劉光輝

【摘要】作為一種新型旅游經(jīng)濟和旅游服務模式，旅游電子商務由于具有產(chǎn)業(yè)鏈條長、高附加價值產(chǎn)品多、行業(yè)帶動能力強、投入產(chǎn)出效率高等諸多優(yōu)勢，日益成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢。新常態(tài)下，我國旅游業(yè)要加快發(fā)展模式轉型升級步伐，逐步從傳統(tǒng)線下旅游向旅游電子商務過度，著力提升旅游業(yè)的發(fā)展檔次和信息化及現(xiàn)代化水平。正是基于這樣的時代背景，本文在焦作市政府決策研究招標課題“新常態(tài)下焦作旅游電子商務發(fā)展研究”（16Y6C）的基礎上，系統(tǒng)研究旅游電子商務發(fā)展問題，以期助推旅游經(jīng)濟進一步優(yōu)化結構，提升旅游經(jīng)濟的核心競爭力。

【關鍵詞】旅游電子商務 發(fā)展 研究

旅游電子商務是一項具有良好發(fā)展前途的重要產(chǎn)業(yè)，是涉及旅游業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、電子商務和金融業(yè)等諸多部門的新興交叉產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展需要眾多部門的大力支持和通力配合。然而，由于種種原因，旅游電子商務發(fā)展所需要的外部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)互動、銀企合作、人才建設還很不到位，需要在理論上做進一步的研究，在實踐上做進一步的探索。

一、努力構建旅游電子商務發(fā)展的良好外部環(huán)境

旅游電子商務發(fā)展要做好頂層設計，切實做好制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，健全和完善旅游電子商務發(fā)展的政策法規(guī)體系，重點從資金、技術、管理和服務等方面積極引領和扶持旅游電子商務市場主體，加快旅游信息化建設，提升網(wǎng)絡營銷質量，提升客戶旅游服務體驗。

管理當局要從戰(zhàn)略層面重視旅游電子商務，將旅游電子商務發(fā)展納入發(fā)展規(guī)劃，成立由旅游、財政、信息化、金融、電信等行業(yè)主管部門負責人為成員的旅游電子商務發(fā)展領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、穩(wěn)步推進旅游電子商務發(fā)展。健全和完善旅游電子商務發(fā)展的政策法規(guī)體系，頒布實施旅游電子商務發(fā)展專項管理辦法，充分發(fā)揮政府“有形之手”和市場“無形之手”的雙重調節(jié)作用。組建旅游電子商務產(chǎn)業(yè)協(xié)調推進領導小組和工作機構，通過定期不定期專題會議研究旅游電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重大問題、關鍵問題和熱點難點問題。整合資源，調動各方力量，以旅游信息化建設為載體，著力打造統(tǒng)一的旅游電子商務信息平臺，及時發(fā)布旅游景點信息、旅游交通信息、旅游餐飲信息、旅游咨詢信息、旅游服務信息乃至旅游個性化定制信息等內(nèi)容，為全力推進旅游電子商務發(fā)展提供堅實的信息保障。

二、推動旅游產(chǎn)業(yè)積極參與并創(chuàng)新旅游電子商務

旅游電子商務發(fā)展要積極培育一批綜合實力強、服務特色鮮明、行業(yè)帶動能力強的大型旅游電子商務企業(yè)（集團），以其為龍頭引領廣大中小旅游電子商務企業(yè)更新觀念，積極投身于旅游電子商務發(fā)展大潮，加快旅游電子商務服務模式創(chuàng)新，逐步從以往的以“交易為中心”模式向以“服務為中心”的現(xiàn)代旅游電子商務模式轉型升級。

