王繼利

摘 要：人們的電力需求隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展呈現(xiàn)出不斷加大的趨勢，這對對電力企業(yè)來說是一個極大的挑戰(zhàn)。為在真正意義上實現(xiàn)用戶對用電需求的有效滿足，必須實現(xiàn)對客戶需求的有效掌握，并結(jié)合實際情況實現(xiàn)對低壓業(yè)擴方法的有效利用。這不僅對電力企業(yè)自身長遠健康發(fā)展有直接影響，同時對社會以及經(jīng)濟發(fā)展有極大的促進作用。本文首先對當前業(yè)擴報裝發(fā)展狀況進行分析，然后根據(jù)其中存在的問題提出合理建議。

關(guān)鍵詞：低壓業(yè)擴；平均時長；措施

電力公司對用用電客戶提出的申請進行受理以及實施就是指業(yè)擴報裝。對于電力企業(yè)來說，業(yè)擴報裝可實現(xiàn)電力公司與用電客戶的有效聯(lián)系，對電力企業(yè)競爭力的提升也有決定作用。較為繁瑣復(fù)雜是業(yè)擴報裝的顯著特征，在實際進行該項工作時還存在諸多的問題與漏洞，這會嚴重影響客戶對電力供應(yīng)的滿意程度，也會在一定程度上造成現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟水平下降的現(xiàn)象。業(yè)擴報裝對企業(yè)生存有直接影響，企業(yè)必須實現(xiàn)對其重要性的充分認識，從根本上實現(xiàn)對業(yè)擴報裝管理工作的加強，這對業(yè)擴報裝工作效率的提升有極大的促進作用。

一、當前業(yè)擴報裝發(fā)展狀況和存在的主要問題

現(xiàn)階段我國社會與經(jīng)濟都在進行不斷的進步與發(fā)展是，人民生活水平以及生活質(zhì)量都得到不同程度的提高，在這種趨勢與背景之下對用電質(zhì)量也提出較高要求。這對電力企業(yè)來說及時機遇又是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能滿足時代的需求與發(fā)展，必須結(jié)合實際情況與先進的管理技術(shù)對其進行合理的改革與創(chuàng)新。業(yè)擴報裝的發(fā)展狀況對對電力服務(wù)質(zhì)量有直接影響。經(jīng)過長期的發(fā)展與實踐我國業(yè)擴報裝工作已經(jīng)取得顯著成就，但在實際運行中還是存在諸多問題，我們主要將其總結(jié)為以下幾點并進行仔細分析。

1.業(yè)擴報裝程序較為繁瑣，業(yè)務(wù)辦理周期較長

電力工程發(fā)展滯后與用戶需求矛盾的現(xiàn)象隨著電力需求的增加越來越嚴重，過程繁瑣復(fù)雜是業(yè)擴報裝的顯著特征，在實際對其手續(xù)進行辦理時需要經(jīng)歷很多個環(huán)節(jié)。其中主要包括用戶申報、新工程投入使用以及用戶正常用電。該過程需要較長的時間才能對其完成，這對電力企業(yè)的辦公是效率有直接影響。繁瑣的過程也極易造成漏洞的出現(xiàn)，最終對電力企業(yè)的發(fā)展造成阻礙。

2.低壓業(yè)擴工程價格缺乏合理性，服務(wù)質(zhì)量不高，電力用戶意見較大

電力屬于一種資源被國家壟斷，電力企業(yè)可對業(yè)擴報裝價格進行單方面是確定，價格水平一直處于較高的狀態(tài)。施工人員素質(zhì)水平不高以及施工質(zhì)量較低是部分電力企業(yè)施工隊伍的明顯缺陷，甚至?xí)霈F(xiàn)不能一次性送電成功現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致電力用戶體驗下降的主要原因。

二、低壓業(yè)擴報裝完成速度影響因素分析

當前低壓業(yè)擴報裝工作實施速度緩慢，周期較長，用戶滿意度較差。影響低壓業(yè)擴報裝工作實施速度的原因較為復(fù)雜，具體有以下幾種：

1.電力企業(yè)服務(wù)意識薄弱，管理方法落后

改革開發(fā)以來，我國電力產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了突飛猛進巨大發(fā)展。但在經(jīng)營管理方面，電力企業(yè)的思想意識還停留在計劃經(jīng)濟時代，面對社會日新月異的變化，電力企業(yè)的管理模式尤為顯得落后。特別是缺乏主動服務(wù)意識，很大程度上限制了電力企業(yè)工作服務(wù)質(zhì)量的提升，也影響力包括業(yè)擴工程在內(nèi)的工作效率。

