摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)涌現(xiàn)了一大批立足全球生產(chǎn)、銷售的大型跨國企業(yè)，更有近年來電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電商巨頭紛紛在海外上市，使得物流業(yè)進入了高速發(fā)展的時期。從虛擬交易到線上支付，電商們無疑會發(fā)現(xiàn)與眾多優(yōu)惠相比，更能提升客戶滿意度的是物流效率。在這種狀況下，企業(yè)想要在國際市場上占據(jù)一席之地，就必須實現(xiàn)全球范圍內(nèi)物流的一體化運作，物流系統(tǒng)的先進便捷決定了整個企業(yè)的效率和利潤。而在全球化的浪潮中，英語作為最重要的語言媒介當(dāng)然在物流經(jīng)濟中發(fā)揮著不可替代的作用，尤其在物流管理方面，商務(wù)英語的專業(yè)性作用更加顯著。本文將著重分析目前世界市場中跨國企業(yè)和電商巨頭物流管理的現(xiàn)狀，闡述商務(wù)英語專業(yè)知識對企業(yè)物流經(jīng)濟管理的作用，并且對商務(wù)英語聯(lián)盟物流管理形成的新興學(xué)科--物流英語，進行研究。力求為我國眾多跨國企業(yè)和跨境電商在物流管理方面提供一定的建議，進一步提升企業(yè)在國際市場中的競爭力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；物流管理；物流英語；國際電子商務(wù)貿(mào)易

一、我國跨國的物流阻礙--以跨境電商為例

1.國內(nèi)物流企業(yè)規(guī)模普遍較小、技術(shù)落后

我國物流行業(yè)雖然也經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，但是由于起步較晚還不夠十分成熟。目前國內(nèi)的物流企業(yè)中，中小型企業(yè)占大多數(shù)，普遍技術(shù)落后，管理不到位。每逢“雙十一”，很多物流企業(yè)都會出現(xiàn)丟單、商品破損、配送速度遲緩等難以應(yīng)對的問題。這種現(xiàn)況給跨境電商帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在各個企業(yè)產(chǎn)品品種、質(zhì)量、價格都趨同的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，物流配送速度和安全性保障對于商品的銷售產(chǎn)生著決定性的作用。面對國際上各個先進國家日益繁榮的物流經(jīng)濟和令人吃驚的物流配送管理技術(shù)，我國的物流企業(yè)在全球范圍內(nèi)的覆蓋范圍小、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、技術(shù)體系缺乏創(chuàng)新，著實難以滿足全世界各地日益增長的消費者的需求。

2.跨國銷售、售后服務(wù)困難重重

消費者進行海外購物，雖然可以通過跨境電商購買到本國內(nèi)購買不到的的商品，但是售后服務(wù)方面卻往往讓人對“海淘”有所顧慮。一旦對物品不滿意或者由于其他原因需要退貨時，跨境通過物流往往會帶來一系列麻煩，消費者自身要承擔(dān)一筆不少的跨國郵費，出現(xiàn)貨物無法在規(guī)定時間內(nèi)順利返航甚至收不到貨物的情況。除此之外，在尋求售后服務(wù)、技術(shù)維護等等維權(quán)時，都會浪費大量的時間和精力。面對如此的現(xiàn)象，消費者往往對跨國購物打消了念頭。

3.物流管理人才短缺

隨著經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)也發(fā)揮著越來越重要的作用。物流管理對任何企業(yè)都是不可或缺的，尤其是對跨國企業(yè)和跨境電商來說，物流管理對產(chǎn)品銷售起到了決定性的作用。然而我國目前物流管理人才的培養(yǎng)和教育卻跟不上物流的快速發(fā)展，因此物流管理人才的短缺也極大的阻礙了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。物流管理人才是現(xiàn)代經(jīng)濟所產(chǎn)生的復(fù)合型人才，既掌握企業(yè)物流知識，也擁有企業(yè)管理才能。他們廣泛涉獵經(jīng)濟貿(mào)易、運輸物流、精通英語，甚至需要掌握物流運輸改革創(chuàng)的技術(shù)。然而這種新型復(fù)合型人才在國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)十分缺乏，院校物流管理課程設(shè)置的局限性，人才培養(yǎng)的質(zhì)量和數(shù)量并不能滿足我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也無法對企業(yè)物流管理更新?lián)Q代起到應(yīng)有的作用。物流人才的培養(yǎng)迫在眉睫。

