范琨琨

摘要：本文以一名大一年級(jí)問題學(xué)生為切入點(diǎn)，通過該生暴露出的問題，分析和探討高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中遇到的共性問題。文章主要通過案例背景、案例分析、解決方法和案例啟示四個(gè)部分具體剖析案例并重點(diǎn)闡述輔導(dǎo)員幫扶問題學(xué)生的一些方法和思考，并從輔導(dǎo)員的角度探討了加強(qiáng)學(xué)生管理工作的新舉措。

關(guān)鍵詞：民辦高校；問題學(xué)生；案例

一、案例背景

小商，男，大一學(xué)生，來自新疆，獨(dú)生子。新生入校后該生的出勤情況就很差，輔導(dǎo)員通過向班干部了解到他逃課在寢室打游戲。小商父母均是當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)人員。于是，輔導(dǎo)員約他談心，他表現(xiàn)出玩世不恭的樣子，不斷反駁輔導(dǎo)員的觀點(diǎn)，為自己辯解。

小商在初三與他的祖父母生活在一起，他初中階段成績(jī)優(yōu)良。然而當(dāng)父母利用自己的關(guān)系將他調(diào)入當(dāng)?shù)刈詈玫母咧羞M(jìn)入尖子班后，幾次排名不理想的模擬考后使他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。在家庭關(guān)系中，他和父親是對(duì)立的，會(huì)故意違背父親的意愿，與母親也很少講知心話。他的兩個(gè)表哥的生活狀況使他覺得讀書無用，認(rèn)為沒有文憑的人照樣能掙大錢。

談話猶如兩個(gè)人在進(jìn)行談判，看到他如此頑固難以說服，輔導(dǎo)員本人也感到非常失望，也想按照他的父母對(duì)他的底線要求一樣，只要不做出違法的事情就隨他而去。輔導(dǎo)員正猶豫不決時(shí)，看到小商起身去關(guān)沒有關(guān)嚴(yán)的辦公室房門，這一舉動(dòng)讓輔導(dǎo)員眼前一亮。輔導(dǎo)員感到不能放棄小商，需要一段時(shí)間讓他得到教育和歷練。

二、案例分析

對(duì)發(fā)生在小商身上的沉迷網(wǎng)絡(luò)、厭學(xué)、人際交往障礙、難以融入新環(huán)境等情況，輔導(dǎo)員進(jìn)行了深入了解，經(jīng)常保持與他聯(lián)絡(luò)、談心，并找班干部了解并討論解決辦法，及時(shí)把握小商的思想與行為動(dòng)態(tài)。

1.家庭因素

小商是典型的90后，而且還是隔代教育的產(chǎn)物。父母忙于自己的事業(yè)，無暇顧及對(duì)小商的成長(zhǎng)教育，沒有建立起良好的親子關(guān)系。三口之家因?yàn)樾∩坛琉庖丫玫膯栴}而爭(zhēng)吵不休，小商處處與父親作對(duì)，叛逆傾向嚴(yán)重，母親在一旁無能為力。

2.中學(xué)教育因素

原本成績(jī)優(yōu)良的小商轉(zhuǎn)學(xué)進(jìn)入尖子班后，一方面他面臨著對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)；另一方面心理落差沒有得到及時(shí)的調(diào)節(jié)。家長(zhǎng)為了小商能順利完成高中學(xué)業(yè)，聯(lián)合班主任向小商妥協(xié)，降低要求，導(dǎo)致他更加無組織、無紀(jì)律，性格自由散漫。

3.自身因素

小商學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，生活習(xí)慣與其他學(xué)生有差異。自身不良行為和習(xí)慣加上剛進(jìn)入大學(xué)的種種不適應(yīng)，導(dǎo)致他更加迷茫。懶惰是學(xué)習(xí)的最大殺手，大一期間小商連通過難度較低的體育課都不及格，更不用說其他文化課了，以致大一學(xué)年結(jié)束后他面臨著留級(jí)的危機(jī)。

三、解決方法

1.平等對(duì)話

輔導(dǎo)員要真正走進(jìn)學(xué)生心里，必須與學(xué)生建立平等、和諧的對(duì)話關(guān)系，在人格上相互尊重，在情感上相互愛護(hù)，在民主平等的基礎(chǔ)上溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，討論問題。當(dāng)小商知道輔導(dǎo)員是報(bào)以要與他結(jié)交朋友的態(tài)度進(jìn)行交流后，他開始逐漸向輔導(dǎo)員講述他的成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活故事、學(xué)業(yè)擔(dān)憂等問題。而輔導(dǎo)員回饋給小商的是耐心與包容，并適時(shí)提出自己的意見和建議，用自己的學(xué)識(shí)、水平和人格魅力感染小商。在潛移默化中輔導(dǎo)員與小商建立起了良好的互信關(guān)系，從而能夠有效引導(dǎo)，使其向積極的方向發(fā)展。

