百度錯(cuò)過了什么？

在中國，百度曾經(jīng)受到的敬仰，超過現(xiàn)在華為、蘋果、谷歌得到的禮贊。

在谷歌最初離開的那些年，百度意氣風(fēng)發(fā)、技術(shù)立身的理工氣質(zhì)，似乎代表著中國互聯(lián)網(wǎng)公司最高科技水準(zhǔn)。

然而，從2010年競價(jià)排名飽受詬病，到2016年“魏則西事件”的爆發(fā)，百度聲譽(yù)直線下滑，各項(xiàng)轉(zhuǎn)型嘗試也未打開局面。今天，百度的市值已被阿里巴巴、騰訊遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，大有掉隊(duì)BAT的態(tài)勢。

百度歷史上有很多關(guān)鍵時(shí)刻，包括1999年李彥宏回國創(chuàng)業(yè)，2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅百度尋找商業(yè)新模式——傳說中李彥宏在投資人面前怒摔手機(jī)，要求做競價(jià)排名。

這個(gè)故事在2010年走到高潮。谷歌退出中國，小米剛剛創(chuàng)辦，微信還沒發(fā)布。接下來幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)。用互聯(lián)網(wǎng)老炮兒Keso的話說，百度幾乎完全錯(cuò)過了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，順帶著把跟自己叫板的360也帶到了坑里。

“倘若做不到像阿里巴巴一樣，總能前瞻性地布局關(guān)鍵性的新業(yè)務(wù)，而且這些新業(yè)務(wù)幾乎總是約等于國家基礎(chǔ)設(shè)施，如交易平臺、數(shù)據(jù)平臺、金融技術(shù)、物流平臺等，那就應(yīng)該像騰訊一樣，始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，哪怕是自我革命也在所不惜?！?/p>

錯(cuò)過的，又僅僅是市場嗎？

你最舒服的時(shí)候最危險(xiǎn)

在熱播劇《歡樂頌2》中，IT理工男應(yīng)勤起初給人有才華、賺錢多的印象，因此是理想的結(jié)婚對象；但是，因其過時(shí)的“處女情節(jié)”，很多觀眾后來都想生撕了他。

人們對理工男應(yīng)勤的態(tài)度轉(zhuǎn)變，與百度這些年的遭遇相似。一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，遇到一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的市場，它已越來越難打動(dòng)人心。

由于是做搜索的，百度天生就比做門戶網(wǎng)站的新浪，做電商平臺的阿里巴巴，更具科技公司的光環(huán)。

百度也確實(shí)做得不錯(cuò)，搜索獨(dú)占鰲頭，內(nèi)容上也涌現(xiàn)“知道”“貼吧”“百科”“經(jīng)驗(yàn)”“文庫”等優(yōu)秀產(chǎn)品。2010年，李彥宏開啟系列轉(zhuǎn)型，增加了“糯米”“去哪兒”“愛奇藝”“e袋洗”“安居客”“蜜芽”“Uber”等服務(wù)布局。

按照理想的狀態(tài)，百度將依托搜索，暨內(nèi)容與流量后成為服務(wù)與用戶的分發(fā)寡頭。

但是，宛如理工男總是高估科技的力量，百度也陷入技術(shù)本身帶來的悖論——技術(shù)無法讀懂人心，進(jìn)而無法完美地分發(fā)服務(wù)與用戶。

百度在分析網(wǎng)頁內(nèi)容方面，擁有成熟的算法與方案，而且不斷進(jìn)行優(yōu)化。但是，服務(wù)是完全個(gè)性化、人性化的事物，它與算法南轅北轍。一個(gè)刷單，或惡意差評，就可以繞過任何的算法，直接搗毀一項(xiàng)服務(wù)。

而且，服務(wù)的門檻是很低的，技術(shù)非但不能解決其中的細(xì)節(jié)問題，也不能建立任何門檻。相反，一項(xiàng)服務(wù)的所有核心競爭力，都來自產(chǎn)品及運(yùn)營思維。當(dāng)下越來越需要與用戶溝通、讓用戶成為粉絲、在不降低太多用戶體驗(yàn)的情況下完成商業(yè)變現(xiàn)的能力。

因此，過去是技術(shù)為王的時(shí)代，百度、騰訊、360有絕對的話語權(quán)；現(xiàn)在技術(shù)不是不重要，但產(chǎn)品思維、運(yùn)營思維重量上升，產(chǎn)生了滴滴、美團(tuán)甚至是papi醬這樣的公司。值得注意的是，騰訊正是依托微信順利過渡到產(chǎn)品運(yùn)營時(shí)代的。

