袁治軍

貴州黎平銅關(guān)村的大喇叭許久沒有響起村支書吳珍剛召集大家開會的聲音了。自從有了“為村”這個“互聯(lián)網(wǎng)平臺”，吳珍剛省心，村民們省力。

以前，地處大山深處的銅關(guān)村每每有事需要商議，吳珍剛要么通過大喇叭通知大家，要么就得挨家挨戶去敲門；對于村民們來說，要想獲知誰被批準(zhǔn)了小額貸款、誰被列為了“低保戶”這種信息，同樣不易，他們得翻山越嶺去到村委會看告示才行。現(xiàn)在，有了“為村”這樣一個平臺，銅關(guān)村大到村政條令的討論發(fā)布，小到村民出門求搭順風(fēng)車，都能在這個平臺上得到解決。

“‘為村是我們團隊最有成就感的項目吧?！弊T亞幸思索了一下，給出了答案，“一方面，這個項目非常有戰(zhàn)略意義；另一方面，它目前仍然處在一個不斷生長的狀態(tài)，越來越多的鄉(xiāng)村不斷加入其中，通過互聯(lián)網(wǎng)連接外部世界?！?/p>

“為村”是譚亞幸和他的MSC（Maker Sustainability Consuluing，杭州永續(xù)企業(yè)管理咨詢有限公司）團隊為騰訊提煉的一項企業(yè)CSR（企業(yè)社會責(zé)任）戰(zhàn)略舉措。在譚亞幸介入之前，騰訊在鄉(xiāng)村發(fā)展項目這條道路上已經(jīng)耕耘了多年。2009年，騰訊發(fā)起了“筑夢新鄉(xiāng)村”公益幫扶計劃，從捐建希望小學(xué)，到定點文化教育、興建多媒體教室、生態(tài)博物館等等，做了許多嘗試，但始終沒能找到體現(xiàn)騰訊產(chǎn)品和核心能力的項目—如何讓騰訊“連接一切”的大戰(zhàn)略在中國成千上萬個鄉(xiāng)村中得以實現(xiàn)？

2015年5月，譚亞幸和MSC團隊走入大山腹地的銅關(guān)村，進(jìn)行了一個月的實地調(diào)查，得出的結(jié)論是：鄉(xiāng)村落后凋敝的根本原因是與外界失聯(lián)，而騰訊的核心能力，恰恰能解決這一鄉(xiāng)村痛點。3個月后，MSC為騰訊梳理出的“連接鄉(xiāng)村”概念項目“為村”上線，僅僅過了4個月，全國就有900多個鄉(xiāng)村正式加入為村計劃，成為國內(nèi)第一批接入移動互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)生活的鄉(xiāng)村；發(fā)展到今天，全國已有3000多個鄉(xiāng)村入駐“為村”平臺。

“我們把騰訊一系列的產(chǎn)品、工具放到鄉(xiāng)村場景中，引導(dǎo)村民用這些工具去解決實際問題?！弊T亞幸說，“比如通過騰訊地圖，可以看到銅關(guān)村美麗的街景；通過微信‘智慧民宿，可以在線預(yù)訂當(dāng)?shù)孛袼?；騰訊設(shè)計部門為銅關(guān)村當(dāng)?shù)氐牟韬兔自O(shè)計了外包裝，并且在京東平臺售賣，非常暢銷，而收益又將反哺到鄉(xiāng)村建設(shè)中?！?/p>

騰訊只是譚亞幸和他的MSC團隊在過去三年中服務(wù)過的眾多客戶中的一員，在MSC的服務(wù)對象列表中，不乏阿里巴巴、中國移動、渣打銀行、福特、歐萊雅、百威、聯(lián)合利華這樣的世界名企。“正式成立公司是在2014年，到現(xiàn)在我們做過的項目，有100多個了?！弊T亞幸笑容里有種掩飾不住的自豪。