二、商務(wù)英語在企業(yè)國際物流管理中的作用

商務(wù)英語是ESP的分支，是一門伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和國際貿(mào)易的往來而產(chǎn)生的綜合性學(xué)科。商務(wù)英語具有極大的實用性和實踐性。商務(wù)英語為企業(yè)之間、國家之間的貿(mào)易往來，提供了堅實的橋梁，它的實用性極大地滿足了國際貿(mào)易的溝通需求。它既是一門語言科學(xué)，也是一門涉及經(jīng)濟、貿(mào)易、金融、營銷、物流、法律等等方面的學(xué)科。隨著我國經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，企業(yè)與其他國家的交流日益頻繁，商務(wù)英語起到了不可或缺的作用。它使我國企業(yè)更好的走向世界，同時也減少了企業(yè)在對外貿(mào)易方面的阻礙，增強了企業(yè)競爭力。

1.規(guī)范國際貿(mào)易用語

商務(wù)英語為國際貿(mào)易用語提供了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，其中包含大量專業(yè)詞匯、具商務(wù)含義的普通詞以及縮略詞等等。例如：T/T （ Telegraphic Transfer電匯）. FOB（ Free on Board船上交貨）. A/S（account sales 承銷帳、承銷清單，售貨清單）. ASAP（as soon as possible 盡快）. ACN （air consignment 航空托運單）這些用語的解釋在國際上己形成慣例，所以單詞含義清晰準(zhǔn)確。其次，商務(wù)英語用詞簡單明了，言簡意賅，格式正式規(guī)范，使得商務(wù)英語既能為商務(wù)活動人所理解又具有國際通用性。例如：‘In reply to your letter/inquiry of...， we wish to inform you that...應(yīng)該翻譯成：”茲復(fù)貴方……月……日函/詢盤，我們愿意告訴貴方……”。商務(wù)英語在陳述事物時應(yīng)當(dāng)具體、明確，如不能用“Thank you for your letter of last month.”，而要說“Thank you for your letter dated 3st July.”。

2.為企業(yè)提供語言的媒介、人才的橋梁

英語作為國際語言本就在國際交流中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)英語是英語在在國際貿(mào)易交流中的一部分，為各個國家的商務(wù)往來提供了語言媒介，使得商務(wù)往來不受國家地域語言的限制，大大促進了國際貿(mào)易發(fā)展和全球經(jīng)濟的一體化。商務(wù)英語的重要性也使得商務(wù)英語人才需求大大增加，商務(wù)英語精英人才在外貿(mào)英語函電、商務(wù)英語談判、商務(wù)英語國際商法（只有掌握國際商務(wù)活動的國際法規(guī)條文才能在對外貿(mào)易中維護我國的正當(dāng)權(quán)益，不至于在解決貿(mào)易糾紛時處于被動地位，時刻把握先機）以及物流經(jīng)濟領(lǐng)域都擁有專業(yè)的知識技能。國際物流的發(fā)展離不開商務(wù)英語的運用，物流管理人才才需要以語言優(yōu)勢進行準(zhǔn)確的信息溝通，避免造成不必要的損失和麻煩，為企業(yè)贏得物流管理的成功，同時也為我國企業(yè)在國際上塑造了更加良好優(yōu)秀的企業(yè)形象。

3.便利企業(yè)物流管理技術(shù)的創(chuàng)新

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我國企業(yè)物流競爭力較弱的原因在于技術(shù)落后，無法滿足世界經(jīng)濟貿(mào)易的需求。如何進行國內(nèi)技術(shù)更新，學(xué)習(xí)國外先進的技術(shù)？只有培養(yǎng)眾多商務(wù)英語精英人才，才能更好地參與世界物流技術(shù)的更新?lián)Q代，為我國企業(yè)實現(xiàn)新技術(shù)的引進和推廣，大大提高我國物流經(jīng)濟的活力，增強我國企業(yè)在國際上的競爭力。

中國電商的“代表”阿里巴巴，前期并沒有建立自己的物流體系，隨著規(guī)模的不斷擴大，阿里巴巴的技術(shù)人員便著手對物流體系展開了優(yōu)化升級。阿里巴巴采用了“云物流”概念，對各種物流需求方和物流提供方資源進行協(xié)調(diào)整合。這極大的優(yōu)化了資源的有效利用率，使商家和第三方物流公司能夠在第一時間進行溝通、配送。并且，阿里巴巴還可以通過客戶對于物流配送的反饋信息對物流公司進行監(jiān)督和管理，督促物流公司提升物流效率，保證物流運輸質(zhì)量。如此一來，阿里巴巴在不建立自己的物流體系的基礎(chǔ)之上就可以解決物流配送的難題，使電商平臺不至于因為物流問題而負(fù)債累累。由此可見，物流技術(shù)的創(chuàng)新對電商企業(yè)尤為重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)大批優(yōu)秀的商務(wù)英語人才，幫助企業(yè)進行技術(shù)革新，增強企業(yè)競爭力。