2.服務(wù)模式有待改進

多數(shù)電力企業(yè)都將工作重點放在追求經(jīng)濟效益上，而忽視了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，電力行業(yè)的低壓業(yè)擴服務(wù)發(fā)展還不成熟，在服務(wù)模式上還比較粗糙，工作環(huán)節(jié)的復(fù)雜分散讓用戶在辦理手續(xù)上花費大量的時間，影響了客戶對電力企業(yè)的滿意程度，隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)的低壓業(yè)擴本莊業(yè)務(wù)體系已經(jīng)不能適合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，當前的業(yè)擴報裝工作中間環(huán)節(jié)眾多、各環(huán)節(jié)銜接不暢、工作結(jié)構(gòu)松散、各個環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)性差等因素都是業(yè)擴報裝工作效率地下的原因，此外，業(yè)擴報裝中不僅環(huán)節(jié)多所需的規(guī)定完成實現(xiàn)還較長，這都使得業(yè)擴報裝這個工作的節(jié)奏拖沓，還有電力企業(yè)的考核機制不完善，員工的業(yè)務(wù)不熟練過專業(yè)素質(zhì)不高等方面都讓低壓業(yè)擴報裝工作進展緩慢，無法在規(guī)定的時限內(nèi)保質(zhì)完成。

3.手續(xù)辦理環(huán)節(jié)繁瑣

在現(xiàn)行的業(yè)擴報裝管理體制下，客戶必須到電力營業(yè)廳進行相關(guān)手續(xù)的辦理申報工作。在這些環(huán)節(jié)中涉及相當多的證件、文書，而這些文本、證件往往又需要客戶到其它機構(gòu)或單位進行辦理。比如客戶辦理申請業(yè)務(wù)時需要持居民身份證或由所在地居委會開具的介紹信等。由于電力用戶對業(yè)擴報裝工作并不熟悉，所以難以第一次辦理時就將所有證件、手續(xù)等準備齊全。實際工作中，客戶往往要多次往返電力營業(yè)廳和其他機構(gòu)、單位之間辦理各項手續(xù)，大量時間被消耗在這個過程中，使得業(yè)擴報裝工作整體周期大幅延長。而且很多手續(xù)因為各個部門間利益不一致或協(xié)調(diào)不到位的原因，客戶無不能辦理齊全，致使業(yè)擴報裝無法完成，給客戶正常用電帶來嚴重負面影響。

三、改進低壓業(yè)擴報裝工作的相關(guān)建議

1.加強電工隊伍建設(shè)

電工是供電公司與電力用戶直接接觸的人員，一個高素質(zhì)的電工人才隊伍，對于電力企業(yè)改進其與客戶間的關(guān)系，提高市場競爭力具有十分重要的作用。電力企業(yè)首先要從制度著手，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，提高電工專業(yè)知識和實踐操作水平，要加強電工職業(yè)道德素質(zhì)教育，強化電工工作責(zé)任心。其次要建立科學(xué)的考評體系，將工作業(yè)績與電工收入相掛鉤，利用經(jīng)濟手段促進工作質(zhì)量的提升。

2.創(chuàng)新低壓業(yè)擴報裝程序

為適應(yīng)當前電力市場環(huán)境，滿足用戶需求，供電企業(yè)必須深入推進體制機制改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，堅持“為人民服務(wù)”的經(jīng)營理念，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，針對低壓業(yè)擴報裝工作中存在的問題，積極采取有效措施，消除用戶辦理手續(xù)中的種種障礙，提高服務(wù)質(zhì)量。要提高工作透明度，通過公開渠道將辦理低壓業(yè)擴報裝的各道程序及相關(guān)要求，包括所需的各類文件、證明向社會大眾公開，便于用戶更好地安排手續(xù)申報工作，采用“一條龍”式服務(wù)，提高工作效率。

四、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟建設(shè)水平的不斷提高，各行各業(yè)對電力的需求持續(xù)上升。做好低壓業(yè)擴報裝，對于促進地區(qū)經(jīng)濟繁榮，優(yōu)化投資環(huán)境意義重大。供電企業(yè)要高度重視業(yè)擴報裝工作，不斷改進工作措施，提高服務(wù)質(zhì)量，在日益嚴峻的市場競爭面前，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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