“MSC是一家全球且獨立的CSR咨詢公司，通過以戰(zhàn)略咨詢與項目開發(fā)為核心，為企業(yè)提供雙贏的社會責(zé)任解決方案。以此推動那些想做或者正在做CSR的企業(yè)，用自身的核心能力來解決問題，使其獲得新的商業(yè)機遇。”在MSC網(wǎng)站的“團隊介紹”頁面中，譚亞幸清楚地闡述了他和他的團隊在做什么。至于做這件事情的原因，起于他留學(xué)英國的經(jīng)歷。

此前在國內(nèi)，譚亞幸從事過很多公益活動，慢慢發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)公益的局限性。“它的組織和它的效果，比不上商業(yè)體，”他說，“因此我產(chǎn)生了很多思考，有沒有一種方式可以改變這種局面呢？”

答案在英國初見端倪。在瑪莎百貨（Marks & Spencer）做CSR時，譚亞幸發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)將CSR完全融入到了運營中。例如，當(dāng)顧客進(jìn)入瑪莎百貨挑選服裝時，店員不會重點介紹衣服的款式、功能，而是告訴顧客衣服的面料是怎么制造出來的；他們在收取原材料時為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)做了什么事情，并告訴顧客如果感興趣，他們還負(fù)責(zé)提供顧客參與服務(wù)的志愿者渠道；除此之外，瑪莎百貨還準(zhǔn)備了特別的小手冊，告訴顧客這件衣服用什么溫度的水清洗是最能夠降低碳排放的。

瑪莎百貨的做法給了譚亞幸很大的啟發(fā)，在此之前，他一度認(rèn)為企業(yè)做CSR就是去做公益，而瑪莎百貨的經(jīng)驗告訴他，企業(yè)是可以把CSR融入到實際運營中去的。

“我發(fā)現(xiàn)那是一種系統(tǒng)性的、有效解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的策略。企業(yè)家們都在想如何打造百年企業(yè)，但真正做到卻會面臨各種各樣的內(nèi)部、外部問題。比如一家工廠制造的環(huán)境污染非常嚴(yán)重，但它很賺錢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺得沒問題。但有一天這里要開一個很重要的會議，那么政府就會責(zé)令其停業(yè)—這對工廠來說是一種潛在的風(fēng)險，如果企業(yè)能在日常經(jīng)營中就關(guān)注到CSR，有意識地去做環(huán)境保護(hù)，那么這種被關(guān)停的風(fēng)險，就會大大降低?！弊T亞幸說，“我們所做的，就是結(jié)合商業(yè)分析和社會調(diào)研的咨詢工具和方法，融入對企業(yè)和市場的深刻洞察，將CSR量身定做到企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略中，幫助客戶獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。”

譚亞幸的理念打動了客戶，但他的年齡一度遭遇質(zhì)疑—你們這樣一群年輕的90后，能有什么閱歷？你們憑什么做咨詢？

“憑的是垂直在社會責(zé)任這個領(lǐng)域的專業(yè)性！”譚亞幸回答得理直氣壯。

MSC成立之初瞄準(zhǔn)的第一位客戶，是一家銀行。為了爭取到面談機會，譚亞幸曾連續(xù)一周在該銀行的車庫等待機會，七天后，他如愿以償坐在了該銀行行長的辦公室里。經(jīng)過一個月的探討，MSC和銀行一同推出了適用于外來務(wù)工人員的家庭理財方案，這個方案在后來不但為該銀行收獲了良好的社會聲譽，令所有人都感到意外的是，參與此方案的外來務(wù)工者，也都自愿成為了銀行的信用卡客戶，一舉幫助銀行完成了當(dāng)年30%的信用卡任務(wù)。

“2014年公司剛成立的時候，確實面臨一些質(zhì)疑，那時也有些緊張，沒什么知名度。但后來隨著我們積累的案例越來越多，我們服務(wù)過的客戶帶來的口碑影響越來越好，如今，我們不但擁有非常穩(wěn)定的客戶源，而且他們還為我們帶來了更多的新客戶?！弊T亞幸介紹，“一方面，這是市場對我們的認(rèn)可；另一方面，這也說明越來越多的企業(yè)家真正看到了CSR的價值?！?