三、商務(wù)英語聯(lián)盟物流管理--物流英語：助力企業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展

1.物流英語的定義和特點

物流英語，作為商務(wù)英語的一部分，它滿足了國際物流交流的需要。物流業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握物流英語的專業(yè)知識，秉承嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的態(tài)度，處理各項物流業(yè)務(wù)。物流英語和商務(wù)英語一樣具有很強的專業(yè)性，隨著物流貿(mào)易的發(fā)展，形成了大批約定俗成、慣用的表達方式和專有詞匯、術(shù)語、縮略詞等等。如CFR（cost and freight成本加運費）、bill of entry（報關(guān)單）、clear the goods for export（辦理貨物出口清關(guān)手續(xù)）、WCS（warehouse control system倉儲控制系統(tǒng)）。然而物流英語作為經(jīng)濟和貿(mào)易往來發(fā)展而生成的語言學(xué)科，隨時隨地都在隨著當(dāng)代的經(jīng)濟、文化、政治生活的變化而變化。因此物流英語也在不斷地進行著改革與創(chuàng)新。

2.物流英語提升我國企業(yè)在國際市場中的競爭力

目前全球范圍內(nèi)已經(jīng)建立了大大小小的商品供應(yīng)鏈，我國企業(yè)也在國際市場上嶄露頭角且實力漸增。這就要求企業(yè)擁有國際化的物流體系，開拓海外市場，提升物流運輸和售后服務(wù)的能力。物流英語作為語言的工具，讓我國企業(yè)可以在全世界范圍內(nèi)與各個國家和地區(qū)進行有效的物流信息交換和溝通。物流效率的提高為跨國企業(yè)增強在世界市場中的競爭力，提高跨國企業(yè)的地位都有著重要的作用。物流英語的高級管理人才更是能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)物流效率低下，技術(shù)落后的局面，實現(xiàn)多方面的及時的物流技術(shù)分享和學(xué)習(xí)，大大提升客戶的滿意度和售后服務(wù)效率，從而提高企業(yè)形象和在國際上的競爭力。

自改革開放以來，全球跨國公司眾多巨頭在我國設(shè)立了原材料供應(yīng)地，使我國物流經(jīng)濟有機會參與全球物流產(chǎn)業(yè)的競爭。而隨著我國經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，跨國公司在我國的營銷策略也進行了轉(zhuǎn)變，從勞動力密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變成技術(shù)密集型企業(yè)，這就使得我國企業(yè)面對的競爭更加激烈。我國企業(yè)想要在激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須大量培養(yǎng)物流英語人才，實現(xiàn)企業(yè)物流技術(shù)的更新，解決對外運輸配送的難題，與當(dāng)?shù)卣拖M者進行有效的溝通和協(xié)商，減少跨地區(qū)、跨文化營銷帶來的障礙和壁壘，從而提高產(chǎn)品的客戶滿意度。企業(yè)的實力增強，效率提高才能夠在國際市場上削弱國際貿(mào)易壁壘的影響，降低跨國企業(yè)對外經(jīng)營的成本，實現(xiàn)資源、技術(shù)、勞動力的優(yōu)化配置，獲得最大程度上的獲益。優(yōu)秀的物流英語人才不僅可以為企業(yè)引進國外先進的技術(shù)，成熟的管理方法，他們還掌握著先進的管理理念和經(jīng)濟貿(mào)易、金融、法律等多方面專業(yè)知識，是新經(jīng)濟形勢下的高素質(zhì)復(fù)合型人才，是我國企業(yè)甚至我國國際貿(mào)易的長遠未來的動力。

四、總結(jié)

我國國際貿(mào)易的發(fā)展與世界經(jīng)濟的發(fā)展相輔相成，因此世界經(jīng)濟全球化對我國企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)也是機遇。要想發(fā)展企業(yè)，發(fā)展貿(mào)易，就必須積極參與全球經(jīng)濟、世界市場中的激烈競爭。而要在全球范圍內(nèi)取得更大的進步，必須充分重視商務(wù)英語和物流管理的重要作用，實現(xiàn)商務(wù)英語和物流管理的聯(lián)盟，利用語言媒介和技術(shù)管理結(jié)合的優(yōu)勢，培養(yǎng)綜合性外貿(mào)人才，幫助我國企業(yè)在全球經(jīng)濟中越走越遠，為我國對外貿(mào)易的發(fā)展提供技術(shù)的保證、動力的源泉、未來的希望。

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作者簡介：潘蓓蓓（1996- ），女，漢族，安徽財經(jīng)大學(xué)文學(xué)院2014級商務(wù)英語專業(yè)本科在讀