■ 宋珍梅

企業(yè)員工敬業(yè)精神的培育途徑

■ 宋珍梅

敬業(yè)精神，指人們用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精，愛崗、盡責(zé)、專注和奉獻(xiàn)的精神境界。隨著新技術(shù)革命潮流的興起和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)發(fā)展的核心要素和戰(zhàn)略資源是人才，其中人才的敬業(yè)精神又是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要因素。然而，據(jù)蓋洛普咨詢公司調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)員工的敬業(yè)度水平雖從2009年的2%提升到2012年的6%，但仍低于2009年時(shí)全球水平的11%和德國(guó)的15%。員工敬業(yè)精神的缺失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。①因此，加強(qiáng)企業(yè)員工敬業(yè)精神的培育意義重大。在培育敬業(yè)精神過(guò)程中，既要加強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)在精神的培育，又要設(shè)計(jì)合理的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)提供良好的企業(yè)環(huán)境，這樣才能真正取得實(shí)效。

一、加強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)在精神的培育

內(nèi)在精神的培育是通過(guò)對(duì)企業(yè)員工思想信念、價(jià)值追求、品德修養(yǎng)等內(nèi)在素養(yǎng)的提升，使其形成自覺的敬業(yè)理念，從而對(duì)自己所從事的工作保持持久的動(dòng)力。為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)在精神的培育，根據(jù)企業(yè)員工的具體情況，可從三個(gè)方面著手。

（一）關(guān)注自我需要，培養(yǎng)信念精神世界觀、人生觀和價(jià)值觀，處理好個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系，肩負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和使命感，以飽滿的精神迎接職業(yè)中挑戰(zhàn)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會(huì)不斷轉(zhuǎn)型，企業(yè)員工不再是在一家企業(yè)中終身不變，而是可以積極地面向社會(huì)，根據(jù)自己的知識(shí)、能力、興趣來(lái)選擇職業(yè)，發(fā)揮才智，設(shè)計(jì)人生，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。員工的機(jī)遇空前增多，個(gè)人職業(yè)選擇范圍不斷擴(kuò)大，但員工的舊價(jià)值觀不斷瓦解，新價(jià)值觀尚未建立，失去前進(jìn)的方向，感到迷茫、焦慮和浮躁。同時(shí)在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，各種矛盾大量涌現(xiàn)，使得企業(yè)員工在職業(yè)信念上受到很大沖擊。而信念是連接理想與現(xiàn)實(shí)、已知世界與未知世界的紐帶，是人們希望和向往的集中體現(xiàn)，是人們創(chuàng)造事業(yè)、實(shí)現(xiàn)理想的精神支柱。如果信念出現(xiàn)迷失和困惑，則人們一切美好的理想都會(huì)被破壞。因此，針對(duì)價(jià)值多元化、思想復(fù)雜化的現(xiàn)實(shí)，必須加強(qiáng)企業(yè)員工的信念培育，為其職業(yè)活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向。幫助樹立科學(xué)的

（二）增強(qiáng)憂患意識(shí)，提高自身素質(zhì)

企業(yè)員工的敬業(yè)精神也與其憂患意識(shí)密切相關(guān)。員工對(duì)國(guó)家、民族和個(gè)人的憂患意識(shí)可以化作對(duì)自身業(yè)務(wù)的嚴(yán)格要求和對(duì)工作的精益求精，可以轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在的精神動(dòng)力。從國(guó)家層面來(lái)說(shuō)，在復(fù)雜動(dòng)蕩的世界局勢(shì)之中想實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、科技昌盛、文化繁榮、政治穩(wěn)定，每一位企業(yè)員工都要不斷提升自身素質(zhì)和職業(yè)技能，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)人沒(méi)有高超的本領(lǐng)、過(guò)硬的素質(zhì)，就不能適應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，不能適應(yīng)建立在專業(yè)化分工與協(xié)作基礎(chǔ)上的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，不能適應(yīng)信息含量、知識(shí)含量、技術(shù)含量不斷增加的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，可能很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

因此，面對(duì)日新月異的科技變化和激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)員工一定要有憂患意識(shí)，持續(xù)進(jìn)行知識(shí)更新，不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我超越。