2.日常關(guān)注

輔導(dǎo)員要真正走進(jìn)學(xué)生心里，必須用心關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，絕不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。學(xué)生需要用愛去呵護(hù)，不論是優(yōu)等生，還是后進(jìn)生，都需要時(shí)刻被關(guān)注。輔導(dǎo)員通過查找小商的學(xué)籍卡信息，聯(lián)系到他的父親，說明了他的在校情況；同時(shí)了解到了更具體的信息，并與他的家長(zhǎng)互通信息，保持聯(lián)絡(luò)。輔導(dǎo)員還通過小商的室友了解、把握他的日常表現(xiàn)，并讓班干部協(xié)助他積極參加實(shí)踐活動(dòng)。小商的問題是長(zhǎng)期積累形成的，改變他不是一朝一夕的，必須在日常點(diǎn)滴中向他傳授良好的價(jià)值取向。一條QQ信息或微信詢問下他的近況，能讓他感受到被輔導(dǎo)員時(shí)刻關(guān)注著、鼓勵(lì)著。

3.結(jié)對(duì)幫帶

小商有網(wǎng)癮、厭學(xué)、人際關(guān)系障礙和難以融入大學(xué)生活等問題，輔導(dǎo)員以活動(dòng)為載體，以宿舍為中心，發(fā)揮班干部的主觀能動(dòng)性，對(duì)他實(shí)施結(jié)對(duì)幫帶。比如搬入新校區(qū)的寢室調(diào)整問題，因小商在班級(jí)的不良表現(xiàn)，導(dǎo)致沒有學(xué)生愿意接納他為室友，班長(zhǎng)就主動(dòng)與其他學(xué)生溝通，幫助其與室友建立關(guān)系，成功解決了小商的住宿問題；同時(shí)，建議小商參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓他廣泛接觸社會(huì)，體驗(yàn)生活，使他用健康、積極的心態(tài)面對(duì)生活。

四、案例啟示

1.加強(qiáng)大學(xué)新生的入學(xué)教育

針對(duì)大學(xué)新生入學(xué)后心理適應(yīng)情況不佳的問題，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)新生入學(xué)教育，向新生深入介紹大學(xué)生活，進(jìn)行細(xì)致的人生理想教育、校紀(jì)校規(guī)教育、生活指導(dǎo)、思想教育和常規(guī)教育。輔導(dǎo)員要了解學(xué)生的家庭背景或生活環(huán)境，有針對(duì)性地開展教育活動(dòng)；同時(shí)，向新生介紹學(xué)生所學(xué)專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向及就業(yè)前景，讓他們明確大學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，科學(xué)、合理地安排個(gè)人計(jì)劃。

2.培養(yǎng)自理能力和人際交往能力

對(duì)于自理能力較差、存在人際交往障礙的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)多與他們溝通交流，主動(dòng)關(guān)心幫助他們，提升他們獨(dú)立生活和與人交往的能力，引導(dǎo)其了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)和性格特點(diǎn)，指導(dǎo)他們?cè)诮煌小凹核挥?，勿施于人”，學(xué)會(huì)用平等的態(tài)度對(duì)待自己和他人，嚴(yán)于律己，寬以待人。輔導(dǎo)員要讓學(xué)生在溝通、尊重、理解和信任的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，提升他們的人際交往能力。

3.堅(jiān)持查課

查課是輔導(dǎo)員的例行工作，也是基礎(chǔ)性的工作。輔導(dǎo)員通過查課不僅可以了解班級(jí)的整體情況，而且便于對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類管理。比如可以掌握哪些學(xué)生經(jīng)常曠課或只上某門課程，哪些學(xué)生上課積極，哪些學(xué)生經(jīng)常在課堂上睡覺、玩手機(jī)等。查課還可以發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理學(xué)生的異常情況。小商就是輔導(dǎo)員在查課過程中發(fā)現(xiàn)的一名問題學(xué)生。查課還可以讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員就在他們身邊，這樣可以與學(xué)生有更多的互動(dòng)。

4.提供平臺(tái)

每一名學(xué)生都有自己的特長(zhǎng)。輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生搭建一個(gè)展示自我的平臺(tái)。大學(xué)生富有創(chuàng)新意識(shí)，可塑性和社會(huì)實(shí)踐能力很強(qiáng)。有些學(xué)生自己創(chuàng)建社團(tuán)、協(xié)會(huì)，也有學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，這些都應(yīng)當(dāng)給予鼓勵(lì)和提倡。此外，輔導(dǎo)員要督促學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)，考取專業(yè)證書，為未來就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)。

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和專業(yè)引路人，面對(duì)問題學(xué)生要發(fā)揚(yáng)“不拋棄、不放棄”的精神，用耐心和策略化解問題，用真心換來問題學(xué)生的洗心革面，為他們的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。

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