程維

摘 要：現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，售電企業(yè)的改革也迫在眉睫，電力營銷是電力行業(yè)較為關鍵的一環(huán)。如果可以建立一個良好的電力營銷體系，對整個電力行業(yè)也具有極其重要作用，目前，在電力營銷體系中，需要改變的地方還很多，電力營銷體系，還有很多可以變得更好，更完美的空間。隨著工業(yè)進程的加快，電力市場競爭也開始激烈起來，具有一個完善的電力營銷體系，也必定會增加售電企業(yè)本身的競爭力，與此同時，還能讓用戶產(chǎn)生更多的好感，，能夠讓企業(yè)不斷的朝著良好的方向去發(fā)展。

關鍵詞：店里營銷；體系建設；配套運營

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力市場競爭日益激烈，電力營銷成了絕大多數(shù)企業(yè)提高市場競爭力的一個非常好的辦法，因為一個好的電力營銷體系，在很大程度上直接決定了用戶對其建立起的印象，也決定了售電企業(yè)是否能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去。而現(xiàn)在的電力營銷體系存在問題還有很多，還有很多不完善的地方，這就為企業(yè)標準化管理體系的進一步發(fā)展帶來了一定的障礙。因此，為了讓企業(yè)良好的發(fā)展，也為了能讓用戶得到更好的體驗，當務之急便是解決這些問題。

1 電力營銷體系的建設

1.1 建立優(yōu)良的服務體系

很長時間以來，發(fā)電企業(yè)計劃配額式的發(fā)電、售電企業(yè)壟斷整個電網(wǎng)的賣方市場，使得電力營銷的工作人員不注重與客戶穩(wěn)定友好的合作關系，這不利于建立企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。在目前，隨著中央9號文件的印發(fā)，各地發(fā)電企業(yè)逐步參與售電環(huán)節(jié)，建設具有實用價值的電力營銷管理標準化工作體系顯得十分必要。正常來言，電力營銷工作人員應該應對各種各樣的客戶，并盡力去維持這些客戶與公司的合作關系，這其實對電力營銷人員的素質有了很高的要求。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對售電環(huán)節(jié)工作人員的服務態(tài)度也會越來越注重，一個好的客戶服務體系，應該包括事前的培訓，過程中的服務，以及客戶監(jiān)督事后的評價體系。工作人員需要有責任心，對客戶保持熱情，向客戶傳遞各種用電知識，以及為他們解答各種疑難困惑等。售電環(huán)節(jié)的工作人員需要有這種意識，以讓客戶滿意作為工作的主要原則，這樣才能樹立起企業(yè)的形象，企業(yè)形象是一個企業(yè)可以穩(wěn)定發(fā)展的必要條件，而其的形象就是靠消費者樹立的，所以有一個很好的服務體系對其的發(fā)展有很大的好處。在進行對客戶的服務時，可以進行一些差異性服務，比如根據(jù)用戶的不同需要，推出不同的服務項目，還可以根據(jù)客戶用電量的大小，進行一定程度的區(qū)別對待，在滿足客戶需求的同時，可以適當?shù)淖非笃髽I(yè)的利益，這種差異的服務也可以體現(xiàn)在社會方面。比如，當服務對象是受災地區(qū)或者具有公共性質的單位時，可以做出適當調整，與此同時，還能提高企業(yè)的知名度，樹立一個更好的企業(yè)形象。其實隨著經(jīng)濟的發(fā)展，售電企業(yè)就如同其他行業(yè)一樣，先進的服務意識是必須具備的，只有根據(jù)客戶的需要，不斷調整，做出讓客戶滿意的服務方式，售電企業(yè)才能得到穩(wěn)定發(fā)展，有一個完善的服務體系才可以持續(xù)的發(fā)展。當然，售電企業(yè)的服務不僅體現(xiàn)在工作人員上，一個好的供電品質更能讓客戶受益，避免事故的發(fā)生，提高質量，解決電力運行時的安全隱患懂，也是一個企業(yè)必須要做的事情，兩方面共同進行，方能讓客戶體驗到更好的服務。

1.2 建立完善的信息管理體系

在電力營銷管理工作的過程中，需要處理大量的信息，這時候如果有一個具有實用性的售電信息網(wǎng)絡，便給你及時的獲取大量的信息。因此建設一個可以收集傳遞標準信息的網(wǎng)絡平臺，可以很大程度地提高電力營銷部門的工作效率。也就是建立一個，標準性的有信息傳遞功能的網(wǎng)站，一個能夠及時準確地收集和傳遞信息的網(wǎng)站。并依存這個來建立高效實用的工作信息管理體系，網(wǎng)站和論壇是一個傳遞信息的良好工具。可以讓大家進行交流，互相分享經(jīng)驗和教訓，可以讓新員工有學習的機會。對于一些重大的決策，可以經(jīng)審核后發(fā)到網(wǎng)上，經(jīng)公告并征求大家的意見，綜合大家的意見后，制定出最終的標準然后再將標準進行公告，反復幾次，最后得出最終最可行最有效，最能讓大家滿意的結論。這種方法真正做到了集思廣益，與以前傳統(tǒng)的開會形式相比，這種方法不受時間地點的限制，也沒有開會時那種緊張的氣氛，大家可以自由發(fā)言，各方面想的問題也許會更多，也不具有會議的一些局限性，售電企業(yè)可以制定一些合理的政策來幫助論壇更好的運行，比如進行一些激勵的政策，鼓勵大家積極地為企業(yè)的發(fā)展，做出一份貢獻，同時這個網(wǎng)站應該是將寫有信息整合和發(fā)布的網(wǎng)站，在工作人員的工作過程中，你還可以有效及時的調取有用的信息，對于重要的機密信息可以進行一定的保密措施，或者根據(jù)用戶的權限來決定信息的公開量，在同行之間也可以進行相互交流，互相學習，互相借鑒。目前我國建立企業(yè)工作體系中存在一個問題便是，將售電企業(yè)標準化體系建設與信息化體系建設分得太開了，有時候一個企業(yè)的不同部門都不能進行信息的共享，更不要說企業(yè)和企業(yè)之間，這就造成了大量的資源浪費。二者并沒有做到緊密地聯(lián)系在一起，但原則上兩者的關系應該是相互依存的，新系統(tǒng)可以提供有效的數(shù)據(jù)來幫助工作進行進一步的開展，若能對信息進行及時有效的分析，對后續(xù)工作進行并且有很大的好處，當真正建立起一個有效的信息系統(tǒng)時，不僅企業(yè)的決策會變得更有效，更合理，而且企業(yè)員工之間也會團結的更好。[1]

