張國(guó)友

摘 要：文章論述了少兒圖書(shū)館的服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵，針對(duì)館員的素質(zhì)要求，最后聯(lián)系本館實(shí)際提出了創(chuàng)新服務(wù)的思路與活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：少年兒童圖書(shū)館；創(chuàng)新；服務(wù)

1 少兒圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意義與圖書(shū)館的社會(huì)功能

（一）圖書(shū)館的社會(huì)教育功能

圖書(shū)館的建筑結(jié)構(gòu)，其優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：

（1）環(huán)境育人。圖書(shū)館的環(huán)境主要包括圖書(shū)館的物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境。整潔、典雅的墻面布置不僅能使人心情舒暢，還有助于小讀者審美意識(shí)的培養(yǎng)和生活情趣的熏陶。

（2）館員的良好形象育人。圖書(shū)館員的舉止言談，衣著儀表、知識(shí)水平、教育觀念，行為習(xí)慣以及在工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)等會(huì)使學(xué)生在不知不覺(jué)中接受教育，從而抑制不良心理的滋長(zhǎng)，養(yǎng)成尊重他人的優(yōu)良品質(zhì)。

（3）海量的文獻(xiàn)育人。圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)，其豐富的館藏適合各年齡段青少年閱讀。有指導(dǎo)人生道路、幫助建立正確的世界觀，人生觀的經(jīng)典圖書(shū)，有陶冶情操，豐富情感，培養(yǎng)美感的文學(xué)、藝術(shù)已知；有拓展知識(shí)、開(kāi)闊視野，訓(xùn)練思維的史、地、自然科學(xué)書(shū)籍……

（4）豐富多彩的活動(dòng)育人。少兒圖書(shū)館根據(jù)學(xué)生的心理、心理特點(diǎn)舉辦的讀書(shū)活動(dòng)，能使學(xué)生身心得到健康有益的發(fā)展。各種讀書(shū)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)，不僅使學(xué)生受到德、智、體、美育的教育，增長(zhǎng)了知識(shí)，鍛煉了能力，提高他們綜合素質(zhì)的作用。

（二）服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，時(shí)代不斷進(jìn)步，社會(huì)的不斷發(fā)展，文化意識(shí)的不斷更新，少年兒童按受教育、知識(shí)、新鮮事物的方式多種多樣，傳統(tǒng)的服方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足少年兒童健康成長(zhǎng)的需求，必須創(chuàng)新服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)少兒的學(xué)習(xí)興趣，拓展少兒的知識(shí)視野，才能真正滿(mǎn)足少年兒童健康，全面成長(zhǎng)的需求。

少兒圖書(shū)館有著其他機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)少年兒童和家長(zhǎng)，具有極大的吸引力。

2 少兒圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵與任務(wù)

（一）服務(wù)創(chuàng)新的流程圖

服務(wù)理念創(chuàng)新→服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新→服務(wù)對(duì)象創(chuàng)新→服務(wù)手段創(chuàng)新

（二）服務(wù)理念的創(chuàng)新

（1）樹(shù)立讀者第一的辦館理念，少兒圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，必須從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為中心向以小讀者為中心轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)圖書(shū)館的一切工作都是圍繞小讀者的需求而展開(kāi)。

（2）建立與讀者平等和諧關(guān)系。一是指少年兒童平等使用圖書(shū)館，平等獲取信息知識(shí)的權(quán)利。二是指少兒讀者（包括兒童讀者家長(zhǎng)）的平等和諧關(guān)系。館員要擺正位置，變管理為碼頭服務(wù)，變簡(jiǎn)單生硬為耐心溫和，變批評(píng)斥責(zé)為疏通誘導(dǎo)，變被動(dòng)的借借還還為主動(dòng)的特色服務(wù)。

