王琴

“小徐的臉又被小江抓破了！”軍訓(xùn)第三天早上剛起床，學生跑來告訴我。聽到這話，我頭就大了。上學期運動會期間，小江就曾在打鬧中將小徐的臉抓破過。我馬上趕過去了解情況，安撫小徐，對小江進行了批評教育。最后，兩位同學也達成諒解。然后，我打電話給雙方家長，將事情經(jīng)過告知家長。雙方約定，小徐家長先帶孩子去醫(yī)院處理傷口，小江的家長承諾負擔全部的醫(yī)療費用。

回校后的周一下午，小徐姑姑到學校，要進教室“認識認識”抓他侄兒的學生。她情緒很激動，不聽勸說，我只好打電話給小徐的父母，立刻把孩子姑姑勸了回去。當天晚上，小徐的姑姑在《在海一方》論壇上發(fā)了“致XX中學領(lǐng)導(dǎo)及七年級2班老師”的貼子，指責學校、老師不處理、不重視，并聲稱要告教育局。

第二天早上，我們發(fā)現(xiàn)論壇上的帖子，馬上向?qū)W校匯報，接著聯(lián)系家長，再次進行溝通。雙方家長到校，小江家長再次誠懇賠禮道歉，兌現(xiàn)了相關(guān)的醫(yī)療費用。小徐的家長也表示接受和理解。至此，一起普通的學生打鬧所引發(fā)的突發(fā)事件得到較為妥當?shù)慕鉀Q。

對我來說，處理學生突發(fā)事件并不陌生。但面對利用網(wǎng)絡(luò)攻擊學校和老師的事情，卻是第一次。所以，這起事件能得以被迅速成功化解，給了我很多啟示。

一、遇事要沉著冷靜、不情緒化

控制情緒是處理好突發(fā)事件的前提條件。當看到小徐的臉被抓的很厲害的時候，我非常生氣。但在去找孩子的途中，我覺得必須控制住自己的情緒，如果不分青紅皂白地嚴厲批評和怒斥學生，會使本來簡單的事情復(fù)雜化、情緒化，加劇學生逆反心理，對下一步教育造成極大障礙。所以，在我了解到事情起因是由于學生間打鬧后，我把重點放在如何讓兩個孩子溝通、達成諒解上。然后再從打鬧所造成的安全問題進行教育。我寬容、諒解的態(tài)度，也讓兩位學生認識到自己沖動的后果，并相互表示了歉意。因此，遇事冷靜，曉之以理、動之以情，能起到更好的教育效果。

二、真誠與家長溝通

很多班主任都有這樣的體會，有時即使我們處理一些學生問題盡職盡責，也難免招來家長的指責和不滿，特別是學生意外傷害事件。孩子是家長心中的寶，孩子出了意外，家長是何等的心疼和著急。因此，這這種情況下我們要擺正心態(tài)，設(shè)身處地地站在學生家長的立場，理解家長的心情，盡量滿足受到傷害方家長的合理要求。作為班主任，我們要用體貼的語言和實際行動，讓家長能感受老師和他們有著同樣的心情。用真誠來感動家長，取得家長的配合。

這件事發(fā)生后，我把小徐帶到他的家長面前后，真誠地對他家長說：“孩子的臉被抓破，是我的工作沒有做好，孩子的臉被抓成這樣，不用說你們家長，就是我們老師也心疼得要命。我和你一起帶孩子去看看吧?！甭牭竭@話，小徐的家長表示理解：“男孩子打鬧是正常的?！焙⒆颖粠У结t(yī)院就診后，我又適時地打電話詢問情況。這樣，當小徐的姑姑到學校來吵鬧的時候，小徐的父母感到這樣影響不好，給學校和老師添了麻煩，立刻打電話把她勸走了。

三、防止網(wǎng)絡(luò)輿情一邊倒

當?shù)弥⌒旃霉迷凇对诤Ｒ环健氛搲习l(fā)帖的時候，我覺得很委屈，很想立刻打電話責問小徐父母，怎么能允許孩子姑姑這么做？在和辦公室同事交流后，他們的建議是不要激化矛盾，先不通知家長，冷處理一下，看看事態(tài)怎么發(fā)展。于是，我坐下來瀏覽網(wǎng)上的跟帖，帖子上說什么的都有。有人說：“男孩調(diào)皮正常，但是傷在臉上，如果我是家長，我也不能容忍……”還有人說：“現(xiàn)在老師都想著賺外快了，哪管學生之間的小打小鬧?！碑斎灰灿芯W(wǎng)友表示支持：“怎么可以責怪老師和學校呢！”看到網(wǎng)友的跟帖，我更加覺得，自己冷處理的決定是對的。網(wǎng)絡(luò)言論是相對自由的，如果處理不好，很可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情被誤導(dǎo)，給學校和老師帶來負面影響。所以，我決定再次讓雙方家長把上次沒有落實的事情兌現(xiàn)。雙方家長都很通情達理，小江的家長付了醫(yī)療費用，并做了誠懇道歉。小徐媽媽真誠地說：“孩子姑姑做這些事情，我們感到很不好意思?！笔虑榈玫酵咨平鉀Q，這個帖子很快沉下去了?，F(xiàn)在想想，如果當時興師問罪地去指責小徐的家長，說不定網(wǎng)上是什么情況呢！

四、學校和同事的支持很重要

在事件處理過程中，分管德育的劉校長和葉主任給了我很大的支持。劉校長聽了我對事情的處理經(jīng)過，充滿信任地對我說：“雙方家長見面的時候，如果局面不好控制，就請他們到我辦公室來?！比~主任對我說：“孩子的姑姑是無理取鬧，不要因為事情被放在了論壇上就有什么心理負擔。你的工作做得很好，我們德育處支持你?！鞭k公室的同事們也給了我很大的鼓勵和幫助，為我出謀劃策：建議我先穩(wěn)定家長情緒，多與家長溝通，為雙方搭建理解的通道。正是有了他們的大力支持，我在解決這件事的時候才有理有據(jù)，在減輕我心理壓力的同時，也讓我滿懷信心地處理好這件事。

以真心換真心，以真情換真情，我的努力終于讓一場“沖突”化為無形。這段“網(wǎng)”事作為我從教生涯中的重要經(jīng)歷，將永遠珍藏在我心里。

（作者單位：江蘇省連云港市東港中學）