邢蕾

摘 要：為了更好地發(fā)揮高校圖書館服務(wù)高校和社會的職能，本文從服務(wù)對象、借閱權(quán)限、違約處理、提醒服務(wù)、圖書歸還以及讀者溝通等六個方面簡單調(diào)研了高校圖書館借閱制度建設(shè)方面的現(xiàn)狀，希望能為高校圖書館的發(fā)展提供思路。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；借閱制度

圖書館借閱制度是圖書館管理制度的核心所在[1]，是讀者無限的信息需求與圖書館有限的信息提供能力矛盾的最為直接的表現(xiàn)形式[2]。現(xiàn)代著名圖書館學(xué)家徐引篪曾提出“圖書館是為人服務(wù)，如果忽略這一點(diǎn)，圖書館將失去生存的根本”[3]。在信息時代的今天，高校圖書館在硬件和軟件建設(shè)方面都投入了大量的精力并取得較好的發(fā)展和提升，重新審視和了解國內(nèi)外高校圖書館借閱制度的現(xiàn)狀，不僅有利于充分發(fā)揮圖書館服務(wù)教學(xué)和科研的價值，也有利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1 服務(wù)對象

高校圖書館的服務(wù)對象不僅直接決定其對于高校教學(xué)和科研活動的貢獻(xiàn)，還在一定程度上體現(xiàn)了其社會服務(wù)能力?！案咝D書館是否應(yīng)向社會開放”一直是圖書館管理者爭議的焦點(diǎn)所在，筆者認(rèn)為大學(xué)是學(xué)校的，也是社會的，在優(yōu)先服務(wù)本校人員的前提下，通過權(quán)限的明確和收費(fèi)原則等服務(wù)社會能夠擴(kuò)大高校的社會影響力。我們發(fā)現(xiàn)國際知名大學(xué)圖書館社會服務(wù)對象覆蓋面十分廣泛，校友、教職工家屬乃至校外人士均享受不同程度的免費(fèi)服務(wù)，成為其圖書館文化的一大特色。山東大學(xué)圖書館對讀者類型進(jìn)行了較為詳細(xì)的劃分，包含本、碩、博、博后、普通教工、教授、校外等眾多種類，雖然部分相近讀者類型的權(quán)限設(shè)置完全相同，看上去好像是同一類，但是實(shí)際上都是獨(dú)立存在的，可以隨時根據(jù)學(xué)校和館里需求進(jìn)行單獨(dú)調(diào)整。如果確實(shí)需要，我們甚至可以為某一個學(xué)院的某一個或一部分學(xué)生單獨(dú)設(shè)立一個讀者類型。這種分類細(xì)致、讀者類型層次分明，大大提高了讀者們利用圖書館的熱情，也有利于館藏資源的充分利用，值得高校圖書館在相關(guān)制度的改革和完善過程中借鑒。

2 借閱權(quán)限

圖書館借閱制度不僅是圖書館日常工作和讀者借閱權(quán)益的基本保障，更是體現(xiàn)圖書館服務(wù)理念和人文關(guān)懷的一面鏡子。目前我國大部分高校圖書館借閱制度均明確了讀者入館條件、規(guī)章約定，圖書及館藏資料的借閱權(quán)限以及閱覽空間的使用規(guī)則等，實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)，基本保障了圖書館的正常運(yùn)行。在借閱權(quán)限方面，美國著名大學(xué)如哥倫比亞大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、耶魯大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)圖書館都將書籍或文獻(xiàn)資料按類型或者專業(yè)設(shè)置不同的借閱期限。杜克大學(xué)更是把借閱的文獻(xiàn)類型劃分為13種、借閱人員的類型分為7類，并針對此設(shè)置了從數(shù)小時到一年不等的借閱期限，和不同的允借頻次。與杜克大學(xué)相似，山東大學(xué)圖書館把文獻(xiàn)類型和讀者類型進(jìn)行細(xì)分，對借閱規(guī)則進(jìn)行針對性設(shè)置，通過把一種類型的文獻(xiàn)集中放在某個館藏地，再通過館藏地和讀者類型結(jié)合來設(shè)置相應(yīng)規(guī)則，十分靈活方便。此外，考慮到文獻(xiàn)資源數(shù)量、讀者需求以及圖書時效性等因素，山東大學(xué)圖書館還設(shè)置了一系列個性化的借閱制度。因此，針對不同個體讀者的文獻(xiàn)需求和借閱文獻(xiàn)的類型和時效性，細(xì)分不同的借閱期限，不僅有利于提高文獻(xiàn)利用率及周轉(zhuǎn)頻率，更是滿足讀者信息需求的有效途徑。隨著信息的日新月異，圖書出版量與日俱增、更新速度加快，加之高校服務(wù)教學(xué)和科研的性質(zhì)及面對不斷更新的閱讀對象，最終導(dǎo)致陳舊圖書的使用率逐步降低而新書則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到讀者們的要求。由此可見，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修訂現(xiàn)有借閱制度，在保證制度實(shí)施的權(quán)威性和科學(xué)性的同時，做到與時俱進(jìn)、及時更新有利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3 違約處理