（二）服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

（1）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。少年兒童圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)，重點(diǎn)收藏與青少年有關(guān)的書(shū)刊和各學(xué)科的教學(xué)參考書(shū)，同時(shí)兼收政治理論菱，優(yōu)秀的文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理書(shū)籍和部分綜合性書(shū)刊。既要考慮學(xué)科結(jié)構(gòu)與層面的合理性。

（2）強(qiáng)化信息導(dǎo)航。 咨詢(xún)服務(wù)是現(xiàn)代少兒圖書(shū)包讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口。應(yīng)將一些熱愛(ài)少兒圖書(shū)館讀者工作又學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的人員充實(shí)一線(xiàn)，加強(qiáng)讀者咨詢(xún)，課題查詢(xún)等深層次服務(wù)工作。

（3）大力開(kāi)展富有創(chuàng)意性的讀書(shū)活動(dòng)。少年兒童圖書(shū)館應(yīng)以讀書(shū)有人為指導(dǎo)思想，根據(jù)不同年齡各層次的小讀者，根據(jù)各時(shí)期中小學(xué)思想教育的內(nèi)容，有針對(duì)性地指導(dǎo)中小學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)寓教于樂(lè)，豐富多彩、有益身心健康的讀書(shū)活動(dòng)。比如：通過(guò)舉辦讀書(shū)節(jié)，積極引導(dǎo)少兒讀者閱讀他們喜愛(ài)的感興趣的書(shū)籍。

（4）多渠道多途徑提高服務(wù)技能和服務(wù)水平；少兒圖書(shū)館員在知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)要重視學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念。少兒圖書(shū)館是社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，是孩子及家長(zhǎng)終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。

（三）服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)新

應(yīng)放眼整個(gè)社會(huì)，深層次挖掘潛在讀者，延伸服務(wù)范圍。

（1）由于客觀條件限制無(wú)法到館的少年兒童 。農(nóng)村少年兒童，家庭住址距離圖書(shū)館較遠(yuǎn)的少年兒童，少兒圖書(shū)館可以建立農(nóng)村少兒圖書(shū)館分館，在規(guī)模較大的襯區(qū)、街道或讀者較為集中的學(xué)校建立圖書(shū)流能站，定期送書(shū)上門(mén)。

（2）少年兒童的教育者和監(jiān)護(hù)人。最關(guān)心少年兒童成長(zhǎng)和身心健康的家長(zhǎng)，他們是孩子們最直接的教育者，少兒圖書(shū)館不應(yīng)忽視對(duì)這一龐大群體的信息服務(wù)；幼兒園，中小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)的老師是少兒圖書(shū)館亟待開(kāi)發(fā)的讀者群。

（3）互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)的全新服務(wù)對(duì)象，網(wǎng)民數(shù)量的幾何級(jí)增長(zhǎng)，以及青少年在網(wǎng)民中所占比重的逐年樊升，無(wú)不提示著我們，少兒圖書(shū)館將面臨更大范圍的不可輕視的用戶(hù)群體。

（四）服務(wù)手段的創(chuàng)新

我們社會(huì)經(jīng)過(guò)飛速發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)手段也日益先進(jìn)，如：計(jì)算機(jī)、多媒體、電子閱讀機(jī)、電子屏、手機(jī)等等為館員提供了方便的條件。

3 良好的少兒圖書(shū)館員的素質(zhì)是服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑

（一）過(guò)硬的政治素質(zhì)：少兒圖書(shū)館員一定要適應(yīng)時(shí)代的要求，具有這硬的政治修養(yǎng) 服務(wù)本領(lǐng)才能為廣大少兒讀者及家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）具有高度的愛(ài)心、責(zé)任心和事業(yè)心。“三心”素質(zhì)的少兒圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)是“母親”與“老師”的雙重角色，少兒圖書(shū)館員對(duì)每個(gè)少兒讀者給予他們無(wú)微不至的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，這種關(guān)愛(ài)應(yīng)當(dāng)自然的滲透在小讀者的閱讀學(xué)習(xí)之中。