（三）更新思想觀念，促進(jìn)思維轉(zhuǎn)換

思維方式是社會(huì)文化在人們心理深處的沉淀，構(gòu)成了精神文明的深層要素。在社會(huì)發(fā)展的不同階段，由于人們的生產(chǎn)方式、生存方式和生活方式不同，其思維方式也不一樣。思維方式對(duì)社會(huì)發(fā)展和人的行為有著重要的指導(dǎo)和調(diào)節(jié)功能。先進(jìn)的思維方式可以引導(dǎo)人們正確地分析社會(huì)現(xiàn)象，作出正確選擇和決策。而今，我國(guó)正在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善之中，這是一項(xiàng)開創(chuàng)性的偉大工程，它給敬業(yè)精神建設(shè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要想適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人們職業(yè)的內(nèi)在要求，員工的思維方式就必須進(jìn)行更新轉(zhuǎn)換，建立符合時(shí)代所需的思維方式。具體來(lái)說(shuō)，要從單一封閉思維方式轉(zhuǎn)換為多樣開放的思維方式，要從缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、效率意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的保守思維轉(zhuǎn)換為具有開拓進(jìn)取、求新求變和面向未來(lái)的現(xiàn)代思維，要從隨聲附和、人云亦云的依附思維轉(zhuǎn)換為獨(dú)立判斷、選擇、決定和承擔(dān)的主體思維，要從注重血統(tǒng)、親情、人情和門第的人情思維轉(zhuǎn)換為注重實(shí)績(jī)的能力思維。

二、設(shè)計(jì)合理的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制

職業(yè)精神的培育需要內(nèi)因和外因的有機(jī)結(jié)合才能開花結(jié)果，在做好內(nèi)在精神培育的同時(shí)，還要設(shè)計(jì)合理的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。人是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。因此，社會(huì)關(guān)系對(duì)人的作用和影響十分重大。如何使員工的敬業(yè)精神在人們的精神世界真正生成并成長(zhǎng)起來(lái)，就需對(duì)各種社會(huì)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和改革，這也是企業(yè)運(yùn)行機(jī)制規(guī)范的重要內(nèi)容。十八屆三中全會(huì)的全面深化改革，都在一定程度上觸動(dòng)了人們的社會(huì)關(guān)系，特別是生產(chǎn)關(guān)系，這必然推動(dòng)敬業(yè)精神的培育和發(fā)展。按照我國(guó)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以利益為核心和樞紐來(lái)展開，同時(shí)兼顧人的發(fā)展，可通過(guò)制定適合的企業(yè)行為規(guī)范、大力推行激勵(lì)機(jī)制、引入人本管理三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

（一）制定適合的企業(yè)行為規(guī)范。

許多企業(yè)在制定行為規(guī)范時(shí)，一般都是從宏觀出來(lái)，比較抽象，難以執(zhí)行，遇到具體情況再進(jìn)行調(diào)整，解決問(wèn)題。這樣的企業(yè)規(guī)范雖然在處理重大問(wèn)題是比較容易發(fā)揮作用，顯現(xiàn)效果，但是沒(méi)有注意具體的工作實(shí)際情況，忽略了人的因素在規(guī)范中的核心地位，沒(méi)有意識(shí)到規(guī)范要由人來(lái)遵守和執(zhí)行才能發(fā)揮作用，因此制定規(guī)范時(shí)要從人的本身和需要出發(fā)，讓這些規(guī)范能深入人心，被廣大員工所認(rèn)可，起到應(yīng)有的作用。具體來(lái)說(shuō)，在設(shè)立企業(yè)行業(yè)規(guī)范時(shí)應(yīng)注意兩方面：一方面是設(shè)立規(guī)范目的明確，具有科學(xué)性和操作性。設(shè)立規(guī)范的目的是使敬業(yè)的員工做事有原則、行為有依據(jù)，避免盲目性、減少放任性。行為規(guī)范的制定應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，考慮員工的適應(yīng)和承受能力，兼顧個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家利益，并以制度化的形式加以固定，使其具有科學(xué)性和操作性。另一方面是設(shè)立行為規(guī)范，應(yīng)當(dāng)重視員工的價(jià)值、感受和體驗(yàn)。人是有生命、有思想、有感情、有創(chuàng)造力的高級(jí)存在物。在科技快速發(fā)展的今天，用標(biāo)準(zhǔn)的、生硬的制度規(guī)范把員工固定在工作場(chǎng)所的管理形式毫無(wú)生機(jī)。在信息經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)急需信息的速度和彈性，生硬的制度會(huì)對(duì)信息的流動(dòng)起阻礙作用。員工渴望能有更多的人與人之間的交流，以彌補(bǔ)冷冰冰的制度的不足。因此，制定企業(yè)行為規(guī)范，不僅要重視人的物質(zhì)需要，更要注重人的精神需求，賦予規(guī)范以合理的人性價(jià)值，這可以充分的激發(fā)員工的敬業(yè)精神。

