盧潮明

【摘 要】鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”。但長期以來，許多管理者以“官”自居，隨著社會進步，已不適應時代發(fā)展的要求。學校管理者思想應該轉型，管理就是服務，為人民服務。學校管理就是學校領導為教師服務，為學生服務，為社會服務。

【關鍵詞】學校 服務型管理 管理

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.12.188

廣大教師是學校教學工作的主人，管理者是廣大教師的勤務員。學校要確立服務觀點：一切管理措施都要以有利于調動廣大教師教書育人的積極性為前提。盡可能地急教師之所急，想教師之所想，才能全面提高教學質量?？梢赃@樣說，教師的工作積極性是與學校領導的服務態(tài)度、服務質量是成正比的。

在學校管理中，管理者應認清學校發(fā)展、教師發(fā)展、學生發(fā)展的辯證關系。學生發(fā)展是目的，學校發(fā)展是載體，教師發(fā)展是關鍵。沒有教師的發(fā)展，學生的發(fā)展就成了無源之水，無本之木；沒有教師的發(fā)展，學校的發(fā)展也失去了支撐，成了空中樓閣。學校服務型管理中，領導應重視對教師的服務。

一、師德建設，貫徹服務思想

德育是學校工作的靈魂，教學是學校工作的中心，學校管理必須服務于這兩項工作，“管理育人、服務育人、教書育人”正是此意；學校管理者應該明白，管理就是服務，人民教育就是為人民服務。學校管理就是學校領導為教育服務，為教師服務，為學生服務。學校領導應該貫徹落實教育服務思想。學校服務型管理就是要為教師和學生的發(fā)展服務，要為學校的教育教學工作服務，更要為社會主義現(xiàn)代化教育服務。

二、完善制度，營造服務條件

管理是理論落實于實踐的平臺，有效的管理可以使先進的理論在學校發(fā)展中發(fā)揮重大的作用；低效的、無效的管理非但發(fā)揮不出應有的推動作用，有時甚至會起阻障作用。規(guī)范管理、制度管理、量化管理等都是學校管理的基礎。學校服務管理最大的避忌就是領導與教師的情緒對立?，F(xiàn)代管理要求突出管理的服務性，調動被管理者的主觀能動性，發(fā)揮管理的最大效益。這就要求現(xiàn)代的學校服務管理少一些“強制”，多一些“服務”。讓教師深切的感受到學校的民主、平等，學校領導是為教師服務，為學生服導。

教師工作的積極性雖然在很大程度上取決于教師的社會地位和工資待遇等因素，但學校內部有效合理的管理是調動教師工作積極性的一個重要因素。學校要完善內控管理制度、競崗方案、績效工資量化制度，規(guī)范教師備課、上課、聽評課、作業(yè)批改、培優(yōu)輔差、家校配合、班級管理等教學環(huán)節(jié)，保障教學秩序正常運作，加強管理的時效性和針對性及可操作性。

三、急人所需，優(yōu)化服務環(huán)境

“教育要面向未來”，這要求學校應與時俱進，創(chuàng)設一切有可能的育人設施，服務教育。學校要保障一切硬件設施能夠安全優(yōu)質地運用于教育教學活動。如：教學場地、學校的圖書室（閱覽室）、實驗設備、圖書資料、文印室等，為教師的備課、上課提供充足教學資源。只要教學需要，我們就提供。只要條件許可，我們一定替他們配置。這樣為教師做好服務，實際就是為教師的優(yōu)質課堂教學提供的保障。同時，我們還要為教師找供實時的教育信息。當前是信息化時代，信息天天新，作為學校領導要開闊思路，處處留心，掌握教育動向，才能提高指導的能力。為教師提供教育前沿信息，使教師能夠實時把握教研動態(tài)信息，并有效地把信息服務于教學。

四、搭建平臺，創(chuàng)造服務機會

任何一所學校的發(fā)展，都是教師素質與管理者共同協(xié)作關系。在教師素質一定的基礎上，對教師服務管理就顯得至關重要。曾有人做過一場測試，由籃球界的明星臨時組成團隊與一支籃球冠軍隊對決比賽，即明星隊VS籃球隊，其結果是明星隊慘敗。這里就有一個組織、協(xié)調、管理的因素在其中，這就是管理的系統(tǒng)力。只有對全體教職員工合理協(xié)調管理，才會使教師素質的潛力發(fā)揮出來，對學校的發(fā)展產生重要的影響。

教師的任務和勞動特點要求教師不斷提高自己的思想水平和業(yè)務水平，而教師思想、業(yè)務水平的提高需要組織、指導和一定的條件。因此，對教師的服務型管理除使用教師和安排教師任務之外，還應包括對教師的培養(yǎng)與提高，那種“只讓干活，不讓吃草”、“一本教材教一輩子，一套教案用一輩子”的辦法是不適合新形勢下教師發(fā)展的要求。因此，學校管理者創(chuàng)造機會，讓更多的教師通過多種渠道進行學習進修，更新知識，提高教師的業(yè)務素質，進而提高學校整體的教育教學能力。

同時，學校還要搭建平臺，舉辦活動，服務教師，為教師的成長、發(fā)展創(chuàng)造機會。學校可以開展教學技能比賽、創(chuàng)辦校報、舉辦運動會等活動。讓教師在活動中提升業(yè)務素質。

五、適時賞識，激發(fā)服務熱情

尺有所短，寸有所長。每個教師身上都有其長處，也都有其短處。如果學校管理者只看到教師的短處，時時帶著一種挑剔的眼光面對教師，那么教師與領導的齟齬、摩擦就會產生，甚至愈演愈烈。如果說物質的摩擦可以產生熱量，那么人際的摩擦恰好相反。它會無端地損耗正能量，降低團體的整體效能。這不啻是校長的不幸，更是學校事業(yè)的悲哀。所以在學校服務型管理中，管理者要為教師才華展演創(chuàng)設一個理想的心理衛(wèi)生環(huán)境。賞識是一種“仰視”，自以為是、高高在上者不會取這樣的“視角”。對教師賞識，體現(xiàn)了校長的謙謙雅量。賞識是一種“對話”，教師群體中既有“知無不言，言無不盡”者，更有比較含蓄、不愿輕易流露情感傾向的同志。要打破這種僵局，就必須讓教師產生一種自身受到重視、自己的話也有分量的感覺。而管理者的賞識正是這種感覺最有力的“誘因”。賞識更是一種認可，是校長對教師工作的一種積極評判。教師都有一種希望自身工作價值得到積極認可的成就心理。校長滿足他們的這一心理，就能使之獲得更大的工作內驅力。學校管理者只有服務于教師，才能調動教師積極性，才能服務于學生，最終服務于社會。

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