（三）不斷提升的綜合素質(zhì)。少兒圖書(shū)館的工作性質(zhì)決定了少兒圖書(shū)館員要有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。少兒圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)要涉及到少年兒童成長(zhǎng)的方方面面，這就要求少兒圖書(shū)館的工作人員不僅要有較強(qiáng)的本行業(yè)的服務(wù)技能，還要能說(shuō)能寫(xiě)，能歌能舞、會(huì)游戲、善交流等等。

4 綜合本館實(shí)際談創(chuàng)新服務(wù)

（一）安達(dá)市圖書(shū)館簡(jiǎn)介

投入裝修資金超過(guò)16萬(wàn)元，歷經(jīng)45天的閉館“改頭換面”，安達(dá)市圖書(shū)館自建館以來(lái)首次大規(guī)模內(nèi)外裝修，于日前結(jié)束。在熱心讀者的期盼中，終于揭開(kāi)了神密的“面紗”，盛裝啟幕。

位于牛街汗牛路南的安達(dá)市新圖書(shū)館，是由原安達(dá)市群眾藝術(shù)館辦公樓和原圖書(shū)館于2013年共同整合而成，面積1400多平方米，其中對(duì)外服務(wù)面積840平方米。分為辦公區(qū)、少兒圖書(shū)館、電子自修閱覽室、綜合閱覽室和外借部，現(xiàn)館內(nèi)藏書(shū)已達(dá)21萬(wàn)冊(cè)，常年訂閱各種報(bào)紙、期刊120種，外借部已辦理各年齡段讀者的借閱證400余個(gè)。

走進(jìn)裝飾一新的少兒閱覽室，藍(lán)天白云般的卡通屋頂、可愛(ài)的卡通玩具讓孩子仿佛置身在童話(huà)世界里，一名家長(zhǎng)正漫步在書(shū)架里，為“寶寶”精調(diào)細(xì)選少兒讀物。

（二）少兒圖書(shū)館簡(jiǎn)介

我們少兒圖書(shū)館建筑經(jīng)營(yíng)面積100余m2，目前藏書(shū)7萬(wàn)多冊(cè)。通過(guò)積極的閱讀指導(dǎo)，年接待小讀者量達(dá)7萬(wàn)多人次，而且周邊地區(qū)的兒童也加入了閱讀隊(duì)伍。

（三）我們少兒圖書(shū)館主要開(kāi)展了那些服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)

（1）青年館員與家長(zhǎng)兒童組織了親了了閱讀活動(dòng)。

（2）中青年館員積極組織親子故事會(huì)

（3）中青年館員深入基層開(kāi)展了少兒弱勢(shì)群幫扶閱讀活動(dòng)

（4）中青年館員近年來(lái)辦了農(nóng)民工的親子閱讀活動(dòng)

（5）啟動(dòng)新的傳媒體、手機(jī)的微博與微信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在積極開(kāi)展一系列的有益活動(dòng)中極大地鍛煉了館員的創(chuàng)新服務(wù)能力，即提高了少兒的能力、開(kāi)闊了視野，實(shí)現(xiàn)了雙向提高。

5 結(jié)束語(yǔ)

少兒圖書(shū)館所有服務(wù)措施都是為了給少兒讀者創(chuàng)造良好的求知環(huán)境，充分滿(mǎn)足少兒讀者和家長(zhǎng)們的信息需求。為了能夠給少年兒童提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高為少兒讀者服務(wù)工作的水平，使少兒圖書(shū)館不僅僅是少年兒童獲取知識(shí)的樂(lè)園，更加是孩子們提高思想、鍛煉品德、培養(yǎng)能力的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]毛志耀，少兒圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)工作思考，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013年2月第3期總第277期

[2]畢國(guó)菊，李慧晶，少兒圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)策略，河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015年6月

[3]馮彩霞，少兒圖書(shū)館創(chuàng)新延伸服務(wù)及館員的素質(zhì)要求，黑河學(xué)刊，2016年9月總第227期第5期