2 電力營銷體系的配套運營

2.1 運營中配套的監(jiān)督體系的建立

在這服務的過程中，一定要完善營銷的管理體系，構建一個有效的監(jiān)督機制，將一些可能存在問題列入，并對員工提出嚴格的要求，讓他們能夠履行自己的職能，以此來增加整個行業(yè)的規(guī)范性。因此應該建立一個專門的監(jiān)督機構，成立監(jiān)督小組去對售電系統(tǒng)的整個環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)督。在我國的電力法等法律法規(guī)中，對電力行業(yè)的管理技術有著比較嚴格的要求。電力行業(yè)的工作人員應該明白自身所負的責任，應該要具有一定的業(yè)務能力，并工作中嚴格，自律，按照規(guī)定去做事。在監(jiān)管過程中，首先需要加強對輸配分離后的電費電價管理工作，對企業(yè)的電費及時地進行審查，避免出現(xiàn)各種各樣的問題，對各方面的用電量進行一個記錄，并看其中是否有問題存在。在尋找電力稽查人才的時候，要看其是否有專業(yè)性、原則性的工作態(tài)度，而且要有高度的責任心，這之后通過不斷的培養(yǎng)學習，提供各種各樣的工作實踐的機會，讓其得到經(jīng)驗，得到成長。在這過程中，還可以聘請專業(yè)的人士，為稽查工作的相關人員講解各種知識，使稽查人員具有一定的業(yè)務能力，才能讓稽查工作記錄更好，才能讓整個體系進行得更加有序?，F(xiàn)在的監(jiān)察力度，其實是很不能讓人滿意，若想讓原有的體系運行得更好，加大檢查的力度是必須要進行的，即使在基層也應該設置監(jiān)察的崗位，對其用電情況進行一個記錄，并把責任分配到具體的崗位，以保證紀檢監(jiān)察工作的每一個工作人員都對自己的任務認真負責，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須嚴肅的對待，及時的進行處理，電力營銷稽查工作，也是整個售電企業(yè)在運作過程中的一個重要內(nèi)容，如果電力稽查的工作人員都能知道、了解相關的法律和法規(guī)，嚴格遵守，并能夠具備較強的業(yè)務水平和工作能力，電力稽查工作就能夠更好地實行，對企業(yè)長久健康持續(xù)的發(fā)展也具有重要意義。[2]

2.2 運營過程中配套的風險應對

在電力營銷體系的運營過程中，往往會遇到各種風險。這時候，如果有一個優(yōu)秀的、可以應對風險的能力，便可以使企業(yè)得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。但是應對風險能力不強的企業(yè)最終將導致客戶流失。在電力營銷的風險中，一般具有市場風險，服務風險，法律風險等，服務風險是其中發(fā)生概率最高的，是在電力營銷的過程中，由于銷售人員的服務態(tài)度太差，投訴量增加，從而導致的。有的售電企業(yè)的電力問題，也可能導致這種風險。對于這種風險，企業(yè)應該做到的，首先便是加強營銷隊伍的建設，增加他們的服務意識，售電企業(yè)是為電力用戶提供電能的服務人員，具備一定的服務意識是應該的，應該秉持為客戶服務的理念，積極的為用戶解決諸多問題，以讓用戶獲得更舒服的體驗為主。而法律風險，其實是因為電力營銷方面的法律體系不完善，導致諸多電力違法行為產(chǎn)生而存在的問題。對于這種情況，我們在事前就要完善，營銷管理體系，增強電力營銷的規(guī)范性，和合理性，提供各種監(jiān)督措施，和處罰措施，并要求，企業(yè)的所有人員，就都具有較強的法律意識，這樣才能避免法律風險的產(chǎn)生。

3 結語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國對電的需求越來越大，用電用戶也在逐年不斷地增加，現(xiàn)在的售電企業(yè)其實有很多，競爭也非常激烈，想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，建立營銷體系的建立及配套運營是其核心的內(nèi)容，電力其實是一種產(chǎn)品，對各種電力供應公司來說，提供的電力基本上都是相同的，在這種情況下，想要再去提高企業(yè)的競爭力，首先應該完善供電質量，但其實這個方面各大企業(yè)都是做得差不多了。在這種情況下，就應該在電力營銷中多下功夫，只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

參考文獻

[1]尚紅玲.淺談規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[J].中國西部科技，2011，10（13）：133-135.

[2]鄧柯.售電企業(yè)新時期電力營銷管理機制的構建[J].中國高新技術企業(yè)，2014（15）：43-44.