內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)和勾心斗角。蘇珊在博文中披露：“公司每一名經(jīng)理都在和同級(jí)伙伴廝殺，并試圖削弱自己直屬領(lǐng)導(dǎo)的力量，以便自己能取而代之?！眱?nèi)斗的結(jié)果是，不少項(xiàng)目半途而廢，工作團(tuán)隊(duì)頻繁重組，工程師們惶惶不可終日，擔(dān)心手頭工作隨時(shí)可能被停掉或合并。于是才會(huì)出現(xiàn)為了保住業(yè)績突出的高管，即使女員工遭受性騷擾都可以置之不理的情況。

為改善公司形象，優(yōu)步自去年開始從外部聘請(qǐng)高管，但效果不佳。比如前市場(chǎng)主管杰夫·瓊斯，在優(yōu)步只干了9個(gè)月就辭職了，理由是“關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的方法和信條與優(yōu)步不一致”。另一位離職經(jīng)理說得更直白：“優(yōu)步是地球上最資本主義的公司。”

“狼”走了會(huì)好嗎

“一些人形容我是個(gè)混蛋。我承認(rèn)自己不完美，也承認(rèn)優(yōu)步不完美。和每個(gè)人一樣，我和優(yōu)步都做過一些錯(cuò)事。但我們?cè)敢馀腻e(cuò)誤中學(xué)習(xí)和成長。”這樣的表態(tài)，卡蘭尼克不止說過一次，但顯然沒有真正做到。事實(shí)上，他的“狼性”企業(yè)文化的后果最終也落到了自己頭上。據(jù)內(nèi)部人士透露，卡蘭尼克辭職的背后是一場(chǎng)“宮斗劇”。

在丑聞發(fā)酵的同時(shí)，優(yōu)步的董事、卡蘭尼克昔日的盟友和投資人，早就在暗中做出了決定。他們輪番向卡蘭尼克施壓，最終將一封由5家大股東簽署的聯(lián)名信交給了他，里面要求他盡快辭職。

經(jīng)過幾小時(shí)的爭(zhēng)吵和思考，卡蘭尼克最終還是屈服了，以相對(duì)體面的方式辭去CEO，僅保留董事身份。至于他是否還會(huì)回來，卡蘭尼克在內(nèi)部信里這樣寫道：“很難確定一個(gè)具體的時(shí)間，也許比預(yù)期的時(shí)間更長，當(dāng)然也可能更短?！?/p>

與此同時(shí)，由美國前司法部長埃里克·霍爾德負(fù)責(zé)的調(diào)查也有了結(jié)果。他是優(yōu)步董事會(huì)請(qǐng)來專門調(diào)查丑聞的，本來要在員工會(huì)議上對(duì)性騷擾等事件給個(gè)說法，但在這次會(huì)議召開前，卡蘭尼克宣布了辭職消息。

經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)查，霍爾德給出了如下建議：修改公司對(duì)員工的考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一個(gè)透明的、愿意聽取員工意見的工作環(huán)境。

無論怎樣，卡蘭尼克是離開了。他在“回爐修煉”之后是否還會(huì)東山再起，就像當(dāng)年的喬布斯一樣？優(yōu)步真的能夠拋開它的“狼性”文化嗎？一家優(yōu)秀的公司如何在激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的同時(shí)塑造和諧友善的工作環(huán)境？或許沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但事實(shí)總是勝于雄辯。