目前國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館的違約處理規(guī)則大致可以分為超期處理，污損、遺失圖書的賠償處理以及違規(guī)行為處理三種。對于超期處理，多數(shù)的高校圖書館是通過滯納金處罰的方式來控制熱門圖書的流通速度，防止緊俏資源長期滯留于少數(shù)讀者處，進(jìn)而影響文獻(xiàn)利用率。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，海外高校多采用人性化的免罰金制，即采取為圖書館義務(wù)服務(wù)，如義務(wù)整理書架、清潔圖書館環(huán)境衛(wèi)生等工作抵免超期違約金，既可實(shí)現(xiàn)對圖書館的補(bǔ)償，又可培養(yǎng)讀者誠信意識。我國復(fù)旦大學(xué)圖書館也已成功實(shí)行免罰金制，對圖書超期違約讀者采取催還加停借的處罰措施，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。山東大學(xué)圖書館目前正在探索更加人性化的逾期處罰規(guī)則，以替代現(xiàn)階段正在實(shí)施的每過期1天罰款0.10元及對有過期書刊不清還者暫停借閱書刊的超期處理辦法。針對圖書污損和遺失的賠償處理，筆者認(rèn)為不應(yīng)是單一化的原書抵賠和現(xiàn)金抵賠，我們可以借鑒“違規(guī)記點(diǎn)制”，對每種不良行為采用相應(yīng)的違規(guī)記點(diǎn)并納入評定“讀者等級”的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀讀者的評定過程是對于讀者們的鞭策，在給于表彰的同時可根據(jù)其實(shí)際閱讀需求適當(dāng)調(diào)高其借閱權(quán)限。

4 提醒服務(wù)

借閱制度的人性化是“以讀者為中心”服務(wù)理念的最好體現(xiàn)。加強(qiáng)圖書館的人性化管理，可以使得相關(guān)借閱制度持久、深入并更具有操作性，同時使得圖書館和讀者之間更親密友好，讓讀者、資源與管理者之間成為一個良性的循環(huán)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者提供個性化通知和提醒功能，大大拓展了圖書館的服務(wù)空間。讀者提醒功能不僅可以根據(jù)每本圖書設(shè)置個性化到期提示，在某些特殊情況下也可以及時督促讀者歸還圖書，如有其他讀者預(yù)約的圖書，可借復(fù)本量較少的文獻(xiàn)資料。對讀者進(jìn)行友情提醒將大大降低因借閱超期而造成的罰款，在增加讀者滿意度的同時也能提高資源的利用率。美國著名大學(xué)圖書館到期提示服務(wù)開展較早，為我們提供了良好的借鑒價值。如耶魯大學(xué)的到期提示分為到期前提示和到期提示兩種，并且針對非預(yù)約文獻(xiàn)和預(yù)約文獻(xiàn)提供不同的提示服務(wù)。山東大學(xué)圖書館基于匯文系統(tǒng)的讀者信息提示服務(wù)目前已在讀者中推廣并收到良好的效果。

5 圖書歸還

方便快捷的圖書歸還途徑有利于讀者充分利用圖書館和節(jié)省時間。通過查閱相關(guān)資料，筆者發(fā)現(xiàn)美國著名大學(xué)圖書館對于圖書歸還途徑的設(shè)置較為人性化，如杜克大學(xué)圖書館針對普通圖書即提供了多種歸還途徑，對于特殊資料如文獻(xiàn)保存本的歸還途徑也作了詳細(xì)說明。麻省理工學(xué)院圖書館明確規(guī)定，除了特殊參考資料和特殊裝備外，大部分圖書資料甚至館際互借的資料均可以歸還到任一分館，并且在圖書館閉館時仍提供書箱供讀者歸還圖書。我國臺灣地區(qū)許多公立大學(xué)則提供人性化的圖書代借代還服務(wù)。山東大學(xué)圖書館在全校范圍內(nèi)的八個校區(qū)開展了委托借還服務(wù)，當(dāng)讀者擬借閱的圖書所在館離讀者所在校區(qū)較遠(yuǎn)，讀者不方便親自前往時，可以在網(wǎng)上申請把圖書送到自己所在的校區(qū)分館供自己借閱，讀者只需要提出申請和到館借書，找書和運(yùn)送的工作由圖書館代為完成。還書也是一樣，讀者只要在自己所在校區(qū)把書還上就可以了，圖書館負(fù)責(zé)把書運(yùn)回原館藏地。代借代還服務(wù)制度為異地讀者借還書提供了方便，也解決了讀者因工作、學(xué)習(xí)繁忙而無法及時借還圖書的困難。

6 讀者溝通

及時、恰當(dāng)?shù)嘏c讀者溝通，是調(diào)和圖書館與讀者矛盾的有效途徑。定期開展讀者溝通交流會可以及時掌握讀者的圖書需求，有利于圖書館有的放矢的開展服務(wù)。讀者申訴是每個圖書館都會遇到的問題，著名大學(xué)圖書館的人性化管理很值得我們學(xué)習(xí)。臺灣“清華大學(xué)”為保障讀者在使用圖書館時的權(quán)益專門成立讀者申評小組，如讀者認(rèn)為圖書館的管理措施或相關(guān)處理不當(dāng)可向圖書館申評小組提出申訴，申評小組在收到申訴后十個工作日內(nèi)作出評議決定，并回復(fù)讀者[4]。

高校圖書館不僅在高等院校的文化建設(shè)過程中發(fā)揮著重要作用，也在整個人類文化傳承和創(chuàng)新過程中起著導(dǎo)向作用，是社會進(jìn)步的動力。高校圖書館借閱制度應(yīng)隨著時代發(fā)展而不斷完善，真正做到最大程度地服務(wù)于讀者，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)高校和社會的職能。

參考文獻(xiàn)

[1]彭飛.臺灣地區(qū)公共圖書館事業(yè)見聞與思考[J].圖書館，2012（1）：79-80.

[2]何曉陽，吳治蓉.美國著名大學(xué)圖書館借閱制度述評. 圖書館學(xué)研究（應(yīng)用版）2010：92-96.

[3]徐引篪. 現(xiàn)代圖書館學(xué)理論[M]. 北京：北京圖書館出版社，1992：16-17.

[4]陳彩紅.我國臺灣地區(qū)公立大學(xué)圖書館借閱制度述評.圖書館論壇，2015年第11期，134-141