管理當局要進一步發(fā)展和壯大現(xiàn)有的大型旅游電子商務企業(yè)，著力打造一批具有較強品牌影響力、綜合實力強大、旅游服務完善、客戶消費體驗好的旅游電子商務市場主體，切實發(fā)揮其應有的示范帶動和行業(yè)引領作用，激發(fā)更多的中小旅游服務企業(yè)積極參與并創(chuàng)新旅游電子商務。旅游電子商務企業(yè)要大力借鑒發(fā)達國家的有益做法，借助國家“金旅工程”公共服務平臺，與國內(nèi)大型旅游電子商務網(wǎng)站進行戰(zhàn)略合作，積極加入網(wǎng)絡旅游聯(lián)盟，化零為整抱團發(fā)展，切實為廣大客戶提供更富人性化、科學化、多元化、個性化乃至定制化的旅游電子商務服務。

三、加強銀企合作確保旅游電子支付的安全規(guī)范

發(fā)展旅游電子商務，要強化銀企合作，切實提高網(wǎng)絡支付與結算的速度和安全性，成立行業(yè)協(xié)會對旅游電子商務發(fā)展進行行業(yè)自律，政府有關部門要強化旅游電子商務的在線支付交易監(jiān)管，切實保護游客的資金安全和信息安全，變傳統(tǒng)的線下現(xiàn)金支付結算為電子貨幣、電子錢包以及電子支付結算。

金融機構要從戰(zhàn)略高度，拿出專項預算資金，購置專門的硬件和軟件系統(tǒng)，重點做好網(wǎng)絡支付的安全保障問題，引領旅游電子商務健康持續(xù)發(fā)展，切實保護廣大消費者的合法權益不受損失。另外，金融機構要重視橫向合作，加大與旅行社、旅游景區(qū)、代理單位的深度合作，著力發(fā)展和應用電子貨幣、電子支票和電子錢包，共同為廣大旅游消費者提供高質量的金融服務，切實提高消費者的旅游消費體驗。管理當局要出臺優(yōu)惠政策，鼓勵行業(yè)協(xié)會和第三方組織快速發(fā)展，重點從旅游電子商務的發(fā)展方向、服務指南、服務標準以及問題投訴機制等進行規(guī)制，提高行業(yè)協(xié)會的權威性和指導性，重點解決好廣大游客關心的旅游電子商務消費熱點與利益保護問題。

四、培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務專業(yè)人才

發(fā)展旅游電子商務，要高度重視旅游電子商務人力資源建設，著力形成以政府部門為引領帶動、以高等學校為培養(yǎng)主渠道、以旅游電子商務企業(yè)為主力軍“三位一體”的人才培養(yǎng)機制，著力造就大批專業(yè)技能過硬、職業(yè)操守嚴謹、勇于進取創(chuàng)新、富于團結協(xié)助的高素質、復合型旅游電子商務人才。

旅游、教育以及工業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)等部門，要緊密結合當?shù)氐穆糜坞娮由虅瞻l(fā)展和人才需求實際，進行協(xié)調配合、周密規(guī)劃、統(tǒng)籌推進，為培養(yǎng)復合型的旅游電子商務人才營造濃郁的氛圍，為造就大批擁有旅游信息管理和旅游電子商務的復合型專業(yè)人才進行政策引領和規(guī)劃。大中專院校，尤其是高等職業(yè)院校，要緊緊立足服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，嚴格按照旅游電子商務的行業(yè)特征，積極對接高校專業(yè)設置，重點從課程設置、培養(yǎng)方案、結業(yè)考試等方面進行改革，為培養(yǎng)具有信息管理、旅游管理、電子商務等綜合素質的復合型人才，為旅游電子商務發(fā)展提供人力資源支撐。

總之，旅游電子商務發(fā)展，要通過完善政策法規(guī)營造良好環(huán)境，強化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟引領企業(yè)服務創(chuàng)新，深化銀企合作確保電子支付安全高效，多管齊下培育高素質人才，才可以充分發(fā)揮旅游電子商務的特點和優(yōu)勢，助推經(jīng)濟結構轉型升級和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

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