本報記者 白云怡
全球餐飲巨頭麥當(dāng)勞或許正在遭遇其史上最嚴(yán)重的信任危機。據(jù)英國《每日電訊報》27日報道,一名美國男子日前在其推特賬號上發(fā)布了一組麥當(dāng)勞冰淇淋機嚴(yán)重發(fā)霉的照片,在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了強烈反響。諷刺的是,事情發(fā)生之前,麥當(dāng)勞CEO史蒂夫·伊斯特布魯克26日接受彭博社采訪時稱,確保食品安全是該公司的首要任務(wù)。
《每日電訊報》27日報道,今年18歲的美國大學(xué)生尼克此前曾在該國路易斯安那州的一家麥當(dāng)勞打工。在經(jīng)理給他安排了制作冰淇淋的工作后,有一天他在下班時無意間打開冰淇淋制作機后蓋,聞到一股腐爛的酸臭味。隨后他發(fā)現(xiàn),在冰淇淋制作機存放奶油的凹槽里,附著了一層厚厚的已經(jīng)發(fā)霉了的奶油。當(dāng)尼克找到經(jīng)理詢問時,經(jīng)理不但表示自己知情,還指出夏天冰淇淋生意好,沒時間清理,并不讓尼克清理。第二天,尼克即被辭退。
尼克將此事和相關(guān)照片發(fā)布在了社交網(wǎng)絡(luò)上,沒想到立即就被轉(zhuǎn)發(fā)了超過一萬次,并登上了“推特”熱搜榜。此后,尼克又曝光了一組麥當(dāng)勞后廚骯臟雜亂的照片,事件也在西方主流媒體上迅速發(fā)酵。
這條負(fù)面新聞的爆出導(dǎo)致麥當(dāng)勞股價大跌。7月26日,麥當(dāng)勞股價已經(jīng)跌1.61%至156.51美元,而前一天的收盤價為159.07美元。
麥當(dāng)勞方面稱,這是該公司有史以來最大的危機公關(guān)。據(jù)報道,目前美國食品藥品監(jiān)督管理局已介入,對此事展開調(diào)查。
北京時間7月26日晚間,麥當(dāng)勞中國就冰淇淋機事件發(fā)表了聲明。聲明稱,“我們關(guān)注到今天網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了有關(guān)美國冰淇淋機的轉(zhuǎn)載信息,麥當(dāng)勞美國仍在調(diào)查事件的真實性。在中國,麥當(dāng)勞餐廳使用的冰淇淋設(shè)備,每天自動定時加熱消毒,確保食品安全。同時,所有零配件定期清洗消毒并按時更換,確保為顧客提供安全且高品質(zhì)的食品”。27日,麥當(dāng)勞中國再次聲明食品的安全性有保障?!?/p>