◎文/張 華

丁燕榮 十米車廂彰顯人生價(jià)值

◎文/張 華

“大爺，東西我拿著，您慢點(diǎn)?！薄鞍寻车角懊?，這樣更安全。”……提起銅川公交6路乘務(wù)員丁燕榮，許多乘客都會(huì)投來(lái)敬佩和贊許的目光。

在有的人眼里，乘務(wù)員工作輕松，每天收錢、撕票、找零，可有誰(shuí)能體會(huì)到其中的苦和累，早上披著星星出門，夜晚頂著月亮回家，一天十幾個(gè)小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。特別是逢年過(guò)節(jié)，別人在家團(tuán)聚，公交職工仍堅(jiān)守在崗位上迎來(lái)送往每一位乘客。就是這樣，丁燕榮還是選擇了乘務(wù)員這個(gè)崗位，并且一干就是二十多年。

為了干好乘務(wù)員工作，丁燕榮把心思全部用在了工作上。為盡快掌握業(yè)務(wù)技能，熟記并默寫《乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》。她本著“乘客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，對(duì)所在班車運(yùn)行的主要街道、機(jī)關(guān)、工廠、學(xué)校和銅川市的旅游景點(diǎn)做了大量細(xì)致的調(diào)查，走遍了銅川的溝溝巷巷，將掌握的資料編成宣傳用語(yǔ)并牢記在心。

為了少走彎路，她主動(dòng)向老同志請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《乘客心理學(xué)》《語(yǔ)言藝術(shù)》等，很快掌握了許多服務(wù)方法和技巧。為了方便乘客，她還在車廂里準(zhǔn)備了小藥箱、清潔袋、方便繩等。

“乘客的事就是自己的事?！倍⊙鄻s這樣說(shuō)，也是這樣做的。車輛運(yùn)行當(dāng)中，經(jīng)常遇到乘客暈車，吐在車上既污染車廂環(huán)境，還會(huì)引起其他乘客的不愉快。每逢此時(shí)，丁燕榮就及時(shí)遞上清潔袋。有時(shí)一些乘客攜帶多件小行李上車，她就遞上方便繩并幫助乘客把小行李捆扎在一起。

多年來(lái)，丁燕榮認(rèn)真執(zhí)行《乘務(wù)員規(guī)范》，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾，認(rèn)真做到“三勤”（勤售票、勤疏導(dǎo)、勤宣傳）“四報(bào)”（報(bào)路別方向、預(yù)報(bào)下一站、報(bào)到達(dá)站、報(bào)轉(zhuǎn)乘）“五照顧”（主動(dòng)照顧老、幼、病、殘、孕乘客）。她以自己貼心的服務(wù)贏得了廣大乘客的贊譽(yù)，成為公司乘務(wù)員的優(yōu)秀代表。

一次跑車途中，丁燕榮遇到一位衣衫襤褸的老大爺，她將他攙扶上車并安排好座位。大爺從河南來(lái)銅川找閨女，但閨女已生病去世了。丁燕榮掏錢給老人買了車票，又拿出100元錢，讓他買回家的車票。

立足本職，規(guī)范文明服務(wù)是丁燕榮20多年來(lái)的一貫表現(xiàn)。

還有一次，丁燕榮正在后門招呼乘客上下車，突然感到后背一熱，一回身，一股酸腐的氣味直撲過(guò)來(lái)，身邊的乘客紛紛驚呼著捂住鼻子向后退。原來(lái)站在丁燕榮身后的一位乘客由于暈車吐到了她的身上，嘔吐物從發(fā)梢向下直流，丁燕榮一手扶住她，一手輕拍她的后背，在靠近車窗的地方找了個(gè)座位，又從便民袋里拿來(lái)紙讓她擦擦嘴，拿出風(fēng)油精給她涂抹太陽(yáng)穴，看到她輕松了許多后，丁燕榮又把地板上的嘔吐物收拾干凈。車到站了，丁燕榮打電話讓家人趕快送一身干凈衣服到調(diào)度室，換上衣服就開始了下一趟工作。

三年如一日像親人一樣照顧一位年邁乘客、救助被騙女孩尋親助團(tuán)圓、寒冬夜晚救助醉酒漢……像這樣的好事,做了多少丁燕榮自己已經(jīng)記不清了。“看見可憐人、落難的人就想幫幫,要不心里就過(guò)不去?！倍⊙鄻s說(shuō)。

家人心疼她起早貪黑上班一身汗，下班一身土，冬天凍得手發(fā)抖，夏天熱得頭發(fā)暈，勸她換個(gè)工作，她卻說(shuō)：“我的工作雖然辛苦，卻是人們生活中不能缺少的職業(yè)。人人圖舒服、圖享受，這個(gè)工作誰(shuí)來(lái)干？”

二十多年來(lái)，她先后榮獲中國(guó)好人、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、陜西省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、銅川市勞動(dòng)模范、銅川市道德模范等榮譽(yù)稱號(hào)，成為銅川公交的時(shí)代先鋒和行動(dòng)楷模。

（責(zé)任編輯 計(jì)科憲）