（二）大力推行激勵(lì)機(jī)制。

當(dāng)今世界是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這意味著職業(yè)中會(huì)融入更多的腦力勞動(dòng)因素。在這樣的時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)造效益的方式發(fā)生了根本性變化，更需要以人為本，積極探索不同的激勵(lì)員工的方法，采用各種手段激發(fā)員工不斷進(jìn)取之心，使其產(chǎn)生活力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮敬業(yè)精神，推動(dòng)企業(yè)整體效益的提升。美國(guó)哈佛大學(xué)的詹姆斯教授曾對(duì)人的可激性問(wèn)題進(jìn)行研究，其結(jié)果為：如果沒(méi)有激勵(lì)：一個(gè)人的能力發(fā)揮不到20—30%；如果施以激勵(lì)，一個(gè)人的能力可以發(fā)揮80—90%。②在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段，敬業(yè)精神的培育需要各種手段和方法，其中有效的激勵(lì)機(jī)制必不可少。具體來(lái)說(shuō)，激勵(lì)有如下方法：一是目標(biāo)激勵(lì)。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)越具體，完成期限越明確，員工參與度會(huì)越高。目標(biāo)激勵(lì)可以使員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，個(gè)人利益和企業(yè)效益相互吻合。二是物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是保證責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的可行方法。在企業(yè)最常見是平均主義，激勵(lì)程度不夠，沒(méi)有真正實(shí)行按勞分配的原則，這樣會(huì)挫傷敬業(yè)員工的積極性。因此，企業(yè)要做到大功大獎(jiǎng)，小功小獎(jiǎng)，激發(fā)員工為企業(yè)工作的熱情。三是榮譽(yù)激勵(lì)。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，員工對(duì)精神的追求隨之上升。如果員工在道德和精神上被企業(yè)所認(rèn)可，其心理滿足感也越大。因此，給優(yōu)秀員工授予光榮稱號(hào)和榮譽(yù)，是對(duì)員工貢獻(xiàn)企業(yè)的認(rèn)可，可以極大滿足員工的自尊感、成就感和榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)員工的敬業(yè)敬神。

（三）引入人本管理。

美國(guó)研究人員在總結(jié)日本企業(yè)管理最重要的成果時(shí)指出：“它們?cè)谶h(yuǎn)超美國(guó)的范圍內(nèi)，讓組織中的每一個(gè)人都處于活躍狀態(tài)，尋找機(jī)會(huì)把事情辦得更好，并力求通過(guò)每一個(gè)小貢獻(xiàn)使公司取得成功。這就像建金字塔或觀察一群螞蟻的活動(dòng)那樣：幾千名干事情的人，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，就能移山倒海?！雹垡脒_(dá)到這樣的一種管理狀態(tài)，就必須引入人本管理，了解人、關(guān)心人、重視人、成就人，讓人把體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)視為一種愉快和享受，在工作獲得成就認(rèn)同感，最大限度地開發(fā)人的智慧和潛能。

三、提供良好的企業(yè)環(huán)境

敬業(yè)精神的培育有內(nèi)因和外因，同時(shí)還需具備外在條件，那就是需要良好的企業(yè)環(huán)境提供支持，才能真正取得實(shí)效。我國(guó)企業(yè)敬業(yè)精神培育效果很不理想的背后，正是企業(yè)環(huán)境中體制建設(shè)滯后的現(xiàn)實(shí)：企業(yè)大環(huán)境中缺乏一種體制來(lái)保證具有真才實(shí)學(xué)的員工有機(jī)會(huì)和平臺(tái)來(lái)施展才華，使其脫穎而出，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，并使那些庸懶閑散的人感到生存和發(fā)展的壓力；而在很多情況下剛好相反，很多才華出眾的員工抱著滿腔熱情投入到工作中，卻感到不同的障礙和勢(shì)力而無(wú)法繼續(xù)下去，讓其逐漸失去努力工作和奮斗創(chuàng)造的敬業(yè)熱情。

面對(duì)這樣的企業(yè)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)立即予以改變，把能干事、想干事、干成事的員工委以重用，把員工的注意力集中在提高自身能力的行動(dòng)上來(lái)，在企業(yè)中確立以知識(shí)求生存、以能力促發(fā)展、以敬業(yè)獲提升的風(fēng)氣和價(jià)值取向，在企業(yè)形成靠能力求發(fā)展、憑能力樹權(quán)威、以能力統(tǒng)權(quán)力、用能力識(shí)英雄的敬業(yè)氛圍。在組織上，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多對(duì)員工提供支持，對(duì)員工工作成果及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可，加強(qiáng)同事之間的合作。在工作上，加大工作內(nèi)容的豐富性和創(chuàng)造性，提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)這樣良好的企業(yè)環(huán)境，讓員工樂(lè)業(yè)，敬業(yè)。

①毛人杰.尤筱玥.《員工敬業(yè)度培育：德國(guó)企業(yè)的剖析與借鑒》德國(guó)研究[J].2016.

②張萃萍.《敬業(yè)精神的價(jià)值及培育》 [D].北京：中央黨校.2001.

③理查德·帕斯卡爾等.《日本的管理藝術(shù)》 [M].科技文獻(xiàn)出版社1987.

（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ）

（編輯：王鵬）