在無法實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略的情況下，百度新近提出AI戰(zhàn)略，試圖能夠讀懂人心。但是，從目前的情況來看，押寶AI使百度向技術(shù)悖論又挺進(jìn)了一步。

更要命的是，技術(shù)是被動(dòng)的存在，它無法保證自身的清白。當(dāng)技術(shù)掌握在不懂人心的公司手中，它極可能產(chǎn)生意想不到的惡果。

把心治好

在百度的基因中，似乎缺乏讀懂人性的基因。

在百度剛剛成立的時(shí)候，李彥宏就提出過一個(gè)定律：誰對自己的網(wǎng)站有信心，誰就排在前面，而有信心的表現(xiàn)就是愿意為這個(gè)排名多付錢。

“自信心定律”大致就是百度搜索奉行的哲學(xué)，也可能是其他搜索引擎藏在黑箱子里的最高邏輯之一。它在某種程度上很有“科學(xué)道理”，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果是不是商業(yè)推廣并不重要，重要的是結(jié)果有沒有滿足用戶的需要。既然如此，搜索引擎只要提高競價(jià)排名與用戶搜索結(jié)果的相關(guān)性就好了，根本不用清楚區(qū)分推廣結(jié)果與自然搜索結(jié)果。

但是，這些“科學(xué)道理”在人性面前可能“毫無道理”。深諳人性的周鴻祎早就洞察一切：“自信心定律”至少對醫(yī)療行業(yè)是失效的，因?yàn)獒t(yī)療是嚴(yán)重供給不足的行業(yè)，正規(guī)好醫(yī)院是不會花錢給搜索引擎打廣告的，所以花錢越多的基本就是壞人。

周鴻祎說，競價(jià)排名就是毒品，吸上后很難戒掉。2016年5月，360搜索放棄了一切醫(yī)療商業(yè)推廣。

然而，種種跡象表明，百度有點(diǎn)過度依賴了。據(jù)交銀國際發(fā)布的研報(bào)，估計(jì)2013年和2014年百度網(wǎng)絡(luò)搜索收入分別為286億元、429億元，其中莆田系對百度收入的貢獻(xiàn)分別為22%、19%。

“百度貼吧事件”與“魏則西事件”攪起的波瀾，只是對技術(shù)人性關(guān)系的一次集中爆發(fā)式討伐。在危機(jī)中，大家不僅發(fā)現(xiàn)工具易于被惡意利用，還有一系列東西需要進(jìn)行深入探討。比如商業(yè)模式的路徑與準(zhǔn)則，KPI管理考核機(jī)制，公司體量與商業(yè)倫理的匹配，商業(yè)價(jià)值最大化與自審查……

2010年以前，百度內(nèi)部代表用戶，產(chǎn)品的力量，還能與代表銷售、變現(xiàn)的力量保持平衡。后來，俞軍、邊江、李健等產(chǎn)品總監(jiān)相繼離職，商業(yè)開始主導(dǎo)搜索，技術(shù)、產(chǎn)品為商業(yè)服務(wù)。

把“血友病吧”承包給第三方合伙人運(yùn)營，就出自百度貼吧商業(yè)化的要求。而且，據(jù)說李彥宏曾憂慮賣吧可能出現(xiàn)的問題?？上聦賹λf，保證不會出事，“我們有一套機(jī)制”。

正是在盲目信任技術(shù)、機(jī)制，對自身社會責(zé)任漠視的作用下，百度從一家偉大的公司，變成了賺錢的公司。賺錢也是一種美德，但要看它犧牲了什么。魏則西事件則表明，賺錢真的能要人命。

一些跡象表明，李彥宏正在帶領(lǐng)百度謀變，增加自身的親和基因。百度公關(guān)一改強(qiáng)硬作風(fēng)，開設(shè)微信公眾號“這屆百度公關(guān)”，自黑自批，賣萌無度；李彥宏接受貝爾邀請，光著膀子爬泥地、吃蟲子；25歲的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者李靖出任百度搜索公司副總裁……

李彥宏曾多次說過，“我們信仰技術(shù)”，這是對過去成功的依賴；未來，我們可能會更多地聽到“技者仁心”“平臺美好”。

也許，百度并沒有錯(cuò)過任何產(chǎn)業(yè)的風(fēng)口，而是錯(cuò)過了人心的覺醒。百度如若有明天，必將重歸人性的本源。